眼镜店网上营销推广方案.doc

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眼镜店网上营销推广方案第一步,我首先找到我的目标顾客我把目标顾客进行分类。基本上可以分为两大类:学生和老年人。他们是眼镜消费的主流群体,其中青年学生也是上网的主流群体。找到了目标顾客,网络营销就算成功了一半,接下来,我就开始研究如何去接近他们,让他们购买自己的眼镜,而不是竞争对手的产品。首先,我把店尽可能地开到学校去,比如初中、高中、大学门口,小学我很少涉足的,这也叫聚焦目标顾客群体. 第二步,构建网络营销体系。首先是建立一个自己的网站,叫眼镜碰碰对,上面是经营的各种品牌产品的详细说明,并有各种眼镜片、眼镜架等图片,并把眼镜常规的维护和保养(尤其隐形眼镜)、戴眼镜时的不适体验、戴眼镜时应该注意的各种问题等等常识,都在网上专辟一个栏目进行介绍。当然,网站上面,留有公司的业务电话、客服电话,甚至还包括公司QQ群号码。”第三步,那就要主动开展营销攻势了。其实,网络营销要想做的出彩,仅仅注册网站、开通网上商店,还是不够的,关键是线上线下要互动起来,也就是网络销售与地面推广形成互动,并相得益彰。我是如何做的呢?”主动到学校里去,张贴POP进行门店及产品宣传,包括一些优惠活动,同时,还通过赞助学校的一些活动,比如大学生运动会、诗歌比赛、征文比赛、各类球类比赛等,以增加与目标学生的接触机会,引导他们多到的网站、网上商店去浏览(主要针对没有门店的学校)。”“对于老年顾客,还通过在公园、游乐场所、老年大学、老年人俱乐部、疗养所等地方,散发我的传单,由于一部分老年人老有所乐,爱上网,我们就让他们加入我的“眼镜一族”QQ群,有什么问题,方便我们快捷、及时地给予解决处理,同时,员工还很善于找到老年人当中原来当过干部、领导的“意见领袖”,通过给予他们优惠措施,甚至免费赠送产品、上门配镜等措施,让他们成为我们的义务宣传员、销售员,这些意见领袖真管用,开发了一个,就能带动一大片,由于各种产品介绍网上都有,因此,他们不出家门,就可以看到各种类型的产品,便于他们进行选择,这些都给网络销售带来了推波助澜的作用。 在产品定位、定价方面,走一条高质高价的路子,作为顾客理性消费,认品牌,也认价位,所以,产品都是中高档定位,就拿眼镜架来说,相对于竞争对手,价格一般都比他们要贵上十几元甚至几十元、上百元不等,因为我认为,只要产品质量好,能满足顾客需求,价格高点也没有关系,为什么这样说呢?首先,只有价格高,操作空间才大,这样,才能做好促销,以及服务工作。” “对于网络营销来说,服务比传统渠道还要重要,我们要招聘有素质、有沟通技巧的专家型营销人员、客服人员,这样,他们才能满足客户提出的对于产品的各种异议,才能通过规范、周到的服务,高超的沟通技能,给客户留下深刻而美好的第一印象,而不是通过低薪、低酬而招聘那些缺乏训练、素质不高的人员,如果通过网上的沟通、交流,或者门店现场接待,而不能给客户留下强烈的印记,网上销售将是一件不可能的事情。其次,网络销售,虽然属于直销的范畴,渠道所占费用较低,但配送费用较大,由于眼镜产品单件价格不高,造成单位配送成本较高,因此,不论是我们自己配送,还是找专业的物流、快递公司,都必须通过产品有空间来实现,其实一句话,只要产品好,价格高点,顾客也能接受,关键是服务要做好,服务能够创造价值。 一些具体促销的方式,比如,节假日或者重大活动时,对于青年学生,我们给予打折,或者配眼镜,送眼镜布、小礼品等,对于老年人,除了用打折打动他们外,我们还给予免费清洗或者更换零部件,送货上门、上门配镜、免费配镜等促销措施,以此来感动他们,实践证明,这些促销还是效果不错的。”我认为还应该做好售后服务工作,很多企业都认为,网络销售有点虚拟,因此,对网络销售服务重视程度不够,甚至将服务归于常规的售后服务,我认为这样做是远远不够的,我们专门成立一个网络销售服务部,网络销售与网络服务两位一体,及时收集客户信息,对客户异议给予方便快捷地反馈,同时,做好产品的配送、货币支付等工作,一方面可以通过支付宝进行网上交易,也可以通过网络订购,门店取货等方式,尽最大可能地方便客户。同时,对客户严格服务承诺,在规定的地域范围内,不仅免费送货,而且按照协议约定时间送货,在这方面,我们不以事小而不为,也不因为不挣钱而不做,因此,形成了一个良好的口碑宣传效应。总结一些不外乎四点: 第一,网络销售,也一定要先找到自己的目标顾客,也要对自己的目标市场及客户进行细分,根据不同的细分客户,采取不同的推广办法。 第二,搭建网络营销平台,利用企业网站进行产品知识及品牌宣传,通过诸如淘宝网等专业商业网站,开设网上商店进行推广,而借助诸如QQ群、MSN、新浪UC、电话等工具与客户进行互动,完成客户需求调研、产品介绍、销售沟通、在线交易或者线下交易、产品交付等工作。 第三,网络销售也要适时开展促销活动。毕竟,在当前冲动消费高于理性消费的环境下,促销拉动还是必须的,要通过诸如赞助推广、打折、买赠等促销形式,拉动和刺激顾客的购买欲望。 第四,要做好售后服务。通过高质高价,拉大产品操作空间,从而可以提供优质服务,通过产品三包、送货上门、上门配镜等,提升网络销售的附加价值,这样,门店就作为一个销售基站,而更多的推广活动是在网上,线下则完成产品兑付工作,通过提供的高效服务措施,比如,按时送货,从而能够达到口碑营销效应,形成良性销售循环。”
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