高速路收费工作述职报告合集

高速路收费工作述职报告合集目录高速路收费工作述职报告合集1高速路收费征费辅助工作述职报告2一、个人成长工作方面：3二、思想转变3三、具体工作4高速路收费所所长年度述职述廉报告7一、履行职责、锐意进取，实现各项工作的稳步推进8二、加强学习，提高修养，保持党员干部的先进性9（一）加强学习，着力夯实理论基础。9（二）学以致用，努力取得实际成效。10三、精神文明建设硕果累累10四、克己奉公、以身作则，当好廉洁自律的先锋表率11（一） 踏实认真，严格履行自己的工作职责。11（二） 以身作则，切实落实廉洁自律规定。12五、抓综治促稳定，营造了安全稳定大局12高速路述职述廉述德述法报告六篇13高速路述职述廉述德述法报告六篇13篇一13一、政治理论学习情况13二、履行岗位职责情况14三、廉洁自律情况16四、崇德尚法情况17篇二18一、牢记使命，勤勉履职18二、以德为先，提升修为21三、时刻警醒，廉洁自律22四、学法守法，争当表率22高速路管理中心负责人述职述责述德述法报告38高速路管理中心负责人述职述责述德述法报告38一、转变角色，适应岗位，各项工作顺利开展39二、以德服人，廉洁自律，自觉接受员工监督40三、学法守法，遵章守纪，提高自身法律意识412019年，我对自己和站内的工作有如下规划：42高速路服务窗口文化品牌创建方案43高速路服务窗口文化品牌创建方案43一、目标任务43二、组织领导44三、品牌诠释44四、建设措施44五、亮点精髓46六、实施步骤47高速路收费征费辅助工作述职报告=高速路收费征费辅助工作述职报告尊敬的各位领导、同事们：大家好，很荣幸参加这次述职报告，现将2018年述职报告如下：2018年即将过去，我们将迎来2019。时代在变化，科技在发展，首先针对我们工作环境的发展，我们要及时适应。无人收费逐渐推广，我们要明白我们工作的环境一直在变化，努力学习各方面的知识，跟上工作的调整是当下极为重要的事情，举个例子来说，在刚开始时收费人员听到今年收费方式的改变都有点措手不及，新的变化会引起很多东西的改变，手势的变化，监控的调整，在刚开始之前都会担心不适应，但是我们的所有人员在接触新方式时认真学习，一点点纠正不足，高效率地适应了收费方式的变化。其次是个人能力的增强。近年来，站里都尽可能的提供机会让我们去锻炼，就今年去井冈山的培训就是一个培养能力的好机会，我们在那里不仅仅学习了更多收费方面的知识，此外也培养了与团队之间的凝聚力和团结。最后是坚持对这份工作的热爱，只有真正的喜欢这份工作，才会在这个岗位上越干越精彩，最初我们可能因为某些原因才来到这，但是当我们决定一直干下去时，就一定是有一些原因吸引着你，驱使着你前进，让你在这个岗位上不断奋斗。随着工作时间越来越久，我们更要寻找在这个岗位上值得我们为之奋斗的点，只有拥有动力，我们的工作才能以更饱满的热情去面对，以更高的效率去处理。一、个人成长工作方面：1、保持一颗热爱生活的心。收费站既是一个小群体，也是一个大家庭。在收费站工作我们面对的不仅仅是同事，更有从我们站路过的无数司乘人员。我们永远不知道下一秒会发生什么，我们能做的是以高昂的斗志和饱满的精神去面对每一天，用笑容去温暖每一个人，保持对生活的热爱。2、积极参与各类活动。在收费站不仅仅有工作，还有一些意义非凡的活动，参与这些实践性的活动可以提高我们的组织能力，应对能力以及应对能力，3、要合理分配时间。每个人都需要生活与工作俩头兼顾，如何合理的分配好时间一直是我需要学习的，提高办事效率，二、思想转变（一）工作思想化被动为主动之前在xx站任综合办事员，主要负责全站日常工作以及食堂协管，协助站领导管理征费事务。当时心里想着只要把事情做好就行，没有主动去想做些什么，怎么去做，处于被动做事。自从换岗到xx站，同样是任综合办事员兼后勤管理，但是工作却有所改变，主动去想该怎么去做事，怎么样做好事，怎样能让整个站得到提升，处于主动去想事、做事、干实事。（二）管理思想化被动为主动之前在xx站，主动去想管理站内事务，心里想着有站领导去管理，自己也不是管理人员，也不敢去多管理，怕管理、怕得罪人，还处于被管理思想。在xx站工作这段时间，担任综合办事员工作一年来，主动去管理全站事务，管理思想上变得更加主动。三、具体工作（一） 收费协管工作1、收费窗口收费动作。为确保每个员工都能标准规范做好新收费动作，我通过组织收费人员观看集团下发收费窗口标准动作视频，加深收费人员对新收费动作的记忆；我参加中心收费部收费窗口标准培训，坐岗示范新收费动作，一对一教学，规范每一位收费人员收费动作；同时会在岗亭现场监督，及时发现不足之处及时改正。2、狠抓微笑服务。为了做好微笑服务，每日审带监督对微笑服务进行考核，发现不足及时提醒整改，组织站内人员观看日常收费的微笑服务视频，通过对比找不足互相提升，确保全站人员做好做到用心微笑服务。3、努力提升收费员业务技能。为了提升收费人员的业务水平，会积极组织收费员参加业务技能培训，组织开展案例分析会以及业务培训会，同时到现场教学实践操作，通过理论结合实践来促进业务水平提升。4、做好站内卫生督促。为了做好站内卫生，我定期组织人员对宿舍卫生、岗亭卫生、办公室卫生进行检查，对不规范的进行通报，并对卫生做得好的进行表扬，通过图片对比，促进大家做好卫生清洁。5、站领导不在站里的情况下，会组织站内人员召开站务会。 （二） 星级收费站创建工作1、协助站领导，组织开展了星级创建动员会，会上进行了分工，会后我制订了靖石站星级创建责任划分情况表，让大家明确自己的分工。2、协助站领导对照星级收费站要求进行自查，并制定了星级收费站创建实施方案。3、通过自查确定要增加及整改的项目，制订了星级收费站创建项目预算明细表。4、为院内绿化和岗亭周边绿化，量好院内绿化和岗亭周边绿化面积做好预算工作，量好宿舍、食堂、办公室有黄泥污渍的墙根面积并做好预算。5、收集星级创建工作资料，及时协助整理归档形成星级创建内业资料。 （三） 后勤工作如何做好后勤保障（食堂管理）。为保障员工们能在夏日里以良好的精神状态投入工作，本着以人为本的理念，通过召开膳食委员会，积极与员工面对面沟通，倾听大家的心声，集思广益，征求员工意见，从而解决好员工最直接、最现实的“盘中餐”问题。 将提高膳食水平归结于三大特点：一是科学搭配。合理搭配肉菜和素菜比例，凉菜和热菜比例，“干稀搭配，荤素搭配”，努力做到科学营养配餐。这样的搭配不但满足了不同口味的需求，更重要的是符合科学饮食的要求。二是品种增多，该站在饭菜花色品种上下功夫，增加主副食品种，早餐有豆浆、春卷、豆腐脑，酒酿蛋等，“午餐晚餐不一样，今天昨天不一样”，如此的变化就养膳食，在午餐后都会为员工添上当季的水果，既贴心又健康。通过采纳员工的合理化建议，伙食得到了根本性的改善，受到了职工们的交口称赞。食堂伙食的改善，也实现了员工就餐的多样化，从根本上提高了职工的生活质量，充分反映了该所站领导关心关爱职工，切实从职工基本生活入手，为员工办实事、解难事、做好事。总之，一年来工作深有感触，感谢所站领导给我这一次又一次锻炼机会。通过一年来工作我也发现自身有许多不足，作为征费辅助人员在这期间让我受益匪浅，特别是所、站领导、同事们无微不至的指导和帮助，让我的在后勤管理（食堂管理）和收费协管方面业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重。这些为我往后的工作提供了扎实的基础。不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，改正自己不足之处，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。做一个领导放心，同事们满意，爱岗敬业的全能合格管理人员。高速路收费所所长年度述职述廉报告高速路收费所所长年度述职述廉报告20XX年10月至20XX年10月，因工作需要，组织安排，本人调到XX北所担任所长职务，负责行政工作。两年来，我在上级领导的关心支持和所班子成员的大力配合下，我努力践行“三个代表”重要思想和科学发展观，深入学习党的十九大和十九届三中全会精神，认真勤勉，求真务实，开拓创新，锐意进取，和全所职工一起奋勇拼搏，工作严谨细致、一丝不苟，生活上朴实平易、不慕虚荣，对待同志坦率真诚，圆满完成了各项目标任务，并受到上级部门的表彰和肯定。两年来，我所先后获得XX管理中心先进单位、集团基层工会先进集体、全省交通运输系统文明示范窗口、集团为民服务示范岗、省级青年文明号、市级文明单位称号，收费所的整体面貌得到较大的提升。现就我任职以来的主要工作报告如下：一、履行职责、锐意进取，实现各项工作的稳步推进在XX管理中心的领导和支持下，紧紧围绕收费主业工作，落实目标管理，积极进取，主动创新，圆满完成了各项工作任务。（一）注重文明征收我所深挖服务内涵，不断创新服务手段，使窗口服务水平更上一个新的台阶。1、加强礼仪培训。邀请专业的礼仪老师到所授课，从规范收费人员的仪容仪表、言行举止和服务方式入手，为收费员提供优质、高效、文明的窗口服务打下了坚实的基础。2、不断完善服务硬件设施。在岗亭购买面对面转椅、热心充电站、贴心加水点等，从细节上关爱司乘，通过一点一滴的服务，令司乘人员感动。3、组建客家示范班。我们从全体收费人员中选出手势规范、用语文明、举止得体、业务熟练的同志组成客家示范班组。通过客家示范班的带动，以点带面，促进全体收费人员的共同进步。4、组织服务明星评选活动。制定客家服务之星评选方案，以季度为单位，进行服务明星的评选，在全所范围内形成自我赶超的良好氛围。二、加强学习，提高修养，保持党员干部的先进性不断学习是保持共产党员先进性的必然要求。平时，我比较注重学习，并积极发挥带头作用，带头弘扬理论联系实际的马克思主义学风，坚持用马克思主义中国化最新成果武装头脑，指导工作。（一）加强学习，着力夯实理论基础。理论上成熟是政治上成熟的前提和基础。两年来，我结合自己的思想情况和工作实际，我认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习科学发展观理论，深刻领悟十九届五三中全会精神，真正学懂弄通，掌握精神实质。通过认真学习贯彻科学发展观，全面深入地掌握了科学发展观的精神实质和深刻内涵，把思想和行动统一到中心工作要求上来，自觉地用科学发展观理论武装头脑，不断提高自己的理论素养和领导水平。（二）学以致用，努力取得实际成效。在加强理论知识学习的同时，我还结合自身工作的需要，结合所站发展的实际要求，不断加强企业管理、人才培养、文化宣贯等方面知识的学习。把学习和实践相结合，着力解决管理过程中遇到的实际问题，把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路、改进工作的措施，创造性地开展各项工作。三、精神文明建设硕果累累我始终以“文化促发展，以发展充实文化”的辩证思路，坚持以环境留住人。针对青年职工思想活跃、知识趋于现代化的特征，我所设立了功能齐全的职工网络学习室，网络室配齐电脑，满足了职工多层次的精神文化需求。 一是坚持开展多姿多彩的文体活动，寓教于乐，用丰富的文化生活创造了和谐的所站环境，用和谐的所站环境吸引和留住了各方面的人才。二是组织职工参加义务献血，慰问福利院老人，扶持特困生，支持三城同创到风景区捡拾垃圾，为水西小学建立“图书一角”资助贫困学生，为困难职工捐款，鼓励职工常怀感恩之心，回馈社会。三是牢固树立“一切立足职工，一切为了职工”的观念，坚持为职工办好事、办实事。每季度为职工举办一次集体生日晚会；夏季为职工免费提供绿豆汤，做好防暑降温，每逢新春佳节都走访慰问困难职工，让职工体会到“家”的温暖。此外，在各种赛事中，职工们充分发挥运动员“团结拚搏、永不言败”的进取精神，在局、中心组织的各种文体赛事中，我所选派的选手屡获佳绩，曾先后在管理中心开展的登山、演讲、安全知识、职工运动会等赛事中取得好成绩。四、克己奉公、以身作则，当好廉洁自律的先锋表率“桃李不言，下自成蹊”。领导干部只有对自己要求严格，才能起到表率作用。因此，我一直坚持以身作则、率先垂范，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，严格执行党风廉政建设责任制和廉洁自律有关规定，自觉增强拒腐防变的能力。（一） 踏实认真，严格履行自己的工作职责。在日常工作中，我始终牢记自己的工作职责，切实搞好班子团结，兢兢业业，尽职尽责。多理解尊重，少埋怨非议；多将心比心，少冷漠无情；大事讲原则，小事讲风格，全力拓展管理思路和方法，竭力将管理所的各项工作推向新的台阶。一年来，我抱着对党、对事业、对中心、对同志们负责的态度，忠实履行自己的岗位职责，正确行使手中的权力，扎实推进中心工作的有序开展。（二） 以身作则，切实落实廉洁自律规定。作为党的干部，我坚持从我做起，切实做到常修为政之德，常怀律己之心，常思贪欲之害，常弃非分之想。在落实上级规定上，坚决认真，不打折扣，不搞变通；在待人处事上，严格标准，公道正派，不凭关系，不论好恶；在经费管理使用上，坚持集体研究，透明公开，不乱支乱报，不铺张浪费；在生活待遇上，艰苦朴素，不贪图享受，不搞特殊化；在内外关系上，从严管好家属亲友和身边的工作人员，不以权谋私，做到清清白白做人，老老实实干事，堂堂正正为官，廉洁奉公、勤奋工作。牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，按照党组织廉洁从政的各项规定和纪律要求，增强自律意识，实行自我约束，正确行使权力，自觉做到清正廉洁、勤政为民、克己奉公。五、抓综治促稳定，营造了安全稳定大局以构建“和谐平安高速公路”为统揽，注重教育引导，突出工作重点，加强安全防范，不断完善机制，以安全稳定促进了各项工作的顺利开展。1、认真抓了综治工作的宣传教育。坚持把综治安全宣传教育贯穿于日常工作中，组织开展了普法学习、治安条例学习和岗位技能培训，积极引导干部职工从安全稳定大局上思考和安排工作，进一步夯实了安全稳定的思想基础，提高了防范事故的技能。2、加强综治安全检查。定期组织相关人员对大院、岗亭、财务室、票管房等重点部位及其周边进行安全检查，发现隐患及时整改，将安全隐患消除在萌发状态。3、认真做好矛盾纠纷排查调解工作。组织领导班子成员经常深入群众，广泛开展三六工作法，开展与职工谈心活动，了解职工的思想状况，并采取一定措施，坚持抓早、抓小、抓苗头，把握工作主动权的同时，也做好了事故预防与控制，尽可能避免了矛盾和纠纷。高速路述职述廉述德述法报告六篇高速路述职述廉述德述法报告六篇篇一2018年，本人在公司党委和公司领导的正确领导下，在全中心干部职工的大力支持下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕高速公路运营管理工作，不断强化职能，提升文明服务水平，规范管理，较好的完成了全年工作目标。现将一年来的履职情况简要总结一下，请领导和同志们评议：一、政治理论学习情况在过去一年，我努力加强政治理论学习，提高自身的政治理论水平，使自己始终与党中央的路线方针政策保持高度一度。我努力学习习近平总书记系列重要讲话精神，学习党的章程和党的各项规章制度。特别是今年召开的党的十九大会议后，我认真学习十九大精神，学习十九大报告中提出来的新时代新思想新政策，认真领会十九大报告的精神实质。通过学习，使自己政治水平、思想水平得到了提升，使自己的管理水平也得到了得升，更进一步树立了正确的人生观、世界观和价值观。二、履行岗位职责情况作为信息中心负责人，深知自己肩上的责任重大，我一刻也不敢懈怠，总觉得自己要学的有很多，要做的有很多。（一）加强人员管理业务培训，提高开展各项工作效率1.围绕收费文明服务为主题，将人员的管理作为一项重要工作来抓，及时调整工作步骤，做到了各项业务工作平稳有序的过渡，同时根据各岗位人员现状进行人力资源的优化；首先做好了稽核工作的分工，对日常稽核、数据报送、稽核内业的管理工作范围进行了分工，做到任务分解、职权明晰、组织有力，其次根据“厅应急指挥中心交通阻断信息报送考核制度”调整了监控岗位信息报送工作内容，同时根据机电维护工作的专业特点和系管员的实际工作能力进行了分工，保证了各项工作平稳有序地开展。2.3月份配合公司完成了稽查大队组建工作，在对稽查员进行岗前培训的基础上，监控室开展了“身边的教师”活动，对稽查员进行业务指导，各相关岗位业务骨干充分发挥“传、帮、带”的作用，从业务软件使用、设备操作、规章制度等方面对6名稽查员进行“多对一”的贴身指导，注重业务知识讲解与实践操作相结合，使其尽快进入角色，适应稽查岗位的工作节奏和工作环境。3.组织各岗位人员开展了5次业务技能培训和学习，培训的主要内容包括收费运销+旅游、机电系统日常维护管理、设备操作及基础维护知识、路况信息报送、监控业务知识、国家或地方相关的法律法规、上级机关和其他相关部门文件等；通过业务技能培训，有效地提高了各岗位人员的业务技能水平。（二）采取各种措施，保证机电系统设备正常运行1.做好了联网中心通知文件的升级与参数下发工作，具体是1月15日塔城站开通，参数下发工作；1月31日信丰北站开通，参数下发工作；5月24日车道软件升级、管理机的XP系统；6月4日车道软件与收费站业务管理升级工作。2.组织做好了系管员业务培训的协调工作，参加联网中心会议2次，赣粤公司组织的系管员业务培训1次，举办机电系统培训会1次。3.做好了设备专项维护保养工作，3月份协助防雷检测人员对各所站进行防雷设备巡检工作，5月28日，协助方兴公司做好了通讯设备的板卡除尘保养工作，6月10日协助联网中心做好了收费骨干网设备的板卡除尘保养工作。4.做好了机电系统在昌泰路段试点工作， 4月份赣粤科技信息部调研，5月份在昌泰进行试点，试点工作取得了良好的效果，各系统目前运行正常。5.8月份南安收费站改扩建工程正式开工，做好了新增车道机电系统调试工作，目前新增车道收费含计重设备已安装完毕。6.完成了信息中心监控大厅操作台液晶显示器更换工作、协调方兴公司做好了峡江、吉安县收费站岗亭更换工作、完成了所站ETC车道二代天线升级工程。7.按照2018年度机电专项工程计划，协助方兴公司做好了对所站车道、岗亭摄像头更换工作，目前已更换5个收费站。.按照集团公司统一部署，完成了吉安南收费站104车道货车ETC改造工程，目前车道收费设备（含计重设备）已安装完毕待调试，预计整体完工时间为11月30日。三、廉洁自律情况一年来，本人严格遵守中国共产党廉洁自律准则，带头执行党的八项规定，认真践行党风干部廉洁从政各项规定，狠抓内部管理，严格按制度办事，有力的促进了各项工作的顺利开展。带头贯彻执行党的路线、方针、政策，确保了政令畅通，认真贯彻落实中央八项规定，上半年未出现违纪违规行为。结合当前工作实际，努力做到一是严格执行上下班作息制度，实行统一的作息时间考勤，严格请销假制度。二是严格按照公司及上级部门的要求规范公务用车制度，做到一车一卡，坚持派车制度，车辆不外出时按要求停放在指定停放点，未出现公车私用，私车公养的情况。三是信息中心重点强化“三重一大”监督制约和“两个责任”的有效落实。凡购买超过2000元以上的物品，都需经中心事务会商讨支委会决定后再进行采购，并坚持“三人行 货比三家”的原则，择性价比最高的一家购买；对于小工程，支委会立项后，召开工程询价评审会议。四、崇德尚法情况一是坚守“四德”。在工作中，本人自觉加强自身政治理论学习，始终坚持以德为先，把以政治品德、职业道德、家庭美德、社会公德为内容的“四德”建设放在首位，不断强化自律意识，锤炼党性修养，坚决贯彻落实上级党委和中心支部的决策部署，讲大局、讲党性、讲团结，自觉抵制拜金主义、享乐主义等消极腐朽思想观念的侵蚀，带头弘扬社会主义新风尚。二是遵法守纪。工作中，本人能够遵守党章党规党纪，遵纪守法，依法办事，坚持党的基本理论和基本路线不动摇，在政治原则、政治立场、政治观点和路线、方针、政策上始终同党中央保持高度一致，经得住诱惑，清清白白做事，堂堂正正做人。一年来，我在思想、学习和工作上取得了新的进步，但确实也存在一些缺点和差距。对工作中可能出现的问题和困难在深度和广度上分析有时还不够，在总体把握和工作预见性上需要提高；工作上有时会满足于现状、缺乏创造性，创新当先意识有待提高。今后我将继续发扬优点,克服缺点,在公司党委和支部的领导下,努力提高政治思想觉悟和履职能力,加强执行力和增强工作主动性,再接再厉,为公司发展做出更大的贡献而努力!篇二2018年，围绕工作岗位职责，我认真履职，主动作为，有力推动了各项工作开展。现将本人履行职责、思想品德、廉洁自律、遵纪守法等有关情况报告如下：一、牢记使命，勤勉履职2018年XXX，本人担任XXX，自X月起担任XX，不论在什么岗位，我都牢记岗位赋予我的使命，勤勉履职，努力不负中心的信任和岗位的要求。前三季度的履职情况在此就不多叙述，主要就四季度在XX所的履职情况向大家报告。回顾四季度在XX所的时间，我努力从以下两个方面开展工作：（一）突出收费工作，强化主业定位。截至12月XX日，全所收取通行费XX亿元（拆分后为XX亿元），超额完成了全年收费目标任务。（确保计划XX亿元，力争计划XX亿元）1.通过组织合力，强势推进重点工作。一是成立了星级收费站创建工作小组，明确了明年XX站创建X星级收费站，XX站创建三星级收费站的“创星”工作目标和具体计划；二是成立了“XX班组”服务品牌创建工作小组，多次召集小组成员进行专题策划讨论，确定了服务品牌的标识、理念、内涵、释义、目标等内容，明确了班组活动室打造、班品塑造、特色服装的具体方案，制定了XX收费所“XX班组”品牌创建实施方案并将方案细化到每月工作计划，12月X日，经过重新塑造的“XX班组”服务品牌正式启动，并通过赣州交通广播进行了同步宣传推介。2.通过绩效引领，提升窗口服务水平。在每月增设评选“微笑之星”的同时，将微笑文明服务合格率作为收费员绩效考核的重要指标纳入绩效考核体系，通过不定时抽查单车服务录像，对收费员微笑文明服务情况进行评分，拉大绩效收入差距，打破做好做坏差距不大的“大锅饭”局面。3.通过内外联动，推动收费站形象提升。一方面加强外部协调，得到中心和养护所的大力支持，在未动用所里经费的情况下，完成了一所三站安全锥、反光桶、破旧标志标牌的全部更新，协调推进了XX庭院绿化提升、岗亭花池建造、岗亭两侧绿化提升、积水处理，XX花箱改造、边沟积水处理、踏步建造，XXX岗亭两侧绿化提升、路肩抹面、边沟处理等；另一方面加强内部挖掘，为岗亭外聘专职保洁人员，对收费班组的保洁职责进行明确，不定期组织所综合办全员支援一所三站岗亭保洁工作。通过系列举措，收费站整体形象焕然一新。4.通过内调外招，优化充实人员力量。调整机关人员分工，加强XX站收费管理力量；针对绿通剧增、收费员不足而保畅压力巨大的现状，在利用现有非一线人员岗位前移支援收费一线保畅的同时，积极联系招聘，在环境工程学院高铁专业班已预招非长期收费员X人，将于20X年X月到位。5.通过直面一线，熟悉收费运转情况。坚持不定期参加站务会，坚持每周至少到站开展工作各一次，全面了解各站具体工作特点和员工思想动态。6.通过积极外联，推进收费营销工作。积极走访辖区交警、路政、治超等相关单位，通过联勤联动、信息共享，因地制宜地筹划引车上路和打逃工作，X月促成X国道小XX造限宽措施，XX站月均增收近100万，拆分后增收32万余元，增幅达12%。组织XX走进高校、社区、车站等场所推广“沿着高速去旅游”公众号，全面超额完成推广任务。（二）统筹保障工作，强化内控管理。1.加强制度建设。先后主持修订和制定了XX收费所员工绩效考核管理办法（试行）、XX收费所宣传工作管理办法（试行）、XX收费所非一线员工岗位前移管理办法（试行）等规章制度，加大了对对全所员工工作纪律、值班管理等方面管理力度。2.加强后勤保障。综合办主动岗位前移站协助工作，对收费站提出的工作保障需求及时响应；加强食堂管理，丰富和增加菜品种类供应，为一所三站食堂增配热水器。3.加强精细管理。一方面梳理各项工作机制，规范和细化工作流程，对所务会、公文处理、工作计划小结、值班管理、采购管理等工作提出了规范要求；另一方面积极推进节能降耗，将办公宿舍楼走廊灯原日光灯更换为LED人体感应灯，推动全所通过OA办公系统无纸化办公。4.加强凝心聚力。三个多月的深入了解和工作交流使我非常确定XX员工队伍是非常有战斗力的，因此我努力通过与大家真诚沟通，通过开展活动来引导全所员工树立对XX所的归属感、认同感和自豪感，使全所员工能够凝心聚力，开创工作新局面。二、以德为先，提升修为认真学习贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义重要思想，积极参加党委中心组理论学习，强化党性锤炼；努力学习综合管理和收费管理知识，做到有位有为；时刻谨记树良好公德，自觉维护公众利益和公共秩序；时刻铭记树良好家风，倍加珍惜家庭亲情和邻里友情。三、时刻警醒，廉洁自律遵守党风廉政建设责任制的相关规定，认真落实“一岗双责”，认真学习领会关于党风廉政建设和反腐败斗争系列重要论述，办事公正公开，自觉接受员工监督。不存在办公用房超面积使用、公车私用、收受红包、超标准接待、违规用人等行为，未发生违纪违规现象。四、学法守法，争当表率坚持社会主义法治理念，认真学习中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定，不断强化民主法制观念。紧扣自身工作实际，认真学习行业法律法规，提高自身知法懂法能力，严格依法办事，以身作则遵守法律法规。回顾工作，虽然取得了一些成绩，但也存在许多不足：比如业务学习不够，收费业务等工作还不熟悉；推进工作还存在急躁情绪，员工有时难以适应。针对存在的问题，在今后的工作中，我将努力改进。2019年工作打算（一）紧抓收费主业不放松。1.完成星级收费站创建目标。通过绩效考核、培训推动进一步提升收费管理水平和窗口服务水平，力争在2019年XX站获评集团X星级收费站，XX站获评集团X星级收费站。同时确保XX站保星目标，积极探索XX站保畅工作方法，努力协调XX站扩建车道事宜。2.擦亮“XX班组”服务品牌。持续推进“XX班组”服务品牌创建工作，力争2019年“XX班组”成为省内知名服务品牌。3.拓展引车上路收费营销渠道。常态化对接好公路、治超、交警等相关管理单位，常态化开展“高速+旅游”工作。（二）紧抓内控管理不放松。1.强化绩效考核管理。加大考核和培训力度，确保考核取得实效。2.强化保障规范力度。通过规范工作流程、完善工作机制、梳理管理制度等形式进一步强化内控管理工作。3.强化安全生产管理。加强安全教育培训，建立完善各项应急预案，强化应急演练，尤其注重在收费站分流保畅工作中加强安全风险防范意识。（三）紧抓凝心聚力不放松。1.密切沟通联系。探索建立所领导挂点班组长效机制，探索所领导参加班务会形式，加强与全所员工的谈心交流，增进与大家的沟通交流。2.加强活动组织。结合工作特点，立足员工爱好需求，定期组织开展形式各样、员工喜闻乐见的活动，力争做到每季有主题、每月有活动，增强员工归属感和凝聚力。以上报告如有不当，敬请大家批评指正。篇三尊敬的各位领导、同事们：一年来，在集团、中心党委的正确领导下，在所党支部的正确指导下，在班子成员和同事们的支持配合下，我以职为重，以廉为本、以德为先、以法为鉴，积极履行个人岗位职责，认真完成各项工作任务，在履职、廉洁、德操、守法等方面都有了全面的提升，现将本人2018年度述职述廉述德述法汇报如下：一、坚持理论学习，提高政治素质全面学习贯彻党的十八大、十九大全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定理想信念和政治立场，严守政治纪律和政治规矩，自觉在思想上、政治上、行动上与以习近平同志为核心的党中央保持高度的一致。坚持集中学习与自学相结合，充分利用“二五”学习会、员工网络学习平台、江西省干部网络学院等学习途径，时刻用理论知识武装自己的头脑，自觉做到与时俱进、开拓创新。一年来，通过有效的学习，本人各方面都得到提高，达到了“统一思想、提高认识、增强素质”的目的。二、以身作则，履行好岗位职责1、以收费为中心，扎实做好通行费征收工作。拆分前XX万元，日均:XX万元；拆分后XX万元，日均XX万元。拆分前完成了确保任务的XX%,力争任务的XX%；拆分后完成了确保任务的XX%，力争任务的92.33%。其中入口车流量XX辆，日均XX辆；出口XX辆，日均XX辆，缴费车XX辆，免费车XX辆，减免金额XX万元；绿通车XX辆，绿通减免XX万元。截止2018年12月20日，我站追缴车辆为XX辆，追缴通行费XX元。2、抓好内部管理，提升精细化管理水平。一是牵头组织修订完善了XX收费所收费类全员绩效考核办法、XX收费站应急处理流程、XX收费站各类应急预案等一系列的规章制度和考核办法。二是严格规范了行政人员的作息时间，明确了工作纪律，规范了全员考核形式等。三是以美丽高速 满意窗口、收费文明服务再提升活动为载体，进一步规范了一线人员文明服务、微笑服务的标准，以“三个强化”为助推器（即：强化实时监控提醒、强化现场考核力度、强化视频“回头看”），加大对窗口服务规范化的监督、考核与提醒，全面增强员工窗口规范化服务意识，提高服务质量。四是以集团收费站服务质量评估报告为切入点，从环境卫生、车道保畅、设施设备、文明服务四个方面进行自查自纠，并结合我站实际，针对对每一块内容的检查与考核进行不断细化，确保做到常态化。3、扎实开展星级收费站创建，顺利完成三星级收费站验收。为确保我站顺利通过三星级收费站评定工作，年初，按照工作计划，我与全站员工一起，对“软硬件”工作进行升级提档，完善了收费岛刷漆、办公楼、宿舍楼内外墙的粉刷涂新、岗亭标识亮化、院区绿化、化妆室的改造等，同时，按照星级评定要求，完善了各项制度，细化了各岗位的工作流程，加大了环境卫生、文明服务的监督检查力度，顺利完成了三星级收费站的验收。4、完善应急流程，确保车道畅通。由于赣县北收费站地理位置特殊，车流量大，车道数少，车道的畅通和车辆的快速通行工作变得尤为重要，为确保此项工作的顺利开展，我注重分析历年来车辆分流保畅的工作措施，定期组织开展应急演练，有针对性的制定了特殊时段应急分流保畅预案，同时，在日常4个高峰时段，我与全站行政人员一起，岗位前移，及时对车道滞留车辆进行交通引导，特别是在非免费节假日、特殊天气和春运分流期间，加强了与应急指挥中心和高速交警的联勤联动工作机制，对车辆进行阶段性分流，确保车道的畅通和车辆的快速通行，通过科学合理的分工，有效的措施，全年未接到一起因保畅不利而受到的投诉。5、加强安全生产工作，筑牢安全生产防线。一是在日常工作中，我定期组织人员对重点部位和隐患点进行检查，及时消除存在的安全隐患，每周或每半个月对发电机至少进行一次的例行检查和停市电的运行，确保设备的安全运转。二是加强员工安全教育，做到逢会必讲、逢事必说，敲起安全警钟，时刻提醒员工在穿越车道时要做到三个规定动作，同时，严格落实非正常轮休期间及午夜不允许员工擅自外出，避免发生安全事故。三、以廉为本，干干净净做人做事本人能够认真遵守中国共产党廉洁自律准则，始终坚持自重、自省、自警、自励，时刻以党员的标准要求自己，时刻不忘廉洁是德、奉献是本的信念，自觉遵守中央“八项规定”、省厅“九个规范”和集团“六个严禁”，在岗期间不存在私放人情车，不存在公车私用、超标准接待、收送红包、插手工程建设、违规用人等问题，认真落实“三重一大”规定，时刻保持着对各种腐朽思想的高度警惕，筑牢反腐倡廉的思想防线。四、以德为先，端端正正修身养性以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，增强自身“四个意识”，坚决维护党中央权威，坚决遵守党的政治纪律和政治规矩，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨。平日里，我注重自身品德修养，坚持公道正派做人，诚实守信做事，始终坚持健康、积极、向上的个人品质，坚持正确的家庭观、幸福观，人生观，正确处理家庭、亲友、同事关系，严格要求身边的亲人，自觉树立良好的道德品质。五、以法为鉴，扎扎实实学法守法平日里，我能自觉做到学法、尊法、守法、用法，不断增加自身的法律知识，提高自己的法治意识。在日常工作中，我注重将法律与日常工作紧密结合，做人做事做到公开、公正、公平，自觉维护好党员干部的良好形象，时刻用法律的武器武装自己。回顾一年来的工作，通过自身的努力，虽然取得了一定的成绩，但也存在了一些不足：如：管理上还过于粗放，精细化落实的不够到位；对于一些重要的工作能做到有计划、有落实、有复检，但对于一些不太重要的工作往往缺少复检；个人性子方面有时过于急躁，过于追求完美；在工作中对员工批评多，表扬少；自身的创新意识还有待进一步提高。以上是本人2018年度述职述廉述德述法报告，有不妥之处还请各位领导、同事们批评指正。篇四时光飞逝，转眼我已经在xx收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。篇五我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提升窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提升业务，防止和减少错误的发生。有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提升了。在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提升自己的营业能力提升素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。篇六各位领导：我现任*高速公路管理处处长，主管高速公路收费业务，2010年，我始终以“回报社会、服务大众”为宗旨，坚持高效能、高水平、高起点的营运管理方针，发扬艰苦创业、团结拼搏、连续作战的精神，克服种种不利因素，圆满地完成了公司和管理处下达的各项任务，并取得一定的成绩。现将今年工作情况述职如下，请予评议。一、加强营运管理和通行费征收工作今年，我以通行费征收工作为工作的核心。截止2010年12月底，我处共征收通行费*万元;出入口车流量达*辆。现已经提完成了管理处下达的工作任务。今年在投入运营之初，我处就充分认识到征费工作的重要性，全所上下高度重视，每位员工都牢固树立“忠于职守、应征不漏”的责任意识，严格按照省高速公路收费联网管理汇编里的各项制度和公司、管理处、监控中心下达的各项规定进行收费，加强对免费车、紧急车、公务车的管理，对一些非免费但持免费票的车辆、超时车、u型车、卡不可读、卡中无信息及无卡车等特殊车辆的处理;在车型的判别上，均以电脑系统中的车型及行驶证、养路费等证件上标注的车型为准，并加大打击使用假证的力度，严格纠正入口错判的车型。截止2010年底，共纠正入口车辆15120辆，创收605865元，这是在我处出口车辆一类车占80%的情况下取得的。二、以人为本，实施安全生产综合治理今年，我考虑到收费工作的开放性，为了保障收费工作的安全开展，我处与员工签定了安全生产目标管理责任书和社会综合治理责任书，并成立安全生产领导小组、综合治理领导小组和“三组一队”，制定安全生产预案、防盗防抢救缓处置预案、供电保障系统紧急处置预案、食堂安全管理及投毒预案、驾驶员的工作职责、保安工作职责。并有组织有计划地召开安全生产工作会议和安全生产工作大检查，发现问题及时整改和及时上报等等，从方方面面，切实维护了我所综合治理方面的良好秩序，全面系统地保障了收费所和员工的安全生产。三、做好维护工作，确保设备正常运转积极贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，切实防止重大，特大恶性事故发生，切实加强对安全生产工作重视，确保收费站收费工作正常有序开展，我所坚持做好设备维护工作。今年我所做到了零事故，能确保工作安全有序的进行。四、加强廉政建设，打造坚强堡垒我处现有党员4人，团员16人，平均年龄26岁，是一支年青的富有战斗力的队伍。党团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈地抓好党团支部的班子建设，充分体现党团支部的战斗堡垒作用。积极发展党员，要求每位党员率先垂范，积极参加创建活动。针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，广加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教育活动，组织员工参加“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、交流，在员工心中树起廉政大旗。今年我所没发生关于廉政方面的投诉案件。五、规范管理，树立良好的窗口形象。收费所是窗口单位，形象的问题至关重要。为加强形象建设，规范行业行为，做到“三优四化”，我所首先从收费窗口的文明服务质量抓起，要求全体职工牢固树立文明服务意识，耐心解答司乘人员的每一个问题，强化文明用语，实行唱收唱付。让每个员工时刻清楚该做什么和怎么做，充分展示高速公路的良好形象。六、扎实推进文明创建各项活动1、认真执行公司的各项规章制度，建立工作班组目标考核制度，明确所长、卡票员、监控员、班长、收费员的工作职责。建立五个领导小组：创建文明活动领导小组、安全生产领导小组、稽查工作领导小组、食堂管理小组、计划生育工作领导小组，并设立稽查月报、收费出错周报。2、开展丰富多彩的活动，使职工生活有张有弛。一年来，我们组织了一系列的活动，如全体女职工的旅游采风、篝火联欢晚会、登山比赛，以及组织员工去兄弟所参观学习等。同时，积极选派选手参加公司及处里组织的联欢晚会、技能比武、乒乓球比赛、演讲比赛、网页设计大赛等活动。3、实施所地共建，积极参与岗位竞赛。从开通之日起，我所就及时与当地职能部门联系，参与属地的岗位竞赛活动。多次邀请县文明办、创建办、妇联等单位来我所检查指导创建工作。同时，开展“青年文明号参赛岗”、“文明服务示范点”、“巾帼文明示范岗”、“收费员星级评分”等一系列的争先创优活动，并充分利用“星级收费员、班组”评比活动，激发广大职工爱岗敬业、建功立业的热情。尤其在九月份，我们通过妇联、县教委牵头，组织对贫困山区青街小学困难学生献爱心活动。大家积极参加，主动捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，资助了十五名学生。七、规范后勤管理，免除后顾之忧1、为了对食堂进行规范管理，改善伙食，使每个职工吃饱吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小组，对食堂提出具体实施方案，并每两个月进行一次大检查，每天进行稽查。另外，每日安排食堂值班人员，负责菜单的审核。2、一年来，我们共制定出食堂卫生制度、食堂管理制度、食堂安全管理及防投毒预案、食堂管理方案，并与食堂工作人员签定了食堂卫生工作目标管理责任书、食堂安全生产目标责任书等等，保证了食堂工作的顺利开展。3、经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。回顾今年的工作，我在工作中虽然取得了一定的成绩，但结合实际工作来看，还是有不足的地方，在今后的工作中，我要积极正视工作中存在的不足和问题，及时总结，在2010年的工作中深入研究、切实解决，从而保证高速公路收费工作能够持续快速健康地发展。谢谢大家高速路管理中心负责人述职述责述德述法报告高速路管理中心负责人述职述责述德述法报告各位领导、各位同事：20XX年，*管理中心的正确领导下，在*北所其它班子成员的大力支持和关心下，本人坚持围绕“保增长、保畅通、保稳定”三大目标为着力，以打造“美丽高速 满意窗口”“*微笑”为奋斗目标，与全站员工一起团结奋进，圆满完成了各项工作任务，在此，我由衷地感谢中心领导及所领导给我锻炼的机会，现将我今年到任以来的工作情况汇报如下，请予评议。一、转变角色，适应岗位，各项工作顺利开展今年的11月，我离开XXX来到XXX站担任负责人，虽然在XXX近十年的工作经历让我对收费管理工作并不陌生，但新的工作环境、新的工作内容仍然给我带来一定挑战，我必须适应从“管事”到“既管事，又管人”的转变。为此，我努力学习业务知识，修炼管理技巧，紧紧围绕收费目标做好各项工作。一是提质增效创收。为确保完成XX管理中心XXX亿的费收艰巨任务，所领导以全省公路路域环境及交通秩序综合整治为契机，主动上门与地方交通主管部门、执法部门对接，为达到发挥高速公路运输安全、畅通优势，合理合法地引车上路，积极组织人员推广“高速+旅游”，扩大“沿着*高速去旅游”微信公众号影响力，在推动通行费增长同时做好应急保畅，提前近一个月完成中心下达的确保计划，为中心通行费增长贡献了一份力量。二是加强品牌建设。我站紧紧围绕“美丽高速 满意窗口”、“*微笑”高速样板的工作要求，在窗口服务上注重抓细节，倡导和推广“五心”服务理念，为车主用户提供文明优质的服务。全力打造“水清班组”服务品牌，对接*交通广播992等媒体，提升水清班组知名度，通过“水清班组”创建，带动各收费班组和全体收费人员微笑服务意识、微笑服务水平、微笑服务能力再上台阶。三是加强内部管理。以规范化所站建设为蓝本，对站内工作进行了分工，明确责任，落实到个人；完善考核机制，根据所员工绩效考核办法制定实施方案，落实分级考核制度，加大奖惩力度，通过考核使站内管理更加规范。四是加强业务培训。通过案例分析会、班务会等会议组织学习各项业务知识，定期对收费一线员工进行业务考试。对一线员工存在问题进行业务培训，例如：窗口礼仪培训、应急保畅案例分析等等，在培训中大家相互学习，相互指导，共同进步，窗口文明服务水平、业务水平及应急保畅能力都得到提升。二、以德服人，廉洁自律，自觉接受员工监督要想作好本职工作，首先必须在思想上与党中央保持高度的一致。我始终认为，树立崇高的理想，可以培养坚强的意志和高尚的品格，可以帮助一个人抵挡一切诱惑，排除一切干扰，战胜一切困难。在递交入党申请书后，我努力学习党的十九大文件精神并在实际工作中不断加以实践。以理论武装行动，时刻与党中央保持高度一致，坚决拥护党的纲领，听从党的指挥，永远跟党走。作为一名入党积极分子，我坚持以党员的行为标准和道德水平要求自己，树立正确的世界观、人生观、价值观，注重个人品德修养，管好自已8小时外的私人生活，培养健康的生活情趣，业余时间主动学习和加强体育锻炼，从不参与带有赌博性质的活