自考财务管理学练习试题.doc

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.某项目的期望收益率为 10%，标准离差为 4%，风险价值系数为 10%，则该项目的风险收益率是( B ) A.3% B.4% C.8% D.12% 2.若干期以后发生的每期期末等额系列收付款项称为( B ) A.永续年金 B.递延年金 C.后付年金 D.先付年金 3.下列各项中，计算债券发行价格时不需考虑的因素是( D ) A.票面利率 B.市场利率 C.债券期限 D.发行日期 4.资金市场按触资期限长短可以分为( D ) A.证券市场与借贷市场 B.一级市场与二级市场 C.货币市场与借贷市场 D.货币市场与资本市场 5.某企业上年度资金实际占用量为 5100 万元，其中不合理的部分为 100 万元，预计本年度销售将增加 20%，资本周转速度将加快瑞，则本年度资本需要最是( A ) A.5880 万元 B.5990 万元 C.6120 万元 D.6240 万元 6.与发行债券筹资相比，股票筹资的特点是( B ) A.财务风险较大 B.资本成本较高 C.偿还压力较大 D.筹资数额有限 7.企业进行资本结构决策的基本依据是( B ) A.权益资本成本 B.综合资本成本 C.债务资本成本 D.个别资本成本 8.下列不属于无形资产的是( A ) A.电子书 B.特许权 C.商标权 D.专利权 9.下列属于固定资产加速折旧方法的是( C ) A.年金法 B.工作且法 C.年数总和法 D.年限平均法 10.下列项目中，不属于应收账款成本的是( C ) A.管理成本 B.机会成本 C.转换成本 D.坏账成本 11.下列项目中，可用来衡量企业信用标准的是( D ) A.信用期限 B.折扣期限 C.现金折扣率 D.预期的坏账损失率 12.与债券投资相比，下列属于股票投资特点的是( A ) A.投资风险较大 B.有到期日 C.收益稳定性较强 D.无权参与被投资企业经营管理 13.某项目原始投资额的现值为280万元，净现值为70万元，则该项目的获利指数是( C ) A.0.25 B.0.75 C.1.25 D.1.30 14.下列债券中，信誉最高的是( A ) A.国库券 B.金融债券 C.企业短期债券 D.企业长期债券 15.下列金融衍生工具中，属于选择权合约的是( C ) A.货币期货 B.利率期货 C.股票期权 D.远期利率协议 16.下列企业并购行为中,属于横向并购的是( A ) A.奶粉企业并购咖啡企业 B.炼油企业并购钢铁企业 C.服装企业并购纺织企业 D.煤炭企业并购发电企业 17.信用条件“1/10，n/30”的含义是( C ) A.信用期限为30天，现金折扣为10% B.信用期限为10天，现金折扣为10%，信用期限为30天 C.如果在10天内付款.可享受1%的现金折扣，但付款期最长不能超过30天 D.如果在20天内付款.可享受1%的现金折扣，否则应在30天内按全额付款 18.确定股东能否领取股利的日期界限是( D ) A.除息日 B.股利发放日 C.股利宜布日 D.股权登记日 19.下列关于资产负债率指标的表述，正确的是( C ) A.资产负债率越低，企业资产的流动性越弱 B.资产负债率越高，企业短期偿债能力越强 C.资产负债率越高，企业长期偿债能力越弱 D.资产负债率越高，企业立即偿还到期债务的能力越强 20.杜邦分析体系的核心指标是( D ) A.销售净利率 B.总资产净利率 C.总资产周转率 D.净资产收益率 二、多项选择题（本大题共 10 小题.每小题 2 分，共 20 分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 21.预测投资收益率时，可选择的公式有( AD ) A.投资收益率无风险收益率+风险收益率 B.投资收益率二无风险收益率-风险收益率 C.投资收益率无风险收益率+风险价值系数标准离差 D.投资收益率无风险收益率+风险价值系数标准离差率 E.投资收益率无风险收益率+风险价值系数+标准离差串 22.企业筹集权益资本可采用的方式有(ADE) A.发行股票 B.融资租赁 C.商业信用 D.吸收投入资本 E.留用利润 23.企业资本金的管理原则有(ABCD) A.资本确定原则 B.资本保全原则 C.资本充实原则 D.资本增值原则 E.资本分级分口管理原则 24.企业持有一定数里的存货，可能会发生的成本有(ABCDE) A.采购成本 B.订货成本 C.储存成本 D.原材料储备不足的停工损失 E.成本储备不足的销售损失 25.在企业生产经营过程中，储备一定数量存货的功能有( ) A.有利于产品的销售 B.有利于均衡生产 C.有利于降低机会成本 D.有利于保证生产正常进行 E.有利于提高资产的变现能力 26.固定资产价值周转的特点包括( ABD ) A.投资具有集中性 B.价值回收具有分散性 C.价值补偿和实物更新分别进行 D.价值依附的实物形态具有多变性 E.价值的周转与生产经营周期具有同步性 27.下列属于金融衍生工具总体风险的有(ABCDE) A.市场风险 B.信用风险 C.法律风险 D.道德风险 E.流动性风险 28.下列属于项目投资决策贴现评价指标的有( AC ) A.净现值 B.平均报酬率 C.获利指数 D.静态投资回收期 E.现金流里 29.影响股利分配的公司自身因素有( ACD ) A.现金流全 B.资本保全 C.投资机会 D.资本成本 E.规避所得税 30.下列各项指标中，能够反映企业短期偿债能力的有( BD ) A.市盈率 B.现金比率 C.销售净利润率 D.流动比率 E.净资产负债率 三、简答题（本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分） 31.简述企业财务决策的含义与基本步骤。 答：（1）财务决策的含义财务决策是根据企业经营战略的要求和国家宏观经济政策的要求，从提高企业经济效益出发，在若干个可以选择的财务活动方案中，选择一个最优方案的过程。（2）财务决策基本步骤： 确定决策目标；拟定备选方案；评价各种方案，选择最优方案。 32.简述资金时间价值的概念与其在财务决策中的作用。 答：（1）资金时间价值的含义资金时间价值是指资金在周转使用中由于时间因素而形成的差额价值。（2）资金时间价值的作用：资金时间价值揭示了不同时点上所收付资金的换算关系，这是正确进行财务决策的必要前提。在投资决策中，把不同时点上的投资额和投资收 益折算到同一时点，可以正确评价投入产出效益，作出科学的可行性分析。在筹资决策中，可以根据资金时间价值原理，比较各筹资方案的综合资本成本，选择最优资本结构。在收益分配决策中，根据现金流出和现金流入的时间确定现金的运转情况，可以合理选择股利分配方式。 33.简述经济批量模式下货币资金总成本的构成及其与货币持有量的关系。 答：（1）货币资金总成本构成内容：持有成本，指持有货币资金而损失的利息收入或因借款而支付的利息,又称为机会成本。转换成本，指用有价证券等资产转换成货币资金而发生的固定成本，一般它与转换次数成正比。（2）货币持有是与持有成本呈正相关关系；货币持有是与转换成本呈负相关关系。 34.简述成本控制的基本程序。 答：（1）制定成本控制标准，并据以制定各项节约措施。（2）执行标准，对成本的形成过程进行具体的监督。（3）确定差异，明确造成差异的原因和责任归属。（4）消除差异，提出降低成本的新措施或修订成本标准的建议。（5）考核奖惩，考核成本指标执行结果.把成本指标考核纳入经济责任制。四、计算题（本大题共 4 小题，第 35、36 题每题 5 分，第 37、38 题每题 10 分，共 30 分） 35.某锻压设备原始价值为 750000 元，预计可使用 5 年，使用期满无残值，采用双倍余额递减法计提折旧。 要求：（1）计算年折旧率； （2）计算第一年折旧额； （3）说明采用双倍余额递减法计提折旧对企业所得税的影响。 解：（1）双倍余额递减法年折旧率=年限平均法计算的年折旧率2=（1-预计净残值率）/ 使用寿命年限100%2=(1-0)/5100%2=40% （2） 第一年折旧额二固定资产原始价值年折旧率75000040% =300000（元）（3）采用双倍余额递减法计提折旧，企业前期可以少缴所得税，后期多缴所得税。 36.某公司年末有关资料如下；货币资金 150000 元，销售收入 1500000 元，速动比率为 2， 流动比率为 3，应收账款周转天数为 45 天，假设该企业听有资产负债项目的年末余额等于 年初余额，速动资产只有货币资金和应收账款，全年按 360天计算。 要求：（1）计算年末应收账款余额； （2）计算年末流动负债额； （3）计算年末流动资产额。 解：（1）销售收入净额=销售收入-销售退回、折让、折扣1500000-0=1500000（元）应收账款平均余额=应收账款周转天数 360 销售收入净额 =45 360 150000 =187500（元） 由应收账款平均余额（期初应收账款期末应收账款）2 及题目条件“所有资 产负 债项目的年末余额等于年初余额”，得到年末应收账款应收账款平均余额=187500 （元） （2）由题得：年末流动负债=速动资产速动比率=（货币资金应收账款）速动比率= （150000+187500）2=168750（元） （3）年末流动资产流动负债流动比串1687503=506250（元） 37.2010年初，A 公司根据今年的经营态势提出调整资本结构的意向，为此公司财务部拟定 甲、乙两种调整方案，调整后公司的资本结构如下表所示： 单位：万元 项目 甲方案 乙方案 股权资本 150 100 债务资本（税前利息率=10%） 50 100 资本总额 200 200 假定该公司在调整资本结构的当年可实现息税前利润50万元，公司适用的所得税税率为25%，不考虑筹资费。 要求： （1）计算两个方案的债务资本成本； （2）分别计算两个方案的财务杠杆系数；（3）分别计算两个方案的净资产收益率；（4）根据净资产收益率选择调整方案。（计算结果保留小数点后两位） 解：（1）两个方案的债务资本成本=利息（1-所得税率）10%（1-25%）=7.5% （2）财务杠杆系数公式DFL=EBIT/EBIT-I - D /(1 -T) 式中，DFL 为财务杠杆系数；EBIT 为息税前利润；I 为债券或借款利息； D 为优先股股息；T 为所得税税率。 甲方案的财务杠杆系数=50（50-5010%-0）=1.11乙方案的财务杠杆系数=50（5-10010%-0）=1.25 （3）净利润利润总额（1-所得税率）=（息税前利润-利息费用）（1-所得税率） 净资产收益率净利润所有者权益平均余额100% 甲方案的净资产收益率=（50-5010%）（1-25%）/150100%=22.5% 乙方案的净资产收益率=（50-10010%）（1-25%）/100100%=30% （4）由于乙方案净资产收益率高于甲方案净资产收益率，故选择乙方案。 38.某公司2013年末资产总额2000万元，资产负债率为50%，其权益资本包括普通股和留存收益，负债的年平均利率为 10%。预计2014年实现营业收入4000万元，固定经营成本700万元，变动成本率60%，企业所得税税率25%。 要求：（1）计算该公司2013年末的负债总额和所有者权益总额；（2）假设负债总额保持 2013 年的水平不变，计算该公司 2014 年的税后利润；（3） 如果该公司采取剩余股利政策，2015年计划追加投资1000万元，且继续保持2013年的资本结构不变，计算并说明该公司 2014年是否可以给股东派发现金股利。 解：（1）负债总额资产总额资产负债率=200050%=1000（万元） 所有者权益总额资产总额负债总额=2000-1000=1000（万元） （2）税后利润利润总领（1-所得税税率）=营业收入（1-变动成本率）-固定经营成本-负债利息（1-所得税税率）=4000（1-60%）-700-100010%（1-25%）=600（万元） （3）当年可以派发现金股利=600-1000（1000/2000）=100（万元）所以，该公司当年可以给股东派发现金股利。 五、论述题（本题 10 分） 39.试述企业对外投资的风险及表现形式。 答：对外投资风险是指企业由于对外投资遭受经济损失的可能性，或者说不能获得预期投资收益的可能性。对外投资的风险主要有以下几种：（1）利率风险：是指由于银行存款利率或其他的投资收益率变化，使得某项对外投资的收益相对减少的风险。利率风险的发生具体有两种情况：一是在对外投资期限未满之时，银行存款利率上升，甚至超过企业购买的债券利率或预期投资收益率；二是新近发行的债 券利率高于先前发行的债券利串。（2）通货膨胀风险：是指由于物价上涨、通货膨胀使投资者的实际收益相对下降而给 投资者带来的损失。（3）市场风险：是指由于政治性因素、自然灾害等客观因素和人为的主观因素导致投 资者无法实现预期收益，而给企业带来的损失。（4）外汇风险：是指因发生汇串变动，使企业对外币计价的资产、负债、收入、支出发生增减变动而形成的风险。（5）决策风险：是指企业在对外投资中发生决策失误或管理不善，致使经营亏损甚至企业破产，而对企业投资收益产生的不利影响。1.简述企业管理咨询的概念 所谓管理咨询，是指具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行是滴调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师则负责培训人员，帮助，指导企业实施改进方案。 2.简述企业管理咨询决策实施的要点 (1)可操作性；(2)实施难题；(3)承担风险 3.试分析企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点 (1)企业内部人员： 优点：具有费用低，企业能自主安排咨询时间，介绍情况的时间短等 缺点：企业内部人员对企业在生产经营的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题 （2）企业内部人员： 优点：客观公正，冷眼观察，易于发现问题 缺点：费用贵，咨询时间需要协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费大量人力，物力，财力，时间，却得不到预期的效果。 4.简述管理咨询的特性 中立性；局外性；综合评价性；建议性；指导性； 5.试述管理咨询的道德要求 （1）行为合法：受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要合法，对受诊企业的违法行为要给予建议和指导，同时咨询公司最后提出的咨询意见也要合法 （2）量力而行：咨询师对受诊企业所处的规模，行业和咨询项目要有清楚的理解，进而判断自己是否有足够的能力接受委托，咨询师不能承诺超出自己能力的咨询要求，这也是对客户企业负责的一个表现 （3）自主公正：咨询师在整个咨询过程中都要保持咨询的主动性，公正性，不能屈从与受诊企业的压力，不能迎合不合理的要求 （4）尊重隐私：咨询师在咨询过程中，对涉及的个人隐私和企业的商业机密都应给予充分的尊重，这也是维持一个公平竞争的市场环境要求 （5）不某求私利：管理咨询虽然是盈利性的，但一定要保证其利润来源合法，咨询机构或咨询师不能利用的咨询师不能利用咨询的机会为自己谋求合理报酬以外的好处和方便 （6）结果有效：咨询的最后结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，不能模棱两可，似是而非 （7）尊重同行：咨询机构一定要遵守商业道德规范，对同行业企业的评论要做到客观公正，不妄加评论 （8）善于学习：管理咨询对于咨询机构来讲，还是一个自我学习的过程 （9）咨询中立：咨询机构应该注意避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询 6.试述高品质完成管理咨询的关键因素 （1）智力创造： （2）契约关系：（3）互动过程： （4）问题导向： （5）咨询报告： （6）创造价值： 7.学习管理咨询都可以培养那几个方面的能力（书48） （1）统筹协调；（2）商业洞察；（3）知识优化 8.据性质分类，管理咨询分为哪几类？并给予适当的解释 根据性质分类管理咨询可以分为：企业管理咨询与企业经营分析 企业管理咨询属于战略性咨询、导向性咨询，它类似于中医，主要是通过望、闻、问、切等手段，从定性的角度出发，运用专家的综合知识，分析、研究并解决企业经营管理中存在的问题。例如：企业的战略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律，组织结构是否满足实现企业目标的要求，企业内部资源配置是否科学、有效，激励机制是否健全并发挥着应有的作用，等等。 企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨询，与企业管理咨询相比，它更类似于西医，是以化验单、心电图、脑电图、CT等企业的各项管理数据和财务指标为基础，通过对管理数据、财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题。 9.简述管理咨询的学习设计 （1）课外阅读；（2）小组分享；（3）课堂讨论；（4）咨询报告；（5）嘉宾讲座 10.简述管理咨询的定位 （1）解决管理问题-基础定位 （2）获得管理方法-发展定位 （3）提高管理境界-高级定位 11.试述管理咨询中主要管理问题 12.简述企业管理咨询决策实施的要点（书63） （1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化 13.试述企业管理咨询的三个层次 （1）基础管理层次：又称约束管理层次，以防弊差错，资产保全和督促生产为主。 （2）分析管理层次：又称激励管理层次，重在影响和激发员工产生对企业有利的生产经营行为。 （3）共同管理层次：又称协作主动管理层次，是一种自发管理，自发管理是管理层次中最高管理层次，重在培养了企业创造力的环境，能滋生企业全员参与创造，卡法的欲望和信心。 14.试述企业管理三个层次的区别与联系（70） 企业管理层次划分为：基础管理层次；分析管理层次；共同管理层次 区别：第一个层次重在控制不力行为，约束和规范行为；第二个层次重在分析，加之引导，激发有利于企业生产经营活动的行为； 第三个层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造，积极管理的行为。联系：三个层次从控制约束到引导，从激发到积极主动 15.什么叫管理境界？提升管理境界途径有哪些？ 管理境界：也就是管理水平所达到的程度和层次。 途径：方向牵引；走向融弃；优势复制 16.简述管理促进的三种路径 （1）方向牵引；（2）走向融弃（3）优势复制 17.简述管理咨询特质演变过程 （1）谋士咨询；（2）企业咨询；（3）专业咨询 18.简述不同时期管理咨询业务重点变化过程 （1）科学管理；（2）战略管理；（3）知识管理 19.管简述理咨询业发展依托 （1）理论发展；（2）实践需求；（3）信息技术 20.简述美国咨询产业特点 （1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销 21.试分析比较美国，欧洲，日本咨询业的特色及其对我国咨询产业发展的借鉴（书80） （1）美国咨询业的特色： 领域拓展： 管理专家： 产品推销： （2）欧洲咨询业的特色： 规模巨大： 行业规范： 人才竞争： （3）日本咨询业的特色： 公共咨询： 政府扶植： 组织依赖： （4）借鉴： 管理顾问应该进一步提升自身素质，由职能管理专家变成了精通某一行业的管理 对管理咨询专业人员的资格要求，特别重视专业人员的资历和实践能力，从而保证了其咨询的高水平，高效率。 管理咨询企业应该由单一地为个别企业提供咨询服务，扩展为主动推销自己定型的高智力产品，产生更大的效益，甚至形成自己的研究，开发，生产销售，服务一条龙体系。 中国本土咨询企业之间应该成立管理咨询协会等联合会，制定行业标标准与规则 需要政府积极扶植与引导。 22.管理咨询流程可划分那几个阶段 下载文档到电脑，查找使用更方便5下载券 53人已下载下载 还剩6页未读，继续阅读 （1）接洽咨询阶段；（2）预备咨询阶段；（3）正式咨询阶段；（4）方案实施阶段；（5）后续服务阶段 23.简述预备咨询阶段的工作步骤 （1）预备调查；（2）确定课题；（3）签署协议 24.简述正式咨询阶段的步骤 （1）深入调查；（2）分析问题；（3）拟定方案；（4）提交报告 25.试论述咨询项目竞标各阶段的技能要求（102）* （1）项目问题协商：积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售等 （2）项目规划：形成概念；清晰结构；理解咨询公司的资源与能力；项目管理 （3）项目建议书；确定范围；估计时间和成本；填写项目建议书；合同法 （4）演示：演示技能 26试论述管理咨询的研究方法*（107） （1）学科交叉： 与管理学科有关的经济学，会计学等学科，虽然这些学科与管理学有一定的联系，但他们同管理学还是有区别的 （2）系统研究：系统分析是一种研究方略，是这些研究最基本的方法，是指把研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成一个系统工程，利用各种方案作出决策抉择 （3）征兆分析： 包括经营者行为征兆，职工行为征兆和企业行为征兆等 （4）因果分析： 5W1H解析法就是一种常用的因果分析法 （5）生态分析： （6）定性研究： （7）具体分析： 27论述业绩驱动主要因素的基本表现形式 （1）战略驱动：引入和培育新的业务；在自制和外购之间重新作出决策 （2）营销驱动：使用 各种营销手段增加市场需求，通过需求拉动业务增长 （3）结构驱动：改变各类业务生产组织方式；流程改造 （4）激励驱动：改变薪酬政策；使用新的激励手段 （5）制度驱动：强化各类标准化工作，提高规范化程度 （6）文化驱动：引入新的竞争理念，工作理念；改变思维模式 28简述咨询活动的模式 （1）任务型；（2）过程型；（3）知识转移型；（4）顾问型 29简述模型诊断方法的步骤 （1）从企业参考模型库，应用模型库，规则库，算法库等数据源中抽取诊断信息，构成企业诊断信息库 （2）对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真，生成企业仿真报告 （3）运用诊断方法对企业诊断信息进行分析，比较，给出企业分析报告 （4）利用诊断规则，对企业仿真报告和企业分析报告中得到的信息进行诊断，并由模型诊断规则将模型展现的问题转换企业实际中存在的问题，通过对企业模型的直接修改来明确企业需求，为优化企业民营管理模式提供决策支持 30简述“5W1H”方法的含义 “5W1H”解析法是兰德公司创造出来的有效的分析方法之一，当问题与现状不清楚时可使用此法。当问题与现状不清楚时可使用此法。这种方法的原理是把分析的对象作为一个整体，然后按构成这个整体的因素进行分解，通过对这些因素的分析来界定问题的性质。 “5W1H”分别是指：Who(谁人）遇到问题与谁有关；Why(为什么）找到问题所在，对症下药；What（什么）可以做什么事呢；Where(哪里）找出解决问题的地点和方向；When（何时）定出行动的时间；Ho（如何）通过什么方法去实践 31.试述管理咨询项目建议书的主要内容 （1）相关问题：主要介绍该项目的背景，客户业务的形式，战略，竞争的问题，并指出双方有必要合作，改善切得经营绩效 （2）团队介绍：为咨询公司充分展示自己丰富的咨询经验和骄人的业绩提供了极好的机会 （3）分析方法：包括定量分析法和定性分析法，该部分要给出咨询公司所使用凡人分析工具以及计量模型 （4）期望结果：应该清楚地向客户说明支付咨询费用能获得说明等 （5）阶段安排：列出咨询的日程安排，包括阶段划分和每一阶段的内容 （6）工作方法：这一部分要写清楚咨询公司的职责和客户的职责，做到责权利对等， （7）资料提纲：在资料提纲这部分，要分别介绍咨询过程中所需要使用的资料类别和可能来源 （8）质量评估：咨询工作质量的好坏，是是否达到了预期目标，是否实现了预期价值都要靠质量评估 （9）标准条款：标准条款主要涉及合同的标准术语，咨询费等问题 32试述企业成功运营的架构 （1）上层结构：企业愿景与文化；企业战略与组织；管理平台 （2）五大支柱：生产管理；营销管理；人力资源管理；研发管理；财务管理 （3）底层管理：个人效能 33简述企业高层管理者必须解决的几个课题 企业的上层结构构成了企业管理上层问题的主要来源，是企业高层管理者必修解决的三个课题 （4）企业愿景与文化；（2）企业战略与组织；（3）管理平台 34试述与企业高层有关的管理问题的主要类型（书125） （1）战略制约： （2）制度约束： （3）集团管理： （4）组织支撑：（5）竞争优势： 35试述与企业中层管理有关的管理问题类型（书128） （1)营销问题： （2)人力资源： （3)精细管理： （4)技术差异： （5)市场问题： 36试述鱼骨图的作用 （1）使项目小组能集中与问题的实质内容，而不是问题的历史或组员的个人观点 （2）使组员理解项目小组在围绕某个 问题是产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案 （3）使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状 37简述企业组织的生命力要素 企业生命力的要素是指在企业发展的过程中存在着四个主要动力： （1）行动力；（2）程序力；（3）创新力；（4）整合力 38.如何进行假设验证（164） （1）架构问题；（2）初始假设;（3）依序验证；（4）验证原则 39.简述咨询师扮演的角色（166） (1)专家；(2)帮手；(3)合作者；(4)风险承担者； 40.试述德尔菲法的涵义和特点（168） 涵义： 特点： （1）匿名性。是一种利用函询形式进行集体匿名思想进行交流的过程，本质上是一种反馈匿名函询发 （2）多次反馈。往往用于解决重大问题，为规划目的服务 （3）小组的统计回答。以往，一个小组最典型的预测结果是反映多数人的观点，少数派的观点至多被概括性的提及一下，但是这并没有表示出小组的不同意见的状况 41.试述头脑风暴法的涵义和应用原则（170） 涵义：头脑风暴法是一种通过小型的组织形式，诱发集体智慧，相互启发 灵感，最终产生创造性思维的程序法。 它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观点，既不怕别人讥讽，也不怕别人批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念，创造性地解决问题的最有效的方法，同时也是一种能够保证群体决策的创造性，提高决策质量的方法 头脑风暴法可以分为：直接头脑风暴法和质疑头脑风暴法 原则： （1）庭外判决原则。对各种意见，方案的批评必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价 （2）欢迎各抒己见。自由鸣放 （3）追求数量。意见越多，产生好意见的可能性就越大 （4）探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参与者对他人已经提出的设想进行补充，改进和综合 42.简述头脑风暴法和德尔菲法的区别（171） （1）它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的； （2）它的的分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的，而在德尔菲法模型下，进行分析诊断的是咨询师本人 43.试述一般咨询报告的主要内容（178） （1）开篇做执行小结。 突出陈诉初步的问题和推荐建议，不要错过两页纸 （2）大致描述最初的参考术语和条款。 告诉读者你为什么受到客户的雇请，这样有助于后续内容在脑海中显现出来 （3）总结所搜集的数据。 证明每一种调查的途径都已经研究过了，所搜集的数据是客观的，并且已经得到认真的分析。 （4）陈诉你的研究成果。评价被诊断企业有关质量工作方面的成绩和存在问题 （5）清晰陈诉你的推荐建议。 针对存在的主要问题，提出建议和改进措施，并指出要求实施的轻重缓急 （6）证明其中的意义。 建议变革所产生的意义和影响 （7）结尾列出附录。 附录是解释所采用的方法体系的地方 44.试述咨询方案实施的领导策略（198） （1）无为而治。 分析一下事态发展偏离计划的原因 （2）改变方式。 可以从三个方面着手：时间，成本，质量 （3）调整期望。 看一看现在的正实施的计划是不是实际真正所需要的 （4）控制失败。 很多实施计划都没有在现实生活中得以生存下去 45.论述咨询方案实施的管理措施 46.一个有效的变革管理计划应包括哪些内容（200） (1)沟通； (2)组织设计； (3)流程变更； (4)效益实现； (5)最终用户培训； (6)管理； (7)小组效率； (8)知识共享； (9)股东管理 47.简述管理咨询方案实施过程中的学习策略（205） （1）标杆学习；（2）团队学习；（3）重视理念 48.论述实施评价思维（206） （1）咨询实施评价研究的目的是：检验新的做法是否被实施？如果被实施，效果如何？目标人群是否收益？项目的效果是否可持续？如何进一步改进，改善？ （2）涉及到的问题：需求评估：是问题吗？问题有多严重，范围有多大，影响到了谁是？项目论证：对设计进行评估，项目设计有效吗？ 实施评估，过程评估。项目被执行了吗？效果评估：项目有效果 ？ 成本效益：项目干预值得吗？ 49.论述实施评价的方法（207） （1）定量方法： 硬数据指标；投资回报率；净现值法；投资回收期法；内部收益率法 （2）定性方法： 外部顾客：满意度；知识基技能提升；内部员工：工作满意度；团度合作等； 项目执行力 （3）定量定性结合方法： 目标管理法；层次分析法；控制组技术 50.简述目标管理的过程(212) （1）组织总目标的设定；（2）组织总目标的分解；（3）目标完成检查和业绩考评 51.简述“SMART”的原则(203) 目标应该符合SMART原则：即具体性（Specific）、可测量性（Measurable）、可实现性（Achievable）、以结果为导向（Result-oriented）、有最后时间期限（Time Deadline）。 52.平衡计分法主要从那几个方面来观察和评价公司（218） (1)从财务角度来说明公司是如何满足股东要求的 (2)从顾客角度来说明公司是如何在满足顾客价值主张中有所收益 (3)从内部业务角度来说明公司必须擅长什么或如何能生产高效，以满足顾客要求 (4)从创新与学习角度说明公司成员必须具备哪些素质，技术，技能才能满足前三者的需求，其实就是在说明如何才能提高并创造价值的后劲