人际沟通第十二章人际沟通在日常生活中的应用.ppt

第十二章人际沟通在日常生活中的应用 人际沟通 第十二章人际沟通在日常生活中的应用 教学目标 知识目标 通过本次课的学习 使学生归纳如何在生活中协调人际关系 复述沟通技巧 登门访晤 应聘求职 参加面试 咨询技巧 能力目标 灵活运用为人处事的思想 方法 技巧 明确人际沟通的形式和基本要求 德育目标 在生活中实践和学习 不断提高自己的沟通能力 建立和谐的学习 工作和生活环境 教学重点 难点 重点 难点 通过口语沟通协调人际关系 求职技巧 第一节通过口语沟通协调人际关系 寒暄就是说些问寒问暖的客套话 一般用于交谈开始 在人际交往中 有打破僵局 缩短人际距离的作用 寒暄用语有以下几个特点 一 寒暄 热不热 冷不冷 吃饭了没有 应酬性 规范性 询问老年人的年龄要问 您高寿 或者 您贵庚 而不能问 你几岁了 中国人习惯说 你吃饭了吗 一般作为饭前饭后的寒暄语 但不能在洗手间也这样问 否则会使人难堪和反感 再比如 老先生 这一称呼也是不能随意乱用的 在香港 对年龄大的男性 不能称 老先生 因为在当地 老先生 是指年迈无用的男子 寒暄的禁忌 1 忌千篇一律寒暄时切忌千篇一律 在老舍的名剧 茶馆 中有一位清朝遗老松二爷 他见了人就忙着打招呼 问一声 您老好 太太好 少爷好 僵化的动作再配上重复的语句 实在令人生厌 这是应避免的 2 忌刨根问底有个小伙子非常不善寒暄 见了一位姑娘只会问 你有阿姨吗 你有姐姐吗 一连串问题使姑娘十分生气 说 哦 你是查户口呢 我告诉你吧 我还有叔叔 舅舅和一个外甥 省得你一个个问了 结果当然是姑娘拂袖而去了 寒暄的禁忌 3 忌旁若无人两位专家在餐厅约会 一位先到 另一位晚到 老远就打招呼 唉 你先到啦 旁若无人 声如洪钟 整个餐厅的宾客都被惊动了 齐刷刷地向他们行 注目礼 好像发现了什么怪物似的 4 忌动手动脚身体之间的距离与彼此之间的亲密程度有关 身体之间的接触当然不会轻易在素不相识的人中间发生 在 寒暄 中彼此还不是亲近的朋友之间 拍拍打打之类的动作不但不能增进友谊 相反会使对方受惊或产生反感 第一节通过口语沟通协调人际关系 二 赞美 赞美 是日常社交活动中人们经常使用的沟通语言 孩子得到父母的称赞 会心花怒放 学生受到学校 老师的表彰会奋发学习 下级听到上级的夸奖 也会兴奋不已 更加努力工作 因此 了解和掌握一些使用赞美词 恭维话的基本要求 对改善人际关系是至关重要的 分享 赞美小故事 第一节通过口语沟通协调人际关系 共同的 爱好 目标 经历 与人初次交谈 首先选择一个双方都感兴趣 易于沟通的共同焦点 在选择话题时 要考虑到对方的性别 职业 年龄 阅历 地位 性格和兴趣 因此 在与人交谈时要努力寻求共同感兴趣的话题 三 焦点与兴趣 有一位老记者去采访一位科学家 到了科学家那儿 老记者看到墙上挂着许多风景照 于是他便投其所好 谈起了摄影的构思 图像 色调等 这位爱好摄影的科学家 兴致勃勃地拿出了他自拍的相册和他津津乐道起来 谈话气氛非常融洽 正是由于有了这种气氛 后面的正式采访才进行的非常顺利 ClicktoaddText 反应灵敏 巧妙转题 快速应答 第一节通过口语沟通协调人际关系 四 机智 机智就是在适当的时机说适当的话 必要时用一些含蓄有趣的话语 调节一下气氛 或改变一下尴尬局面 使自己或大家能体面地解脱出来 并以此维护了尊严 赢得了大家的喜欢 这样的应付显然比直言斥责更机智 更主动 而且不用与对方动肝火 费口舌 就让对方难堪 得到了教训 一女士上了公交车 车上座无虚席 一位先生立即起身让座 谁知那位女士毫无表情的入座 先生问道 美女 你说什么 先生 我什么也没说 美女 真遗憾 我以为你说了声谢谢呢 基辛格访华时对周总理说 我发现你们中国人走路都喜欢躬着背 而我们美国人走路都是挺着胸的 这是为什么 周恩来说 这个好理解 我们中国人在走上坡路 当然躬着背 你们美国人在走下坡路 当然是挺着胸的 第一节通过口语沟通协调人际关系 五 幽默 幽默就是引人发笑并且意味深长的意思 它是对事物矛盾机敏的反映 是智慧的闪现 是充满自信的表现 它在引人发笑的同时 还具有促人思考的功效 那么 怎样才能使自己的言谈具有幽默感呢 第一节通过口语沟通协调人际关系 1 一语双关 利用一个词的语音和语义同时关联两种不同的意义并进行曲解的方法 案例分析 小王给乔局长送 红包 时 两人的对话很有意思 乔局长 你这是什么意思 小王 没什么 意思意思 乔局长 你这就不够意思了 小王 小意思 小意思 乔局长 你这人真有意思 小王 其实也没有别的意思 乔局长 那我就不好意思了 小王 是我不好意思 以上八个意思 分别是什么意思呢 下马 从前 有位县官带着随员骑马到王庄去处理公务 走到一个岔路口 不知如何定 正好遇见一位农夫 县官大声问道 喂 老头 到王庄怎么走 那农夫不理不睬 只是赶路 县官大声要他停下 农夫说 我没时间 我要去刘庄看一件古怪的事儿 县官问 什么古怪的事儿 农夫一板一眼地说 刘庄有匹马下了一头牛 真的 马怎么会下牛呢 应该下马才对啊 县官感到莫名其妙 农夫煞有介事地回答 世上的怪事多着哩 我怎么知道那畜生为什么不下马呢 一语双关的广告语 人类如果失去了联想 世界将会怎样 联想公司广告语咳 刻 不容缓 请用桂龙 桂龙药业补血 我就服红桃K给电脑一颗奔腾的芯 心 奔腾特步 非 飞 一般的感觉 某打字机的广告语 不打不相识买保险 就是买平安 平安保险某石灰厂广告 白手起家 白手的原意是指空手 这里借用 白 来为石灰厂做广告 很是巧妙 丘吉尔的幽默 在丘吉尔75岁生日的宴会上 一个年轻的记者对丘吉尔说 真希望明年还能来庆贺你的生日 丘吉尔拍怕记者的肩膀说 我看你身体这么强壮 应该没问题 第一节通过口语沟通协调人际关系 2 巧用夸张 语言交际也有故意言过其实的情况 这叫夸张 它是某种主观情意表达的需要 同撒谎有本质的区别 北宋苏氏兄妹开玩笑吟出的诗句 就是夸张的典型例子 苏小妹讽刺哥哥苏东坡的长方脸说 去年一滴相思泪 今年才流到口边 苏东坡挖苦妹妹苏小妹的额头高说 香躯未离闺阁内 额头已到画廊前 风趣离奇的夸张 也是一种幽默 第一节通过口语沟通协调人际关系 3 借题发挥 根据对方讲话中不近情理的歪理邪说 不直接反驳 而是以其人之道还治其人之身 以对方的思维方式回击对方 使其感到难以自圆其说 候车室内 一个男青年随口将痰吐在洁白的墙壁上 还若无其事哼着歌儿 这时 一位车站管理员走过来对他说 你难道没有看到 不准随地吐痰 的标语吗 看到了呀 我吐在墙上 没有吐在地上啊 青年人振振有词地说 如果按照你这种说法 那么我有痰就可以吐到你衣服上了 因为你的衣服也不是在地上 男青年刚才那强硬的态度一下子就变了 脑袋再也抬不起来 两头驴的东西 一天 国王和大臣带阿凡提外出打猎 天气像火烧一般炎热 热的国王和大臣汗透衣衫 他们就把湿透的衣衫脱下来搭在阿凡提的肩上 阿凡提本来就够热的了 身上再压上国王和大臣的衣衫 更是热的流汗如雨 国王见阿凡提满头大汗 不但不心痛 反而故意戏弄阿凡提 国王说 阿凡提 你真不简单 能驮一头驴的东西 阿凡提听了很生气 但他却平静的说 不 我肩上驮着的是两头驴的东西 阿凡提的这个故事之所以妙 妙就妙在 一头驴 和 两头驴 的量词 一和两 虽然是一字之差 但意义却大相径庭 从而达到反击对方 借 驴 还人的目的 案例分析 某医院竟聘病区护士长 准备举办演讲比赛 护士小王拿着写好的演讲稿 兴冲冲地登上六楼 脸上的汗珠未及擦一下 便直接走进了护士长的办公室 正在处理业务的张护士长被吓了一跳 护士长 这是我写好的演讲稿 请您过目 护士小王说 张护士长停下手中的工作 接过小王的演讲稿 随口赞道 写的真快 并请小王坐下 倒上一杯茶递给她 然后拿起演讲稿仔细研究起来 小王看到张护士长对自己写的演讲稿如此感兴趣 如释重负 便往沙发上一靠 跷起二郎腿 一边喝茶一边悠闲地环视着护士长的办公室 这时 院长找护士长 护士长让小王等一会儿 小王等了一会 感到无聊 便非常随便的操起办公桌上的电话 同一个朋友闲谈起来 这时 门被推开 进来的张护士长无奈地摇了摇头 结果在竟选中小王被淘汰了 小王为什么会被淘汰呢 小王在拜访护士长的过程中存在哪些不妥之处 思考 中华礼仪之美之做客礼仪 1 住所拜访技巧 到别人的住所去拜访 不可随意 往往应注意以下要点 1 事先有约事先有约 不做 不速之客 2 选择适当时间 3 准时赴约 4 讲究服饰 仪容服饰应整洁 朴素 大方 5 选择小礼品 6 敲门或按门铃 7 注意常用礼 8 告辞的礼节 第二节日常人际沟通的方式 一 登门访晤技巧 一般来访 第二节日常人际沟通的方式 一 登门访晤技巧 一般来访 2 办公室拜访技巧 办公室拜访时通常要注意以下要点 1 拜访前要预约 并准时到访 2 到办公室拜访同样要注意仪容仪表 穿戴要庄重整洁 3 进入办公室前无论门是开与关都应先敲门 允许后方可进入 4 如果是初次见面 必须向对方问候 包括在场的每一位人 并作自我介绍 让对方明白来意 5 根据需要决定拜访时间的长短 拜访时间不宜过长 一般应控制在10分钟左右 最好不要超过半小时 第二节日常人际沟通的方式 一 登门访晤技巧 在日常生活和工作中 经常要接待许多来访者 接待者要根据来访的不同心态和性格特点 针对来访的意图 适当地给予解释 答复和处理 1 文明型2 冲动型3 纠缠型 日常接待 案例分析 某护校毕业生小王 在一次应聘当中 专业考试成绩优秀 用人单位对其较扎实的专业基础基本满意 面试时 看到小王头发染为淡黄色 穿一身紧身的时装 佩戴一条粗粗的珍珠项链 嘴里嚼着口香糖 当主考官问为什么要应聘时 小王低着头 半天没说话 用人单位决定不予聘用 请你想一想 小王为什么没有被录用呢 职来职往短片 1 搜集就业信息 2 撰写求职信 3 撰写履历表 1 求职前的准备 就业信息主要用于择业决策和求职两个阶段 搜集就业信息 一方面作为制定求职方案依据 一方面在面试时 有利于和招聘者沟通 说明自己是慕名而来的 表明自己希望从事何种工作 及所抱有的信心和态度 写出自身符合招聘单位要求的条件 如有关的知识 技能和特长 接受过的训练及实践等 履历表 也称个人简历 就是对你的成长背景 优点 成就和有关个人材料进行的简要概述 简历的基本内容有 基本信息的填写 如姓名 性别 专业 毕业学校 所学专业 联系方式 自传 工作和学习经历 成就清单 考试的成绩 被授予的荣誉称号等 第二节日常人际沟通的方式 二 讲究求职技巧 求职信范例 尊敬的领导 您好 非常感谢您能在百忙之中惠览此信 谢谢您给予一名积极进取的年轻人一个展示自己的机会 我叫xxx 毕业xxx学校护理专业 我的知识来自三个地方 一是校园 二是医院 三是社会 在学校的三年期间 我从各个方面严格要求自己 深知 知识就是未来 作为21世纪的学生 我没有只满足于校内理论的学习 经常走向社会理论联系实际 从亲身实践中提高自己的综合能力 我相信我自己能够适应当今社会激烈的竞争环境 尤其是实习 让我的知识和操作运用到了临床中 对各种病种的了解和护理有了较深刻的认识 对专业的知识和专业技术操作则更为熟练 灵活 通过实习 我收获颇多 让我从生命里爱上 白衣天使 这一神圣的使命 这三年的学习和锻炼 我不但学到了专业知识 提高了综合素质 更重要的是教会了我怎么做人 培养了我严谨务实 求索创新的个人素养 在努力学习本专业知识的同时 我不断充实自己 使自己努力成为当今社会所需的复合型人才 现在 万事俱备 只欠东风 就像扬帆远航的船 要借您的东风 我热爱 白衣天使 这一神圣的事业 看到病人在我们悉心的照顾下减轻痛苦 快乐地康复 心 莫名地幸福 他们充满欣慰而温暖的笑容是我最大的幸福 殷切地期望在您的领导下 为这一光荣的事业奉献我的一份真情 并在实践中不断学习进步 水流湍急 人才济济 现实社会竞争激烈 人才也不例外 古有毛遂自荐 今有伯乐点将 愿借您的伯乐慧眼 开始我的千里之行 尽管在众多应聘者中 我不一定是最优秀的 但我仍然很自信 因为我将以实力说话加上我的真心 为贵单位 为病人鞠躬尽瘁 再次感谢您的阅读 期待您的佳音 此致敬礼求职人 xxxxx年xx月xx日 履历表模板 第二节日常人际沟通的方式 二 讲究求职技巧 1 面试的一般步骤 建立和谐关系阶段 询问个人简历阶段 回答询问阶段 告别阶段 第二节日常人际沟通的方式 二 讲究求职技巧 2 面试的准备 1 思想准备面试时 主持人会向求职者提出一些问题 求职者应对面试可能提出的问题事先有所准备 以便到时胸有成竹 对答如流 2 知己知彼尽可能多地搜集资料面试前要对用人单位的历史 现状 规模 业务 产品 服务等有所了解 掌握用人单位对人才的需求与使用情况 另一方面 要对照自己的实际情况 分析哪些是自己的特长 哪些是自己的不足 3 形象设计 着装 仪容 男士着装要求 着装 女士着装 女士穿戴图 第二节日常人际沟通的方式 二 讲究求职技巧 面试的沟通技巧 1 遵守应试礼仪 1 服饰得体 讲究卫生 2 遵守时间 宁早勿迟 3 表情自然 动作得体 4 注意细节 树立形象 5 充满自信 表现自我 2 面试交谈中的礼仪 1 自谦有礼 2 文雅大方 3 仔细倾听 4 善于思考 5 突出重点 3 面试告别时的礼仪 1 适时结束 2 保持风度 3 礼貌告别 第二节日常人际沟通的方式 面试的沟通技巧 二 讲究求职技巧 4 面试应注意的问题 1 携带好个人简历 推荐材料等 2 不要带人同往 3 回答问题应口齿清晰 思路明确 措词要得体 有组织 有条理 不啰唆 但也不能只说 是 或 不是 4 避免小动作 5 忌与众相同 6 不善于打破沉默 7 缺乏积极态度 8 忌主动打探薪酬福利 9 不知如何收场 10 如果招聘小组集体进行面试时 应注意协调好关系 5 面试中可能遇到的问题 1 紧张 2 说错话 3 不明白的问题 4 不懂的问题 6 面试后的礼仪一般而言 面试结束后一两天之内 求职者可以向曾经面试过的单位发一份致谢函 致谢函要简洁明了 一般不超过一页纸 案例分析 进门前 你敲门了吗 现场 应聘者小张迟到了五分钟 急冲冲推开虚掩的办公室门 与面试官结束交谈后 他起身离去 椅子没有移回原位 房门也忘了带上 点评 迟到是面试的大忌 无论出于什么原因 是否按时到达是主考官考察应聘者的重要指标 进门前要敲门 这是一个极易被忽略的细节 就算房门虚掩甚至敞开 出于对面试官的尊重 进门前一定要先敲门 站起时要注意 不要让椅子与地面摩擦出尖锐的声音 离去时应把椅子归位 房门关上 案例分析 有一位应试者 他应试顺序排在第20位 怎样才能充分的表现自己 引起主考官的注意呢 他很快拿出一张纸 在上面迅速写了一些东西 然后折的整整齐齐 交给秘书 并恭敬地说 女士 这非常重要 请代劳 主考官看了露出了微笑 因为纸条上写着 先生 我排在第20位 在你看到我之前 请不要做决定 最后这位应试者成功了 这是他充满信心 善于表现自我的结果 第三节日常人际沟通的影响因素 综合测试 1 哪些不是礼仪性寒暄 A 你好B 幸会 幸会 C 晚安D 冷不冷2 在公共场合中 哪些行为举止是正确的 A 大呼小叫 高声说笑B 在任何场合抓挠身体的任何部位C 当着众人面边走边穿衣服边系扣子D 不随地吐痰 不乱扔果皮 杂物 烟头等3 哪项属于正确的登门拜访 A 主人招待的食品只能品尝少许 不宜做出大吃大喝的样子来B 冒昧推门进入屋内 鲁莽行事C 随意开启别人家的箱子 柜 抽屉D 在去拜访的途中发生事件 临时取消而未告知主人4 办公室拜访的时间一般为 A 10分钟B 5分钟C 30分钟D 1小时 综合测试 2 案例分析 案例1 期中考试结束后 某同学知道自己考试考得不理想 但还是很想早知道自己的成绩 犹豫再三来到了班主任办公室 学生 老师 我这次考试的成绩怎么样 老师 不是很理想 具体情况你可以自己看一下 不过老师还是希望能够听到你的解释 思考 为什么说案例一的沟通是成功的 案例2 期中考试结束后 某同学知道自己考得不理想 但还是很想知道考试成绩 犹豫再三 他来到班主任的办公室 学生 老师 我这次考试成绩怎么样 老师 平时不好好用功 现在还有脸问我 思考 案例二中我们认为沟通失败的原因是什么 有哪些影响因素 沟通是一种能力 并不是一种本能