商场应急预案培训.ppt

泉州东海湾广场应急预案培训 卫生防疫类 自然灾害类 市政类 治安类 机电设备类 目录 险情处理 设备保护 测算排水能力 制定预防措施 检查外立面及店招 检查设备机房及配电室 空调机房等 采取挡水措施 关闭电源 若有需要 排水通道通畅 工程部 组织引导 设置告示 通知各商户做好防范准备 稳定顾客情绪 营运部 险情处理 商场安防 控制现场 改变人流 采取防水挡水措施 防汛沙袋 保洁组织清洁 清理溢水 物管部 综合部 保洁 清洁 消毒杀菌工程 调试设施 恢复商场供电供水等营运 组织商铺恢复正常营业各工作小组汇报救灾工作 统计损失 评估工作 汛情解除后 沟通协调 收集灾害预报 获知汛情 自然灾害类 防台 防汛 物管部 设立警戒岗位 组织引导与营救 安置疏散后的人员 地震应急预案 营运部 利用广播通报地震信息 帮助附近人员 疏散顾客 安抚顾客情绪 致电相关部门 查询地震情况及余震情况 确认安全后方可允许人员返回大楼 工程部 引导营救 避震自救 并于震后检查供电系统 电梯机房 空调机房 强 弱电等设备机房等 做好记录 其他人员及顾客 选择结实 能掩护身体的物体下 易于形成三角空间的地方开间小 有支撑的地方 商场内可选择近处承重墙 柱子 狭窄的空间等地点 采取下蹲 背靠墙壁 双手抱头的正确姿势进行避震自救 等待救援 切勿惊慌 禁止乘坐电梯 手扶梯 物管部 检查电梯 货梯 手扶梯运转情况 不准任何人进入或开启电梯门 使用紧急照明 保证各主要公共地方及通道的照明 当供电恢复正常时 安防员与技工检查商场内所有用电设备的正常运作情况 如有损坏 须立即报告上级领导 竖立停电通知并写清楚停电原因 所有人员分散在各楼层巡视 各主要出入口维持秩序 做好解释工作 安防员必须随时准备好电筒和其它照明物品 维持商场秩序 加强管控 严防有人浑水摸鱼 每个楼层有至少一人进行警戒 市政类 外部电力供应中断 营运部 工程部 2 1 外部自来水供应中断应急预案 预先接到停水通知的处理程序 1 立即将情况逐级通知总负责人 2 通知相应人员做好蓄水准备 未接到通知的处理程序 1 工程部 给排水技工立即了解情况 查找停水原因 若是自来水公司暂停供水 了解恢复供水时间 2 营运部 向工程部了解情况后 涉及到商铺的立即组织人员到相关商铺做好解释工作 立即安排人员设立临时取水点 并在停水通知中注明取水地点 卫生间设置专门人员 暂时停用 并做好向顾客的解释工作 3 物管部 关注事态动向 维持商场秩序 污水倒灌 外泛应急预案 安防员发现污水倒灌 外泛现象后立刻通知物管部经理 物管部经理接到通报后立刻组织安防员搬运防汛沙袋赶赴现场 通知工程部给排水和保洁人员 工程部给排水人员携带手提式排水泵赶赴现场 截断污水源 使用排水泵排水 保洁人员赶赴现场使用水推 吸水器等将场内积水排除 2 1 4 3 通信中断应急预案 工程部弱电技工负责处理通信中断解决事宜 接到电话中断报修通知后 使用检修电话在进线配线架上判断是外部故障还有内部故障 1 2 如是外部故障 则 1 拨打通信公司报修电话 协调维修 2 向报修用户通报情况 3 如是内部故障 则 1 由弱电班组负责维修 排除故障 2 属商户自行安装部分的故障 则按有偿服务标准收取费用 3 如属不属业户自行负责部分的故障 则免费维修 故障排除后立刻通知报修用户 并填写相关记录表单 1 物管部 以最快速度赶扑火警现场 在第一现场处置火灾 爆炸等突发事件 使用消火栓 灭火器现场灭火 控制火情并迅速上报火灾情况 维持商场秩序 协助消防员灭火 2 营运部 内外通讯联络工作 对外报警119 派出所 对内通知各主力店 电话通知在广场外的工作人员 组织人员和重要物资的转移 疏散引导时要分清主次 缓急 行动迅速 方法得当 做好安抚工作 指导自救 清点人数 3 工程部 保证消防用水 电供应不间断 正常运行 提供支援项目 保障器材的供应 疏散人员完成后切断着火区电源 灭火后 各工作小组转入火灾现场善后处理工作 治安类 火灾扑救及应急疏散预案 凶杀事件应急预案 4 在抬搬过程中所走过的路线及碰过 接触或搬抬过的物件 均应进行认真仔细的登记 1 当班安防员在巡逻中发现商场范围内有凶杀行为或接到凶杀报案时应立即用通讯器材向上级领导报告具体情况 按指示上前制止或迅速赶赴现场进行制止该违法犯罪行为 并立即报告 110 处理 2 物管部经理接到通知后立即向总经理助理汇报 经总经理助理同意后指挥安防员封锁案发现场 组织场内人员疏散出去 在警方到达前 坚决禁止任何人员进入现场 3 维护和疏导现场及交通秩序 拨打 120 急救中心电话 对伤者应立即送往医院救治 5 物管部经理将案情向警方通报 协助和指挥安防员配合警方人员工作 并将案情处理过程和相关资料 信息及布置的各项工作情况上报 物管部 营运部 工程部 其他部门 严格控制人员进入楼层 同时保证通道的畅通无阻 使抢救人员 器材和物资等能迅速顺利的进入现场 紧急关闭非消防电源 关闭楼层空调系统 广播发出防恐疏散通知 有组织的疏散 人员撤离后注意查点人数 确保无伤亡事故 对所管辖区域进行检查 警戒 防恐疏散和抢救应急预案 1 商场所有员工在工作时必须特别小心 尤其是须留意下列各地点是否有可疑物体 会客地点 仓库 食堂 电梯厅 电梯 公众洗手间 消防通道 废纸箱 花盆 放置垃圾的地方 3 在公安人员及拆弹专家到场前 各员工须采取下列措施 隔离发现可疑物体的场所 如可疑物体放置在某电梯内 工程部应将该部及同井道电梯停在顶层电梯厅并关掉电源 将该处范围隔离 爆炸物品应急预案 4 当需要疏散时 必须以平静的语调发出指示 不能因紧张而引起恐慌 5 谨记 报警 不要引起恐慌 平静地疏散附近人群 封锁现场 6 若发生爆炸后 保持冷静 抢救生命 灭火 协助公安 消防员和医护人员抢救伤员 2 发现有可疑物体或收到任何炸弹恐吓 须立即报告物管部 同时须及时采取下列措施 报警 告知全体安防员和其他同事 1 2 3 4 当班安防员在巡逻中发现公司管理范围有抢劫行为或接到抢劫报案时应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止该违法犯罪行为 立即用通讯器材向上级领导报告具体情况 并报告 110 处理 安防主管将收集的资料及作出的相关工作布置情况向部门经理汇报 请示下一步工作指示 安防班长 主管接报告后 立即用通讯器材指挥调遣案发现场安防员和所有待命安防员对现场进行封锁和保护 并迅速赶赴现场指挥 调遣安防员增援 抢救 围捕 保护现场 了解事情经过 将被抓捕的犯罪嫌疑人移交公安机关处理 视情况拨打 120 将受伤人员或受伤事主送医院救治 事件处理完后安防主管负责处理现场和相关善后事宜 将事情的全部及处理过程以书面形式上报 抢劫事件应急预案 斗欧事件应急预案 其他人员 营运部 将现场围观人员隔离或劝离现场 维护好现场秩序保护好现场 积极劝阻 暂缓矛盾 平息事态 根据现场情况请示物管部经理决定是否报警 警方到场后 移交 协助警方处理 当班人员检查商铺是否有财物受损 如有则应拍照 保护现场 扣下有关肇事者和留下目击证人作详细调查 以明确责任和落实赔偿 物管部 要注意保护自己的人生安全 防止该行为造成自身的损伤 除非正当防卫要求需要 一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角 迷路儿童处理 营运部 如儿童提供家长电话号码 则电话联系家长前来认领 如儿童未能提供家长电话或电话联系不成功 总服务台利用商场背景广播呼叫家长姓名 提醒前来总服务台认领 并由客服人员将儿童带至办公室休息 如有人前来认领 总服务台当值人员需询问来人儿童的姓名等 与前述记录核对 如核对无误 安排安防员带领来人至休息室认领 物管部 当班安防员巡逻时发现场内独自哭闹的儿童后 及时通知客服人员 询问记录儿童姓名 年龄 体貌特征 家长姓名 家庭住址 联系电话 家长体貌特征等信息 如广播三遍后20分钟内无人前来认领 总服务台通知专项负责人和物管部经理 由物管部经理联系当地派出所 02 01 营运部当客服人员或安防员发现营业员 顾客在商场内意外受伤或突发急症时 应及时通知当班安防主管 并维持好现场的秩序 防止造成混乱 组织人员将伤病员转移到适当的地点 隔离无关人员 及时将情况汇报上级领导 物管部根据伤病员的情况决定是否拨打急救中心电话 在可能的情况下通知其家人和所属单位 如无法得知或无法通知伤病员家属和单位 则向当地派出所报警 劝阻无关人员围观 尽量将伤病者隔离 妥善保管好伤病者携带的财物 直到警方人员或其家属 单位人员到来处理 顾客受伤 遇急症病人应急预案 3 如发现对方从事推销业务或散发广告 或为其他商场偷询商业情报人员 要进行制止 4 经过现场监视 如确认对方有犯罪迹象 继续对犯罪嫌疑人进行严密监视 在其作案时立刻上前制止 将其擒获后 协同受害人将其扭送到附近派出所 交警方处理 执勤中发现可疑分子的处理 1 安防员执勤中如发现可疑分子时 立刻通知安防主管 并密切监视 2 根据可疑分子人数 安防主管调集安防员 携带警棍赶到现场与发现人共同对可疑分子进行监视 并向物管部经理汇报现场情况 如安防员人数不足 可由物管部经理请示上级由其他部门人员进行协助 发生有人蓄意闹事应急预案 3 如果商场财产被损坏 则现场通知营运部作好统计 进行拍照 留下现场目击证人的单位 姓名 联系地址和电话以便联系作证 4 如闹事者一时难以制止 且有过激行为 现场负责人在征得物管部经理同意后立即报警 同时安排安防员在现场担任警戒 维持秩序 防止事态进一步扩大 5 待警方人员到场后为他们提供协助和配合 6 保护现场 及时通知承保的保险公司进行核损 1 当值安防员发现有人在商场内蓄意闹事时 立即通知安防主管 尽可能予以制止 当值安防主管接到报告后 立即带领机动队员赶到现场 制止闹事者 疏散围观群众 并将闹事者带到安防员值班室进行处理 将情况向上级汇报 2 物管部接到通知后安排安防主管或亲自担任现场负责人 到现场协调处理 1 2 3 4 醉酒者或精神病人失去正常的理智 处于不能自控的状态下 易对自身或其他人员造成伤害 当值安防员发现后需及时对其控制和监督 同时立刻通知当值安防主管 当值安防主管接到通知后立刻赶到现场 协助安防员处理 将醉酒者或精神病人移至安防员值班室 并将现场情况上报上级领导 当值安防主管询问醉酒者或精神病人的家属联系方式 获知后立刻联系 让他们前来领回 如无法获知醉酒者或精神病人的家属联系方式 或无法联系 则通知当地派出所 移交警方处理 若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为 可经物管部经理同意后将其强制送到公安部门处理 发现醉酒闹事或精神病人等应急预案 输入标题 收到恐吓电话应急预案 接电话者 保持镇静 尽量记住对方声音特征 如性别 口音 口头语等语音特征 利用身边的纸笔 手机等记录对方动机要求及所处地点背景 并利用手势 文字 短信及电脑即时通讯软件 QQ MSN等 将报警信息通知其他工作人员 接到报警信息的工作人员立刻通知上级领导 由总经理助理确定何时报警 报警后移交 协助警方处理 如对方收线 不要挂电话 待警方寻找电话来源 总经理助理召集各部门经理 物管部安防主管 班长组成临时安全小组 制订实施应对措施 安排24小时值守 如恐吓内容为爆炸物 有毒物品等 协助警方进行全场搜索 发现可疑物品不得触动 立刻进行围护 移交警方处理 事件结束后 将事件报告呈报上级部门 接到报警信息者 所有工作人员 01 02 03 04 商场工作人员发现自杀行为后立刻通知附近安防员 立刻赶赴现场 将情况报告安防主管和物管部经理 当场保护 封锁 物管部经理接到通知后立刻向总经理助理汇报 经总经理助理同意后拨打 110 电话报警 拨打 120 前来准备救护 在警方和救护车赶到前 物管部经理组织人员在现场疏导围观者 使用警戒带围出隔离区 如自杀者尚未采取自杀行为 营运部人员负责安抚当事人 延缓 阻止其自杀行为 如自杀者实施了自杀行为 立刻安排有救护经验的人员实施抢救 待 120 救护车赶到后转交 待警方赶到现场后 转由警方处理 物管部人员协助警方维护现场秩序 提供必要帮助 商场内发生自杀或企图自杀应急预案 物管部经理收集有关资料及信息后 根据案件损失及影响的大小向公安机关及以书面形式向公司报告案情 物管部经理接报告后立即用通讯器材指挥调遣安防领班及安防员对现场进行保护 物管部经理到达现场立即了解案情及相关资料 将了解的案情及收集资料进行分析总结后向分管副总经理和总经理汇报 请示做出进一步工作指示 安防员到达现场前 案犯已逃离现场时 可用电话或对讲机报告 但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质 安防员到达现场时 如案犯仍未逃跑或已被抓获 可使用对讲机向物管部经理 安防主管报告 工作人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时 立即用通讯器材通知播音播放警示音乐 提醒各商铺加强警惕 并向领导报告现场的具体位置 然后留在被盗窃现场 或赶赴被盗现场 维护现场秩序 保护现场 01 02 03 04 商场发生失窃事件的处理 物管部 营运部 总服务台人员 无人认领后 商场拾获财物的处理 当班安防员巡逻时发现场内有被丢财物后逐级通报 将财物放到客服总台 金额巨大的 送到财务部进行保存 安排安防主管或当班安防主管作为专项负责人 与客服或财务部指定员工一起对财物进行清点 确认 并检查是否有联系人的电话等 如在拾获财物中有失主联系方式的 则电话联系失主前来认领 如拾获财物无电话或联系不成功 则通知总服务台询问记录信息 利用商场背景广播呼叫失主姓名 提醒前来总服务台登记到物管部认领 如有人前来认领 总服务台当值人员需询问来人丢失物品的形状 颜色 特征 财物数额 丢失时间及地点 家庭住址 联系电话等 与前述记录核对 如核对无误 安排安防员带领来人至存放地点认领 如拾获财物属较贵重物品的三天内无人前来认领 由专项负责人将此情况通报管物管部经理 02 01 03 04 当值安防员发现商场内发生踩踏事故时 通知安防主管 尽可能予以制止 当值安防主管接到报告后 立即带领机动队员赶到现场 实施现场戒严 疏散群众 同时将情况向上级领导汇报 到现场负责疏散 物管部在疏散人群时应特别注意老 弱 病 残 幼 孕妇的安全 如果商场财产被损坏 则现场负责人通知综合部作好统计 进行拍照 留下现场目击证人的单位 姓名 联系地址和联系电话以便联系作证 如现场踩踏事故一时难以制止 且有扩大迹象 现场负责人在征得物管部经理同意后立即报警 同时安排安防员在现场担任警戒 维持秩序 防止事态进一步扩大 待警方人员到场后为他们提供协助和配合 人员过多造成踩踏事故应急预案 工程部 机电设备类 自动扶梯发生意外应急预案 附近安防员迅速赶到现场设置围栏 维持现场秩序 查看是否有人员受伤等情况 并报当日总值及安防主管派人支援 其他安防员人员赶到现场要维护好秩序 如上下楼人员过多可阻止其他人员继续前进或下楼并做好解释 在人员上扶梯的过程中如果人员过多可能会挤坏护栏 安防人员一定要做好保护措施 对受伤或受惊人员做好安抚工作 特别是对受伤人员查看是否有必要送医院处理 如在上楼人员前进过程中电梯突然倒转安防员要阻止人员继续前进 工程人员要立即关闭扶梯 电梯困人应急预案 1 电梯停电处理措施运行中的电梯将会因供电线路的故障或限电等原因造成突然停梯 将乘客困在轿厢内 则应采取如下方法处理 1 如果有员工操作 员工应对乘客说明原因 使乘客保持镇静并与工程物管部人员联系 进行断电 拉闸 盘车救人操作 2 如无员工操作 工程物管部人员到达现场后应与轿厢内被困人员取得联系 说明原因 使乘客保持镇静等待 有备用电源的应及时启动备用电源 3 若恢复送电需要较长时间 则应进行盘车与放人操作 解救被困乘客 4 恢复送电后 及时与轿厢内乘客联系 重新选层恢复电梯正常运行 电梯困人应急预案 2 因电梯故障停梯时的措施电梯运行过程中 因电梯故障等原因而突然停梯 将乘客困在轿厢内时 工程 物管部人员应安慰乘客安静等待 等待救援 不要擅自行动 以免发生不必要的危险 为解救被困乘客 应由维修人员或在专业人员指导下进行盘车放人操作 在解困之前 工程部主管 维修人员应做好下列工作 1 若有员工操作 员工应安慰乘客镇静等待 劝阻乘客不要强行扒动轿门 2 告知乘客不要依靠轿门 不要在轿内吸烟 吵闹 3 必须服从应急救援人员指挥 电梯困人应急预案 3 发生火灾时的措施建筑物或电梯间发生火灾后工程物管部人员应以立即中止电梯运行为原则 并采取如下措施 1 及时报当日总值取得联系 告知火情实际情况 如 地区位置 楼层高低 灾情大小 有无困人等情况 2 及时报工程物管部经理 综合部经理等相关人员 3 发生火灾时 对有消防运行功能的电梯 应立即砸开消防功能玻璃 并按动 消防按钮 使电梯进入消防状态 此消防状态启用后一般人不允许再启动电梯 而只供消防人员及有资格人员使用 4 对于无消防功能电梯应立即将电梯直驶或选层到基站并切断电源或将电梯停于火情尚未蔓延的楼层 电梯困人应急预案 3 发生火灾时的措施5 工程 物管部人员组织疏导乘客尽快离开轿厢 在步行楼梯安全撤离 并将电梯置于 停止运行 状态 用手关闭轿门并切断总电源 6 井道内或轿厢发生火灾时 应立即停止运行并疏导乘客尽快撤离 切断电源 用干粉灭火器进行灭火扑救 7 共用井道中发生火灾情况时 其余相邻电梯应立即停于远离火情区 供专业人员或消防人员灭火使用 8 相邻建筑物发生火灾时 也应立即停梯 以免因火灾停电造成电梯停电而造成困人事故 电梯困人应急预案 4 电梯漏水时的措施1 当底坑内出现少量水或渗水较多时 应将电梯停在二层以上 终止运行并切断总电源 2 当楼层发生跑水 水淹而使井道或底坑进水时 应将轿厢停于进水层的上一层 中止运行 切断总电源 以防止轿厢进水 3 当机房或底坑进水较多 应立即停梯 切断总电源 以防止发生短路触电事故 4 当发生漏水时 应尽快切断漏水源 以保证电器设备不沾水或少沾水 5 漏水电梯在正常使用前应进行除湿处理 如采取擦拭 热风吹干 自然通风 更新管线及有关部件等方法 确认湿水消除 绝缘电阻经重新测试符合要求并经试运行无异常后 方可投入运行 6 电梯恢复运行后 对漏水原因 处理方法 防范措施等应记录清楚并存档备查 事故发生后 综合部主管应立即上报公司领导 事故报告内容应包括事故发生的时间 地点 部位 简要经过 伤亡人数和已采取的应急措施等 综合部及时与保险公司联系理赔 工伤事故的处理 当发生人员伤亡事故时 现场人员应立即对人员进行固定 包扎 止血 紧急救护等 必要时 综合部主管应立即同市急救中心取得联系 求得外部支援 如是内部故障 则 1 由给排水班组负责维修 排除故障 2 保洁公司员工负责帮助排水 如是外部故障 则 1 拨打对外承包公司报修电话 协调维修 2 向报修用户通报情况 02 工程部工程主管接到管道堵塞的报修通知后 现场查看判断是外部故障还有内部故障 管道堵塞应急预案 故障排除后立刻通知报修用户 并填写相关记录表单 工程部 物管部安排工程技工 当班安防员 保洁人员到现场处理 工程主管组织现场技工关闭爆裂管路的前端开关并将本段管网内水放空 工程技工根据工程主管要求切断部分受影响区域的电源 将受影响的升降梯开至顶层 安防员利用沙包及可用之物堆放 保护重要设备和商铺财物 防止水侵 溢水多时 应安装临时泵等措施尽快排水 安防员在溢水处理过程中部份人员控制现场 改变人流方向 其他人员协助保洁做好溢水的清理和财产 设施的保护 消防管网爆裂突发事件处理应急预案 营运部 如有任何公共设施使用受到影响 应在商场各主要出入口设置告示 告之顾客 应急处置程序1 发现喷淋头爆裂时商场安防员立即到现场查看是否发生火灾 在没有发生火灾的情况下 立即组织工程技工关闭该区域喷淋阀门 打开末端放水 2 安防员及工程技工就近取出消防水带 连接至最近的卫生间或空调机房等可以用于水流排放的场所用以引流 减少商户的损失 3 安防员现场进行警戒 设置警示牌 提醒顾客注意安全 4 管道内水流停止后 给排水技工对主要爆裂部位进行检修 更换坏的喷淋头 5 营运部向工程物管部了解情况后 涉及到商铺的立即组织人员到受灾商铺做好解释工作 6 安防主管在现场关注事态动向 喷淋头爆裂应急预案 1 安防员发现异常气味的区域 应立即向上级汇报 简要说明地点 情况 现场查找原因 发现异常气味应急预案 4 安防主管应组织做好必要的记录及报告 呈交物管部经理 2 安防主管调动其他安防员赶到现场 根据现场情况向物管部经理汇报 由物管经理决定是否进行警戒隔离 3 当班技工对异常气味进行检查 发现情况及时进行解决 1 物管部人员赶到现场后 立即疏散围观群众 实施警戒 并对现场的杂物进行清理 2 若商场外有受伤人员 则应通知商管物管部到场处理 物管部在接到通知后立即组织人员进行救护 伤势严重的立即拨打急救中心电话求救 3 工程部技工对坠物的源头进行查找 位置确认后 对其进行工程处理 防止其再次发生意外 4 保护现场 及时通知承保的保险公司核损 商场发生高空坠物应急预案 3 如有人员受伤 则按 商铺 顾客受伤 遇急症病人的处理 进行处理 4 如有必要可对该区域进行全面封锁 5 及时通知承保的保险公司前来核损 挤破大门或玻璃应急预案 1 当值安防员发现大门或玻璃挤破后立即通知物管部经理 并采取相应防护措施 防止人员受伤 2 物管部经理接到通知后立即带领机动队员赶赴现场 在现场周围设置围栏和警示标志 维护好现场的秩序 疏散围观群众 同时通知工程 保洁人员及时到场处理 B C 到场物管员立即做好警戒 隔离工作 到场技工应在最短的时间内切断电源 如触电线头未从触电人员身上移开 应立即用干燥木棍将带电线头挪开 首先赶到现场处理的人员 成功分离触电点后 立即对伤者进行人工急救 并拨打 120 求救 营运部客服当值人员赶到现场疏散围观群众及协助医护人员并到医院了解病情 触电事故应急预案 A 第一时间赶到触电现场的人员应立即通知就近物管部 工程部的工作人员或当班主管 第一时间赶到现场的公司人员在未关掉电源之前不可用人体接触触电人 以防自己触电 要用干燥木棍等绝缘器材把触电线头或人分开 物管部 当班综合维修技工接到通知后立刻关闭泄露区域煤气总阀 并向上级汇报 强电技工关闭现场电源 安排空调技工开启电控箱远离现场的送排风 吹扫残余气体 所有人员分散在各楼层巡视 各主要出入口维持秩序 做好解释工作 安防员应立即对现场周边进行烟火控制 封闭现场 疏散人员并立即通知当班维修技工和物管部经理 根据现场处理情况决定是否通过 96111 电话通知煤气管理部门 情况紧急时还应立即通过 119 110 请求支援 防止事故进一步扩大 对已着火的煤气管道 应采取积极有效的消防措施 用黄泥 湿草袋及相应的灭火器进行灭火 并对现场隔离警戒 可燃气体泄漏应急预案 营运部 工程部 电气线路着火应急处理流程 1 报警现场人员应立即采取措施组织扑救 并迅速向总值班经理报告 在火灾报警按钮附近的员工应立即摁下按钮或电话通知消防控制室及配电房值班人员 组织人员先行救火 并紧急疏散人员 视情况严重 可以打 119 报警 报警应讲情火灾发生的地点 情况 燃烧物性质 火势状况 报警人姓名 联系电话及单位等 并派人指引消防车辆迅速赶到事故现场救灾灭火 2 灭火若发生电气设备着火时 工程部电工迅速切断电源 如无法切断应及时拉下前级有明显标志的总电源开关 以免事态扩大 切断电源操作时应戴绝缘手套 绝缘鞋 使用绝缘工具 电气线路着火应急处理流程 3 火灾时人员疏散措施预案 商场员工应熟悉所在位置疏散逃生路线及引导人员疏散程序 掌握避难逃生设施使用方法 具备火场自救逃生的基本技能 火灾发生时 消防安全疏散引导员应通过喊话 广播等方式 按照火灾扑救及与应急疏散预案要求通知 引导火场人员正确逃生 发生火灾时 各岗位人员按照逃生指示逃离火灾现场并到指定地点汇合 中央空调系统故障应急处理流程 1 冷水机组1 1巡查发现运行中的冷水机组故障 应马上停止该机 并开启备用机组 1 2发现故障的技工将情况报告领班并联系设备保养商维修 1 3设备保养商接通知后 办公时间4小时内到场维修 非办公时间12小时内到场维修 并在事后做维修报告 2 水泵2 1巡查发现运行中的水泵异常 应先停该泵对应的主机 后停异常水泵 开启备用水泵 并启动主机继续供冷 2 2发现故障的技工检查维修 可当场解决的问题即时修复并记录在当值日志上 2 3水泵故障较严重 应报告领班 由其安排组织维修 在事后作维修报告 中央空调系统故障应急处理流程 3 冷却塔3 1冷却塔电机故障3 1 1巡查发现运行中的冷却塔电机故障 应立即停止该机 转开备用电机 3 1 2发现故障的技工检修 可当场解决的问题即时修复 并记录在当值日志上 3 1 3属较严重的故障应报告领班 由其组织维修 并在事后作维修报告 3 2冷却塔穿底漏水3 1巡查技工发现冷却塔穿底漏水 应即刻开启备用冷却塔 并将漏水冷却塔平衡管阀关闭 3 2立刻将情况报告领班 由其组织修补冷却塔 并在事后作维修报告 中央空调系统故障应急处理流程 3 3冷却塔溢漏3 3 1巡查发现冷却塔溢漏应马上检查相应的浮球开关 可当场解决的即时修复 3 3 2浮球开关损坏则即刻停止该塔 关闭对应的进水阀 开启备用冷却塔 3 3 3将情况报告领班 由其组织人员维修并在事后作维修报告 4 管网系统4 1400mm管道4 1 1发现或接报400mm管道漏水应迅速关闭冷水机组和水泵阀门 4 1 2现场用沙包拦住电梯口 走廊口 以防水浸入电梯井和用户店面 并将水引入地漏 如地漏排水量不够 则将漫出的水导人走火梯 4 1 3用薄铁皮将裂口围住 并用绳索或铁丝捆紧以防水到处乱射 4 1 4将空调机房内管道底部排水口打开排水 留意水泵房污水泵抽水情况 一旦发现集水坑水位过高 则需启用备用泵抽水 4 1 5报告领班 由其安排抢修并在事后作维修报告 中央空调系统故障应急处理流程 5 通知受影响用户事件发生后 领班认为4小时内可修复的应通过紧急广播知会受影响用户 超过4小时才能修复的由管理公司书面通知受影响用户 1 给水系统1 1水泵1 发现或接报生活水泵故障 应停止故障水泵 开启备用水泵 2 水泵自动发生故障 由专人手动操控水泵 并观察水池水位 3 及时报告领班工程主管安排维修 1 2气压罐1 发现或接报气压罐内胶膜或外置水银开关故障 不能有效控制水泵的启停 立即关闭气压罐的进水阀 2 由专人负责根据故障区管网压力手动启停水泵 3 即刻报告领班安排维修 1 3垂直管网1 发现或接报垂直管网漏水应立即关闭故障区水泵 2 排空管网积水后 更换或修补破损管道 3 如一时无法修复应报告领班 1 4下水池出水管1 发现或接报下水池出水管漏水 应立刻关闭水池出水阀和水泵 2 即刻通知领班 由其安排维修 并在事后作维修报告 1 5下水池进水管1 发现或接报下水池进水管漏水 应立刻关闭水表房进水总阀和水池进水阀 2 即刻报告领班 由其安排维修并于事后写维修报告 给排水系统故障 2 排水系统2 1污水井1 发现或接报污水井水位过高 应立即手动开启污水泵抽水 2 污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽 3 即刻报告领班 由其安排维修水泵或控制电路 并于事后作维修报告 2 2排污管道1 排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口 2 关闭破裂管对上的用水设备 3 调集沙包挡住电梯口和用户店面门口 4 报告领班 由其安排人员修补管道裂口或更换管道 2 3通知用户1 给排水系统发生故障后应马上由领班预计修复时间 2 4小时可修复的故障应马上由服务中心通过消防广播通知受影响的用户 3 需超过4小时修复的故障 管理公司应书面通知受影响的用户 3 营运部经理向工程物管部了解情况后 涉及到商铺的立即组织人员到受灾商铺做好解释工作 4 安防主管在现场关注事态动向 给排水系统故障 1 发生危险化学品泄漏后立即根据化学品的性能采取控制化学品继续扩散 对泄漏容器进行封堵 或用其它容器将化学品封闭 危险化学品泄漏应急预案 7 营运部客服做好宣传工作 使周围群众做好防护 2 疏散周围人员 建立警戒线 防止人员靠进发生危险 3 通知主管报告事故情况 4 针对化学品种类 性能采用稀释方法 清除方法或通风方法使危险品降低危险品浓度 最后将危险品清除 5 联系生产厂商对现场进行指导 必要时要求生产厂商以最快的速度到场协助处理 必要时联系城市应急联动中心 6 对被污染的物品进行隔离处理 食物中毒应急预案 1 发现食物中毒事故 现场人员立即向综合部报告 2 主管根据上级指示拨打 120 急救电话 并积极协助医务人员进行抢救工作和妥善安置中毒病人 2 负责组织保护中毒现场 及时向当地卫生防疫部门报告 配合卫生防疫部门现场调查处理 3 对发现食物中毒症状的员工 做好登记工作 分析判断可能造成食物中毒的原因 对可疑中毒食品进行消毒处理 根据中毒原因 做出现场消毒预防措施 4 确定属于食物中毒后 组织人员对中毒现场及中毒食品进行消毒处理 中毒食品一般先煮沸15分钟后废弃 成型的食品应作无害化处理 操作过的工具和容器用水煮沸15分钟 1 当班安防员在巡逻中发现广场范围内发生突发公共卫生事件时 应立即用通讯器材向上级领导报告具体情况 2 物管部经理接到通知后立即向总经理助理汇报 经总经理助理同意后指挥安防员封锁事发现场 在警方和医疗单位到达前 坚决禁止任何人员进入现场 如公司领导 病人者家属 朋友等 3 如传染病患病和疑似患者仍在现场时应阻止其逃离现场 如能顺利将对方控制 经总经理助理同意后可采取必要行动 防止疫情扩大 4 维护和疏导现场及交通秩序 拨打 120 急救中心电话 对病人应立即送往医院救治 5 现场做好消毒工作 6 在警方和医务人员到来时 立即将登记的事项向警方和医务人员报告 突发公共性卫生事件应急预案 7 协助警方和医务人员工作 提供资料及线索 8 物管部经理将情况向警方和医务人员通报 协助和指挥安防员配合政府人员工作 并将案情处理过程和相关资料 信息及布置的各项工作情况上报总经理 请示下一步工作指示 9 总经理助理收集有关资料及信息对工作做出进一步安排 处理善后工作 对事态严重造成伤亡时 应立即与警方和医务人员协调有关处理工作 10 事后物管部经理将事情的起因 经过 结果 事发地点 事发时间及相关处理过程形成书面记录上报总经理和总经理助理 由总经理报告上级公司 突发公共性卫生事件应急预案 1 发生重大污染源污染时首先通知工程值班人员 查明原因 封闭污染的来源 2 针对不同的污染源采用不同的方法如 稀释法 质换法 通风法或限期治理的方法消除污染 3 通知物管部 工程 经理说明污染情况 必要时可通知环保部门前来处理 通知环境监察门进行检测 4 疏散受污染区人员 并设隔离带防止人员误入污染区 5 营运 客服部做好宣传工作使周围群众做好防护 6 总经理视现场决定是否报城市应急联动中心支援 发生重大污染源污染应急预案 谢谢