腾讯企业战略管理.ppt

腾讯 腾讯的简介 腾讯控股有限公司 是中国广东深圳一家民营IT企业 并于2004年6月16日在香港交易所上市 公司在开曼群岛注册 董事会主席兼首席执行官为马化腾 腾讯推出了即时通讯工具QQ 游戏平台QQ游戏 门户网站腾讯网 交易平台拍拍网等产品 其主要产品腾讯QQ在中国年轻人中有较大影响 门户网站腾讯网为国内四大门户网站 腾讯公司发展概况一览 在线人数 市场市值 浏览资讯 看杂志 听音乐 听广播 玩游戏 养宠物 Shopping 看节目 Show自己 游戏 八卦 腾讯产业 战略分析 外部环境分析 CompanyLogo 腾讯PEST 波特五力分析模型 MichaelPorter sFiveForcesModel 新进入者对腾讯的威胁 非常有限 原因 1 关系链优势 覆盖6亿用户 更多好友基于真实关系链存在 有利于信息裂变式传播 潜在进入者 关系链优势 腾讯 覆盖6亿用户 特有的好友关系链草根意见领袖发声更容易形成裂变式传播 腾讯与新闻媒体 博客 SNS IM工具都有交集 但是说谁能替代谁都是不正确的 腾讯的发展趋势是与其他服务融合 或者作为一项子应用存在与互联网之中 替代品 腾讯议价能力很高 腾讯目前拥有超过2万个APP应用 合作网站数量8000家 每周以超过300家的数量递增 广告主也纷纷试水微博营销 用户基数的不断增多致使能够在吸引广告主和第三方开发者的同时继续增大用户基数 这也使得盈利具有辉煌的 钱景 供应商 腾讯买方议价能力有限 一 用户层面 单个普通用户几乎没有议价能力 大多数用户都是以尝鲜为目的尝试 二 商业投资者 大量的人气 引发了商业投资者的兴趣 他们正试图把商业广告巧妙地放进这些里 一些信息通过草根的转发 就可以达到传播的目的 而腾讯拥有广大的基数 故此拥有较大的话语权 购买者 腾讯的竞争者 主要还是与四大门户网站的竞争 新浪倾全公司之力 欲在产品上有所作为 腾讯急起直追 欲借助平台优势与新浪争夺第一 搜狐虽发力较晚 却动静最大 张朝阳已摆出用钱砸出用户群的架势 网易总体表现低调 在营销宣传 活动推广等方面未有大幅动作 但是 网易公司并不缺乏用户 网易拥有诸多成熟的产品 其实力也不可小觑 竞争白热化 行业竞争对手 腾讯的机会和威胁 腾讯的机会和威胁 3 竞争环境分析 竞争对手分析 竞争队手的分析 MSN 百度hi 雅虎通 Skype 战略上与QQ相比之下 微软的MSN更在乎与软件与操作系统之间 软件与网络其它服务的整合 但QQ与网络其它服务的整合能力要强于微软 仅次于腾讯QQ 与腾讯QQ相比可以直接用百度ID就可以登录 也可以选择关联邮箱 用百度帐户登录后 能立即与空间好友联系 看到其最新更新 与腾讯QQ相比 行事历中设定的约会或待办事项都可设定透过Messenger自动提醒 再也不怕错过重要的事情 与QQ相比 它可以免费高清晰与其他用户语音对话 也可以拨打国内国际电话 无论固定电话 手机 小灵通均可直接拨打 并且可以实现呼叫转移 短信发送等功能 企业的内部环境分析 资源分析 核心能力 团队协作 财务结构 业务协同 自主研发及创新能力 新游戏引进能力 市场研究能力 质量控制系统 售后服务质量 内部战略 价值链分析法 资源分析 人力资源管理活动 行政管理活动 技术管理活动 采购活动 生产前准备活动 生产活动 服务活动 内部战略 价值链分析法 资源分析 评价内部战略要素 腾讯在即时通讯服务领域已经独占鳌头 3亿注册用户 最高同时在线1亿 如此庞大而最具粘性的即时通讯用户是它得天独厚的竞争力 腾讯的帐号体系及等级体系相当完善 除了QQ帐号本身是腾讯的核心产品及稀缺资源外 各种帐号的等级体系也大大促进了用户消费能力 进一步激励用户复合型消费 腾讯最大的收益来源于互联网增值业务 占据其公司总收入的80 以上 腾讯是唯一一家能够成功的在互联网数字化内容增值服务上收费的服务提供方 核心能力 腾讯的虚拟流通货币Q币 支付系统财付通已经形成了虚拟的金融环境 Q币的用途主要用于购买QQ软件及周边服务 这个虚拟的金融体系完善并推进了腾讯产业链的成熟 腾讯现有QQ注册用户3亿 同时在线已突破1亿 捆绑服务强行推送是腾讯除了IM以外很多业务成功的法宝 QQ客户端的覆盖率将腾讯的其他业务强行推送给海量用户 长期以来的的人才培养及储备 使其研发实力雄厚 在产品设计方面是业内公认的产品 抄袭大王 但无可否认腾讯长久以来炼就的复制产品能力以及超越能力 核心能力 腾讯业绩保持高速增长 与产品快速出新密不可分 为了确保增值服务供应链的稳定性 腾讯采取中小型服务的并购策略来抢占 先机 腾讯SWOT矩阵分析 01step 战略选择 腾讯选择工具 腾讯SWOT模型分析 中心原点为3 各项数据为加权分数除以加权所得 分析 SO战略 O1 S1S3S4面对国家对防沉迷系统的使用 腾讯因为主打休闲类游戏 限制较小 而且腾讯还有在政策上的优惠O5O6 S3S4S5S6腾讯的QQ已经在中国拥有了广大的用户群 这与腾讯注意研究开拓市场 发现消费者的需求 进而开发增值服务有着很大的关系 WO战略 O3 W1游戏开发技术 网络技术的发展 为腾讯加强自主开发创造了环境 需要腾讯加大自己的研发投入 而不仅仅是模仿别人O5O4 W2对于巨大的网游蛋糕要想分得一杯羹 加强引进力度 引进适合中国市场的网游不失为一个捷径 但是好的游戏游戏供应商的要价也高 对腾讯的谈判能力也是考验 腾讯现在正在这个方面有所加强 ST战略 T1T3T4 S4S5网络游戏的差异化明显 但是同类游戏之间模仿现象严重 腾讯通过强大的宣传公关 利用QQ的黏性 加强QQ游戏与QQ用户的联系 避免了大量的玩家的流失 这也是其在笑傲与激烈的网游竞争的奥秘T2 S1S3S4S5网游行业进入障碍较低 腾讯通过较强的资金进入 通过QQ的黏性保持用户的忠诚度 避免了大多数网游在高峰之后被玩家抛弃的命运 WT战略 T2 W1W2网游行业的竞争日新月异 没有永久的胜者 不断的开发新游戏 或者引进新游戏 才能走在行业的前面T3 在激烈的竞争中 良好的售后服务是很重要的一个竞争手段 腾讯需要在这些方面加强 腾讯公司未来的企业战略选择 腾讯的三大主营业务业务 互联网增值业务 移动及电信增值业务及网络广告业务 腾讯公司层战略 无线互联网增值业务 网络媒体 互动娱乐业务 QQIMTM 商务 RTX 企业 TT浏览器QQ医生QQ邮箱FoxmailQQ影音QQ拼音QQ旋风QQ软件管理 腾讯网搜搜 大型MMOG 7款FPS 2款Q版MMOG 4款休闲游戏 6款桌面游戏 2款游戏平台 1款 手机腾讯网手机QQ超级QQ手机游戏手机QQ音乐 互联网增值业务 电子商务 拍拍网财付通 QQ空间QQ会员QQ秀QQ音乐QQLive 腾讯公司 产品策略 定价策略 1 QQ空间1G相册 专享VIP上传 自定义个性域名等特权 c 装扮空间的单个物品或套装通常2 QQ音乐发展策略 继续沿用原有收费机制 音乐试听免费 引进广告 社交通过设置创建部落限制 及时更新音乐库 和加大用户分享方式 提高绿钻 黄钻等会员用户数量 3 QQ会员盈利点 10元 月 享受红名靠前 QQ等级加速 创建4个群 超大网络硬盘等多项特权 还赠送等级加速 游戏礼包 电影票等50余项QQ 游戏 生活三大领域特权体验 4 QQ秀QQ秀虚拟物品的有效期均为1 6个月 渠道策略 1 网络传播 1 企业网站中的网络品牌形象建设 2 网络广告宣传中的品牌传播 3 网上事件营销中的品牌传播 2 电视广告3 公共关系4 新闻报道5 产品和服务 战略方案 市场战略 腾讯SoSo搜索广告特点 四维精准 以客为尊 覆盖精准 在最大的网民群体中锁定目标客户 B 定位精准 让您的广告信息直达目标客户 腾讯SoSo整合腾讯平台4 48亿海量活跃忠诚度高的用户 其中18岁以上的占85 非学生用户占77 无论从年龄和职业角度看均涵盖了中国最主流 最活跃 最具商业价值的人群 加上日均2亿次搜索请求 让您的广告被最多的目标客户看到 即搜即Q 无限商机即时获得 腾讯旗下拥有沟通 信息 娱乐 商务四大互联网服务平台 每个平台下都有众多在同类产品中数一数二产品 并积累形成一个具有巨大营销价值的海量的用户数据库 通过对海量用户的分析 腾讯搜索推广可深入了解用户搜索行为特征 让您的广告信息直达目标客户 战略方案 市场战略 腾讯SoSo搜索广告特点 四维精准 以客为尊 投资精准 让您的投入物有所值 服务精准 让您的营销全程无忧 搜索广告按效果付费 每次点击费用0 30元起 低成本高效的广告性价比 您可以根据营销需求 自主选择不限数量的关键词 推广区域 推广时段 随时调整广告内容 关键词单价 广告预算 推广节奏完全由您决定 只有潜在客户点击才计费 进一步降低获得客户的成本 精准的推广服务全程与您伴随您 专业推广顾问全力满足您个性化的推广需求 为您提供 业务咨询服务 本地 总部双重服务体系 开户服务 帐户管理服务 统计报告服务 消费和点击数据为优化搜索营销效果提供数据依据 优化服务 对营销现状分析 优化方案持续加强推广效果 产品差异化战略 产品价格战略 时间战略 产品战略 腾讯首先在棋牌游戏及休闲游戏上积累了经验及人气 然后推出了QQ幻想 QQ音速 QQ三国等大中型网络多角色游戏 在差别方面 除了游戏类型的差别外 腾讯的网络游戏最大的区别在于其 Q文化 的一贯性 腾讯致力于让其QQ用户享受到独有的高质量的娱乐生活 腾讯的网络游戏都与QQ对接起来 形成了多项资源的整合 也形成了QQ区别于其他网络游戏的 Q文化 这一切 都使得腾讯的网络游戏成为真正属于QQ用户 适合QQ用户的网络游戏 产品差异化战略 产品价格战略 随着市场上更多新游戏的发布 许多公司采用了按时免费道具收费的模式 对于腾讯的小型休闲游戏有一定的影响 腾讯为此降低小型休闲游戏的商业化程度 并加强了游戏道具安全性的管理 在吸引了一批免费玩家的同时 也影响了道具的销售 在大型游戏方面 QQ采用了低收费的战略 而且玩家帐号充值后 可以在所有大区服务器畅游 这与九城的 魔兽世界 一号一充值一区 的做法形成了鲜明的对比 这也是腾讯吸引QQ用户玩游戏的一个手段 这是一种渗透性的战略 下降的价格是腾讯为推动市场进化的成本 时间战略 腾讯采用的是快追随战略 在棋牌游戏方面 联众早在2001年就已经成为中国第一大休闲棋牌游戏运营商 腾讯则是在2003年8月推出QQ游戏 其他的游戏则是其后推出 此时中国网络游戏行业已经是进入快速发展期 呈现一片繁荣景象 腾讯是在市场明确后才进入的 而现在 腾讯已经是当之无愧坐上了国内休闲游戏的第一把交椅 QQ游戏一经推出 有着很明显的模仿联众的痕迹 但是联众并没有腾讯QQ潜在的巨大的用户群 所以面对着相似的产品 大量的玩家从联众流失到QQ游戏 通过模仿以及独特的优势 QQ最终获得了成功 腾讯公司愿景 成为最受尊敬的互联网企业 超前性远景 发展目标 在全球互联网行业 全球华人社区不断强化影响力 保持综合实力在全球前三名 腾讯在成立后的数年之内 致力于发展其主要业务 个人即时通讯软件QQ 在数年后 QQ占据了中国个人通讯市场的半壁江山 这为腾讯网络微博业务的发展提供了良好的发展条件 而目前 腾讯主要发展互联网增值业务 公司的各项业务获得了良好的支持 区域一战略 集中化战略 战略实施 战略实施 区域二战略 多元化战略 在QQ的基础上 腾讯开发了QQ交友中心 QQ会员非常QQ男女 QQ行号码 QQ秀等一揽子个性化增值服务 提高了QQ用户的黏度 腾讯公司现在经营的业务之多 方面很广 互联网增值服务 移动及电信增值服务及网络广告这主要三大方面经营的产品都多种多样 战略实施 战略实施 加强型战略 电子商务 促销关联 LBS 战略实施 促销关联 勋章 未来 电子商务 微群 LBS Qweibo 战略实施 案例中 我们知道腾讯公司在发展中采取的是多元化战略 即利用QQ在用户日常生活中不可替代的作用 在IT行业全方面扩张 全力排挤MSN 叫板丁磊和陈天桥 暗战eBay和淘宝 觊觎百度试水搜索 兴建门户追赶新浪等等 马化腾本是一个内敛的人 他不太喜欢张扬 但是 面对盛大和百度先后在纳斯达克获得巨额融资 马化腾也张扬了一回 这里他显得有点不太理智 多元化发展带来的高风险在后面也让他吞了不少苦果 这次案例分析 我们小组采用的是企业战略管理作为理论基础 结构的设计严格按照老师的要求 在论证和论述上因为没有加入太多的实例 略显空洞 但总体还是比较让人满意的 总结与体会 谢谢观看