2019便民服务中心工作计划

2019便民服务中心工作计划 20 xx是全面贯彻党的十x大精神的开局之年 我们将认真学习贯 彻党的十x大 全国第十三次 全省第十x次民政会议及区委十三届 三次全体 扩大 会议精神 紧紧围绕区委 区政府的中心工作 以提升为民解困 为民服务能力为重点 扩大96345的服务群体 更好地为群众提供高效 优质的便民服务 特制订区96345便民服 务中心工作计划 一 指导思想 坚持以邓小平理论和 三个代表 重要思想为指导 以科学发 展观为统领 以市民的需求为出发点 创新和加强社会管理 完善 党委领导 政府负责 社会协同 公众参与的社会管理格局 竭诚 为城乡社区居民和外来务工人员提供更多免费服务信息 开展多种 形式的志愿服务活动 二 总体目标 实现96345便民服务全覆盖并规范运行 打响 96345 我为 您服务 的口号 把96345 便民服务中心建设成为规范化运作的便 民服务热线 使市民及单位能及时享受到快捷 方便的服务 加大 对 96345 热线的宣传 扩大规范统一 管理有序 便民利民的 社区服务网点 开展96345 便民服务进城乡社区活动项目 三 计划安排 1 继续推进服务中心建设 一是拓宽宣传途径 利用传统节日 如元宵 端午 中秋 重阳等 和特殊日期 学习雷锋纪念日 建党日 建军节等 加大宣传与服务 在中心定期开展 每月5日 快乐志愿服务 结合蓝天义工服务社的 义工服务 欢乐你我他 的形式开展丰富多彩的 96345 走进街道 走进社区 走进家庭 等宣传活动 二是发挥广播 电视 网络等媒体的作用 通过华 数电视 余杭电视台 城乡导报 电信平台 区96345便民服务 中心微博 96345网站等等 让市民动态了解96345 的服务情况 三是大力培育和发展社区服务业单位 加大加盟企业审核力度 与 加盟企业签订协议书 并对服务优良的加盟单位进行表彰 四是每 月编辑 96345简报 及时更新加盟企业 便民服务数量 增强 服务单位参与社区服务的积极性与主动性 五是加强队伍建设 开 展社工职业道德 岗位技能学习培训交流 对96345联络员开展岗 位技能竞赛活动 2 扩大96345的服务范围 一是拓宽96345便民服务领域 通 过规范服务网点 引导社会组织和社区服务业单位参与服务 实现9 6345便民服务与 0 等有关服务项目对接等举措 增强便民服务 能力 二是积极开展创先争优 巩固 区级青年文明号 区级 巾帼文明岗 的创建成果努力争创 敬老文明号 三是突出服务 对象 完善老年机及一键通的安装及信息输入工作 优化服务平台 做好残疾人和老年人等特殊群体的服务 3 完善服务型党组织建设 深化支部和党员 双报到 内涵 实现志愿服务常态化 以区96345 便民服务中心 每月5 日 快乐志 愿服务 为平台 扩大志愿者队伍 把党员志愿服务充实到快乐志 愿服务队伍中来 组织党员干部定期参与服务活动 为群众提供政 策咨询 纠纷调解 婚姻家庭指导等服务 在区96345便民服务中 心创新设立 志愿服务时间银行 以新型互助形式 把志愿服务 双报到 制度推向深入 组织中心工作人员加强政治理论学习 结合 读书月 等活动 通过多种形式 调动工作人员学习积极性 增强学习的实效性 围绕工作中的热点难点问题 增强创新的主 动性和自觉性 4 深化窗口单位服务举措 突出中心便民服务特色 进一步完 善窗口单位便民服务举措 着力在增强服务意识 提升服务理念 畅通服务渠道 建立服务载体上进行深化和完善 区96345便民服 务中心以 96345服务热线 每月5 日 快乐志愿服务 和 志 愿服务时间银行 为载体 提升为民服务能力 打造示范服务窗口 不断满足广大居民个性化的服务需求 5 扎实推进96345廉政建设 深入推进党风廉政建设 全面贯 彻落实中央八项规定 党政机关厉行节约反对浪费条例 和省委 28条办法 六个严禁 市委 30条意见 区委 27条意 见 等具体要求 通过远程教育 廉政专题培训 学习先进典型 参观警示教育基地 观看廉政电教片和观看廉政文艺演出等 深入 开展以为民 务实 清廉为主题的实践活动 提高拒腐防变的能力 自觉做到勤政廉政 扎实推进阳光96345平台建设 为加快推进政府职能由行政管理向公共服务转变 进一步改进 工作作风 提高办事效率 有效解决群众办事难的问题 结合西边 村委会实际 现就20 xx年便民服务中心的主要工作拟定如下计划 一 指导思想 认真宣传贯彻执行党的十x大精神 以科学发展观为指导 围绕 建立服务优先 依法行政 贴近民生的农村基层工作新机制 转变 政府职能 强化基层组织服务能力 进一步密切党群 干群关系 使 三农 服务更加落实 农民更加满意 农村经济更加和谐发展 二 组织机构 成立西边村便民服务站 站长 副站长 成员 三 工作目标 1 坚持因地制宜 分类设立 逐步推进 不断完善的原则 加 快我村便民服务代办站建设 2 拓展服务领域和服务对象 现场受理群众申请 简易事项当 场办理 3 不属于职权范围内的 逐级上报上级政务服务中心审批 4 积极开展便民服务 代民服务 预约服务 上门服务 努力 实现群众办事小事不出村 创设村民满意的村级便民服务站 四 提高认识 加强制度建设 便民服务中心要使之成为推进农村综合改革的突破口 建立农 村工作新机制的支撑点 加强政府职能转变的助推器 提高政府职 能 维护农村社会稳定的新平台 在实际工作中要坚持首问责任制 进一步加大便民服务工作的 宣传力度 对公众服务的事项实行全程代理 认真履行承诺服务制 按照情况报告制 严格实行责任追究制 坚持群众需要第一 公 开透明 无偿服务 便民高效 依法照章办事的基本原则认真开展 工作 严格执行请销假制度 外出办事 必须填写外出地点和返回 时间 按时完成上报材料 认真填写办事规程有关内容 五 转变职能 提高服务质量 便民服务站的主要职能是受理 办理 代理群众办事申请 为 群众提供农业技术帮助和相关政策与法律咨询 接待群众来信来访 所以 要求中心工作人员必须努力学习法律法规知识 不断提高 业务质量 进一步加大规范化服务型政府工作的投入 全面完善办 公室设备 政务公开栏等 规范各村便民服务站的办事流程 并公 示上墙 将村便民服务站的工作纳入良性 发展轨道 进一步推进 三级 便民服务体系 继续加大村级 便民服务代办站的规范化建设工作 推进村级代办站工作的开展 按照 高效 规范 便民 要求 进一步细化 量化 优化服务流 程 加强村级代办员的培训工作 认真定期开展民意调查 及时了 解群众对规范化服务型政府工作的满意度 树立典范 以点带面 把西边村便民服务站打造成亮点 一 强化集中办事机制 进一步调整增加 中心 窗口办事 事项 增强 中心 窗口服务功能 解决窗口工作存在的一些难点 将所有行政审批事项和与群众生活密切相关的服务事项纳入便民 服务中心 集中办理 落实窗口办事权责 理顺部门和窗口的关系 二 加强协调监督管理 进一步加强便民服务中心的督查指 导 努力做到更规范更便民 实施内外监督 一方面 接受社会和 群众的监督 另一方面 对各窗口授权情况及工作人员的工作态度 服务质量进行监督检查 并及时与各窗口加强联系沟通 督促窗 口提高办事效率和服务质量 三 建立规范管理体系 严格选派优秀的窗口人员 授予相 应的审批权限 确保服务事项按要求办理 四 强化窗口队伍建设 提高便民服务中心工作人员整体素 质 调动中心人员工作积极性 坚持日常督查制度 为群众营造一 个优良的办事环境 提高群众满意度