全业务商务总机技术解决方案.ppt

1 全业务商务总机平台技术解决方案北京诚智合创信息技术有限公司 2 目录 1 系统背景2 系统概述3 功能介绍4 多终端组网方案5 呼叫接入方案6 IP电话解决方案 3 背景 中国电信产业重组 2008年5月24日 中国电信业进入一个全新的发展时期 在 大部制 改革下 工业和信息化部 的成立后 市场呼之多时的电信企业重组方案终于水落石出 新移动 新联通 新电信 联通C网 中国电信 中国移动 中国铁通 联通G网 中国网通 4 网通在产业重组中的机会分析 S 优势 O 机会 W 弱势 T 威胁 庞大的企业用户资源庞大的家庭用户资源良好的到户宽带网络 对个体用户缺乏且底端用户移动性需求不能能好地满足 拥有了移动网络资源对企业 家庭用户进行深度捆绑 移动在个人业务上的优势移动 电信在全业务上的威胁 5 目录 1 系统背景2 系统概述3 功能介绍4 多终端组网方案5 呼叫接入方案6 IP电话解决方案 6 诚智合创全业务解决方案 针对企业的全业务解决方案 价值大 业务黏性和捆绑力度大企信通 全业务总机 IM 呼叫中心 企业基础信息化针对家庭的全业务解决方案 黏性和捆绑力度大家庭管家 家庭V网 集中付费 亲情家校互动 家庭信息化 7 全业务总机 支持统一通信 统一号码 统一总机号支持手机 家庭固话 办公固话 软电话 PC客户端之间短号互联 同振 顺振所有终端统一短号各地 各分支 移动 固定支持同一总机号支持IM VoIP PC2Phone融合电话会议 语音信箱 呼叫中心等 固定分机 移动分机 8 企业基础信息化 IVR 总机 SMS MMS WAPPUSH WAP 手机管家通 管家通 员工信息管理客户信息管理联络信息管理费用控制管理员工行为管理客户关怀管理办公用品管理费用管理 9 解决方案的特点 终端门户 语音门户 宽带门户三门合一的企业门户终端门户 终端客户端 WAP 短信 WAPPUSH语音门户 总机 呼叫中心 VoIP宽带门户 PC客户端 WEB IM三门合一 统一业务平台 移动交互 信息共享将固定业务 移动业务 宽带业务融合到整体解决方案中固定电话 移动电话 VoIP IM 信息化功能成为无缝的组成部分短信 MMS WAPPUSH WAP EMAIL IM IVR等交互方式有机地嵌入到企信通中面向中小型企业提供了一个基于通讯和基础信息化的完整解决方案 10 全业务总机功能图 11 无线圈子的市场分析 一旦手机丢失 手机中的通讯录以及重要资料也会随之丢失 无法恢复 用户手机是一个孤立的终端 目前无法满足陌生交友 信息共享 群呼群聊等组合的用户群组功能 用户无法通过手机随时随地分享自己用手机拍摄的照片 视频等 而目前用户对这种个性化的需求比较迫切 用户 拥有庞大的用户群 但是针对用户群之间的信息传递以及数据分享 没有很好的产品 网通拥有和即将拥有短信 IVR WAP 彩信 移动博客等业务 但是各业务之间目前互相渗透性不够 无法满足用户的多方位使用业务需求 网通目前在对用户群体交流的业务建设上还不够完善 用户交友 照片分享 群聊等需求无法得到充分满足 网通 12 无线圈子功能简介 通讯录 个人通讯录 圈子通讯录 短 彩群发 群呼群聊 语音呼叫 短号设置 移动相册 移动博客 WAP聊天 语音信箱 通讯录分享 通讯录维护 通讯录上传下载 个人备忘录 应用功能 个人助理 13 无线圈子对网通的意义 可以将通讯录备份至服务器 以防止丢失 扩大个人的人际圈子 增加与圈内人士交流的机会 分享自己的博客 照片等个性化内容 用户 活跃网通用户 不但面向个人客户 也面向企业客户 增强网通各产品之间的互相渗透 提供数据供网通分析用户的使用行为和喜好 网通 14 圈子举例 节日祝福 日程提醒 博客 照片分享 家庭账簿 亲情短号等 圈内搜索 聚会通知 照片分享 群呼群聊 短彩群发 即时聊天等 好友查找 节日祝福 群呼群聊 博客 照片分享 即时聊天等 群呼群聊 短彩群发 短号设置等 老乡搜索 博客 照片分享 群呼群聊等 圈子举例 15 手机WAP展示效果 16 应用场景举例 无线交友圈 上传照片 圈里朋友通过WAP直接查看上传分享的照片 并可直接评论 圈里朋友通过Web终端查看上传分享的照片 并可做评论 以交友圈中的照片分享为例 数据服务器 17 家庭管家介绍 家庭管家主打亲情牌 吸引以家庭为单位的个人用户以往的个人业务比较单一 以单人业务为主 不具备致命吸引力家庭管家在规划中包含了对用户亲情的体验 能满足家庭中不同角色的需求 特别是年轻人和中老年用户家庭管家集合了语音业务 数据业务 WAP业务 短信业务 彩信业务等 强力增强用户的ARPU值 18 家庭管家基础功能 群呼群聊 基础功能 语音呼叫 圈助理 一次拨号 外呼 短号设置 移动相册 移动博客 语真信箱 通讯录 家庭帐薄 特色功能 家庭快影 缴费提醒 亲情热线 纪念日提醒 成员关怀 定时热线 家校互动 固产管理 19 手机WAP展示效果 20 目录 1 系统背景2 系统概述3 功能介绍4 多终端组网方案5 呼叫接入方案6 IP电话解决方案 21 家庭管家功能简介1 家庭帐簿 为满足现在的很多家庭没有记账的习惯 记录家里所有开销的功能 短信上传相关开销记录 短信查询相关开销汇总信息 家庭快影 家庭快影是记录家庭的人用手机拍摄的图片 上传到家庭管家里 可以随时查看 下载 上传图片 缴费提醒 为提醒家里人交水 电 煤气 有线电视 物业管理费 取暖费等费用的功能由成员自定义设置提醒功能 22 家庭管家功能简介2 亲情热线 亲情热线是为了方便家里的人通话设定的 一键就可以跟组内的人通话 由申请人设置各个组 可以一键拨号到该组 纪念日提醒 纪念日提醒是为了方便申请人记住家里人的纪念日 到期提醒的 增进家庭亲情可以设定生日 结婚纪念日 家庭日等 成员关怀 成员关怀是由申请人设定的自定义的短信信息 在特定的日子又系统自动发送短信给成员 同时也提醒申请人 23 家庭管家功能简介3 定时热线 定时热线是为了方便家里的人通话设定的 由申请人设置时间 发起几个人的通话 家校互动 家校互动是为了方便了解家里人的各种外联事宜 可以添加学校的老师 然后定期与老师通话了解孩子的学校生活 便于家长的孩子教育问题 也可以添加各种培训班 兴趣班 方便的与老师进行沟通 及时了解各种信息 固资管理 各种家电的保养 维修信息 到期提醒等 24 SCP服务器 核心交换机 路由器 防火墙 系统管理台 计费 综合营帐系统 WEB服务器 CTI服务器 数据库及应用服务器 信令 语音 管理台 网通其他网元 全业务总机平台 系统网络拓扑图 LSTP 网通关口局 PBX 集团客户网元 25 目录 1 系统背景2 系统概述3 功能介绍4 多终端组网方案5 呼叫接入方案6 IP电话解决方案 26 多终端组网方案一 适用对象无固定总机 商务总机的新用户实现方法PSTN PLMN综合VPN网络一键拨号 分机号 PLMN 联通分机 固话分机 PSTN 综合VPN网 6103 6101 6102 6104 6105 6106 直接拨 6106 直接拨 6103 或拨打96658 6103 27 多终端组网方案二 适用对象已有网通固网总机 Centex 的用户实现方法一键拨号 分机号 PLMN 联通分机 固话分机 PSTN VPMN 6103 6101 6102 6104 6105 6106 6106 96658 6103 Centex 28 多终端组网方案三 适用对象已有网通固网总机 PBX 的用户实现方法固话分机可直拨联通分机联通分机通过拨打总机长号拨打固话分机 PLMN 联通分机 固话分机 PSTN VPMN 6103 6101 6102 6104 6105 6106 固网总机 6106 6103 PBX 29 多终端组网方案四 适用对象已有电信 铁通固网总机的用户实现方法企业PBX出中继接网通固网企业PBX出中继接联通无线模块 PLMN 联通分机 固话分机 PSTN VPMN 6103 6101 6102 6104 6105 6106 固网总机 6106 6103 PBX 30 方案四 PBX 直线接入方案 31 方案四 PBX 直线接入方案 32 方案四 异地组网方案 内部拨打通过智能网来实现 33 保留用户原来通信方式 原PSTN号仍能呼入 原拨号方式不变 来电显示和去电显示等均不变一机多号 每部分机有三套号码 出局时智能选择经济路由 自动进行IP字头处理 可选择多种送主叫方式智能路由 拨6X虚拟网 13 013等长途走联通 市话 农话走电信 方案四 优势 34 目录 1 系统背景2 系统概述3 功能介绍4 多终端组网方案5 呼叫接入方案6 IP电话解决方案 35 智能网的特点 智能网的优点无需添加新的交换机 而是直接在局端交换机进行控制 但由于高可靠性的要求 使得SCP的成本并不低 超过了传统交换机的价格智能网的缺点由于处理能力的限制 单个SCP根本无法适应业务发展的需要 因此在全国的业务网络上需要建立多个SCP 总成本很高接口的标准化过程 总是落后于实际业务的发展 常常制约新业务的出现 而且执行效率也比较低 要进行大量的接口转换开销SCP控制的是网络上的局用交换机 一旦出现故障 将导致网络的瘫痪 影响网络普通通话业务的进行智能网上的业务类型较少 第三方也很难在智能网上加载自己的业务逻辑 提供自己的服务 36 CTI的特点 CTI方式的优点没有过多的接口标准化方面的考虑 实现起来比较快 而且业务的开发比较简单 通过引入人工座席 大大地丰富了业务服务的内容 而且大量地应用于改善服务质量方面的工作 发展成为电子商务中信息流的一种形式CTI方式的缺点需要引入一个接入端的交换机 虽然成本要高 但却起到了与电信公网PSTN进行隔离的作用 就是说 如果业务的设计出现问题 只会引起用户端交换机故障 而不会对PSTN网络构成威胁 37 诚智合创CTI与智能网融合方案 CTI与智能网的结合诚智合创融合接入平台既是一个完整的CTI平台 也是一个完整的智能网SCP平台平台既既承担CTI方式的取键 放 录音 电话会议 ACD 传真及复杂的业务逻辑处理 也同时承担SCP角色 与SSP进行交互IDP ETC CONNECT等智能网消息如在话务转接业务中 平台首先接收来自SSP的IDP消息 然后发送ETC让SSP把话务接续到平台 由平台本身进行媒体放音等功能 转接时 再发送CONNECT给SSP SSP完成转接 而与平台的主叫连接将断开 最大限度节省中继资源 38 融合方案网络拓朴 39 组网结构及呼叫流程 40 CTI与智能网的融合优势 有效减轻运营商网络负荷弥补了传统智能网负荷 投资过大 无法处理复杂业务的不足 媒体处理集中在平台处理有效节约运营商网络资源弥补了传统CTI在转接等业务处理时占用中继资源较大等问题可靠性 灵活性强既可支持单纯的智能网业务模式 也可支持传统CTI模式 一旦SSP发生故障 系统仍然可以使用CTI 凭借DefaultCallHande等设定 方式通过ISUP TUP接续到平台 41 CTI与智能网的融合优势 业务升级迅速可不依赖与SSP的业务接口升级 可迅速在CTI上实现业务 弥补智能网接口提出慢于实际业务需要的情况节约运营商投资避免根据不同业务负荷等情况 增加智能网设备投资 42 接入号码方案 可使用普通手机号码或400 800等号码普通手机号码接入采用无条件转移方式 转入统一接入号码400 800号码接入将商务总机接入交换设备作为智能网IP即可若4008234234作为企业总机号码 则智能网将把所有对该号码的呼叫转入商务总机所模拟的 IP外设 完成后续呼叫接续 43 目录 1 系统背景2 系统概述3 功能介绍4 多终端组网方案5 呼叫接入方案6 IP电话解决方案 44 IP子系统 基本功能 即时消息发送 包括一对一消息发送 群组消息发送 文件传输 支持断点续传 用户状态管理 包括上线 离开 忙碌 隐身等常用状态 PC端视频对话 音频对话 窗口内容截屏 用户管理 用户增加 查询 修改 删除 45 IP子系统 语音呼叫 通过IM客户端可发起语音呼叫PC PHONEPHONE PC 46 IP子系统 电话会议 结合IM 电话会议功能更加强大发起端可为PC 手机等接收端可为手机 PC 固定电话等 电话会议 47 IP子系统 会议监控 48 IP子系统 网络架构 49 IP子系统 软件结构 50 IP子系统 主要模块 51 IP子系统 主要接口 提供与VoIP平台的接入API 实现IP终端与PSTN的语音融合 主要接口 52 API调用流程 53 ThankYou