资源描述
汽车维护与保养,上海工程技术管理学校陆一,一、你把“客户第一”的理念付诸实践。你尽最大努力提供客户第一流售后服务来提高他们对车辆的满意度。你要经常想到你能做什么来提高客户的满意度，然后将你的想法付诸实践。你应提供高效、高度可靠的服务。你认真诚意地对待客户的车辆。在维修服务中出现的任何问题，你要提出专业的建议。,你作为汽车维修服务的专业人员应有以下二点准备,2.需达到值得自豪和能承担起责任的专业标准。无论是何工作,你都能可靠地并尽快地以最小的成本完成它。,技术员的职责：（要为自己所做的工作负责，不管是什么工作）,1.你提供的售后服务能使客户的汽车一直保持在最佳状态，这样他们就能够充满信心地驾驶车辆。2.现代汽车不断地以新车型和新机制来提高质量。你要不断地提高你的技能和掌握新的技术，以便能维修这些汽车。3.你要有提高意识，始终研究比以往更有效，更准确，更舒适，成本更低的工作方法，然后，将每一项提高都运用到工作中。,1.职业化的形象2.爱护车辆3.整洁有序4.安全生产5.计划和准备6.快速可靠的工作7.按时完成8.工作完成后要检查9.保存旧零件10.后继工作。,技术员工作的十大原则,技术员工作的十大原则,1.职业化的形象穿干净的制服。一直穿防护鞋。,技术员工作的十大原则,2.爱护车辆要使用座垫布,翼子板布,前罩,方向盘罩和地板布。小心驾驶客户车辆。在客户车内不抽烟。切勿使用客户音响设备或车内电话。拿走留在车上的垃圾和零件箱。,1地板垫2座椅罩3翼子板布4前罩5方向盘罩6车轮档块,技术员工作的十大原则,3.整洁有序保持车间（地面、工具台、工作台、仪表、测试仪等等）的整洁有序，须做到：拿开不必要的物件保持零部件和材料整齐有序打扫、清洗和擦净汽车停正后方可维修,技术员工作的十大原则,4.安全生产正确地使用工具和其它设备（汽车举升器、千斤顶、研磨机等）小心着火，工作时切勿抽烟。切勿搬运太重的物件,技术员工作的十大原则,5.计划和准备确认“主要项目”（客户进行维修的主要原因）。确认你了解客户的要求及服务顾问的指示。若出现返工的情况，要特别注意沟通。如果除了规定的工作外还有其它工作,请报告给服务顾问.只有在得到客户的同意后方可进行。,为你的工作做好计划（工作程序和准备）。确认库存有所需零部件。根据维修单工作，避免出错,技术员工作的十大原则,6.快速、可靠的工作1、使用正确的SST(专用维修工具）和测试仪。2、根据维修手册,电子线路图和诊断手册进行工作,以避免主观猜测。3、了解最新技术信息，例如技术服务简报上的内容。,4、如果你有事情不清楚，请询问服务顾问或者管理人员/领班。5、如果你发现车辆还有不包括在维修条款内的其它地方需要维修,请向服务顾问或者管理人员/领班汇报。尽可能运用所学技能。,技术员工作的十大原则,7.按时完成如果你能按时完成该工作，请不时地再检查一下。如果你认为你将推后(或者提前)完成任务,或者需要做其它工作,请通知服务顾问或管理人员/领班。,技术员工作的十大原则,8.工作完成后要检查确认主要项目已完成。确认已完成所有其它需要做的工作。确认车辆至少和你刚接手时是同样清洁的。将驾驶座、方向盘和反光镜返回到最初位置。如果钟表、收音机等的存储被删除，请重新设置。,技术员工作的十大原则,9.保存旧零件将旧的零件放在塑料袋或者空零件袋中。将旧零件放在预定的地方(例如,在前乘员座椅前面的地板上。),技术员工作的十大原则,10.后继工作完成维修单和维修报告(例如,写下故障原因,更换的零件,更换原因,劳动时长等)。未列在维修单上的任何其它信息,必须通知管理人员/领班或者服务顾问。在工作中所注意到的任何异常情况请告知服务顾问或管理人员/领班。,安全作业须知,如果你在工作中受伤，这将不仅仅影响你，而且也会对你的家庭、同事和公司造成影响。事故因素,提示：安全规章可能因地域不同而异，并且可能超越以前的基本方针。,1、始终使你的工作场地保持干净来保护你自己和其他人免受伤害。2、不要把工具或零件留在你或者其他人有可能踩到的地方。将其放置在工作架或工作台上，并养成好习惯。3、立即清理干净任何飞溅的燃油、机油或者润滑脂，防止自己或者他人滑倒。4、工作时不要采取不舒服的姿态。这不仅会影响你的工作效率，而且有可能会使你跌倒和伤害到自己。5、处理沉重的物体时要极度小心，因为如果它们跌落到你的脚上你可能会受伤。而且，记住如果你试图举起一个对你来说太重的物体，你的背部可能会受伤。6、从一个工作地点转移到另外一个工作地点时，一定要走指定的通道。7、不要在开关、配电盘或电机等附近使用可燃物。因为它们容易产生火花，并造成火灾。,在车间内,使用工具工作时，遵守如下的预防措施来防止发生伤害：,防火,为了防止火灾和事故，在易燃品附近遵照如下预防措施：吸满汽油或机油的碎布有时有可能自燃，所以它们应当被放置到带盖的金属容器内。在机油存储地或可燃的零件清洗剂附近，不要使用明火。千万不要在处于充电状态的电池附近使用明火或产生火花，因为它们产生了可以点燃的爆炸性气体。仅在必要时才将燃油或清洗溶剂携带到车间，携带时还要使用能够密封的特制容器。不要将可燃性废机油和汽油丢弃到阴沟里因为它们可能导致污水管系统产生火灾。始终将这些材料倒入一个排出罐或者一个合适的容器内。在燃油泄露的车辆没有修好之前，不要启动该车辆上的发动机。修理燃油供给系统，例如拆卸化油器时，应当从蓄电池上断开负极电缆以防止发动机被意外启动。,电气设备安全措施,不正确地使用电气设备可能导致短路和火灾。因此，要学会正确使用电气设备并认真遵守以下防护措施：如果发现电气设备有任何异常，立即关掉开关，并联系管理员/领班。如果电路中发生短路或意外火灾，在进行灭火步骤之前首先关掉开关。向管理员/领班报告不正确的布线和电气设备安装。有任何保险丝熔断都要向上级汇报，因为保险丝熔断说明有某种电气故障。,千万不要尝试以下行为，因为它们非常危险：不要靠近断裂或摇晃的电线。为防止电击，千万不要用湿手接触任何电气设备。千万不要触摸标有“发生故障”的开关。拔下插头时，不要拉电线，而应当拉插头本身。,不要让电缆通过潮湿或浸有油的地方，通过炽热的表面，或者尖角附近。在开关、配电盘或马达等物附近不要使用易燃物，因为它们容易产生火花。,进入汽车维修实训室的一些要求：,1、应遵守车间的作息时间2、应听从实训教师的安排与指导3、严格按照操作工艺规范进行操作，,特别指出：不允许在车间里嬉戏、打闹、吃零食。不允许在车间里作出危险的举动。没有经得老师的同意，不得擅自操作仪器设备。,感谢您的关注,
展开阅读全文