软件质量管理体系的探讨.doc

天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632软件质量管理体系的探讨随着信息时代的到来，计算机软件作为这个时代最有代表性的产品，已经并将更加对人类社会政治、经济、文化和科技等方方面面起着越来越重大的影响。软件是信息产业发展的核心，而软件质量又是这一产业竞争的焦点。开发出高质量的软件产品不但是客户自身的需求，也是社会经济发展的要求，甚至是一个民族乃至国家在未来激烈竞争的国际经济环境中能否有一席立足之地的生存大事。因此软件质量及软件质量管理工作应是各种企业质量管理工作的重点之一。 计算机软件开发活动不同于传统产品的加工制造。软件产品开发的中心活动是围绕着人的脑力劳动展开的，先进的与产品有关的技术主要靠掌握技术的开发人员通过其自身的脑力劳动而转化到产品中去。不同的人可能会开发出在各方面差别很大的软件产品。这不像传统产品生产那样，生产工艺和设备是决定产品的关键因素。生产工艺和设备不变，不同的人可以生产出同样的产品。在某种意义上讲，软件产品的开发活动及其质量取决于掌握技术的人员的活动结果。因此，软件企业的质量管理与传统行业的质量管理有着极大的不同。 目前，我国软件业正处于高速发展的时期，许多企业已经从艰苦的创业阶段步入到快速成长期。伴随着这一进程，“成长的烦恼”开始困扰着企业。一个个曾一度被放置一边还没来得及解决的“小问题”，已经逐渐演变成妨碍企业进一步发展的“绊脚石”。我国已经入世，今后的信息产业竞争将更加严峻和激烈，很多企业的高层领导在这种压力下，已经感到企业管理问题业已成为影响企业发展的关键因素，但是由于外部其它因素的影响，又不可能全身心投入到企业质量管理体系的建立和完善工作中去。怎样才能切实有效地解决这些问题，促进产品质量上台阶，成为目前很多软件企业关注的焦点。企业希望寻求一种简单易行，且一朝投入就可以持之以恒的方式来进行企业的过程改进和质量保证工作。国际上关于软件的质量控制问题的研究由来已久。随着软件质量领域知识的增长，一些流行和重要的国际标准纷纷出台。 ISO9000 1 和 CMM 2 就是其中最具代表性的成果。 ISO9000系列国际标准的主要用途是为企业建立质量体系，并提供质量保证的模式。CMM模型将企业的过程能力作为一项关键因素予以考虑。所谓过程能力，是指把企业从事软件开发和生产的过程本身透明化、规范化和运行的强制化。这样一来，就可以把软件开发及生产过程中成功或失败的经验教训变成今后可以借鉴和吸取的营养，大大提高软件生产的成熟程度能力。CMM和ISO9001并不是孤立、或彼此矛盾的。ISO9001的每一个质量要素都可以对应到CMM23级中关键过程区域的特征上。而CMM在生产过程中的管理重点，又弥补了ISO9001在微观管理上的不足。另外ISO9000：2000版中增加的度量正好是CMM第四级强调的重点。所以，中国科学院软件研究所集多年的软件开发经验和软件开发管理经验 ，提出 将 ISO9000和CMM的质量管理要求加以综合考虑，在建立企业的标准过程时，根据企业的商业目标，建立符合ISO9001或CMM的软件质量保证模型，该模型主要从软件过程管理的角度出发，指导企业导入ISO9000、并建立符合ISO9000的软件质量保证体系，辅助企业进行过程改进和通过ISO9000认证。ISO9000与CMM相结合的质量保证模式，为软件企业的质量管理工作提供了一条新的思路。 我们快速成长中的成都超讯科技发展有限公司，同大多数软件企业一样，同样被“成长的烦恼”困扰着，公司上下都为质量管理出谋划策； 2004年3月4日，成都超讯质量部正式组建成立。作为质量部的每一个员工，深知肩负重任，质量部全体员工将与公司全体同仁一道，制定出具有超讯特色的质量管理模式，建立一套完善的质量管理体系，使成都超讯公司的产品质量上一个新的台阶，为公司实现跨越式发展作出应有的贡献。