oit软体实验室前篇电子商务概述.ppt

前篇電子商務概述 電子商務的定義電子商務的範圍電子商務的特性與利益電子商務構面電子商務實體架構電子商務之安全與障礙電子商務的認證與安全系統電子商務的未來結論 0 1電子商務的定義 面對電子商務應有之基本認識電子商務的定義如何定義成功的電子商務 0 1 1面對電子商務應有之基本認識 KillerApp 殺手級應用能夠建立一套改變整個產業遊戲規則的新產品或新服務 並且因為其運用了新科技與創新 能夠迅速獲得消費者喜愛 更進而搶佔先進市場 掌握此類型之事業 創造一個龐大驚人的市場 KillerApp示意圖 時間 毀滅定律 科技變革是指數的 社會變革是漸進的 當GAP越來越大時 便有一革命性的應用 拉近彼此距離 多元化的需求 產品 人數 產品數 人 產品佔有率 個人佔有率 以產品為中心TotalSolution 以個人為中心TotalExperience 產品佔有率 個人佔有率比較圖 資料來源 台灣科技大學資管系盧希鵬博士 通往獲利之路 PathtoProfitability PtoP Before2000 March Ideas Product Service Market IPO PostIPOControlAfter2000 March Ideas Product Service Market Profits IPO PostIPOControl 0 1 2電子商務的定義 電子商務就是把傳統的商業活動在新興的通訊網路上來進行 各家學者整理如下 Kalakota WhinstonKalakotaTedHaynesArieSegev DadongWan CarrieBeamMichaelBloch YvesPigneur ArieSegev 0 1 3如何定義成功的電子商務 成功電子商務的現金流量圖 0 2電子商務範圍 以企業與消費者分類 企業與企業間 BtoB 企業與個人間 BtoC Portal 入口網站 VirtualCommunities 虛擬社群 TransactionAggregators 電子商務 AdvertisingNetwork 線上廣告 個人與個人間 CtoC 企業與企業與個人間 BtoBtoC BBC 應用服務供應商 ApplicationServiceProvider ASP ChannelMaster 通路高手 CCustomerMagnet 顧客至上 ValueChainPirate 價值鍊劫掠者 e DigitalDistributor 數位播送者 0 2電子商務範圍 以EC經營模式分類 EC經營模式 ChannelMCustomerMValueChainPiratee DigitalD 提高效率與服務品質 個人佔有率提高 1000 降低成本 0 2電子商務範圍 以商業環境分類 intranet E Commerce電子商務 生產製造 研究開發 財會行政 採購後勤 行銷客服 顧客 上下游協力廠商 extranet internet B2B e B B2C E PROCUREMENT電子採購 CRM顧客關係管理 e Business企業電子化 SCM供應鏈管理 ERP企業資源規劃 0 3電子商務的特性與利益 電子商務系統對於顧客管理策略之效益 可直接連接購買者與販售商買賣雙方資訊可透過數位化方式進行交換不受時間與地點之限制具有互動性 能動態地適應顧客之行為方式具有即時更新的功能 電子商務在企業上之應用 產品促銷 Product 新的銷售通路 NewSalesChannel 節省成本 DirectSaving 快速行銷 TimetoMarket 顧客服務 CustomerService 品牌或公司形象 BrandorCorporateImage 新技術的學習與組織實驗室 TechnologyLearning OrganizationalLaboratory 新的產品創造能力 NewProductCapabilities 新的商業模式 NewBusinessModels 電子商務對企業的好處 突破地理限制24小時 全年無休具有最短時間進入市場的商業活動提供全球化的客戶服務進入門檻低投資報酬高線上廣告節省費用提升企業形象與知名度提供企業所需的相關資訊 0 4電子商務構面 商流 指所有權的轉移 在探討電子商務時 重點偏向於網站的設計 物流 與實體上的物流相似 但重點著重在廠商將產品送至消費者手上這段 金流 主要重點放在付款系統與安全性 資訊流 需視不同商業型態去規劃 0 5電子商務實體架構 電子商務BtoC交易的實體架構 訂單管理系統購物車訂單管理結帳處理訂單確認資料庫輸入 店面管理系統客戶管理會員資料庫促銷活動銷售統計報告 線上購物瀏覽商品目錄訂單查詢關鍵字查詢SSL安全機制加入會員商品快訊索取型錄 INTERNET 消費者 商家 金融機構 商家網站ThirdPartyHosted 瀏覽器 瀏覽器 店面管理中心 金流 物流配送 0 5電子商務實體架構 電子商務BtoB交易的實體架構 0 6電子商務之安全與障礙 電子商務的演變 0 6電子商務之安全與障礙 電子商務的障礙與問題 0 6電子商務之安全與障礙 電子商務安全性上應注意事項 隱私性 Privacy 認證性 Authentication 完整性 Integrity 不可否認性 Non repudiation 存取控制 AccessControl 0 7電子商務的認證與安全系統 資料加密與驗證資料加密密碼學為一門應用的學問 其基本功效即是保密 將資訊加密 以令第三者無從識別 這是在公眾通訊環境上 例如Internet 進行秘密通訊時最為需要者 秘密鑰匙 secretkey 及公眾鑰匙 publickey 的技術皆可滿足保密的需要驗證在公眾網路上 當一方欲和另一方建立連線時 雙方得先辨識對方的身份 以確定所連的對方不是冒充的第三者 待驗證無誤之後再交換資訊終端存取控制者存取控制系統存取網路驗證系統 0 7電子商務的認證與安全系統 CA認證中心示意圖 認證 認證 資料傳輸 CA SET架構示意圖 電子商務相關法令 0 8電子商務的未來 0 8電子商務的未來 重要名詞 KillerApp電子商務Intranete BusinessBtoBCtoCSCMCRM認證物流資訊流公開金鑰 PtoPInternetExtranetBtoCBtoBtoCASPERP網路安全商流金流安全電子交易SET