客房部领班的述职报告样文.doc

仅供参考客房部领班的述职报告样文 日期：_ 姓名：_ 单位：_第 1 页 共 4 页客房部领班的述职报告样文各位领导、各位同事：大家好!过往的xx年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为美满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们精益求精和完善，争取在xx有新的成绩。下面把我一年来的工作述职以下：执行岗位职责情况：职员管理方面：酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量进步是宾馆经营最为关键的环节。客房职员多，工作琐碎，每项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样职员管理就相当重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便进步服务质量和职员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做甚么，怎样做。我还通过对员工平常表现的考核，剔除一些表现不佳对职员，精兵简政，从而进一步进步职员素质和服务质量。客房卫生服务方面：卫生质量对客房来讲相当重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。往年酒店的卫生状态良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状态下，我及时进行了相应的调剂，机动灵活的安排了班次情况，乃至亲身带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这类情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加进步了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格依照服务规范、标准和程序进行服务。定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、热气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。工作中存在的题目1、服务质量有待向兄弟酒店学习，职员素质有待进一步进步。员工在操纵程序上有待规范化，需要进一步培训。2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。下一步工作目标1、在职员素质、服务质量上配合质监部加强培训，进步服务质量，使服务质量趋于规范化。2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝尽不能马虎。3、制定硬件等的定期检查维修制度，避免突发事故。以上是我对xx年工作的汇报和xx年工作的假想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希看今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献气力。谢谢大家!(完）第3页共4页仅供参考工作范文，仅供参考！ 日期：_ 姓名：_ 单位：_第 4 页 共 4 页