管理心理学教案12群体.ppt

人总是在一定的群体中生活和工作的，群体又总是企业的组成部分。群体与个人的关系研究群体的心理与行为研究群体对人们心理面貌形成和发展的影响,第十二章群体心理和行为规范,大家一起编一个故事，没有任何限制可以自由想象，但是下一个人必须要跟着上一个人编的往下走，要在想象的同时合情合理。可以预先想象开头和结尾。水草女人红皮鞋男人讨论：1、最后故事的发展和结局是你一开始能想到的吗?2、利用集体的智慧是不是能够更出色的完成任务?当每个人都努力使大家感觉良好，为他人着想的时候，你的团队会发生什么变化?3、从此游戏中获得的这些认识对你的团队的运作有什么启示?当别人不同意或不理解你的想法的时候，你会怎样照顾团队。,一、群体的一般概念,第一节群体概述,群体与个人和组织的关系（1）群体是一个企业或部门的基本组成单位。（2）成员在工作上相互依赖，心理上彼此意识到对方，感情上相互影响，行为上有共同规范，各成员有同属于一群的感受。是彼此间有共同目标和需求的集合体。,群体是为了达到特定的目标，由两个以上的个人所组成的相互依赖，相互影响的人群结构。,二、群体的特征1，共同的关注的行为目标和利益电影院的人2，共同的心理感受-“同一群”3，共同的行为规范4，共同的活动基础相互作用角色,三、群体的组成要素群体系统四要素活动-相互作用-感情-规范-,规范：群体成员所共同接受的标准。它规定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢及工作中相互帮助的程度。努力程度、工作绩效、服饰和忠诚度。,活动,相互作用,感情,四、群体的形成与结构,（一）群体的形成，简单來讲是因为它可以滿足个体与组织的需要。（二）群体结构主要包括：群体的结构是指群体成员的组成成分。群体成员的结构可以分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构以及观点、信念的结构，等等。群体构成主要是指群体成员的相似程度。正式领导，角色，规范，地位，群体规模，群体构成等，它是一个群体結合起來的存在模式，基本決定了群体怎样控制其成员和成员之间相互作用的行为方式，以及个体对群体的感觉、群体运作的特点等,角色及角色结构,角色是组织或群体对在其中担任一定职务的人所期望履行的一系列行为或所賦予的任务。角色能够促进群体对个体的控制，其原因在於：一是角色告诉群体成员他們应做什么；二是提出了衡量群体成员行为的标准；三是帮助管理者決定对履行角色的个体給予报酬。结构:(1)角色认知（roleidentity）(2)角色期待（roleexpection）(3)角色冲突（roleconflict）,（三）建立合理的群体结构,1.可以分为同质型群体和异质型群体两种。同质是指群体的成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近。所谓异质是指在上述各方面都迥然不同。,2.群体构成对组织行为的影响,同质型群体因为人们有喜欢与自己相似的人一起工作的特点，所以在共享信息、沟通与协作上比较容易，冲突较少；异质型群体恰恰相反，容易产生冲突和矛盾。但是，异质型群体由于有更多的不同处，有利于刺激新思想和新观点，促进竞争意识和引起工作兴趣。,同质结构的群体可能达到最高的工作效率的条件：,1工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，例如会计小组编制职工工资表的工作；当完成一项工作需要大家密切配合时，同质群体较为有效；如果一个工作群体成员从事连锁型的工作，例如流水线上的操作工人，则同质群体较好。一般来说，工作组织中的基层群体应为同质结构。,异质结构的群体可能达到最高工作效率的条件,完成复杂的工作，以异质结构为好，因为在这种群体中需要有各种能力和各种见解的人。当做出决策太快可能产生不利后果时，异质结构为好，因为同质结构的群体，意见比较一致，往往会匆忙作出不合理的决策。国外有人通过研究指出，异质结构的陪审团要有较长的时间才能作出决定，这样能对案情的证据作更深入细致的分析。凡需要有创造力的工作，异质结构较为有利性别上的异质群体比同质群体高一般来说，各类组织的领导班子群体应为异质结构。,第二节群体类型,一、按实际存在的情况1.假设群体，又统计群体2.实际群体二、按规模大小1.大型群体2.小型群体-直接接触联系的三、按群体构成的原则与方法1.正式群体2.非正式群体四、按群体成员相互关系,一定密切程度与发展水平1.松散群体2.联合体3.集体,第三节群体的功能,一、完成组织赋予的任务（对上）承担组织分配的职责，完成组织赋予的任务，这是群体对组织的主要作用二、满足成员所期望的心理需求（对下）安全需要通过加入一个群体，个体能够减小独处时的不安全感。个体加入到一个群体中之后，会感到自己更有力量，在困难面前更有韧性。自尊需要加入一个被别人认为是很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的满足感。群体能使其成员觉得自己活得很有价值。情感需要权力需要实现目标的需要其它除满足以上需要外，群体还可以满足其它属于个人的个别需要，例如，收集资料信息，解决特殊困难，生病或疲倦时互相协助，消除无聊，彼此支持鼓励等。,三、形成群体的规范,（一）什么是群体规范群体规范是指群体成员共同接受的思想和言行的标准。标准化效率去个性化创新,核心规范和边缘规范的区分,法律外英雄的存在,规范的形成、执行和改革,（二）群体规范的功能（）群体支柱功能，即能夠控制成员的行为，维持、巩固和发展群体的功能。一是因为规范背后有一定的报酬和惩罚；二是可以进行群体识别，成员希望被看作是规范的支持者和遵守者；三是內在化，即成员确信规范行为是正确的和适当的，这时规范影响也最大。个体对规范反应的两种极端倾向：从众；偏离；群体对于个体偏离现象有三种反应：一是对偏离者的行为给予批评指正、惩罚；二是开除偏离者；三是修正不适合现实情況的规范使之与偏离者的行为一致。（）评价标准的功能，即群体成员以规范作为评价他人和自己言行是非的标准。（）行为导向功能，即规范告诉成员什么情境下应该行为、不应该怎样行为、规范行为。（）惰性功能，群体规范代表的是多数人的意见，反映的是中等水平。特别先进或特别落后都被视为异端，都受到排斥。,第四节非正式群体,一非正式群体的定义非官方规定的，人们在共同的生产、生活中自发形成的一种无形的联合体（1）客观的：“党内有党，党外有派，历来如此。”（2）无形的：没有明文规定的机制合标志（3）情感的：在共同利益、爱好、情感和友谊的基础上形成（4）多样的：心理需要是多样的,正式群体特点：,(1)有明确组织目标.组织活动以效率、效益为主要标准制定种种规章制度来约束个人行为（2）权力具有强制性服从的特点（3）结构一般具有层级式的等级特点（4）信息沟通渠道是由组织规章提供的,正式群体与非正式群体的对比,（1）、目的性（2）、正规性权利、规则（3）、稳定性,二、非正式群体的成因及特征非正式群体的形成可能有以下几种原因：兴趣爱好相同；利益一致；态度观点一致；地理位置相近等。,非正式群体的特点,利益、观念和爱好为基础，情感为纽带；具自发性功利性（满足个人不同需要）约束是软化的，非强制的，约定俗成的行为规范自然领袖内聚力比较强灵敏的信息沟通渠道和方式；较强的自卫和排他性。,三、非正式群体的类型,非正式团体可根据不同的标准分成不同类型：（一）根据形成的原因予以划分1利益型;出租车2信仰型;3情感型;4爱好型;5亲缘型。,（二）根据成员的构成情况划分1平行型：2垂直型：多为利益型，亲缘型3混合型：此类多为爱好型，信仰型，情感型。（三）根据作用划分1积极型：其目标与组织的目标大体一致或完全一致。2消极型：其目标及活动准则与组织对立，但一般未超出法律所许可的范围。3中间型：其活动有时与组织的目标一致，有的则不一致。4破坏型：其目标与组织目标是根本对立，其活动触犯法律，具有严重的危害性,四、非正式群体的作用,（一）积极作用为雇员的情绪提供安定的作用和释放渠道。成员在情绪上得到满足，感到愉快。在遇到挫折时得到心理支持，保持情绪上的稳定。促进沟通。非正式关系中的成员意见沟通畅通而快速，对正式沟通起到拾遗补缺的作用。舆论的作用。一切舆论都起源于非正式群体，非正式群体中的舆论对个人的约束力特别大。满足成员需求。成员之间交往密切，了解情况细致，能及时发现问题，相互之间感情深，愿意帮助，并且能集思广益，无论是工作上的或生活上的困难，一般都能帮助解决。教育作用。成员之间感情融洽，沟通中没有心理障碍，来自非正式群体中的说服往往事半功倍.控制、改造、激励成员，使组织成为一个更有效的完整系统减少管理者的工作量，弥补管理上的缺欠。,（二）消极作用,与组织目标相冲突，抵触作用。如果非正式群体和正式群体的目标是矛盾的，那么非正式群体就起到抵制正式群体目标的作用，成员会表现出对工作任务持消极甚至拒绝的态度和行为。影响工作效率，限制产出。如果安排不当，成员热衷于非正式群体的活动，上班时间打牌、聊天，影响工作。传播谣言。谣言通常是在非正式群体里传播的，而且谣言也经常发源于非正式群体。4阻碍进取,抵制变革,五、对非正式群体的管理,正确认识非正式群体管理者首先要认识到非正式群体总是存在的，因为正式群体不可能满足人的一切需要。第二，非正式群体与正式群体之间不必定是矛盾的，处理得好有利于正式群体的建设。第三，非正式群体对人的影响是大的，甚至超过正式群体，因此，对组织中的非正式群体应十分重视。利用非正式群体的积极性第一，利用非正式群体的凝聚力来增强正式群体的团结。第二，通过非正式群体的首领来完成一些工作任务。第三，利用非正式群体来传达信息。,针对不同性质的非正式群体，采取不同的管理方法（）鼓励并支持积极的非正式群体。对与正式群体目标一致的非正式群体予以支持。为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合。（）引导和改造消极的非正式群体。要改造，或取缔。但在具体的做法上要慎重，处理不当会造成严重的后果。通过建立、宣传正确的组织文化，来影响与改变非正式组织的行为规范，引导非正式组织作出积极的贡献,4.减弱非正式群体对社会组织的抗拒力的心理学措施,（1）正确对待非正式群体（2）注意让非正式群体在原则问题上与社会组织保持一致（3）注意加强与非正式群体成员的感情联系（4）注意将非正式群体纳入社会组织的组织结构（5）慎重对待非正式群体的核心人物,前沿:国外行为科学家提出对待非正式团体的5项准则：,（1）互相信任;（2）互相支持;（3）真正的思想沟通;（4）应视矛盾冲突为正常现象，并设法加以解决;（5）出现意见分歧时，要互相尊重，不要把自己的意见强加于人。,SD公司由张萍和李楠合伙注册经营，其主要业务是为客户设计网页。到目前为止，公司一直没有招聘员工，两个人既当经理又当员工。几位MBA学员以这家公司为例，讨论起正式组织和非正式组织问题，你认为下述对于SD公司的判断哪一项最合适?A目前是一个非正式组织，当扩招员工后，将变成一个正式组织。B只是一个正式组织，但公司内部不会有非正式组织C是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织D本身是一个正式组织，同时公司内部也一定存在非正式组织,一、群体动力理论勒温场B=F（PE）人的行为产生的强度和发展的方向是个体心理因素与环境因素综合影响结果群体动力是指群体活动的动向-内部力场和情景力场的相互作用研究群体动力，就是研究影响群体活动动向的诸因素。-群体规范、群体压力、群体决策、群体内聚力、群体沟通与决策、人际关系-也是群体成员之间关系的变化与协调过程。,第五节群体情境对个体行为的影响,二、群体规范与压力（一）群体规范与舆论1，群体规范：群体所确立的行为标准与行为规范保持群体的一致行。正式成文的-非正式不成文的其实是，规定成员的行为可以接受和不能容忍的范围群体规范的形成（视错觉实验）-模仿、暗示、顺从-无形压力-约束行为,同心圆？螺旋状？,2，舆论：公众意见，群体占优势的并从心理上产生共鸣的言论与意见。积极与消极舆论的谴责-,（二）群体压力与顺从1，群体压力：当群体的规范与舆论形成以后，对成员的行为产生的一种压力。2，顺从：随大流口服与心服线段测验：三条与一条相比,（三）群体规范与压力的管理意义1，正确把握群体压力2，力求避免对创造性的压抑,三、社会助长作用和社会阻抑作用,1.社会助长作用指当他人在场或和他人一起活动时，个体行为效率有提高的倾向。也就是说，在群体中，个人的工作有增质增量，干得又快又好的倾向。产生这种情况的原因有三点：第一，多数人一起活动，个人有被他人评价的意识，从而增强动机，提高了兴奋水平。第二，和他人一起工作可以互相模仿，改进方法。第三，和他人一起工作可以减少因单调、枯燥、孤独而造成的心理疲劳。,2.社会阻抑作用。个体在群体情境中活动的效率反而不如单独活动，这种个体在与他人一起工作时行为效率下降的现象。产生这种作用的原因：一是，他人在场的外在刺激分散了个人的精力集中，起到干扰的作用。二是，被他人评价的意识过强，会产生焦虑，从而涣散了精神。,产生社会助长作用和社会阻抑作用的条件,（1）任务的性质。研究表明，在简单的、机械的、体力的活动中有社会助长作用，而在复杂的、脑力的活动中有社会阻抑作用。（2）个性：紧张，心理成熟（3）当个体技能熟练、经验丰富时，有社会助长作用，否则也会产生社会阻抑作用。,四、责任分散、社会性懒散作用（社会惰化）概念责任分摊：在与他人共同工作时，个人有责任感下降，将工作推给别人去做的倾向。社会惰化(socialloafing)：社会惰化是指如果群体中的个体在他的工作不易被承认或发现時，他的工作努力程度就会比单个工作时低。个体如果认为他們的工作不重要或不必要，那么也会降低激励。群体社会惰化效应，群体在运作过程中产生过程减量。,群体的消极现象,产生责任分散的原因指向群体的责任压力在群体中分散开来，落到每一个人身上的责任就很少了，个人互相依赖、推诿。个人缺乏责任心；平均主义；公平如何避免责任分散明确分工，责任落实到人，严格检查、验收和反馈道德教育，增强人们的责任感群体规范减少人数,五、从众和服从,（一）从众什么是从众从众（conformity)是指实际存在或想象存在的群体压力下，个人放弃自己的独立性，在意见和行为上表现出与大多数人一致的现象。俗称“随大流”。群体盲思（group-think）是指由于群体高度倾向于寻求一致所导致的思考能力、事实检验和道德判断的退化。在群体中当个人与多数人的意见和行为不一致时，个人放弃自己的意见和行为，表现出与群体中多数人相一致的意见和行为方式从众的表现类型：真从众；权宜从众；内潜从众。,口服心服口服心不服心服口不服口不服心不服,影响从众的因素,）压力。一种是信息的压力，即人们一般都有一种多人的意见可能是正确的信念，当自己的意见和多数人不一样时，感到紧张，怀疑自己的看法，于是容易接受外界影响。另一种是规范的压力。我们前面已经谈到，多数人的意见就成为规范，不遵从规范就会受到排斥，因此个人有不愿“越轨”的心理，于是，采取与多数人一致的意见或行为。）个性；）群体特征；）情景。非典治疗,4.个体在下列情境中比较容易发生从众现象,。(1)判断作业的难度较高,所呈现的剌激模糊不清时,个体顺从社会压力的倾向就越高。(2)群体极具吸引力并有高度的凝聚力时,个体较容易表现从众行为。（3）个体感受到群体成员个个能干,自己却无法胜任时,较容易表现从众行为。(4)个人的反应将会被群体大众所知道时,个体较容易表现从众行为。(5)群体至少具有三个成员,并且他们的反应是一致的时候,成员较容易从众。(6)在鼓励遵从社会准则的文化背景下,个体较容易从众。可见,影响从众的因素主要有群体的一致性,群体的规模,群体的权威性,个体的人格,自我卷入水平,以及文化差异与个体差异。,决定个体在群体压力下是否从众的群体因素包括,A.群体的性质B.群体的成员C.群体的气氛D.群体的凝聚力E.群体的一致性,5从众行为的管理意义:,在非原则问题上的从众是集体主义的表现；树立良好的风气；适当运用群体压力,（二）服从,什么是服从服从是个体按照社会或群体的要求，或他人的意志而做出的行为。区分从众和服从。都是在外部压力下发生的，在从众的情况下，个人自愿地按照他人的意见或做法去行为的，外部对个人没有要求。服从是个人应外界的要求甚至是被迫地去做的。两种服从有两种服从，一种是对社会规范的服从，例如，遵守宪法、交通法规等等。一种是对权威个人的服从。从社会发展的角度看，强调对权威个人的服从的是人治社会，而法治社会强调的是对社会规范的服从。,图：米尔格拉姆的服从实验,服从权威（obedience)即按照他人命令行动的行为。,人们为什么服从权威？合法权力责任转移合理定义的情境,人们何时反抗权威？他人的支持行为后果的反馈个性和道德发展水平高,影响服从的因素,(1)命令发出者。他的权威性,他对执行命令者是否关心、爱护,他是否监督命令执行的全过程等,都会影响到服从。2命令的执行者。他的道德水平、人格特征以及文化背景等也都会影响到他对命令的服从。(3)情境因素。例如是否有人支持自己的拒绝行为,周围人的榜样行为怎样,奖励结构的设置情况,自己拒绝或执行命令的行为反馈情况怎样等,也会影响到个体的服从行为。,六、社会标准化倾向七、社会顾虑倾向八、去个性化。去个性化指个体在群体中可能失去自我认同感和责任感，失去自我控制，行为放肆，表现出单独时不会做出的行为。,九、个体决策有极端化的倾向：群体情境有使个体原有的意见倾向、观点和态度得到加强，从原来在群体中的中等水平提高到优势水平的倾向。郭跳跳与范跑跑倒戈,讨论前后态度的变化倾向,图9.7群体思维理论分析模型,