2018年8月销售述职报告.doc

2018年8月销售述职报告 　　我觉得最重要的是2点：一是诚信 二是专业具体说来就是你要让顾客或者潜在的买家觉得你是可靠的真诚的，所以你的语言的用词，语态，语速，语调都要恰到好处。要有亲和力，而不是让人觉得你在急切的向他兜售产品，更不要让人觉得你在强迫对方。语言要中肯，语调要平和，语速要适当，快了显得急躁，会让顾客不知所措，慢了甚至吞吞吐吐则让人不耐烦甚至怀疑你的专业知识。印象是很重要的，就我个人来说，如果我对销售人员的印象是急躁，无知甚至是反感(比如中关村那些负责拉客上楼的家伙)，我绝对不会考虑买他们卖的东西。 　　至于专业，说起来就容易了。一个电脑知识或者对所卖电脑的了解还不如顾客的销售人员，顾客会对他说的话放心吗?当然，掌握娴熟的专业知识，对所销售的产品的优点缺陷了如指掌是绝对必要的，但切记不要卖弄，更不要不懂装懂，这会给人留下浮夸的印象。介绍产品时不要吹嘘自己的产品，更不要贬低其他品牌以抬高自己。中肯的评价所售产品的适用范围，和其它同类产品所比较的优势和劣势，尤其是其不足不要遮掩，要敢于承认，在耐心的解释中弱化顾客对其不足的印象。 　　微笑面对每个人，不论你觉得他会不会买你的产品，这是责任。实习不仅仅是锻炼能力，更重要的是锻炼素质，体会工作中的点点滴滴，责任，态度，与人交往的技巧和敬业的精神，如你在实习中对上述东西有所感悟，对你今后的人生是有所帮助的。注意安全，祝你实习顺利. 　　因为专注、所以专业，把握机会、走向成功。专业和信任同时建立比较好! 　　除了一些基本的身体能力、心理能力外，做一个好的销售员还需要具备以下十个素质： 　　(一)认识营销的能力，销售是什么? 　　销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。可以这样说，我们每个人都是销售员，每天在做着推销自己的工作。 　　什么是销售呢?简单的定义销售，就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。 　　(二)成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢。 恐惧是一种内在的感觉. 　　因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。 　　恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美。 　　恐惧自己不被别人接纳。 　　我们也可以用转换定义来克服恐惧。销售人员最恐惧的是被拒绝。我们可以对自己做个分析： 　　1、被拒绝的定义是什么?什么事发生了才意味着被客户拒绝了? 　　2、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝? 　　3、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝? 　　转换情绪：试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识，感激所有使你更坚强的人。 　　所以，要善于创造，勇于冒险。勇者无敌。 　　(三)成功销售员应该具备的第三项素质：强烈的企图心。 　　强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。 　　培养强烈企图心的方法可以是学习和成功者在一起。人生是一个不断成长的过程，我们这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长! 　　认真审视 我们周围的朋友，你会发现，他们可以分为三类： 　　1、他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。 　　2、他代表你生命中一个非常重要的人，你的情结可通过他转化。 　　3、他代表你的潜意识，你最不喜欢的人，抗拒的人，他能帮助你全然的接受自己。 　　不管在人生途中遇上了什么样的人，经历了怎样的事情，我们依然渴望成就自己，在这个过程中，我们需要刻意去寻找我们自己的成长队伍，能真正最快帮助我们成长的队伍有以下的基本特征： 　　1、个人的成就和境界很高; 　　2、是你模仿的对象; 　　3、他能看到你的潜能; 　　4、他关心你的成长; 　　5、他愿意协助你成长; 　　6、他对你的期望很高; 　　7、他会对你说老实话; 　　8、和他在一起你会感觉压力特别大。 　　成功销售员的欲望，许多来自于现实生活的刺激，是在外力的作用下产生的，而且往往不是正面的鼓励型的。刺激的发出者经常让承受者感到屈辱、痛苦。这种刺激经常在被刺激者心中激起一种强烈的愤懑、愤恨与反抗精神，从而使他们做出一些”超常规”的行动，焕发起”超常规”的能力。一些顶尖销售员在获得成功后往往会说：”我自己也没有想到自己竟然还有这两下子。” 　　成功的销售员都有必胜的决心，都有强烈的成功欲望。 成功的欲望源自于你对财富的渴望，对家庭的责任，对自我价值实现的追求，不满足是向上的车轮! 用心能做好任何事情!如果你不行，成功的销售员都有必胜的决心，都有强烈的成功欲望。 　　成功的欲望源自于你对财富的渴望，对家庭的责任，对自我价值实现的追求，不满足是向上的车轮! 　　用心能做好任何事情!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行! 　　(四)对产品的十足信心与知识。 　　熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。 　　成功的销售员都是他所在领域的专家，做好销售就一定要具备专业的知识。 　　信心来自了解。我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。 　　专业的知识，要用通俗的表达，才更能让客户接受。 　　全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信心的转移。 　　(五)注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错 和缩短摸索时间。 　　学习的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间，使我们更快速的走向成功。 　　别人成功和失败的经验是我们最好的老师，成功本身是一种能力的表现，能力是需要培养的。成功的销售员注重学习成长的好习惯。 　　销售是一个不断摸索的过程，销售员难免在此过程中不断地犯错误。反省，就是认识错误、改正错误的前提。 　　成功的销售员总是能与他的客户有许多共识。这与销售员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的知识，才有多大的格局。 　　顶尖的销售员都是注重学习的高手，通过学习培养自己的能力，让学习成为自己的习惯，因为，成功本身是一种思考和行为习惯。 　　顶尖销售员都是有目的的学习。正确的学习方法分为1个步骤： 　　(1)初步了解。 　　(2)重复是学习之母。 　　(3)开始使用。 　　(4)融会贯通。 　　(5)再次加强。 　　(6)高度的热忱和服务心。 　　顶尖的销售员都把客户当成自己长期的终身朋友。 　　关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。 　　知识不但是力量，更是企业创造财富的核心能力。 　　成功的销售人员能看到客户背后的客户，能看到今天不是自己的客户，但并不代表明天不是，尊重别人不仅仅是一种美德，而是自身具有人格魅力的体现。 　　(7)非凡的亲和力。 　　许多销售都建立在友谊的基础上的。 销售人员销售的第一产品是销售员自己，销售员在销售服务和产品的时候，如何获得良好的第一印象，是至为关键的事。这时候，你非凡的亲和力。 　　许多销售都建立在友谊的基础上的。 销售人员销售的第一产品是销售员自己，销售员在销售服务和产品的时候，如何获得良好的第一印象，是至为关键的事。这时候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的热情都必须全部调动起来，利用最初的几秒钟尽可能的打动客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。 　　(8)对结果自我负责，1%的对自己负责。 　　成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨。 　　要获得销售的成功，还得靠你自己。 　　要为成功找方法，莫为失败找理由! 　　在销售的过程中，难免会犯错。犯错误不可怕，可怕的是对犯错误的恐惧。 　　答应等于完成，想到就要做到。一个勇于承担责任的人往往容易被别人接受，设想谁原因跟一个文过饰非的人合作呢?成功的销售员对结果自我负责， 1%的对自己负责。 　　(9)明确的目标和计划。 　　成功的销售员头脑里有目标，其他人则只有愿望。 　　成功的销售员要提高自己的自我期望，而目标是自我期望的明确化。 　　成功的销售员会为自己的成功下定义，明确一个成就的动机，明确达成目标的原因。 　　成功的销售员要有长远目标、年度目标、季度目标、月目标，并且把明确的目标细分成你当日的行动计划，根据事情的发展情况不断的调整自己的目标，并严格的按计划办事。 　　工作我们的计划，计划我们的工作。比如要达成目标你每天要完成多少拜访?你要完成多少销售额?你今天拜访了哪里?明天的拜访路线是哪里?每天，心里都应该清清除楚楚。 　　(1)善用潜意识的力量。 　　人的意识分为表意识、潜意识和超意识。潜意识是表面的外在形象，超意识是人内心深处的感受，只有来自超意识的决定才是人内心真正的决定。 　　成功的推销员都是敢于坚持自己的梦想的人。 　　坚持梦想的方法就是不断的用具体的、可以激励自己的影象输入自己的视觉系统，用渴望成功声音刺激自己的心灵，可以多看一些成功学、励志的书籍，可以看一些成功者的传记，可以听一些销售与成功的讲座。 第 12 页 共 12 页