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回顾自己这几年,-运营篇,目标管理,为什么要进行目标管理-人性和商业本质,目标体系 统计体系 绩效体系 改进体系,人性,趋利避害。 利：钱多事少离家近，位高权重责任轻。还有？ 害：相反。？,人性,1、事少： 1、进入组织就偷懒 2、尽量消灭组织目标、，舒服或者牟利,人性,2、责任轻 破坏规则，混淆责任。,商业的本质,交换以获得收益。 企业收益来自客户的给付。 个人无法完成的交换由企业来完成。 内部所有活动都应该围绕客户利益展开 客户不关注企业内部如何运转，只关注你给予的产品或者服务。,企业组织目标 -通过一系列活动把利润留下,供应商,企业运转,客户,说明,供应商是指我们产生费用的所有项目，不是简单提供产品的供应商。,组织目标实现与否和个人收益无关，只和组织收益有关,企业内部分配,为完成组织目标，企业内部也做了很多的分工。同时配备分配方式。我们的组织和分配只有符合实现组织目标才能够帮助组织成长。,组织结构,根据我们的组织目标来确定组织结构才能帮助组织成长。分片管理容易造成流程不畅,依据流程设立组织,销售-生产-采购，是大流程，下面还有小的流程。 这些流程是完成服务客户的基本步骤。必须保证流程的畅通。 相对客户，流程中前端人员是后端人员的领导。而不应该是他的直接领导,企业管理就需要克服人性中的弱点 做符合商业本质的事情,1、要有目标 2、人性化管理 3、结果导向 4、以客户价值为衡量标准。,目标设定有困难,目标的要求,1明确 2分级别 3责权利对等 4可执行 5几个目标需要相互牵制,1明确,数字化 确定责任主体 时间限定,2分级别,时间：年度预算、季度预算，月度计划、周计划。 组织：总经理、营销、技术、运营等等各组织目标。 各有各的目标，内容是不相同的。不可以将上级目标直接分给下级。 上级给下级确定目标 就怕董事长和总经理没有目标,3几个目标需要相互牵制,生产数量与质量 销售额与费用率、库存率 库存率与周转率 周转率与供货周期 市场占有率与现金流 客户满意度与销售额 知名度和美誉度 等等,4可执行,目标是严肃的，对应的责权利也是严肃的。 所以必须可执行 还要有想象和努力空间。,5明确责权利,有责无权干不成 有责无利都不干 无责之事随便干 有权无责定瞎干 有利无责害集体 有权有利无责任，你谁？,责权利说明,农村联产承包责任制是最好的例证。 在人治的中国放权是最难的。,过程控制,小目标是大目标的过程。 小目标的大目标的考核点。,人性 钱多、位高,利：钱多事少离家近，位高权重责任轻。还有？ 钱多、位高,绩效体系,人们只做你检查的不做你强调的。 没有人希望带紧箍咒。 都愿意加工资。 绩效考核是过程与结果的结合。不可偏废。,考核指标是被考核者能够控制的。 考核业绩不考核品德。 只考核关键不考核细枝末节。,绩效管理的基础-数据统计体系,生产、销售、仓储、采购、货运、财务等等信息的收集和分析都应该专门的负责人员。 使得决策人员有依据发出决策或者找出问题。同时为目标管理后续的责权利设立标准。 收集必须及时、准确、依标准，分析必须精准、务实、有改进。 数据要对比，就要有明细有汇总有比较。,数据统计体系,数字化：非数字化的不要列为目标 日常化：日报表、周报表、月报表。能及时发现问题 对比化：知道结果如何。 数据统计要有组织。 数据统计后要有分析。,ERP等信息化处理工具,实时管理，快速决策。数据的及时处理，收集，整理。 节约资本，提高效率。 四流统一，（资金、物品、人员和信息。） 工作流程的固化，最起码是责权的固化。避免责任不清。,KPI指标,
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