行李生岗位说明书.doc

岗位说明书 编号：_FO-07 _第一部分：岗位基本信息岗位名称行李生岗位层级部 门前厅部分 部行李部直接上级岗位名称行李生领班直接下级岗位名称无第二部分：职责综述负责为客人搬运行李，向客人介绍店内服务项目及当地旅游景点，帮助客人熟悉周围环境，跑差（送信、文件等）、传递留言、递送物品，替客人预约出租车等其他客人委托代办的服务。第三部分：任职资格教育程度高中或中专文化程度，能用一门外语与客人交流。工作经历一年以上行李生工作经历。技能知识具有较强的业务实施能力和语言表达能力。乐于与人沟通。持 证健康状况身体健康，精力充沛。第四部分：主要职责职责范围主要工作内容及权限负责为客人搬运行李，向客人介绍店内服务项目及当地旅游景点，帮助客人熟悉周围环境，跑差（送信、文件等）、传递留言、递送物品，替客人预约出租车。1 指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。2 按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。3 帮助客人装卸并运送行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李送到指定的地点。4 提供行李服务，指引客人至前台办理入住，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。5 严格按程序为客人办理行李寄存手续。6 熟悉酒店服务项目及当地环境，以便回答客人询问。7 提供客人委托代办的其他服务。8负责分发酒店内包裹、报纸、信件、电传、留言及各种报表、单据等。9协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。第五部分：岗位等级标准等级任职标准A级(特)在酒店工作中已满两年，工作任劳任怨，积极主动，团结同事，以店为家，对客服务热情周到，业务熟练，会带领并指导新员工的工作，领班不在时能带领其它员工一起完成各项工作任务，服从管理、听从指挥。是员工中的骨干和学习楷模，各方面表现优秀。在员工中具有一定的影响力，英语四级以上的员工，或来酒店前已在另外任何一家四星级酒店工作满两年的员工和被酒店评为年度最佳的员工。B级(高)在酒店工作满一年半（其它酒店工作满一年）。工作积极主动，学习认真，要求进步，要求进步，团结同事，服从管理，对客服务热情周到，业务骨干。会带领并指导新员工工作，经常得到领班和客人的表扬。工作吃苦耐劳，是员工中的学习榜样。英语C级以上，或在同类酒店工作满一年。表现突出的员工。C级(中)工作满一年以上，工作积极主动，对客服务热情周到，勤备好学，乐于助人，服从管理，热爱本职工作、敬业爱岗，有一定的业务能力，思想活跃，在工作过程中有好的方法和建议，不迟到和早退，全年满勤，在需要时主动加班，各方面表现优秀，具有很好的英语基础或其它外语能力，从不违反酒店各项规章制度，严格要求自己的员工。D级(初)工作满半年以上，工作积级主动，对客服务热情，勤务好学，乐于助人，服从管理，热爱本职工作，思想活跃，不迟到和早退，具有良好的英语基础，不违反酒店规章制度，严格要求自己的员工。在此确认已经完全理解本岗位说明书所述内容。 批准审核编制郑韦日期日期日期2008年3月30日