潜能引爆：高盈利店长(王延广).ppt

潜能引爆 高盈利店长 主讲 王延广 王延广先生聚成股份特聘讲师 沟通智慧 系列课程创始人亚洲 国际 教练联合会认证导师ICF 国际教练联合会 认证教练CCTV 1 生活早参考 节目嘉宾 管理沟通的三大要素 发问参考 你发现了什么 这个分数是你想要的吗 你想要几分呢 提高这个分数的意义是什么 如何提高这个分数呢 管理者的沟通智慧 孔子的两个学生 说和问 准备好你的状态 开放度 冒险度 承诺度 1 10分请打分 管理者的沟通智慧 先跟后问再说 我愿意听你的 你才会愿意听我的 先跟 第一部分 内容复述 换框 你刚才说 是吗 你觉得 是吗 你说 是吗 你认为 是吗 你想 是吗 复述的四种技巧 原文复述 理解性复述 选择性复述 汇总复述 六脉神剑 1 请说 2 你是说 3 还有呢 4 假如还有呢 5 你总的是说 6 你愿意听听我的想法吗 后问 第二部分 发问者 启发者 唤醒者 存在方式 当下 聆听 觉察 相信对方 好奇 发问等 前提假设 你对自己的生活知道的永远比我多 你对你自己的了解要永远比我对你的了解多 你自己知道什么是你自己的原动力 什么对你来说是生命中最重要的 就是你最想要什么 关于去实现你想要的 什么策略方法对你最见效的 什么是不见效的 你自己知道 意义和价值 由内而外 发问是邀请对方真正的为自己进行思考 和内心的自己在一起 和自己的内在和意识去做对话 整合自我的内在 感受是一种什么样的状态 当一个人真正地对此有所认知 探索的时候 你自己想要做什么 做的时候就那么轻易而举了 发问就是由内而外地启发这个人 当你的行为是由内而外发出的时候 这样的行为是非常有效的 并且对你来说非常容易去执行 发问的6类普通问题 What Why When Where How Who 引导对方的6类核心问题 目标 需求 目标背后的目标 需求背后的需求 信念 看法 信念的来由 价值观 重要性 重要性排序 总结 1 这种沟通就是提供一个机会 让两个人在一起对话 对话的用意就是给对方时间去思考 为自己而思考 2 当你接受这个沟通发问的时候 你就是利用这一段时间 真实 坦诚地与自己做一个沟通 这个沟通与其他的谈话是不同的 我想要的是什么 是你的议题 是你来引导 发问者我并不是专家 我所认定 你是你生活的专家 你拥有所有的答案 3 我发问者做什么呢 听 保持当下的好奇 纯粹的发问是没有任何的评判 建议 只是好奇 聆听 反馈 厘清现状 找到目标 专题 有效沟通轮 聆听 专注 回应平等 尊重 自尊 界限 自信共情 理解 设身处地 关心对方准确表达信息 寻求反馈 表达需要抽离 客观看问题觉察对方 感受对方情绪 需要寻求共同点 谋求一致性 求同场合 场域的选择和适应时机的把握问 搜集信息 了解对方 管理平衡轮 以身作则 树立榜样 一致性愿景 梦想 目标 方向 看清趋势感召力 号召力 吸引力追求变化 挑战现状 变革敢于冒险 尝试合作 授权 信任下属激励人心 认可他人 鼓舞士气解决问题 能力 自信度格局 胸怀 宽容 大度执着 坚持 不放弃 生命平衡轮 空白平衡轮 发问的技巧 问题参考 你发现了什么 哪一块太小了呢 这一块 小的 对你的负面影响是什么 你想提高到几分呢 提高之后你会怎么样 谁在这一块做的最好 他是如何做到的 接下来你会采取什么行动来提高这个分数呢 什么阻碍了你不能提高 应对 不知道 没有了 等 你觉得可能是什么呢 还有呢 假如还有的话会是什么呢 假如你知道的话 那会是什么呢 这对你来说有多重要 你愿意知道吗 可能是什么呢 清晰目标 梦想 愿景 理想 说不出来 拿不到 说不清楚 做不好 清晰目标 成果 愿景的6个问题 清晰目标的六个层次 向上贯通 系统 对于这个世界你存在意义是什么 实现这个目标的意义是什么 你生命里最深层的力量是什么 身份 在这个目标里你是一个什么样的人 信念 价值观 为什么去做 意义是什么 对你的重要性是什么 能力 如何去做 需要提升哪些方面的能力 行为 需要你做些什么 环境 与你达成目标有关的人 事 物 时间等有哪些 向下贯通 系统 带着深层的力量你和世界的关系是怎么样的 存在的意义是什么 身份 带着深层的力量 这时候你是一个什么样的人去实现你对这个世界的意义 信念 价值观 运用内身深层的力量 为什么去做 意义是什么 对你的重要性是什么 持有什么样的信念去实现你的身份 能力 运用内身深层的力量 如何去做 需要提升哪些方面的能力去实现你的身份 行为 运用内身深层的力量 实现你的身份 坚持你的信念 提高你的能力 需要你做些什么去提高你的能力 环境 运用内身深层的力量 实现你的身份 坚持你的信念 提高你的能力 实现你最想要的需要什么样的资源和支持 多视角看问题 感知位置平衡法 多视角看事情 改善关系二 在自己的身体里 在他人的身体里 在观察者的身体里 打破状态 肯定和认可 黑人 出租车司机 海豚的故事 团队淘金 6人一组 每人酝酿自己的三个人生最成功的故事 大概写下来 标题和梗概 去搜集三个人的成功故事 像记者一样采访以及做好记录 同时也详细地分享自己的故事给三个不同的人 围成一个圈 A 队长 分享他搜集来的B的故事 另外两人连续分享完关于B的故事 B再分享搜集来的C的故事 另外两人连续分享完C的故事 以此类推全部分享完毕 团队淘金 问题参考 这个过程里 你觉察到了什么 别人在讲你的成功故事的时候 你的感觉是什么 你在聆听完这个人的成功故事之后 你对于这个人有了什么样新的看法 这个活动 带给你的启发是什么 再说 第三部分 购买行为背后的驱动力 追求快乐逃避痛苦 课程结束 13117876773