网上购物综合实训报告.doc

网上购物综合模拟实训大纲一、 实训名称：电子商务网上购物综合模拟实训二、 实训目的：1） 将实践与理论结合起来，让同学们亲身体验B2C/C2C网上购物这一电子商务模式，并从中感受消费者心理，了解网络营销这一新兴的营销方式。2） 熟练掌握网上购物的基本步骤。3） 进一步理解电子商务的支付和配送方式，理解物流、银行在网上购物中所发挥的作用。4） 通过访问不同购物网站，掌握知名购物网站，了解不同购物网站的商品种类、性价比、购物流程和服务三、实训要求：同学们独立完成实训，并熟练掌握网上购物的基本流程，具备电子商务的实际操作能力。四、实训数据的记录：1. 你会购买何种商品，为什么？相机 - 索尼（SONY）DSC-W530数码相机（绿色）l 需要这样一款相机，无论从外形、颜色，还是从功能来看，它都比较让我满意；l 这款相机的价格比较实惠，在我的经济范围中；l 索尼这个品牌是我比较信赖的牌子；2. 购买前与卖家的洽谈方式和洽谈内容 QQ洽谈 商品相关信息3. 对比商品在2个以上B2C购物网站和2个以上C2C个人网店的商品价格及服务，你会在哪个网站或网店购买，说明你的考虑因素（质量保障、价格、销量、商品所在地、配送及售后等）B2C：国美：http:/www.gome.com.cn/product/1000019845.html#商品价格及服务：售后服务热线：400-810-9000 国美商城服务承诺：国美商城向您保证所售商品均为正品行货，自带机打发票，与商品一起寄送。凭质保证书及国美商城发票，可享受全国联保服务，与您亲临商场选购的商品享受相同的质量保证。国美商城还为您提供具有竞争力的商品价格和免运费政策，请您放心购买！ 声明:因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货！并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新，请大家谅解！苏宁：http:/www.suning.cn/webapp/wcs/stores/servlet/prd_10052_10051_-7_9019_244582_.html商品价格及服务：售后服务本产品全国联保，享受三包服务，如出现国家三包所规定的功能性故障时，凭生产厂家指定或特约售后服务中心的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修服务！质保期一年,售后电话4008109000因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。网站商品的功能参数仅供参考，请以实物为准，我司只能确保网站经营商品均为原厂正品行货！并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新，请大家谅解！C2C：淘宝：http:/item.taobao.com/item.htm?id=8777549545商品价格及服务：拍怕：http:/auction1.paipai.com/4619C8120000000000463AC707996EE8 商品价格及服务： 我会选择在淘宝上购买。1）顾客对淘宝商店评价比较高；2）销量比较多；3）售后服务比较全面；4）发货速度、服务态度均比同行业平均水平高；5）价格也相对比较低；4. 商品所在地 上海市5. 你选择何种支付方式及配送方式，送货费用是多少。银行卡支付 快递 20元6. 售后服务情况（退换货及保修情况）7. 购买流程（辅助截图）1）浏览2）商品基本信息3）卖家基本信息以及售后服务4）与商家进行洽谈，了解更多产品相关信息5）进行商家对比6）进行商品挑选7）将商品放入购物车8）结算并填写个人基本信息五、实训总结：1) 结合你的购物体验谈谈网上购物与传统购物的区别（300字以内）项目传统购物网上购物交易对象部分地区全球交易时间有规定的营业时间24小时顾客方便度受时间与地点的限制无拘无束地购物销售地点需要销售空间虚拟空间价格比较贵相对较便宜成本费时、费力节约很多成本且方便快捷2) 结合你的体验谈谈在B2C网站购物和C2C网站购物的区别（300字以内） B2C购物网站：一般都有着较高的信誉与良好的服务，网上购物很方便，简单的查询商品之后即可购买，而且非常省心，还有送货上门、货到付款等等不同的送货、付款方式，安全方便。更侧重于服务、诚信、质量；C2C购物网站：就像是你亲临柜台与人讨价还价一样。一般有众多个人的网上店铺，因此商品可选度更高，价格更低更有竞争力。你可以货比三家，购买到物美价廉的商品；当然也可能不小心买到假冒伪劣的商品，主要以低价格、个性化、大量可选的商品吸引更多客户3) 结合你的购物体验谈谈网站支付与配送在电子商务中的作用（300字以内） 作为中间环节的网站支付，是电子商务流程中交易双方最为关心的问题。由于电子商务中的商家与消费者之间的交易不是面对面进行的，而且物流与资金流在时间和空间上也是分离的，这种没有信用保证的信息不对称导致了商家与消费者之间的博弈：商家不愿先发货，怕货发出后不能收回货款，消费者不愿先支付，担心支付后拿不到商品或商品质量得不到保证。博弈的最终结果是双方都不愿意先冒险网上购物无法进行。第三方支付平台正是在商家与消费者之间建立了一个公共的，可以信任的中介。它满足了电子商务中商家和消费者对信誉和安全的要求，它的出现和发展说明该方式具有市场发展的必然需求。4) 谈谈你对网上购物的心理感受，分析消费者的购买心理。（300字以内） 网上购物商店中的商品种类多,没有商店营业面积、时间限制；购物成本低，有利于我们挑选,对比各家的商品,只需要登 陆不同的网站，就可以在短时间内完成,而且可以直接由商家负 责送达,免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦,时间和费用成本大 幅降低；而对于传统购物来讲,这一点是无法达到的。 网上购物，一方面给我们带来了方便；另一方面也存在网络安全问题、商品信息描述不清以及配送等各方面问题；在网络购物中,对网络安全也有很大担忧，这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成,而有些商品的描述语言模棱两可,容易使人对商品的认识产生歧异.