2018年电大公共关系学考试小抄

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.判断题:1. 公共关系 90%靠自己做得对 10%靠宣传V2. 在市场经济条件下,树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。 X 3. 当组织面临重大决策时,都请公关部的负责人参加,以避免对公众利益造成伤害,这是公关部门的传播沟通职能。X4. 公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。V5. 在每一次公关活动前,公关人员必须进行实事求是的调查研究。 V6. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。X7. 公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。 V8. 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 V9. 一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。 X10. 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门,又是组织的决策参谋部门 V11. 组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。V12. 在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,又省时、省力、省钱的好方法 X 13. 开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。 X14. 公关宣传要尽量选用中性的词语,显得平易近人,慎用最高级的赞语。 V 15. 知名度是公众对组织的信任和赞许的程度,是反映组织社会名气大小的客观 X16. 员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。 V17. 良好的消费者关系,可提高组织及产品的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力。 X18. 政府关系是社会组织可以回避的一种 X19. 媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系。X20. 一般来说,公众心理变化产生的原因仅一个,即客观原因。X 21. 与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。V22. 长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介 X23. 公关广告和商品广告都属于付费的宣 V24. 大众传播与人际传播、组织传播相同,任何人都可以进行 X25. 公关广告是一种特殊形式的广告,它是直接宣传企业生产的某种商品,并且在推销组织的形象 X26. 狭义的人际传播,可以包括人类的一切信息交流活动。X27. 辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少。但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。V28. 劝说从本质上来说,就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这是比较容易的 X29. 界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。X 30. 公共关系不是人际关系,但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。V31. 出资赞助社会公益事业,有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目 X32. 在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“酒香不怕巷子深”X 33. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。X 34. 公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。X35. 开放组织活动就是以事实说服公众的,它比任何其他的宣传手段都更具有说 V36. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。V37. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是:“通行证”和“奠基石 X38. 社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等 X39. 日本人一般重情轻礼。X40. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。X41. CI 是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。V42. CI 设计一经导入,就不可改变。X.43. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。X44. 在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸。X45. CI 设计只需要外部公众的认同,而不需要内部公众的认同。X46. 公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传 V47. 名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。X48. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。X49. 企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播,协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动 X50. 与企业相比,事业团体的突出特点就是非赢利性,所以完全不具有经济功能 X多选题: 1. 记录性较差是广播的缺点、电视的缺点2. 写好新闻公报应当注意的原则是(要有新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点)。 3. 电视作为大众传播媒介的缺点包括(记录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高)。4. 与人际传播相比,大众传播有以下一些特点(ABCDE )。5. 公关广告与商品广告的差异在于(直接目的不同、内容不同、应用范围不同)。6. 成功的媒介事件,一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率,组织在策划的过程中要注意以下问题(选择公众的兴趣点、形式新颖、利用名人效应、恰当时机)。7. 为了使公关广告达到较好的宣传效果,在写作公关广告时,公关人员要注意的原则有(内容真实、立意深刻、构思新颖、态度友善)。8. 人际关系的网络是极及复杂的,传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型,这些模型主要包括(ABCDE )。9. 公关谈判是一项复杂的工作,必须做好充分的准备工作,具体内容包括(心理准备、资料准备、技术准备)。10. 演讲的结尾形式包括(ABCDE)。11. 人际沟通的禁忌包括(ABCDE)。12. 庆典活动在形式上,一般有(ABCDE)。13. 公众的误解所引发的事件,包括(服务对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对组织的误解)。 14. 危机事件的特点具有(突发性、紧迫性、危害性)。15. 组织在进行庆典活动的过程中,一定要注意以下一些问题(ABCDE)。16. 公共关系专题活动应具备几个基本特征,它们是(目标公众重点沟通、明确的主题、精心策划)。17. 服饰的选用要遵循国际流行的 TPO 原则。TPO 是三个英文单词的缩写,意思是(地点、时间、目的)。人们在选择服饰时,要注意这三个要素。18. 尊重公众的原则具体表现为(尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格)19. 公关活动中的身份差异性原则,包括(外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异、职务的差异)等内容。20. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(整洁大方、整体和谐、展示个性)。21. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有(“以右为尊”、“以前为上”、“对门为大”)等原则。22. 组织 CI 系统的基本功能包括(ABCDE)。23. CI 设计的源头最早出现在(美国、德国、意大利)。24. 组织的视觉识别系统的基本要素包括:(ABCDE)。25. 一些企业导入 CI 系统后的效果并不明显,主要原因是违背了 CI 设计的一些原则。CI 设计的基本原则包括(ABCDE)。.26. 4PS 理论的内容包括(产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion))。27. 公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略,具体指(名人、名品、名门)。28. CS 战略的基础就是突出“满意”两字,具体包括(ABCDE)。29. 政府公关收集信息的工作包括(建议征集、信访工作、民意测验、典型调查)。30. 与企业公关、事业团体公关相比,政府公关的特点主要表现在以下几个方面(ABCDE)。31. 人们普遍认为公共关系可以是 ABCDE32. 公共关系观念主要有(ABCDE)。33. 公共关系的基本要素包括组织、传播、公众34. 公共关系工作对象统称为公众。公众有其自身的特点,他们是(群体性、同质性、变化性、相关性)。35. 公共关系与市场营销的区别主要表现在(范围不同、目的不同、手段不同)36. 根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公众分类为(非公众、潜在公众、知晓公众)。37. 任何组织要适应环境,必须具备以下几方面的功能:(ABCDE)。38. 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是(公众必须被告知、说真话)。39. 伯尼斯的主要著作有(公众舆论之形成、公共关系学)。40. 在公共关系思想在发展过程中,最有代表性的思想家分别是(艾维李、伯尼斯、洛克菲勒)。41. 公共关系产生的社会条件是(经济条件、政治条件、技术条件、文化条件)。42. 公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程,我们把这一过程划分为(ABCDE)阶段。43. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(真实、客观、公正、全面)。44. 组织的公关部门通过公众调查、(社会调查、监视新闻媒介、搜集政府公报、网上查寻)等手段,为组织获取大量有价值的信息,使组织立于不败之地。45. 机构形象主要指组织的(工作程序、办公环境、人事安排、机构设置)等有关组织体系的形象问题。46. 通过公共关系管理,组织可以在交往合作意识、公众至上意识、个人形象意识、与时俱进意识)等方面提高员工的素质。47. 广义的社会环境包括社会政治环境、(文化环境、心里环境、生态环境、经济环境)等大的范畴,它们与组织的发展也是息息相关的。48. 公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由(资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心)方面的职能决定的。49. 公共关系部的主要特点是(专业性、服务性、协同性)。50. 公共关系人员应具备的能力包括 ABCDE51. 从领导方式来看,公共关系部的设置可有(总经理直接负责型、部门所属型、公共关系委员会、总经理间接负责型)组织类型。52. 公共关系人员的品德应该包括的内容有(ABCDE)。53. 组织形象分析的三个环节是(自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析)。54. 宣传型公关的具体形式有:(发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演)。55. 编制公关预算的具体方法包括(目标作业法、销售额提成法)。56. 公共关系调查的主要内容有(社会环境、公众、组织形象)三个部分。57. 一个组织实际的社会形象,需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映,这些指标可概括成(美誉度、知名度)两个综合指标。58. 企业认真做好消费者的公关工作,就是要树立“消费者就是朋友”的思想,不仅要满足消费者物质消费的需求,还要满足消费者(ABCDE)等精神方面的需求,从而达到经济效益和社会效益的统一。59. 员工的物质需求包括(工资津贴、住房交通、休假日、福利)。.60. 建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持,为组织的生存和发展争取良政策环境、法律环境、行政支持、社会政治支持61. 单选题: 1. 读者选择的余地比较大是:报纸的优点2. 不受空间限制,传播范围最广的大众传播媒介是:(广播)。3. 针对性强的大众传播媒介是(杂志)。4. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是倒金字塔型5. 组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(公益广告)。6. 新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道,且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度,提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到(社会整合)功能。7. 从传播方式的角度看,(新闻发布会)介于人际传播和大众传播之间,属于一种“两极传播方式”。8. 与传统媒介相比,互联网的首要特点是(互动性)。9. 组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(环形网络)。10. 谈判双方利益的最后防线是(界点)。11. 公关谈判的第三个阶段是:交锋阶段12. 人们思想中不想向他人公开的内容是秘密区13. (交结式传播模式)具有传递速度较快、规范性强的特点,但由于信息经过层层筛选,有可能产生失真的现象。14. 在人际交流时,谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指(约为 0.451.22 米)。15. (演讲)是公关人员经常使用的传播技巧,是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手16. 爱德华T霍尔提出过社交中的空间距离理论,他是以(美国的)习惯为例的,描述了四种空间距离。17. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种(社会事业)。18. 一般情况下,组织每年搞庆典活动:(23 次就够了)19. 认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉是(受害者对策)。20. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密)21. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是(既有商业性的又有非商业性的)。22. 赞助活动的目的主要有几个方面,其中以赞助活动为手段,扩大企业知名度,使其成为公关广告,此赞助是以(扩大影响)为主要目的。23. 赞助活动的程序有四个步骤,第二步是(制定计划、落到实处)。24. (庆典)活动往往能给公众留下“第一印象”,现代组织的管理者会想尽办法利用它,这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻25. 危机处理的一般程序有(五个)步骤。26. 公关礼仪作为一种(传播和沟通)的技巧,是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。27. 讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对(素质)、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。28. 公关礼仪最根本的原则就是(尊重公众29. 良好的个人礼仪是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”。30. 服装给人的第一印象就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。由于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成(正装)、社交装和便装三种。31. 坐在较低的椅子上或坐沙发时,女士最好采用(双腿斜放式)坐姿。32. 握手礼仪的顺序,一般应遵循“(尊者决定)”的原则,即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。33. (宴请)是一种常见的社交活动,现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。34. 组织行为识别系统的英文缩写是:BI.35. 处于整个 CI 系统的最高层的是:(理念识别系统)。36. CI 系统首先具有的基本功能管理功能37. 根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于企业使命38. 企业在进行 CI 导入时,要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标,要注意社会性和企业利益的平衡,这是 CI 设计基本原则中(社会性)原则的体现。39. 关系营销的理论基础与前提是(4CS)。40. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙,迅速加以补充,从而占有一个重要位置的经营策略市场跟进者策略41. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,属于企业CS 战略的(视听满意)。42. 在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是(政府)。43. 当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的(协商对话)。44. 现代的营销理论更注重企业的整体形象,发挥企业无形资产的市场号召力;现代企业越来越把(公共关系)当成一种市场营销必备的常规武器。45. 名牌的评定方式是公众的认知和确定46. 美国著名的公共关系专家(卡特里普和森特)将政府公共关系的必要性概括成两条:“其一,政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为;其二,有效的行政管理需要公众的参与、支持。” 47. 公共关系的英文是 Public Relations48. 公共关系可直接称为(公众关系)。49. 组织与公众联结的方式是(传播沟通)。50. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(双向交流)。51. 组织开展公共关系活动的基础是(公共关系状态)。52. 对于公关人员来说,(独立公众)是组织值得争取的对象。53. (边缘公众)指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众,其重要性最小。54. (信宿)也称传播对象、受传者或信息接受者,指的是传播者的作用对象,在公关活动中一般是指公众。55. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的:(揭丑运动)56. 1906 年,艾维李发表了著名文件是:(原则宣言)。 57. 被誉为公共关系之父的是:(艾维李)。58. 1952 年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是有效的公共关系59. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(1955 年)。60. 在国外,考古学家在(伊拉克)发现了公元前 1800 年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。61. 现代西方公共关系学界认为,修辞学是最早问世的公共关系学理论著作。62. 近代公共关系的萌芽出现在 19 世纪 30年代以美国的“报刊宣传运动”为标志63. 美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人,他提出了“(投公众所好)”的根本原则。64. (有效的公共关系)一书提出的“四步工作法”,成为公共关系工作中最重要的流程。至此,公共关系进入到成熟阶段,该书也被后人誉为“公关的圣经65. 组织公共关系活动的出发点应当是:(从事实出发)。66. 组织形象的基础是:(产品形象)。 67. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于:(企业初创时期)。68. 民主参与法是用来协调内部公众关系69. 树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的(提高素质功能)。70. 在(发展困难时期),公关宣传应采取灵活机动的战术,使产品为公众所接受,为企业发展打开局面。.71. 我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”,提倡敬业精神,正是公共关系(教育引导)角色的体现。72. 在市场经济的大环境中,(公共关系)已经成为资金、人才、技术以后,又一个影响企业发展的关键因素。73. 公共关系部是壹种具有服务性质的、较高层次的间接(管理部门)。 74. 在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。 75. 与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是(职业水准较高)。76. 优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是(开朗、有耐心、能宽容)。 77. 公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者,为专业的公共关系咨询公司工78. 公关部在组织中担负着多中心的重任,因此它在组织中具有决策参谋的地位。79. 在设置公共关系部时,组织不能盲目照搬或仿效别人的做法,而应遵循(工作针对性)原则,根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。80. 公共关系部的组织机构没有固定的模式,但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式,主要是为一些(特大型企业)所采用。81. 公共关系公司的工作内容主要有五个方面,其中首要任务就是(确立目标、调查研究)。82. 与公关部比较,公共关系公司有许多优势,其首要优势就是看问题比较客观83. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图)。84. 建设型公关主要适用于组织发展的(初创时期)。85. 自我与他人,个人对个人的传播活动属于(人际传播)。86. 公关调查的方法很多,经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等,其中(文献调查法)是一种效率高、花费少的调查方法。87. (观察法)最大的特点是直观性,所有的信息都来源于调查者的亲自观察,可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。88. (个别访谈法)具有保密性强,访谈形式灵活,调查结果准确,访问表回收率高等优点。89. (集体访谈法)是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法,但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。90. (服务型公关)公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次,是一种最实在的公共关系。91. 公共关系为市场销售服务的功能,首先集中体现在(消费者关系)上,它不是直接去推销产品或服务,而是配合运用各种传播沟通的方法,疏通渠道,理顺关系,为产品或服务的销售营造一个良好的环境。92. (媒介公众)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。93. (社区关系)直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等。94. 组织与公众沟通的重要途径就是运用(大众传播)。95. (政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。96. (名流关系)对象的数量有限,但质量很好,能在舆论传播中迅速“聚集”,影响力很强。
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