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信息系统管理思考题答案第1章 信息系统1.数据和信息的区别和联系。所谓信息是指经过加工处理后对用户有意义的或有用的数据，而数据是用来表示组织中所发生的事件或周围物理环境的原始事实流。数据是原料，信息是产品，信息是经过加工处理后的数据。数据和信息有联系，二者都反映客观世界事物某种程度的了解。2.分别从组织、管理和技术的角度来分析信息系统。（1）信息系统的组织维信息系统是组织的一部分，标准化运作程序（Standard Operating, SOP）是一个组织在很长一段时间内形成的，完成各项任务的规范化原则，这些原则指导各个领域中员工完成各项任务，从订购单的书写到客户问题的解决都有相关的标准化流程。许多组织将SOP集成到信息系统中，如供应商货款的支付或错误账单的修改等。组织需要多种类型的人员和技能，不同人员对信息系统有不同的需求。（2）信息系统的管理维信息系统的开发就是为了支持管理人员进行管理问题的解决、应对周围环境的挑战。管理的本质部分应该是在新知识和信息驱动下的创造性工作，信息技术在这方面可起到很大的支持作用。不同管理层次对信息的需求不同，他们希望信息系统所提供的支持也不一样。（3）信息系统的技术维从技术角度分析，信息技术包括一系列相关的技术，如：计算机硬件、软件、存储及时、通讯和网络技术等。3.分析信息系统为组织结构所带来的重大改变。包括Internet在内的计算机技术和网络技术的迅速发展，正促使组织结构向网络化、虚拟化发展，利用这些技术可进行内部结构和流程，以及组织间关系的重新设计。如：组织边界、内部结构、控制机制、工作流、产品、服务等的重新设计，电子化的经营模式正在形成。信息技术在组织结构设计方面的作用主要有以下几个方面：（1）减少组织的层次；（2）工作的地区分配；（3）增加了组织的灵活性；（4）工作流的重组；（5）管理过程的改变；（6）组织边界的重新定义。4.什么是组织的信息系统结构？信息系统结构是指企业为实现目标或功能，应用信息技术的特定方式，包括服务于组织中各个功能领域、各个管理层次的应用系统的设计，以及各个组织使用这些信息系统的特定方式。5.管理人员在信息系统应用上面临的挑战主要有哪些？战略经营的挑战：如何利用信息系统技术设计有竞争力的组织；全球化的挑战：在全球化的经济环境下，如何理解企业和系统的需求；信息体系结构的挑战：如何设计出支持企业经营目标的信息体系结构和信息技术基础设施；信息系统投资的挑战：组织如何确定信息系统的价值；责任和控制的挑战：如何设计出可理解和控制得信息系统。第二章 信息管理系统1.简单描述六种不同类型的信息系统，以及它们之间的联系。答：（1）经理信息系统（EIS）：是高层管理输入综合数据及内外部住处，处理图形化等，输出项目、查询响应决策支持系统（DSS）：是专家、决策人员用于输入少量或大量数据分析的数据，处理人机交互、模拟、分析等，输出特殊报表及决策分析、查询响应。管理信息系统（MIS）：中层管理人员用于输入概括性事务数据及简单模型，处理例行报表。知识处理系统（KWS）：专家技术人员输入设计说明、知识库，处理模型模拟，输出模型图形等。办公自动化系统（OAS）：文员用于输入文档、计划，管理文档，安排日程通讯，输出文档安排、邮件等。事务处理系统（TPS）：运行人员及监督人员用于输入事务、事件，排序、列表、合并更新，输出详细报告、列表及总结等（2）它们之间是相互联系的，TPS直接与外界进行最基础的数据交换，是企业内基本运行数据的直接输入，EPS是组织中其他系统的主要数据来源，EIS是下层住处的接受者，其他类型的系统之间存在着相互的住处交换。另外，各个系统所服务的用户并不是绝对的，企业中各个层次的人员都有可能使用办公自动化系统。而战略层和管理控制层上的信息系统经常使用相同的数据。2.什么是战略信息系统？战略信息系统与战略层信息系统的区别。战略信息系统是能够改变组织的目标、过程、产品、服务或组织与外界环境的关系以帮助组织赢得竞争优势的计算机系统，它可以是组织中任何层次上所应用的信息系统。战略层信息系统是指服务于组织的高层管理人员，帮助他们进行组织长期的、决策问题的解决，而战略信息系统可在组织的任何层次上应用，起应用改变了企业的经营方式，甚至改变企业的经营业务本身。3. 如何利用竞争作用力模型分析信息系统对行业层上战略的支持。 1客户，信息技术能通过引入来让成本消弱客户讨价还价能力，信息系统还可以为市场分析提供购买方收益所需要的工具2供应商：IS可使公司控制供应商的势力，增强竞争力3替代品：信息技术的应用可以使客户很难找到替代品4新加入者：信息系统是阻止新进入者的壁垒5竞争对手：利用is可有效对付第三章 组织、管理与信息系统1.分析描述随着时间的变化组织中信息系统作用的变化。20世纪50年代：组织中几个有限的功能领域中相互独立的电子计算机的使用20世纪60年代：主机-终端系统代替了独立的计算机的使用，系统服务于公司总部和几个远距离分部，主机系统由数据处理部门管理。20世纪70年代：中等规模的微型计算机分布到各个部门和组织的各个分部，并且与中心主机用网络相连。20世纪80年代：开始用微机并与小型机和大型机相联成网络。20世纪90年代：出现了完全网络化的组织，大型的中心主机用来存储信息，并协调微机及多个局域网间的信息流，组织内多个局域网相联形成整个企业的网络并连接到internet网上。目前，信息系统已成为大型组织运行和决策的重要依据，组织在很大程度上依赖于系统，系统的偶尔停运甚至影响到组织的生存。2.分析信息系统技术服务的三个基本要素以及它们的作用随时间变化所发生的改变。基本要素：首先是组织中的信息系统部门。其次是信息系统专业人员，包括程序员、系统分析人员、项目管理人员、信息系统管理人员，以及组织外部的硬件销售商和制造商、软件公司、支持日程运作和公司长期信息系统规划的咨询公司。第三个是技术本身，包括硬件和软件。信息系统早期在组织中作用有限，信息系统小组主要由程序员组成，进行程序编写。现在信息系统小组是组织变化的强有力的推动者，小组中系统分析人员增加，他们在IS部门与其他部门之间起桥架作用。最终用户在信息系统设计和开发中作用越来越大。3.分析信息系统应用对管理过程的改变。现代信息系统使管理人员可迅速获得、分析、综合大量的数据。中层和高层管理人员可使用MIS、EIS监控每天的运作，使管理人员可快速响应不断变化的外部环境，管理人员利用信息系统可更加准确、快速地进行监控、计划、预测。 现代组织中信息系统的应用使管理人员可以赋予员工更多的责任和决策权，越来越多的员工在电子化环境中工作，电子邮件和其他基于网络的通讯可使管理人员扩大他们的控制范围，管理可不受地域限制。管理人员还可以方便的进行虚拟企业的管理。4.在信息系统应用过程中，从组织的角度出发应考虑哪些关键影响因素？答：（1）组织生存的环境（2）组织的结构：层次、专业领域、SOP（3）组织的政治和文化（4）组织的类型（5）领导的风格和类型（6）高层管理的理解和支持程度（7）系统服务的组织层次（8）系统影响的关键利益群体（9）系统所支持的任务、决策、业务过程（10）信息系统用户的态度、情绪（11）组织的历史：过去在信息技术上的投资、现有的技能、重要程序，以及人力资源而对管理、决策的研究为管理人员在信息系统的应用上也提供了多方面的启示。第四章 计算机系统1.管理人员在计算机系统选择和软件选择上应注意的问题。1、把握趋势2、适合程度3、效率4、兼容性5、支持性第五章 通讯与计算机网路1.常见的网络拓扑结构有哪几类？它们各自的特点。 1.星形结构：这种结构的网络中多个节点以自己单独的短路(链路是指两个节点间的通讯线路)与处理中心相连，任何两个节点间的通讯都要通过中央节点来进行。这种结构采用集个式访问的控制策略，所行通讯均由中央节点控制，中央节点必须建立和维持许多条并行的数据通讯线路，因此，中央节点的结构比较复杂，而每个节点的通讯处理任务很轻。这种网络结构简单，便于管理、从终端到处理巾心的时延小但通讯线路总长度长，因此花费在线路亡的成本较高。中心节点的故障必然导致整个网络瘫痪 2.分层拓扑结构：在分层网络个，设备与各自的主机连接，然后主机间再进行连接，不需要中心主机控制通信。所有终端将信息传输到区域性主机，而区域性主机只将汇总信息传输到总部，这样网络的通讯量会大大减少，并且由于某个分支出现问题不会影响其他分支，因此这种类型结构的网络易于恢复。 3.总线形结构：总线网络中单个通信线路连接多个设备。主通信线路可以是双绞线、同轴电缆或光缆。所有信号在整个网络中都是双向传播的，由于没有中心主机控制网络，系统中必须安装特定的软件以判断各个信号的接收节点。网络中一个节点的失败不会影响网络中其他的任何节点。但是，系统中的通信信道一次只能处理一个信号，这样当传输很大时系统的性能将会下降，当两个计算机同时发送信息时，就会发生冲突，必须重新发送 4.环形网络：环形网络没有起着中心控制作用的计算机，不会因为一个节点的故障而使整个网络停止运行。网络中的每个计算机都可直接与另一个计算机通讯，各个计算机独立进行自己应用程序的运行。但是，在环形网络中，同轴电缆或光缆组成一个封闭的环，数据总是沿着环上的一个方向进行传送。 5.网状结构的网络：网络中两个节点之间不只一条连接通路，这种结构的网络往往具有较高的可靠性，并止能够保证具有较快的响应速度。 6.无线拓扑结构：通常使用无线网络时，初装费比采用其他介质高，但是对用户端需要经常移动的用户来说，无线网络更加有效。网络拓扑结构的选择取决于可靠性、可扩充性及网络自身的特性等多种因素。总线形结构出于其价格、可靠性和可扩充性等性能比较好，因此得到较为广泛的应用。环形结构比其他网络结构具有更高的吞吐率，但可靠性较差，可以采用双环结构来解决这个问题。星形结构主要用于终端密集且网络管理集于中央节点的场合这种结构中央节点的可靠件尤为重要：另外，实际中可根据将要混合使用不同的拓扑结构!2.什么是企业网？企业网的主要应用。 企业网是指整个企业范围内的网络，是现代企业信息系统建设中非常关键的一个部分。 共享外围设备，共享数据文件，共享应用程序，降低购买、安装和维护软件的费用，连接其他网络，获得原始数据，为企业的扩张提供支持，提高通讯速度，增强管理控制3.什么是Intranet、Extranet？ 企业可以基于internet网络标准和web技术创建企业内部的互联网络实现企业范围内的有效连接，这就是企业内部互联网Intranet。Intranet是基于internet和www技术基础上的内部网络，它能提供企业范围内的数据访间、是使州Internet以连接标准（CPIP协议)将企业内部现有的网络设施连接起来，并采用www的供式运行的网络系统。能够充分利用企业内部现有的计算机资源创造统一的网络化环境。 一些企业允许外部人员或组织在一定的范围内访问其内部的Internet，例如；存户可通过Internet，访问企业的Intranet以获得关于产品特和价格的信息，这种有选择地让外部访问Intrane称为Extranet。企业可以使用防火墙确保其内部数据只能有限制地被外部访问。Extranet可有效地实现企业与客户或合作伙伴的连接。第六章 数据管理1.计算机是通过哪些层次组织数据的？ 一个计算机系统是按层次组织数据的，首先由位组成字节，字节组成字段，向上依次组成记录、文件和数据库。比特、字符、宇段、记录、文件和数据库就构成了数据层次，字符组成了字段，字段组成记录，记录组成了文件，文件组成了数据库。2.分析数据库系统管理的四个关键要素。 数据管理：组织应认识到数据战略作用，将其作为资源进行管理，所有数据都是整个组织的财富资源，数据不能为任何组织单位多持有 数据规划和建模方法：在数据库设计的过程中，需要进行企业分析，也就是从整个组织出发进行信息需求分析，企业分析的目的是识别构成组织数据库的关键实体、实体的属性以及实体之间的关系。 DB技术：数据库的建立需要新的软件及新的员工，新的管理机构来负责数据库的技术 管理用户：为了让用户更好的使用数据库，企业必须计划一定资源用于用户培训第七章 智能技术及应用1.简述专家系统的定义及其组成部分？专家系统是一类包含知识和推理的智能计算机程序系统，其内部含有大量的某个领域专家水平的知识与经验、能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理试领域问题。专家系统是一种模拟人类专家解决领域问题的计算机程序系统。专家系统的核心部分基本相同，它由知识库、推理机、综合数据库、知识获取子系统和解释子系统组成。2.什么是OLAP、DW、DM，他们在信息系统中有哪些应用？答：OLAP是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化而来的、能够真正为用户所理解的，并真实反映企业维持性的信息进行快速、一致、交互的存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。OLAP支持各级管理决策人员从不同的角度、快速灵活的对数据仓库中数据进行复杂查询和多维分析处理，并且能以直观易懂的形式将查询和分析的结果展现给决策人员。数据仓库（data warehouse）是针对管理人员决策的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。数据仓库可以看作在信息系统部门中防止将要转化成信息的数据场所。数据仓库不是数据的简单堆积，而是从大量的事务性数据库中抽取数据，并将其清理、转换为新的存储格式，即为决策目标把数据局和在一种特殊的格式中。随着数据库技术的不断发展即数据库管理系统的广泛应用，数据库中存储的数据量急剧增大，在大量的数据背后隐藏着许多重要的信息，如果能把这些信息从数据库中抽取出来，将为企业创造很多潜在的利润，而这种从海量数据库中挖掘信息的技术，就称之为数据挖掘（data mining）。数据挖掘在信息系统中有决策支持、知识库构造、语义查询优化、完整性约束和不一致性检测。第八章 知识管理与决策支持1.什么是知识管理？企业中的知识管理涉及哪些方面？企业知识管理就是把知识(包括信息)作为最重要的资源，把知识和知识活动作为企业的财富和核心对信息的获取和传播、知识的学习和运用、知识的创新和传播、知以的交换以及企业内部知识的分享和共享的结构、知识水平的提高进行管理，发挥企业员丁和集体的扦慧，在知识创新中谋求生存和发展。方面：（1）企业知识管理所指的管理对象是知识，是企业所面对的纷繁复杂的世界中的知识(含信息)和企业的知识活动。(2)管理过程本身就是一个知识的学习、运用、创新、传播的过程。管理必须依赖于智慧的发挥。(3)知识活动以产生出新知识为结果。因而企业知识管理的目标是知识创新，是商品知识(以可编码化为其实现手段)的产生和交换，是创意。（4)企业知识管理是以知识和知识活动为核心的综合管理，它撇开了物质的过程，把知识活动过程作为考察的对象，而把物流和价值流看做是从属于知识活动过程的东西，研究知识活动的规律并以此构建管理的原理和组织以及相应的方法和体系，通过知识管理过程实现企业的各种管理职能。 (5)企业知识管现，就其狭义来讲是针对知识产业和知识企业而言的，其依据是知识的商品化相交换，它是与知识经济相伴随的。第十章 信息系统规划与开发1.如何进行信息系统的规划？（1）领导的重视和参与是信息系统规划成功的保证（2）做好思想动员工作（3）进行信息系统规划要有自己的风格（4）把信息系统规划看做是一个连续的过程（5）激励新的战略思想2.信息系统的开发过程一般经历哪几个阶段，各阶段的任务。第阶段总体规划。对现行系统初步调查、提出总体方案、可行性分析第阶段系统分析。对现行系统详细调查、分析用户的需求、建立新系统的逻辑模型第阶段系统设计。建立新系统的物理模型第阶段系统实施。硬件安装和编程调试、系统测试、用户培训、系统转换第阶段运行维护。运行、维护、评价第十一章 系统开发方法与开发技术1.常用的信息系统开发方法有哪些？它们各有什么优缺点？（1）传统生命周期法。优点：“用户参与”原则；“先逻辑后物理”原则；“自顶向下，分解协调”的原则；工作文档的规范化和标准化原则。缺点：过于耗费资源；缺乏灵活性。（2）原型法。优点：改进了用户和系统设计者的信息交流方式；用户满意程度提高；更加贴近实际；开发风险度降低；原型法减少了用户培训时间，简化了管理；开发成本降低；实用的学习工具；应变能力强。缺点：原型法不适合于开发大的系统；原型法开发的时候，测试和文档开发工作常常容易被忽略；试运行的效率可能会比较低。（3）利用软件包开发系统。优点：缩短开发时间；节约开发费用；技术水平较高；可以得到比较好的维护；能减轻组织内部对系统开发的阻力。缺点：功能较为简单；难以满足特殊要求。（4）最终用户开发。优点：开发速度快；改善了需求的确定；提高系统用户的参与和主人翁意识。缺点：系统用户缺乏专业技能而导致开发的系统难以提高；非组织集中建立的信息系统增多；对设计方案缺乏充分的分析，导致不达标的信息系统；缺乏文档和外部支持导致系统寿命短促。（5）外包信息系统。优点：经济；服务质量好；可预见性好；把力量集中到唯一的核心能力上；灵活；更有效地利用人才。缺点：降低了对未来技术变革的了解程度；降低了控制力；增加了战略信息的易受攻击性；增加了对其他组织的依赖性。2.信息系统的开发工具和技术有哪些？它们的主要特点是什么？（1）结构化系统开发技术 特点：目的性；整体性；用户至上；深入的调查研究；相关性；环境适应性；层次性；开发过程工程化。（2）面性对象的开发技术 特点：抽象性；封装性；继承性；多态性。（3）计算机辅助开发方法 特点：解决了从客观对象到软件的映射问题，支持系统开发全过程；提高了软件质量和重用性；具有较高的自动化水平，缩短了系统开发周期；简化了软件开发的管理和维护；标准化、规范化的统一格式文档，减少了随意性，提高了文档的质量；使开发者从复杂的分析设计图表和程序编写中解脱出来。第十二章 信息系统管理与控制1.信息系统失败的问题来源于哪四个方面？（1）技术方面。包括硬件、软件、处理方法和开发所用的方法和工具等方面，由于选择不当，造成开发工作无法继续或开发出来的系统没有达到预期目标，不能满足用户的基本需求。（2）数据方面。系统所采集与处理的数据不准确、不确切、不完整、不及时、无意义等等，这些都会导致系统无法正常工作，从而问题不能得到及时解决，使用户丧失对系统的信任。（3）用户方面。一方面开发过程中，用户与开发者缺乏沟通与合作，没有检查督促，出现扯皮与顶牛现象；另一方面，系统的用户的水平、技术满足不了系统的要求，使一个好的系统无法实现。（4）组织方面。系统所在单位或涉及的单位没有尽到对系统的责任，没有充分利用好系统，没有组织好有关单位和个人从系统的运行中得到应有的效益。2.什么是信息资源管理？企业如何进行信息资源的管理？信息资源管理，企业信息资源管理属于微观层次的信息资源管理的范畴，指企业为达到预定的目标运用现代的管理方法和手段对与企业相关的信息资源和信息活动进行组织、规划、协调和控制，以实现对企业信息资源的合理开发和有效利用一是对企业的信息资源进行战略管理与总体规划;二是使信息资源的组织与相关信息系统处于高效可用状态：三是信息系统的建设与维护(具有较好的信息标准、数据库与管制制度等)：四是综合利用信息资源辅助企业的高层决策，为企业的管理和决策提供有用的信息、3.信息系统文档的类型：按照文档不同的服务目的划分及内容 信息系统文档有许多种分类方法： (1)按照产生的频率划分： 信息系统的文档按照产生的频率可以划分为一次性文档和非一次性文档。 一次性文档如系统分析说明书、系统设计说明书等；非一次性文档如开发过程中用户提交的需求变更说明书等；非一次性文档还可以分为频率固定义档和频率不固定文档，频率固定文档有项目组阅读开发报告、信息系统运行日志等；频率不固定文档有会计档案、需求变更申请书等。 2)按照系统生命周期的阶段划分： 按照文档所处的生命周期的阶段可以划分为：系统规划阶段文档，如系统可行件研究报修、项目开发计划书等；系统分析阶段文档，如系统分析说明书等；系统设计阶段文档，如需求变更说明书等；系统实施阶段文档，如程序设计报告等；系统运行与维护阶段文档如用户手册、操作手册与维护修改建议等。 (3)按照文档不同的服务目的划分 按文档不同的服务目的可以将信息系统分为三类：用户文档、开发文档和管理文档。4.信息系统的安全问题自然灾害，使用者失误，计算机犯罪和滥用（产生间谍、非法用机、计算机病毒）5.信息系统的审计（1）内部控制制度审计（2）应用程序审计（3）数据文件审计（4）处理系统综合审计（5）系统开发审计6.对信息系统的评价指标（1）系统运行结果的有效性和可行性（2）信息资源的利用率（3）提供信息的质量（4）系统的效益7.数据、计算机和网络的控制，事务处理过程控制和软件更换控制第 7页 /共 7页