管理学基础理论与案例第10章控制管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十章 控制管理,管理学基础理论与案例 对外经贸大学出版社,第十章 控制管理,1,一、控制的概念,保证方案如期进行,提高组织工作效率,让组织主动适应环境,强化主管领导问责,2,二、控制的过程,一制定标准,二衡量绩效,三纠正偏差,3,三、控制的特点,一动态定,二目的性,三整体性,四时效性,五前瞻性,4,四、控制的类型,前馈控制,现场控制,反响控制,5,五、控制的原那么,明确目标,留心偏差,处理及时,做事灵活,经济节约,6,五、六、控制系统和方法,一控制系统,控制目标,控制主体,控制客体,控制手段,二控制方法,BSC平衡计分卡方法,360度方法,KPI方法,7,管理故事,故事1：逆境求生沸水中的不同,故事2：管理制度顺应还是改变,8,经典案例,案例1：以“消费者为上帝的效劳质量控制方法,案例简介,问题分析,一将潜在问题等同于没有,二将分内之事视为额外负担,三中低层管理人员逢场作戏,四一线人员没有真正理解管理制度,对策分析,一严格绩效考核制度,二将控制职能与鼓励制度结合在一起,三让员工主动为客户发现潜在问题,案例思考题,你觉得案例中真正能够“消费者就是上帝吗？,案例中存在的问题主要有哪些？,你认为案例分析中提出的措施可以操作吗？,你在日常消费中经常会遇到哪些问题？你希望商家为你做些什么？,你觉得应该怎样将“额外效劳变为“分内效劳？,9,经典案例,案例2：,多面领导内部控制制度失败始末,案例简介,问题分析,一以貌取人,一以貌取人,三你死我活,四专行拒谏,对策分析,一用制度取代情感,二合作中表达竞争,三让老板受到约束,案例思考题,案例中王总“判假设两人的做法有哪些？,你是如何理解“竞争与“合作之间的关系的？,案例中的王总过于独断专行，你觉得应该如何对其权力进行限制？,对公司的元老“卸磨杀驴会造成哪些不良后果，谈谈你的想法？,如果你的老板非常类似于王总，你将有哪些好的对策？,五没有梯队,六缺乏沟通,10,