年度门诊患者满意度调查报告.doc

.2016年度门诊患者满意度调查报告2016年，为提高医院的医疗服务质量，优化服务流程，改进服务态度，满足人民群众对医疗服务的需求，护理部对部分门诊患者进行了就诊满意度调查，主要从医、护、药、技、人员，以及收费人员的工作态度、合理收费与就医环境，了解医疗服务质量存在的问题，使医院的医疗服务质量得到持续改进。全年共调查13335项，满意12418项，基本满意908项，不满意9项，满意率为93.12%。门诊医疗服务总满意度情况项目月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月收费人员态度96.5891.098088.4671.6766.099698.4492.0695.386.1590检验科人员态度10010086.6792.3183.3371.4310010010095.6510097.83B超室人员态度10010096.5510081.8287.59610093.7596.4398.2198.8放射科人员服务态度10010092.3192.3184.6210010010010010010096.34接诊医生态度99.1798.9999.2210010099.1310010010099.0498.46100接诊医生医疗技术98.3310097.6910010098.2610010099.2199.0399.23100注射室人员态度10010096.77100100100100100100100100100注射室人员操作技术10010096.610010010010010096.1510010094.81治疗效果94.1297.9894.5795.1996.6490.4394.495.3194.4497.0689.2390收费情况88.3392.9389.2392.3182.579.1387.292.9784.6895.3393.0283医院整个就医环境99.1710098.4698.0893.3397.3910010094.489.7279.5379.8门诊就医流程909789.2395.1983.3376.5281.684.3884.6898.1389.9284.44分析： 1、全年平均分均在90分以上，达到预期目标；2、 不满意9项主要是： 对门诊就医流程不满意，存在流程不畅，导致在有限的空间门诊就诊人员多，各窗口、诊室、检查室有排队拥挤现象；对收费是否合理不满意，分析门诊检查项目过多导致费用高； 对医院整体就医环境不满意，由于门诊就诊人员多，空气不流通、环境嘈杂，部分因天气原因，地面较湿导致地面清洁较差。整改措施：1、树立窗口形象，加强窗口服务意识，根据患者流量随时增加服务窗口，减少患者等候时间；2、在门诊大厅公开、发布药品、治疗、检查收费价格，增加透明度，自觉接受病员和社会的监督；3、加强环境卫生的管理，做好门诊就诊区环境清洁，提供一个整洁、舒适的就诊环境。精选word范本！