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1 联想的人力资源管理案例 2012年9月 2 岗位责任体系概述 引言 管理的三个层次 战略管理 组织管理 业务管理 3 联想管理三要素 岗位责任体系概述 引言 1 建班子2 定战略3 带队伍 4 建班子 五要点 岗位责任体系概述 引言 1 班子成员的素质和能力2 班子的组建与分工 奖罚3 班子的议事方法与决策程序4 班子决策的推进5 如何防止宗派的产生 5 定战略 五步骤 岗位责任体系概述 引言 1 确定一个中长远的发展目标2 确定实现目标的总体路线和阶段3 制定目前的目标4 确定采取什么方式 进行战术动作分解5 在实施中如何进行调整 6 带队伍 五要点 岗位责任体系概述 引言 1 优化组织结构与岗位设置2 建立岗位责任制与工作流程3 建立完善的规章制度4 建立绩效考评与激励制度5 加强员工培训和企业文化建设 7 四个专题 岗位责任体系概述 1 如何设置组织结构2 如何制定岗位职责3 如何分设定和分解目标4 绩效管理及薪酬体系 如何带队伍 8 如何带队伍 9 如何带队伍组织结构及岗位 第一部分 组织结构及岗位 联想经验点评及归纳 10 1993联想集团组织结构 销售 如何带队伍组织结构及岗位 11 93年突出的问题 岗位责任体系概述 如何带队伍组织结构与岗位 面临国外厂家的竞争1 计划导向 而非市场导向2 协调困难 反应慢3 直销 分销并存 内部抢客户 12 总经理 销售部 市场部 技术部 生产部 软件部 综合部 1994联想电脑公司组织结构 如何带队伍组织结构及岗位 13 联想电脑公司95年组织结构图 总经理室 市场部 综合管理部 技术部 生产部 物控部 商务部 软件部 销售部 如何带队伍组织结构及岗位 14 联想电脑公司96年组织结构图 总经理室 采购部 质控部 综合管理部 商务部 技术服务部 制造部 研发部 市场部 如何带队伍组织结构及岗位 物控部 15 96以后的变化 岗位责任体系概述 随企业飞速发展 结构变化表现为 1 直接和间接增值链不断细化和完善 2 随单一业务向多业务转变 产生更多的事业部3 逐步形成矩阵管理体系 如何带队伍组织结构及岗位 16 从直接满足客户需求价值的角度 产品链 供应链和市场 客户服务 等三类增值活动 是直接满足客户以下三方面的需求 对增值活动分类 如何带队伍组织结构及岗位 17 企业要开展业务 除了需要直接增值活动外 还有对这三个增值活动提供必要的支持 包括企划 信息 人力资源 财务四方面职能 我们称其为 间接增值活动 对增值活动分类 如何带队伍组织结构及岗位 18 如何带队伍组织结构及岗位 19 企业开展某项或某几项业务 必须针对业务进行产品链 供应链 市场等直接增值活动 以及企划 信息 人力资源 财务等间接增值活动 总结 如何带队伍组织结构及岗位 20 96以后的变化 岗位责任体系概述 随企业飞速发展 结构变化表现为 1 直接和间接增值链不断细化和完善 2 随单一业务向多业务转变 产生更多的事业部3 逐步形成矩阵管理体系 如何带队伍组织结构及岗位 21 总经理室 市场部 商务部 技服部 财税部 研发部 采购部 制造部 物控部 质控部 运输部 1997组织结构 如何带队伍组织结构及岗位 22 总经理室 企管办 海外区 经营管理部 华南区 中央区 华东区 北方区 西南区 西北区 商用市场部 消费市场部 国际市场部 大客户市场部 技术服务部 商务部 台式电脑事业部 服务器网络事业部 笔记本电脑事业部 软件事业部 北方制造厂 南方制造厂 发展规划部 客户关系部 公关部 人力资源部 财务监控部 行政后勤部 信息管理部 大区管理部 1998组织结构 如何带队伍组织结构及岗位 23 总经理室 品牌推广部 商用市场本部 消费市场本部 技术服务本部 海外业务拓展部 商务部 大区管理部 台式电脑事业部 笔记本电脑事业部 服务器网络事业部 软件事业部 OEM事业部 QDI事业部 南方厂 北方厂 发展规划部 制造发展部 客户关系部 人力资源部 财务监控部 行政后勤部 信息管理部 海外平台管理部 华北区 深圳分部 华东区 东北区 西北区 西南区 美国 美洲区 大联想学院 秘书处 海外商务部 荷兰 欧洲区 香港 亚太区 深圳分部 QDI中国市场部 1999年公司组织结构图 如何带队伍组织结构及岗位 24 2000联想电脑公司组织结构图 总裁室 财务部 信息管理部 华北区 华东区 深圳分部 西南区 西北区 东北区 欧洲区 美洲区 亚太区 海外市场部海外商务部 品牌市场部渠道市场部大客户 应用集成部企业应用集成部市场发展部区域发展部客户服务本部 国内市场 海外市场 联想研究院技术发展部质量管理部 产品链 如何带队伍组织结构及岗位 25 第一部分 组织结构及岗位 联想的经验点评及归纳 如何带队伍组织结构及岗位 26 设置组织结构的思路 列出公司主要业务 产品 项列出每项业务的增值链从增值链 业务项 客户群三个纬度并顾及人才资源等因素 进行部门设定 归并或拆分 随规模发展 组织结构将不断变化 如何带队伍组织结构及岗位 27 合理的组织结构 岗位责任体系概述 1 部门结构清晰2 人员精简3 集权与分权合理4 控制幅度适中 如何带队伍组织结构及岗位 28 如何带队伍岗位职责 第二部分 岗位职责 联想的岗位职责讨论归纳 29 联想的岗位职责 岗位责任是什么岗位职责制定的好处岗位责任书的内容岗位责任书制定的步骤 如何带队伍岗位职责 30 联想对岗位职责的解释 为实现部门职责 该岗位应承担的工作责任和工作范围 如何带队伍岗位职责 31 联想的岗位职责 岗位责任是什么岗位职责制定的好处岗位责任书的内容岗位责任书制定的步骤 如何带队伍岗位职责 32 1 使每个员工在上岗之前就明确了自己的责 权 利 不但有上级对下级的口头布置 更有文字的内容 2 不但明确了责权利 而且明确了考核方案和考核人3 明确了每个岗位员工所需要具有的基本素质 岗位职责制定的好处 如何带队伍岗位职责 33 联想的岗位职责 岗位责任是什么岗位职责制定的好处岗位责任书的内容岗位责任书制定的步骤 如何带队伍岗位职责 34 如何写 定 岗位责任书1 岗位职责2 任职条件3 岗位权限4 工作条件5 岗位考核 如何带队伍岗位职责 35 因岗定人 不能因人定岗 岗位职责的 定 写要点 要点一 岗位职责从公司分解到部门再从部门分解下来并且经过进一步细化而得出的 如何带队伍岗位职责 36 活儿一样 不行 岗位职责的 定 写要点 要点二 两个岗位的重要职责不能重复 如何带队伍岗位职责 37 要简洁 岗位职责的 定 写要点 要点三 一项职责只用一句话来表达 只要说清楚该干什么事即可 如何带队伍岗位职责 38 任职条件 1 基本素质2 专业技能 如何带队伍岗位职责 39 工作条件 1 通信条件 BP机 手机2 办公条件 办公位 工具3 费用标准 差旅 招待 交通 如何带队伍岗位职责 40 岗位权限 三种权限 建议权调查权决策权 如何带队伍岗位职责 41 岗位考核 1 考核岗位2 考核内容及标准3 考核方式 如何带队伍岗位职责 42 员工自己写 制定岗位责任书的过程 确定 签字 与上级主管讨论 修改 如何带队伍岗位职责 经理向员工简要说明 43 1 了解掌握区域市场信息 联想分销政策 2 负责区域市场的产品推广和销售 3 负责区域经销商体系的规划 4 负责区域经销商的选择与发展 5 负责区域经销商的支持 6 负责区域经销商的管理 渠道经理职责 如何带队伍岗位职责 44 1 熟知联想的价格和奖励政策 2 建立与联想良好的沟通渠道 确保及时获得厂商的产品信息 3 建立信息渠道 获取市场动态信息 4 做公司阶段产品销售预测 5 库存合理且下级经销商对供应满意 6 对公司内部培训和传达产品信息 7 为总经理提供决策支持 产品运作专员职责 如何带队伍岗位职责 45 1 熟知联想商务政策 流程和规范 2 负责下单操作 跟单 定单确认 3 负责资金支付 对帐 监控返款 4 负责收货 入库清点 5 向下分流有关商务事宜 分销商 商务员的职责 如何带队伍岗位职责 46 1 收集 分析行业发展动态及IT技术动态 2 了解掌握联想行业政策 流程规范 产品 沟通方式 3 筛选 确定客户 了解客户的业务流程和IT需求 4 制定 实施行业推广 攻关和销售方案 5 建立并维护客户关系 提供售前 售中 售后服务 6 分销 支持经销商开拓 维护大客户 大客户专员的职责 如何带队伍岗位职责 47 1 制定分解年度销售计划 2 进行店面推广 店面管理 3 促销 完成销售任务 4 客户服务 5 销售分析 制定措施 6 培养指导销售人员 评价 考核员工 门市经理的职责 如何带队伍岗位职责 48 1 了解掌握联想的市场合作基金的政策及流程规范 2 建立并维护广告宣传合作伙伴3 制定年度市场推广主题和计划 4 组织实施推广项目 5 保存广告样张 广告报销 6 支持经销商的市场推广 分销商 市场专员的职责 如何带队伍岗位职责 49 如何带队伍目标分解 第三部分 目标分解 联想的目标分解问题与讨论 50 联想的目标分解 公司目标体系公司目标的时空分解岗位目标有效目标 如何带队伍目标分解 51 联想电脑公司四层目标体系 业务目标 整体经营目标 客户满意度目标 核心竞争力发展目标 直接增值链 结果性目标 基础性或过程目标 2 公司年度发展目标 如何带队伍目标分解 52 外部内部 产品产品研发质量 供应链采购制造商务 市场渠道品推服务大客户 企业规划人力资源IT建设财务监控 成熟业务发展业务新兴业务 盈利能力 运作能力 经营成果 人员资源竞争力 台式 QDI 笔记本 服务器 软件 信息服务 其它 产品质量指数 用户 渠道合作伙伴 运作指数 内部客户满意度 员工气氛指数 业务目标 经营目标 客户满意度目标 核心竞争力发展目标 联想电脑公司2000年目标体系 如何带队伍目标分解 53 2000年经营目标框架 经营成果营业额 净利润及增长率 人力资源竞争力 盈利能力毛利率 净利率 费用率 资产管理能力 运作能力 人均营业额 人均利润 资产周转率 存货周转天数 应收款周转天数 运输 供货时间 总编制 平均人数 如何带队伍目标分解 54 外部内部 产品产品研发质量 供应链采购制造商务 市场渠道品推服务大客户 企业规划人力资源IT建设财务监控 成熟业务发展业务新兴业务 盈利能力 运作能力 经营成果 生产率 人员规模 台式 QDI 笔记本 服务器 软件 信息服务 其它 质量满意度 渠道 用户 合作伙伴满意度 服务满意度 内部客户满意度 员工满意度 业务目标 经营目标 客户满意度目标 核心竞争力发展目标 联想电脑公司2000年目标体系 如何带队伍目标分解 55 PC总体销量商用台式电脑家用台式电脑笔记本电脑服务器QDI主板软件 公司2000年部分业务目标 2 0401 08080012040300 0001亿元 63 40 100 100 100 35 销量 000 实现增长 预估 如何带队伍目标分解 56 如何带队伍目标分解 联想的目标分解 公司目标体系公司目标的时空分解岗位目标有效目标 57 按空间分解 年度 季度 月度 部门年度计划 处年度计划 处月工作项目 部门季度目标 处季度目标 本月工作项目 岗位季度目标 岗位月工作项目 按时间分解 公司目标的时空分解 如何带队伍目标分解 58 如何带队伍目标分解 联想的目标分解 公司目标体系公司目标的时空分解岗位目标有效目标 59 避免随时随地安排工作 腾出更多的时间从事 规划 与 监控 能充分调动下属的积极性 有利于资源整合 设定目标 有什么好处 管理者 如何带队伍目标分解 60 清楚地知道自己要做什么 避免只对上级负责 强调对目标负责到底 感到公平 能体会到成就感 设立目标 有什么好处 下属 如何带队伍目标分解 61 1 岗位季度工作计划考核表2 岗位季度工作计划 考核表的制定3 制定岗位目标的程序 岗位目标 如何带队伍目标分解 62 建议用新版 岗位季度工作计划 考核表 岗位目标具体化 如何带队伍目标分解 63 1 季度主要工作任务 经理要有一项内部管理的任务 2 考核标准3 权重4 资源支持承诺5 计划确认签字 岗位季度计划 考核表的制定 如何带队伍目标分解 64 确立岗位工作目标程序 主管向下属说明处 团队工作目标下属草拟自己的岗位工作目标主管与下属一起讨论工作目标确定工作目标协议明确目标考核标准 如何带队伍目标分解 65 如何带队伍目标分解 联想的目标分解 公司目标体系公司目标的时空分解岗位目标有效目标 66 目标 有效目标的五个特征 如何带队伍目标分解 67 具体明确的 让我们清晰 明了地知道什么是我们想达到的结果 在T时间内 通过X行为 达成Y结果 如何带队伍目标分解 68 可以衡量的 帮助我们观察进度衡量最终结果 在T时间内 通过X行为达成Y结果 以Z标准来衡量 如何带队伍目标分解 69 定量 物理单位或结果 如台数 人次 分析报告 定性准确性 及时性 完备性 可靠性或行为结果完成 认可 批准 同意 通过 使用 衡量标准的写法 如何带队伍目标分解 70 数量产品的数量处理零件的数量接听电话的数量约见客户的次数销售额 利润 衡量标准写法 定量举例 质量合格产品的数量错误的百分比投诉的数量 成本支出费用的数额实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数销售额 利润 如何带队伍目标分解 71 切合实际的 要具有挑战性目标要符合实际 有资源保障 如何带队伍目标分解 72 双方认可 被双方接受和认可愿意为之努力 如何带队伍目标分解 73 公司级和部门级年度规划宣贯并考核 为人知道 让部门其他人都清楚地知道公开承兑 督促自己达成目标 如何带队伍目标分解 74 如何带队伍目标分解 第三部分 目标分解 联想的目标分解问题与讨论 75 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 第四部分 绩效考核及薪酬体系 联想当前的绩效考核联想薪酬发展史联想当前的薪酬体系问题与讨论 76 一 绩效考核是什么二 员工绩效考核三 部门绩效考核 绩效考核 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 77 按照年度部门业务目标和部门对个人提出的工作目标 对一定时期内部门业务目标完成情况及员工的工作业绩 工作表现和工作能力进行全面 客观的评价 一 绩效考核是什么 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 78 1 考核的内容2 考核的类型和时间3 考核评分说明4 考核的工作流程 二 员工绩效 Q值考核 岗位责任体系概述 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 79 工作业绩 80 工作表现和工作能力 20 以业绩考核为主 考核的内容 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 80 严格认真主动高效客户意识团队协作学习总结 工作表现和工作能力的内容 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 81 类型 季度考核 以工作业绩为主要内容年度考核 在考察工作业绩的基础上 主要考核工作能力的改进与提高时间时间 季度考核 每季度末至下季度首月15日年度考核 按自然年进行 考核的类型和时间 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 82 1 业绩评分标准2 工作表现和能力评分标准 考核评分说明 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 83 100分 创造性地 完全超乎预期地达成目标80分 明显超越目标60分 达成目标并有所超越40分 基本达成目标 但有所不足20分 与目标存在明显差距0分 未进行此项工作 业绩评分标准 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 84 评分超过75分和低于25分时 要在述职报告或上级评定中进行文字说明 业绩评分标准 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 85 1 5分制2 用具体事件说明 工作表现和能力评分标准 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 86 员工自评上级评定绩效面谈排序定级 考核的工作流程 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 87 在 季度计划 考核表 季度述职 考核表 上打分 对工作业绩打分及工作表现方面打分 并填写相应说明 填写述职报告 1 员工自评 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 88 上级评分并写文字说明 2 上级评定 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 89 1 讲明面谈的意义和好处2 逐项核对确认工作业绩3 鼓励并共同制定改进措施4 给予信心 3 绩效面谈 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 90 D C B B B A A 1 1 1 03 1 0 97 0 9 1 2 0 8 0 9 0 8 0 97 1 1 03 1 1 处经理和员工的B级Q值为1 助总以上干部B 的Q值为1越到两端 Q值差距越大 4 排序定级 转换Q值 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 91 二 部门绩效 P值考核 岗位责任体系概述 方法 按部门年 季度目标考核标准打分将分数转化成P值 0 7 1 3 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 92 2 部门绩效 P值考核 作用 体现主体业务与核心价值体现团队工作成果 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 93 问题与讨论 1 贵公司是如何考核一个人的 2 经理与员工面谈吗 谈些什么 3 如何使用考核结果 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 94 第四部分 绩效考核及薪酬体系 联想当前的绩效考核联想薪酬发展史联想当前的薪酬体系问题与讨论 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 95 三个阶段 低保障高激励的初始阶段 保障激励并重的发展阶段 高保障低激励的成熟阶段 联想薪酬与绩效管理发展史 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 96 适用于 公司发展初期 完全倚重于个人的能力开展业务 希望籍此迅速扩大规模 特点 工资有固定的级别 奖励规则事前明确并且完全与销量挂钩 上不封顶 低保障高激励阶段 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 97 适用于 公司发展到一定规模 逐渐产生品牌拉力 此时不仅看眼前销量 同时注重基础工作的质量 以保障持续稳定发展 特点 工资的级别有一个范围 上下级咬合 销量和重点任务考核各占一部分 奖励上封顶 保障与激励并重阶段 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 98 特点 岗位工资相对高 当期激励相对低 注重考核团队的结果性目标和个人的过程性目标 福利完善 鼓励员工长期为企业做贡献 适用于 规模大 稳定发展的成熟企业 品牌拉力大 专业化分工更细 更强调团队内的协作 高保障低激励的成熟阶段 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 99 第四部分 绩效考核及薪酬体系 联想当前的绩效考核联想薪酬发展史联想当前的薪酬体系问题与讨论 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 100 一 薪酬体系二 岗位工资定级三 激励 联想的薪酬体系 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 101 一 联想的薪酬体系 1 组成2 发展原则3 分项说明 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 102 薪酬体系组成 待遇 岗位工资 红包 红利 福利 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 103 发展原则 1 工资总额增长率 销售收入增长率2 红利总额增长率 利润增长率3 每股红利增长率 30 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 104 说明1 岗位工资 月薪 P Q 岗位工资P 部门季度业绩系数Q 季度考评个人表现系数 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 105 说明2 红包 红包 T Q H 岗位工资T 时间系数 T 工作月数 12工作月数 到岗月数 病 事假月数Q 年度绩效考评表现系数 H 年度公司业绩系数 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 106 说明3 红利 红利 T Q 岗位股份 特殊业绩股 每股红利值 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 107 说明4 福利 1 住房公积金2 养老保险3 免费午餐4 医疗5 带薪休假6 出国休假 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 108 二 岗位工薪定级 1 岗位定级2 人员工资定级3 年度调整 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 109 岗位定级 1 不同岗位有不同的工薪标准2 每个岗位有工薪幅度 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 110 人员工资定级 根据人员的适岗程度确定其级别 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 111 年度调整 根据年度考核的结果 适当调整人员工资 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 112 总经理特别奖季度评优年度评比 三 激励 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 113 个人奖 优秀员工奖优秀新员工奖优秀业绩奖团队奖 优秀团队奖 季度评优 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 114 个人奖 十佳员工奖敬业奖 创新奖 进步奖优秀员工奖优秀新员工奖团体奖 部门优秀业绩奖 年度评比 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 115 第四部分 绩效考核及薪酬体系 联想当前的绩效考核联想薪酬发展史联想当前的薪酬体系问题与讨论 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 116 问题与讨论 1 公司的工薪总成本 各岗位工资级别以及级别所对应金额是如何确定的 2 您对福利是如何看的 3 您定工薪的原则是什么 4 您对员工有何激励措施 如何带队伍绩效考核及薪酬体系 117 如何带队伍总结与展望 总结与展望 联想的管理体系架构发展过程 118 公司岗位责任体系 组织与业务管理的机制 公司宗旨和长远发展战略 组织结构 部门职责 处职责 岗位职责 静态的职责分解 动态的目标分解 部门宗旨 工作流程 带队伍 如何带队伍总结与展望 119 总结与展望 理想框架体系发展过程 如何带队伍总结与展望 120 管理 实践的科学 岗位责任体系概述 直线虽短 可容易跌倒 台阶虽多 可踏踏实实 如何带队伍总结与展望 121 谢谢大家 如何带队伍总结与展望