公务员社会交往中的礼仪知识.ppt

,公务员社会交往中的礼仪知识,山西省直属机关党校 韩晋乐,2019/12/4,2,作为现代人:不学礼,则不知礼;不知礼,则必失礼.,作为现代人:不守礼,则会被人视为不讲礼;不讲礼,则无人理.,2019/12/4,3,2019/12/4,4,现代生活告诫我们：,有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。,现代生活提醒我们：,必须学礼、知礼、守礼、讲礼、时时处处彬彬有礼。,2019/12/4,5,何为礼仪？,礼仪，是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往；亦人际交往的基本规则。,2019/12/4,6,礼仪表现为： 对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进,2019/12/4,7,何为公务员礼仪？,所谓公务员礼仪，乃是国家公务员用以律己待人的有关其人际交往的行为规范。 公务员礼仪分两大部分： 其一，用以律己的礼仪。 其二，用以待人的礼仪。,2019/12/4,8,现代礼仪的类型,政 务 礼 仪 商 务 礼 仪 服 务 礼 仪 社 交 礼 仪 国 际 礼 仪,2019/12/4,9,公务人员的形象礼仪是 什么？,公务人员理想的外在形象是怎样的呢？,2019/12/4,10,公务员理想的外在形象,端 庄 得 体 干 练 精 明 朴 素 大 方 温 文 尔 雅,2019/12/4,11,莎士比亚语录,一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。,服 饰 礼 仪,2019/12/4,12,整体性原则,TPO原则,协调性原则,整洁性原则,着装的基本原则,2019/12/4,13,整体性原则,英国著名哲学家培根说：美不在部分而在整体。,和谐美,2019/12/4,14,即“time”(时间)，“place” (地点)，“occasion”(场合)三个英文单词的缩写,TPO原则,1963年在日本正式推出TPO原则,2019/12/4,15,2019/12/4,16,角色定位原则,扬长避短原则,个性展示原则,2019/12/4,17,整洁性是着装的最基本原则 特别是露出的内衣和鞋子,整洁性原则,2019/12/4,18,着装 禁忌,2019/12/4,19,着装技巧,着装原则“三一”定律，“三色原则”,色 彩 择衣的第一要素,2019/12/4,20,服装款式分为： 正装、便装、闲装,款 式 展示形体美和个性美的关键,2019/12/4,21,男穿西装 女穿西装裙,公务人员：,2019/12/4,22,穿西装应该注意什么？,2019/12/4,23,正式场合的着装,最为标准的是深色毛料的套装、套裙或制服。 男士最好是身着藏蓝色、黑色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。 女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。,2019/12/4,24,男士着装的三大禁忌,不穿白色袜子和尼龙袜,西服袖口的商标及时剪掉,打领带不穿夹克,2019/12/4,25,男士注意,腰上不带挂件。挂件越多，品位越低 包、表等物品档次要高 一般不带领带夹 携带高级钢笔。不用圆珠笔 手帕要完整干净 衣裤兜不装东西,2019/12/4,26,仪表展示整体形象,2019/12/4,27,女士着装宜忌,鞋一般为优质黑、白皮鞋，与时装颜色相同的皮鞋是上选。 正式场合忌穿凉鞋或皮拖。 着裙装穿单色长筒或连裤丝袜。 颜色以肉色、浅灰、浅棕色或黑色为主。 要注意袜子的整洁完整，无破洞、无跳丝。 着裙装忌穿短袜(在西方被看作挑逗行为)。 健美裤不能充当袜子穿。 衬裙、内衣应为单色，一般与外衣颜色同，亦或外深内浅，不带图案，穿时应不透、不露。,2019/12/4,28,女士注意,不穿黑色皮裙 裙、鞋、袜协调 不穿花纹袜子 穿套裙不光脚 避免“三截腿”（短袜、鞋、裙） 脖子短不穿高领衣 不穿白色鞋 少戴配饰,2019/12/4,29,仪表展示整体形象,2019/12/4,30,饰 品,手镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只； 结婚戒指：戴到合适的位置； 女士手包：跨在手臂上； 耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠； 项链：不要过于粗大； 男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包 皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米； 你最多可以带几件饰品？,2019/12/4,31,着装的总要求,2019/12/4,32,容貌礼仪,容貌礼仪原则: 美化 自然 协调 礼貌 健康,2019/12/4,33,美化原则,就是要求人通过化妆、美容、护肤等艺术的、专业的修饰技巧对容貌进行适度的矫正，得法的修饰，使化妆后的形象能扬长避短，达到美化的效果。 案例分析,2019/12/4,34,自然原则,要求容貌修饰，不仅要美丽、生动，更要真实、和谐、自然。,2019/12/4,35,女性应遵循 “浅妆上岗”,2019/12/4,36,协调原则,2019/12/4,37,礼貌原则,容貌修饰应相互愉悦，礼敬于人。,2019/12/4,38,要求人们在完善自身容貌修饰时的内外兼备，力争达到健康标准。,健康原则,精力充沛、处事乐观、保持标准体重、善于休息、抵抗疾病、牙齿完整整洁、头发有光泽、肌肉丰满。,2019/12/4,39,容貌修饰的技巧,坚持洗脸 体毛修剪 眼部修饰 口部维护,面部修饰的要求,2019/12/4,40,清洁养护容貌修饰的基础,选择合适的洗护用品,面部的清洗与修护,运用合理的洗脸方法,2019/12/4,41,男士：不留长须 女士：不留腋毛,清洁口腔,定时修剪体毛和须眉,早晚刷牙,2019/12/4,42,头部修饰的原则,端正庄重 修饰避人 整洁干净 简约朴实 自然得体,2019/12/4,43,经常洗头，一般一周清洗23次 每日梳头50100次，促进血液循环，注意护发,关于头部的清洗与修护,2019/12/4,44,美发设计,男士：不留长发，不梳小辫子，不剃光头。 男士头发以7cm左右为佳。,女士：头发最好不要长过肩部。在庄重的场合，长发应盘在头上。,2019/12/4,45,面部化妆,洁面护肤 上粉底霜 施定妆粉 眼底修饰 眉毛指画 涂刷腮红 涂抹口红,2019/12/4,46,男士： 不化妆 女士： 淡妆，忌艳装,2019/12/4,47,择用香水容貌修饰的点缀,用比不用好 清香比浓香好,2019/12/4,48,香水使用禁忌,临场涂抹（提前3040分钟） 不分场合 用量过多（一米内闻到即可） 用法不当（应在耳后、脖颈、手腕等） 不洁使用（应先洗澡） 混合使用（杂牌） 辛辣食物（影响效果） 男女不分,2019/12/4,49,体姿礼仪,行止自如 沉着稳健 适合场合 文明礼貌 动作合规 美观动人 大方洒脱 尊重对方 具有品位,2019/12/4,50,2019/12/4,51,体姿礼仪技巧,站要端正 不应持物 双腿稍分 双脚亦稳 避免散漫,站姿站有站功，挺直如松 基本要求：,2019/12/4,52,标准的站姿要求,要有美感 端立 身直 肩平 正视,2019/12/4,53,站姿示意,2019/12/4,54,站姿,2019/12/4,55,站姿的禁忌,双腿交叉 两脚间距过大 手叉腰 双臂交叉抱于身前 双手插入衣、裤袋 身体晃动，耸肩驼背,2019/12/4,56,行姿行有行姿，从容稳直,基本要求： 安 静、稳 定、合 礼,2019/12/4,57,行走要领,2019/12/4,58,同 行： 让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、 开电梯及引导。 通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。,2019/12/4,59,行 路,并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前 （除非前面有障碍物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后,2019/12/4,60,行姿的禁忌,八字脚； 双臂大甩手； 双手插裤袋或倒背双手； 步幅太大或太小； 脚蹭地面，低头后仰； 正式场合狂奔猛跑，连蹦带跳。,2019/12/4,61,坐姿坐有坐相，高雅端庄,基本要求： 稳 重、静 态、 直 挺、端 正,2019/12/4,62,不美的坐姿,2019/12/4,63,坐姿对比,2019/12/4,64,坐姿的禁忌,猛起猛坐 脚尖上翘 4字型叠腿 两膝分开或小腿分开 弯腰弓背，手托下巴 前俯后仰，躺靠椅背，抖动腿脚 双手支撑在膝上或椅腿上,2019/12/4,65,离 座,先有表示； 离开座位时，须以语言或动作向旁人示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可 同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。 从坐椅左侧离开。,2019/12/4,66,坐 车,2019/12/4,67,乘 车,给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。,2019/12/4,68,蹲 姿,左脚在前，右脚在后向下蹲，左小腿垂直，脚掌着地，大腿紧靠，右脚前脚掌着地，右膝高于左膝,2019/12/4,69,蹲姿对比,2019/12/4,70,注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 练习拾钥匙,2019/12/4,71,手势语言，重在规范,应当规范 尽量少用 不可滥用 常见手势,2019/12/4,72,手式垂手,动作要领 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。,2019/12/4,73,手式递物,动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。,2019/12/4,74,手势的禁忌,公共场合掏耳朵、口鼻孔、咬指甲、修指甲 介绍引路时，忌用手指指点。 不要以手势动作来“评价”人。 用带尖的锐器直指他人。,2019/12/4,75,面部表情，真诚友好,微笑效果最佳 “请对顾客露出八颗牙”，沃尔玛对员工的要求,2019/12/4,76,微笑练习,把手举到脸前：,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,2019/12/4,77,微笑练习,手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：,随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,经常说“七、茄子、威士忌”等词言,2019/12/4,78,在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。 -伊立特,交谈礼仪,2019/12/4,79,如何使语言优美、高雅呢？,尊重对方 真诚得当 柔言谈吐 语言文雅 委婉求同 德辞行合,2019/12/4,80,交谈的基本技巧,谈话要文明 交谈原则 谈话要礼貌 谈话要规范 对方擅长的 谈话话题 时尚问题 格调高雅的,2019/12/4,81,得体的表达,要善于交流 学会倾听 尊重别人 接受别人,2019/12/4,82,说话为“三”原则,将自己的讲话内容归纳为三点 把对方的讲话内容归纳为三点 在三分钟之内讲清或讲完问题,2019/12/4,83,如何讲话,先讲结论 先肯定后否定 引用他人观点 幽默风趣,2019/12/4,84,多倾听不打岔。 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。 避免在大庭广众下纠正别人及与人争论。 诚心诚意并利用适时的机会的赞美，不要夸张及矫揉造作。 合适的时机谈合适的事。 有礼地接受对方的美意。 让对方多谈自己。 避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等。,如何让说话有魅力？,2019/12/4,85,多用敬语,你好（问候语） 请（请求语） 谢谢（感谢语） 抱歉（抱歉语） 再见（道别语）,2019/12/4,86,五不谈,不训斥别人 不挖苦别人 不纠正对方 不质疑别人 不补充别人,2019/12/4,87,五不问,不问收入 不问年龄 不问婚姻 不问健康 不问经历,2019/12/4,88,接电话,接电话及时 通话语言要规范 电话掉线及时回 代接电话,接听电话的礼仪,2019/12/4,89,打电话,择时通话 通话三分钟原则 拨错电话要道歉,2019/12/4,90,创造优势的电话礼仪,电话 三要素:,2019/12/4,91,电话礼仪：接听电话流程,2019/12/4,92,握手礼仪,中 外 有 别,外 外 有 别,今 古 有 别,场 合 有 别,2019/12/4,93,握手注意事项,时间不要太久（三五秒） 自然大方，专心致志 用力适度（两公斤左右）,2019/12/4,94,伸手的顺序,地位高的先伸手 女士先伸手 长辈先伸手 客人来时，主人先伸手 客人走时，客人先伸手,2019/12/4,95,国际交往中注意,不用左手握 与异性握手不用双手 握手不戴墨镜、手套 不交叉握手,2019/12/4,96,如何索取名片,交易法 激将法 谦恭法 联络法,名片交换的礼仪,2019/12/4,97,名片的交换,站着双手递交名片 地位低的先递名片 先女后男递名片 把名片的上方正面对对方 接名片时应双手接过，读名片，收好,2019/12/4,98,五 “W ”规则,Who 送给谁？ What 送什么？ When 什么时间送？ Where 在哪儿送？ How 如何送？,礼包的礼仪,2019/12/4,99,送给谁？ Who,送老人 送上级 送孩子 送朋友,2019/12/4,100,送什么？ What,送老人：健身器、保健品 送上级：古玩、花、名牌表、工艺品 送孩子：书、玩具、食品 送朋友：唐三彩马 马到成功 骆 驼 任重道远 雄 鹰 鹏程万里 船 一帆风顺 送妻子：鲜花、化妆品、围巾,2019/12/4,101,什么时间送？ When,送老人：九九重阳节、生日寿辰 送小孩：六一节、春节、生日 送领导：升迁 送妻子：生日、结婚纪念日、“三八妇女节” 送朋友：生日、升迁,2019/12/4,102,什么地点送？ Where,在家里 在生日宴 单位,如何送？ How,个人送 集体送,2019/12/4,103,送礼原则,自 然 有 “理” 价 值 “适当” 吻 合 需 要 兼 顾 象 征 因 人 而 异 入 乡 随 俗 言 礼 相 随 新 奇 别 致,2019/12/4,104,五M规则,Meeting Money Menu Media Manner,宴请礼仪,2019/12/4,105,请客禁忌,餐桌上不吸烟 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不在餐桌上整理服饰 吃东西不发出声音,2019/12/4,106,餐桌注意事项 注意音量 注意不在餐桌上打电话 不要将包放在餐桌上 就餐时不要发出声音及吃得太快 不要盯着菜吃 不要在餐桌上补妆及剔牙 行为注意尺度,2019/12/4,107,交往礼仪,平等原则 总原则 诚信原则 宽容原则,2019/12/4,108,与上级相处的礼仪,尊重而不恭维 服从而不盲从 亲近而不庸俗 尽职而不越位,2019/12/4,109,与同事相处的礼仪,互相尊重，平等相待 相互信任，坦城相待 为人正直，光明磊落 相互谅解，彼此宽容,2019/12/4,110,与下级交往的礼仪,对“亲者”保持距离，对“疏者”正确对待 对下级尊重以理，对纠纷公平公正 对下级采取“白金”法则,2019/12/4,111,不失足于人优雅风范、迷人气质 不失色于人关爱眼神、微笑魅力 不失口于人口语莲花、赞美鼓励 不失礼于人自尊自信、真诚热情,做一个成功的人,谢谢 !,2019/12/4,113,社 交,先向女主人问候。 女主人走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。 与陌生女士交谈要有分寸。,2019/12/4,114,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,2019/12/4,115,鞠躬礼的正确运用,2019/12/4,116,马斯洛的“改变流程”： 心理态度习惯性格人生,2019/12/4,117,见面问好,停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好,2019/12/4,118,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,2019/12/4,119,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。,您好！我是康佳集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。 请问，我应该怎样称呼您呢？,2019/12/4,120,称 呼,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。,2019/12/4,121,恰到好处的称呼,表现了我们对对方的尊重 有职称、职务：x经理、x教授 无职称、职务：x先生、x小姐 不要使用“你”、“喂”或直呼其名、不合理的简称 使我们和交往者双方之间保持了适当的距离 亲近距离：在一米之内 正常距离：一米与两米之间 防御距离：五米以外,2019/12/4,122,介绍四大要领 介绍的方式 介绍的内容 介绍的仪态 被介绍的态度,2019/12/4,123,介 绍 的 方 式 低阶 自家人 年轻 长者 民方 官方 本国 外籍,高阶,别家人,2019/12/4,124,介 绍 的 内 容 准 确 恰如其分 别忘介绍职位 多介绍一点个人资料,2019/12/4,125,孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。,2019/12/4,126,行动计划,勿以善小而不为，勿以恶小而为之。,天下大事必成于细 天下难事必成于毅,