物业服务中心个人年终总结.doc

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物业服务中心个人年终总结好好好撰写人:XXX职务:XXX时间:20XX年XX月XX日Summary of work for reference only5物业服务中心个人年终总结第 4 页 共 5 页xx年即将过去,在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过xx物业服务中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。回顾即将过去的一年,对于我们xx物业服务中心来说,是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xx一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了xx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心11年度工作的详细总结:前期介入工作的开展11年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻xx项目,开始接管前的各项准备工作。(一)完成xx一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至项目部,并跟踪问题的整改。(二)完成xx物业服务中心人员的招聘工作。(三)完成xx物业服务中心的组建工作。(四)完成xx小区的开荒工作。二、事物工作(一) 全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元,垃圾清运费81XX.7元,信奶箱112650元,油烟止回阀45150元,装修保证金500500元。(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起,已整改22起。(三)全年共处理业主报修 1732 例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业服务质量方面投诉3例。(四)办理共小区固定车位 23 个,收取临时停车费共计 元。三、部门管理(一)xx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门。在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人。(二)完善各项规章制度,建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发事件处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开。(三)认真执行培训制度,提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手,发挥管理人员模范带头作用,带领全体员工转变观念、加强业务培训,全年开展集中培训10次,小组培训22次,各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高;四、安全管理(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区。(二)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。(三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生。(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理。(五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查。(六)处理偷盗事件2起,火灾事件1起,损坏小区公共设施事件12起,捡到业主物品2起,已返还业主。(七)服务方面1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,规范执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明服务用语,做到打不还手骂不还口。祝您:工作顺利!Thank you for watching!感谢您的耐心观看!仅供参考
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