sixsigma解决问题六步法.ppt

6 培训教材 解决问题的六步法 什么是问题 第一部分 案例一 列车运行 脱轨 一般说来 问题就是事情偏离了正常的轨道 这种偏离已经严重到需要纠正的程度 事情的现状和我们希望它达到的状况之间有一道很大的屏障 解决问题的过程实际上就是一个消除屏障的过程 问题的定义 与问题相关的文字 问题的表述 差距 屏障 出事了 与问题相关的符号 与问题相关的单词 GAP 误区 非酗酒的问题 非失业的问题 而是 把你设定为一个中层管理者 作为一名管理者 你必须关心出现的问题 这个问题可以是你的上司提醒你注意的 也可以是你自己察觉到的 出现问题时的情况仍有不确定和令人疑惑的地方 我们对造成屏障的原因及如何消除这道屏障仍然不很清楚 问题不能拖下去 必须马上得到解决 问题的分类 需实现 解决问题的过程 实际上 问题不同解决问题的过程也就不同 以前发生过 非第一次 第一次碰到 问题第一次碰到 且 当前的状况与预期的目标之间有差距 问题的原因不十分清楚 解决方案无法确定 6sigma项目 解决问题的模型 第二部分 案例二 练习 答案 摩托罗拉解决问题的模型 解决问题的六步法 通用解决问题的模型 DMAIC 六步法模型 STEP1 1 0确定和定义问题 第一步常问的问题 问题到底是什么 选择标准 角度1 要明确顾客的要求是什么 或者说顾客对哪方面不满意 选题与公司的基本目标及创新精神相一致 与我们工作中的实际相结合 找到问题 5M选题法 备注 5M选题法 Manageable在能力范围内Measurable容易衡量工作进度Moderateduration完成日期不致太遥远Managementappreciation公司赏识这个计划Memberspride一旦成功组员有成就感 Voiceofcustomer 不能满足顾客要求事项的部门是哪个 VoiceofMarket 有没有准备好对应变化的市场Comparisonwithcompetitors 落后于竞争者的部分有哪些 选择标准 角度2 选择标准 角度2 VoiceofProcess 哪些要因使Leadtime变长 缺陷或再作业最多的地方是哪里 COPQ最多的是哪 VoiceoftheEmployee 管理者或从业员是否担心这一点 备注 6SIGMA管理的基本原则就是经济性 最大限度地降低成本 节约资源 减少风险 提高客户满意度 给股东创造利益 经社会创造价值 劣质成本COPQ 内部损失成本 外部损失成本 预防成本 不增值部分 鉴定成本 分析问题部分 第一步要做什么 Measurable可测量的 Attainable可达到的 Relevant相关的 Specific具体的 Time bound限定时间的 备注 设定目标的原则 案例三 如何缩短买书时间 流程图查看到底在那个环节问题最严重 数据收集检查表 单位 分钟 买书柏拉图 为了大量节省时间 比如 使整个买书过程缩短70 就必须使A B两项时间缩短 显然 如果我们只是拼命节省开票 付款的时间最多节省两 三分钟 因此把重点放在选书和阅读简介时间的压缩上会更有效 常用的工具 头脑风暴柏拉图质量功能展开流程图质量成本因果图 STEP2 1 0确定和定义问题 1 0确定和定义问题 2 0分析问题 方法1 寻找问题根本原因的一种办法是不停地问自己一个简单的问题 为什么 直到我们找到答案为止 问为什么 方法2 问否定的问题 方法3 和自己争辩 遵行一条规则 我们每次认为自己已找到问题的根本原因时 另一个我们必须提出反对的主张并试图驳斥我们的结论 换句话说 我们要和自己争辩 更具体地讲 我们必须说服自己不再相信我们已真正找到了问题的根本原因 案例四 软驱与机箱配合不良分析 仪器简陋 部分参数来料变差过大 L1未管控 软驱与机箱配合不良 外形细微差别 软驱方面 机箱方面 骨架材质 测量 不同供应商个别参数不一致 案例四 软驱与机箱配合不良分析 假设检验 One to One比较 测量部位 软驱按键初始长度供应商 FOXCONN MISIMI ALPS样本容量 n 32a risk 0 05比较描述 H0 m1 m2 m3HA m1 m2 m3 Analyze 软驱初始位置 Analyze 软驱初始位置对比 FITYBYX分析 Analyze 软驱初始位置对比 FITYBYX分析 Analyze 软驱初始位置对比 常用的工具 头脑风暴多变量图 多变量相关分析假设检验直方图 排列图回归分析方差分析 STEP3 1 0确定和定义问题 1 0确定和定义问题 2 0分析问题 3 0寻找解决问题的方法 一般做法 易犯的错误 匆匆忙忙采取行动 处理症状而不是原因 认为必须由你解决它 练习 如何避免缺料下单 收集信息有哪些方式 时间 讨论10分钟 呈现5分钟 组 分组 A 5人 组B 各组指定一名组长 常用的工具 头脑风暴树状图 STEP4 1 0确定和定义问题 1 0确定和定义问题 2 0分析问题 3 0寻找解决问题的方法 4 0作出决定 案例五 做决定是经常要面临的问题 买衣服 常用的工具 矩阵图头脑风暴 STEP5 1 0确定和定义问题 1 0确定和定义问题 2 0分析问题 3 0寻找解决问题的方法 4 0作出决定 5 0采取行动 行动 行动计划表 STEP6 1 0确定和定义问题 2 0分析问题 3 0寻找解决问题的方法 4 0作出决定 5 0采取行动 6 0评估结果 01年29周 42周软驱故障 配合问题 统计表 效果评估 批量目标 控制图 批量目标 周次 不良率 软驱故障 调理 趋势图 批量目标 批量减少 4 3 降至0 直接收益 收益说明 常用的工具 控制图统计过程控制 SPC 防故障程序 POKAYOKE 过程能力指数 CP CPK 标准操作程序 SOP 过程文件 程序 控制 模型回顾 谢谢大家