拥有良好的人际关系课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,拥有良好的人际关系,拥有良好的人际关系,1,我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。,美国石油大王 约翰D洛克菲勒,专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%取决于人际关系,。,美国成功学大师 卡耐基,我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人,2,一、跟上司协调好关系,1.学会服从,服从是，是每个员工必须具备的最基本的素质。,服从,主动服从,被动服从,一、跟上司协调好关系1.学会服从服从主动服从被动服从,3,2.尊重上司,只有你对上司表示了尊重，他才能尊重你。下属对上司不仅要有最基本的尊重，而且还要尊重上司一些合理的习惯、性格和方式。,在习惯方面,在性格方面,在做事方式方面,2.尊重上司,4,3.主动替上司排忧解难,你要想得到上司的赏识，就应该主动替上司排忧解难。当然替上司排忧解难的时候也要量力而行,。,上司每天都要处理很多的工作和承担更多的责任，他内心深处承受着巨大的压力。,上司的脸色会因遭遇不幸的事情而改变。,作为下属，在工作中必须做到：服从上司的安排，尊重上司的决定，支持上司的工作。,3.主动替上司排忧解难,5,思考题:,1你是否从内心里服从上司的工作排?,2你尊重你的上司吗?,3你是如何处理和上司之间的关系到?,思考题:1你是否从内心里服从上司的工作排?,6,二、跟同事协调好关系,学会善于合作，学会共事。,尝试多花一些时间协助同事工作,二、跟同事协调好关系学会善于合作，学会共事。,7,1.与人方便,与人方便，与己方便,2.注意小节,在人际关系中，最重要的往往就是小事情。,3.诚恳正直,诚恳正直的人可赢得别人的信任。,4.信守承诺,信守承诺的人很容易得到别人更多的信任，而背信弃义的人则为别人所不齿，其代价往往超过其他任何过失。,5.不在乎被别人占便宜,被人占便宜，其实是一种投资,6.敢于道歉,诚心实意的道歉能够化敌为友。,建立了良好的人际关系，在关键时刻就会助你一臂之力。,1.与人方便 建立了良好的人际关系，在关键,8,思考题:,1你是一个谦逊友善的人吗?,2你是否帮助过你的同事?,3当同事触犯了你的利益时，你会怎么做?,思考题:1你是一个谦逊友善的人吗?,9,三、跟客户协调好关系,1.主动跟客户联络,主动跟客户联络，多花时间才能协调好与客户之间的关系。,每一个人都喜欢受到别人的重视。多花一点时间跟他相处，多花一点时间联络你的客户，多花一点时间送他一些小小的礼物，多花一点时间写一张感谢卡给他，多花一点时间跟他打打电话，多花一点时间跟他交谈交谈,三、跟客户协调好关系 1.主动跟客户联络,10,2.对客户要热情,热情、主动客户感到宾至如归。,给你的每一个客户都要提供全心全意的服务。,2.对客户要热情,11,3.对客户负责就是对自己负责,客户买的不仅是你的产品，更是你的服务。,案例,罗森是一位非常优秀的电脑推销员。有一天，一位顾客来到他的电脑直销店挑选电脑，那位顾客看了店里所有的电脑之后，没有看中任何一种电脑，正准备离开。这时，罗森轻轻走过去对他说：“先生，我可以帮助你挑选到你最满意的电脑，我是这里的推销员，我很熟悉附近的电脑直销店，我愿意陪你一起去挑选，而且还可以帮你侃价。”,这位顾客同意了罗森的请求，罗森带着他来到了别的电脑直销店。那位顾客把所有的电脑店都看了一遍，还没有挑选到他自己最满意的电脑。,最后，那位顾客对罗森说：“我还是决定买你的电脑。老实说，我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店里的好，而是你对顾客负责的精神感动了我。到目前为止，我还没有享受过这种宾至如归的服务。”,结果，那位顾客从罗森那里买了好几台电脑，而且，那位顾客还在他的朋友圈内为罗森做免费广告，介绍了很多客户到罗森的电脑直销店来买电脑。,面对你的客户，你应该主动地多为他提供一些服务，就算不是你职责范围内的事情。,对客户负责其实就是对你自己负责。,3.对客户负责就是对自己负责 面对你的客户，你应该,12,思考题:,1你有没有做到客户至上?,2你对客户热不热情?,3你对客户负责吗？,思考题:1你有没有做到客户至上?,13,四、人脉就是财脉,所谓的人脉，其实就是人际关系。,“专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。”,人脉能力财脉,四、人脉就是财脉所谓的人脉，其实就是人际关系。,14,案例,有一位保险推销员，他经常去拜访一位老太太，与老太太聊天，陪老太太散步，帮老太太做一些家务事。经过一段时间，老太太就离不开他了，常常请他喝茶。然而不幸的是，有一天老太太突然死了。这位推销员怀着一颗悲痛的心去参加老太太的丧礼。当他抵达会场时，发现另一家保险公司竟也送来两只花圈，他很纳闷：“究竟是怎么一回事呢？”,一个月后，那位老太太的女儿到这位推销员服务的公司拜访他，说：“我就是另一家保险公司经理的夫人，我在整理母亲遗物时发现好几张您的名片，上面还写有一些十分关怀的话。我母亲很小心地保存着，而且，我以前也曾听母亲谈起过你，仿佛与你聊天是她生活的快事，因此今天特地前来向您致谢，感谢您曾如此鼓励我的母亲，带给我母亲晚年的快乐。”,夫人深深鞠躬，眼角还噙着泪水，说：“为了答谢您的好意，我瞒着丈夫向您购买贵公司的保险”然后拿出20万现金，请这位推销员签约。对于这种突如其来的举动，这位推销员大为惊讶，一时之间无言以对。,案例,15,思考题:,1人脉到底重不重要?,2你的人脉广吗?,3你怎样使用你的人脉?,思考题:1人脉到底重不重要?,16,谢谢！,谢谢！,17,