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管理学 2006年河南专升本考试管理学真题试卷一、单项选择题（每小题2分，共40分）在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。1.在管理实践中，管理的四种职能一般是顺序履行的，即（ ）A.计划、控制、组织、领导&n, bsp; B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、领导、控制 D.组织、计划、领导、控制2.管理的本质是（ ）A.组织 B.协调 C.领导 D.控制3.以下何种组织形式最直接体现了管理劳动专业化分工的思想（ ）A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制4.人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ ）A.沟通的全过程 B.信息传递过程 C.信息编码过程 D.信息解码过程5.企业管理中，管理人员的管理幅度指的是（ ）A.直接管理的下属员工数量 B.直接管理的下属部门数量C.所管辖的全部下属部门数量 D.所管辖的全部员工数量6.管理系统中，最能动、最关键的要素是（ ）A.管理目标 B.管理主体 C.管理对象 D.管理环境7.“一长制”领导原则最适宜在企业组织的哪一个系统中贯彻（ ）A.决策系统 B.参谋系统 C.指挥系统 D.监督系统8.企业管理者可分为基层管理者、中层管理者和高层管理者，高层管理者主要负责制定（）A.短期操作性决策 B.局部程序性决策 C.日常程序性决策 D.长远全局性决策9.古人云“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理诸职能中的（ ）A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能10.按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，最适宜的领导方式为（）A.命令型 B.授权型 C.说服型 D.参与型11.在管理中，决策是（ ）A.高层管理人员所承担的任务 B.高层和中层管理人员所承担的任务C.高层主管和参谋人员所承担的任务 D.每一位管理人员都可能要从事的活动12.泰勒科学管理理论的人性假设是（ ）A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人13.工作丰富化的理论基础是（ ）A.需要层次理论 B.双因素理论 C.期望理论 D.公平理论14.矩阵式组织结构违背了以下原则中的（）A.统一领导 B.统一指挥 C.责权一致 D.分工原则15.经验学派的代表人物是（ ）A.西蒙 B.巴纳德 C.德鲁克 D.马斯洛16.“亡羊补牢”这句成语贴切地描述了下列控制方式中的（ ）A.预先控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制17.某企业是我国一家著名的白酒制造企业，该企业长期致力于高档白酒的生产经营。随着白酒市场竞争的日趋激烈，该企业打算向中低端市场扩张，则该企业将面临的重大决策属于（ ）A.程序化决策 B.非程序化决策 C.确定型决策 D.非确定型决策18.下列选项中属于控制方法的是（）A.预算 B.德尔菲法 C.盈亏平衡分析法 D.头脑风暴法19.下列各类组织中最适宜采用矩阵式组织结构类型的是（）A.超级市场 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校20.企业管理者对待非正式组织的态度应该是（）A.设法消除 B.严加管制 C.善加引导 D.积极鼓励二、多项选择题（每小题3分，共30分）在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。多选、少选、不选或错选者，该题无分。21.基层管理者的主要职责有（ ）A.现场指挥 B.现场监督 C.制定作业计划 D.制定重大政策 E.确定战略目标22.计划工作的基本特征有（ ）A.目的性 B.首位性 C.挑战性 D.经济性 E.普遍性23.扁平式组织结构的优点主要有（ ）A.管理费用低 B.信息纵向传递速度快、失真少C.有利于激发下属积极性、培养下属管理能力D.管理严密 E.权力集中，指挥统一24.事业部制组织结构类型最突出的特征有（ ）A.结构简单 B.权力集中 C.集中决策 D.分散经营 E.结构稳定25.根据期望理论，影响激励水平的基本因素有（ ）A.效价 B.工作成就感 C.工作挑战性 D.工作的发展前途 E.期望值26.马斯洛需要层次理论的主要观点有（ ）A.人的需要可以分为五个层次 B.人的优势需要是逐层上升的C.人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更受其相对报酬的影响D.已经得到满足的需要不再起主要激励作用E.当较高层次需要一再遭受挫折时，人们则会重新追求较低层次的需要27.控制工作的基本环节包括（ ）A.环境分析 B.制定标准 C.协调冲突 D.衡量绩效 E.纠正偏差28.组织文化的主要功能有（ ）A.凝聚功能 B.导向功能 C.辐射功能 D.激励功能 E.约束功能29.按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度可以把决策划分为（）A.程序化决策 B.非程序化决策 C.确定型决策 D.风险型决策 E.不确定型决策30.下列各项对于泰勒科学管理理论的表述中，正确的选项有（）A.中心问题是提高劳动生产率 B.开展动作研究，制定科学的作业方法C.提出了有差别的计件工资制 D.科学地选择与培训工人 E.强调非正式组织的作用三、判断题（每小题2分，共20分）你认为正确的在题后括号内画“”，反之画“”。31.人既是管理的主体，又是管理的客体。 （ ）32.根据领导生命周期理论，“高任务高关系”是最有效的领导方式。 （ ）33.计划是控制的依据，没有计划就没有控制。 （ ）34.控制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过程。 （ ）35.霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性。 （ ）36.自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。 （ ）37.根据公平理论，平均分配是最合理的。 （ ）38.良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不一定是彼此接受对方的观点。（ ）39.领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。 （ ）40.有效的管理控制不仅能够保证组织成员的行为在出现偏差时能够及时得以纠正，也能够修正、调整和更改计划。 （ ）四、简答题（每小题6分，共30分）41.简述管理者需要具备的三类基本技能及其含义。42.目标设置的原则有哪些？43.简述决策程序的主要步骤。44.管理方格理论把领导方式分为哪些主要类型？45.韦伯提出的理想的行政组织体系的主要特征有哪些？五、论述题（12分）46.试述双因素理论的理论要点，并谈谈该理论对管理实践的启示。六、案例分析题（18分）47.LE集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某。陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会，阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工的响应，不能引起共鸣。陈某感到非常苦恼。请根据案例所给的内容，回答下述问题：（1）从沟通的角度看，陈某存在什么问题？（2）这些问题是何原因造成的？（3）请你为陈某提出改善的建议。 管理学 2006年河南省专升本考试管理学试卷参考答案参考答案, 河南省, 管理学, 选择题, 管理者一、单项选择题（每小题2分，共40分）1.C 2.B 3.B 4.A5.A6.B7.C8.D9.A10.B11.D12.A13.B14.B15.C16.C17.B18.A19.C20.C二、多项选择题（每小题3分，共30分）21.ABC 22.ABCD 23.BC 24.CD 25.AE 26.ABD 27.BDE 28.ABCDE 29.CDE 30.ABCD三、判断题（每小题2分，共20分）31.32.33.34.35.36.37.38.39.40.四、简答题（每小题6分，共30分）41.管理者应该具备的技能有：（1）技术技能（1分）：是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。（1分）（2）人际技能（1分）：是指管理者处理人事关系的技能。（1分）（3）概念技能（1分）：是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。（1分）42.目标设定的原则有：（1）可行性原则。（1.5分）（2）挑战性原则。（1.5分）（3）时限性原则。（1.5分）（4）可考核原则。（1.5分）43.决策的程序一般包括以下几个主要步骤：（1）识别问题。（1分） （2）确定目标。（1分）（3）拟定备选方案。（1分）（4）评价和选择方案。（1分）（5）组织决策实施。（1分）（6）检查处理。（1分）44.管理方格理论根据对生产的关心度和对人的关心度，将典型的领导风格分为五种：（1分）（1）放任式领导。领导者既不关心生产，也不关心人。（1分）（2）任务式领导。领导者高度关心生产任务，而不关心员工。（1分）（3）俱乐部式领导。领导者不关心生产任务，而只关心人。（1分）（4）中间型领导。领导者对生产的关心与对人的关心都处于中等水平。（1分）（5）团队式领导。领导者既关心生产，又关心人。（1分）45.韦伯的理想的行政组织体系的主要特征有：（1）劳动分工：明确规定每个成员的权力和责任。（1分）（2）职权等级：组织内的职位按照等级原则进行法定安排。（1分）（3）正式的选拔：人员的任用要通过正式考试和教育培训进行。（1分）（4）职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。（1分）（5）规则和纪律：管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序。（1分）（6）组织中的人员之间的关系：组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只受职位关系而不受个人情感的影响。（1分）五、论述题（12分）46.“双因素”理论的主要观点：（1）影响员工工作积极性的因素主要有两类：保健因素和激励因素。（2分）（2）保健因素是指与工作环境或条件相关的因素。如管理政策与制度、工作条件、人际关系、薪金和福利、工作安全等因素。（2分）（3）激励因素是指与工作本身相关的因素。如工作成就感、工作挑战性、个人成长与晋升机会等因素。（2分）（4）保健因素在满足人们的需要时，只起消除不满的作用，而起不到明显的激励作用。而激励因素的满足会起到明显的激励作用。（2分）“双因素”理论对管理实践的启示：（1）善于区分管理实践中的两类因素并能正确识别与挑选激励因素。（2分）（2）要抓住激励因素，进行有针对性的激励。（2分）六、案例分析题（18分）47.（1）从沟通的角度看，陈某的问题集中表现为沟通的有效性明显不足。（3分）（2）从案例材料看，问题的成因主要有三个方面：违背了目标明确这一沟通原则，表现在他过份热衷于即兴讲话。（3分）他在沟通中存在着明显的语言沟通障碍，影响了信息的准确传达。突出表现在他讲不好普通话，讲话使用广东话。（3分）不善倾听，缺乏及时有效的信息反馈。突出表现在他经常打断下级的汇报，提出评价意见。（3分）（3）为了提高其沟通的有效性，应注意以下几点：应自觉遵循有效沟通的原则，特别是目标明确、及时反馈原则。（2分）注意倾听别人的意见和建议。（2分）应积极消除沟通障碍，特别是语言方面的沟通障碍。（2分）管理学 2007年河南专升本考试管理学真题试卷企业管理, 事业部制, 管理学, 选择题, 正确答案一、单项选择题（每小题2分，共40分）在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。1.在管理实践中，管理的四种职能一般是顺序履行的，即（ ）A.计划、控制、组织、领导 B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、领导、控制 D.组织、计划、领导、控制2.管理的本质是（ ）A.组织 B.协调 C.领导 D.控制3.以下何种组织形式最直接体现了管理劳动专业化分工的思想（ ）A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制4.人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（）A.沟通的全过程 B.信息传递过程 C.信息编码过程 D.信息解码过程5.企业管理中，管理人员的管理幅度指的是（ ）A.直接管理的下属员工数量 B.直接管理的下属部门数量C.所管辖的全部下属部门数量 D.所管辖的全部员工数量6.管理系统中，最能动、最关键的要素是（ ）A.管理目标 B.管理主体 C.管理对象 D.管理环境7.“一长制”领导原则最适宜在企业组织的哪一个系统中贯彻（ ）A.决策系统 B.参谋系统 C.指挥系统 D.监督系统8.企业管理者可分为基层管理者、中层管理者和高层管理者，高层管理者主要负责制定（）A.短期操作性决策B.局部程序性决策 C.日常程序性决策 D.长远全局性决策9.古人云“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理诸职能中的（ ）A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能10.按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，最适宜的领导方式为（）A.命令型 B.授权型 C.说服型 D.参与型11.在管理中，决策是（ ）A.高层管理人员所承担的任务 B.高层和中层管理人员所承担的任务C.高层主管和参谋人员所承担的任务 D.每一位管理人员都可能要从事的活动12.泰勒科学管理理论的人性假设是（ ）A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人13.工作丰富化的理论基础是（ ）A.需要层次理论 B.双因素理论 C.期望理论 D.公平理论14.矩阵式组织结构违背了以下原则中的（ ）A.统一领导 B.统一指挥 C.责权一致 D.分工原则15.经验学派的代表人物是（ ）A.西蒙 B.巴纳德 C.德鲁克 D.马斯洛16.“亡羊补牢”这句成语贴切地描述了下列控制方式中的（ ）A.预先控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制17.某企业是我国一家著名的白酒制造企业，该企业长期致力于高档白酒的生产经营。随着白酒市场竞争的日趋激烈，该企业打算向中低端市场扩张，则该企业将面临的重大决策属于（ ）A.程序化决策 B.非程序化决策 C.确定型决策 D.非确定型决策18.下列选项中属于控制方法的是（ ）A.预算 B.德尔菲法 C.盈亏平衡分析法 D.头脑风暴法19.下列各类组织中最适宜采用矩阵式组织结构类型的是（ ）A.超级市场 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校20.企业管理者对待非正式组织的态度应该是（ ）A.设法消除 B.严加管制 C.善加引导 D.积极鼓励得分 评卷人 二、多项选择题（每小题3分，共30分）在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。多选、少选、不选或错选者，该题无分。21.基层管理者的主要职责有（ ）A.现场指挥 B.现场监督 C.制定作业计划 D.制定重大政策E.确定战略目标22.计划工作的基本特征有（ ）A.目的性 B.首位性 C.挑战性 D.经济性 E.普遍性23.扁平式组织结构的优点主要有（ ）A.管理费用低 B.信息纵向传递速度快、失真少 C.有利于激发下属积极性、培养下属管理能力 D.管理严密 E.权力集中，指挥统一24.事业部制组织结构类型最突出的特征有（ ）A.结构简单 B.权力集中 C.集中决策 D.分散经营 E.结构稳定25.根据期望理论，影响激励水平的基本因素有（ ）A.效价 B.工作成就感 C.工作挑战性 D.工作的发展前途 E.期望值26.马斯洛需要层次理论的主要观点有（ ）A.人的需要可以分为五个层次 B.人的优势需要是逐层上升的C.人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更受其相对报酬的影响D.已经得到满足的需要不再起主要激励作用E.当较高层次需要一再遭受挫折时，人们则会重新追求较低层次的需要27.控制工作的基本环节包括（ ）A.环境分析 B.制定标准 C.协调冲突 D.衡量绩效 E.纠正偏差28.组织文化的主要功能有（ ）A.凝聚功能 B.导向功能 C.辐射功能 D.激励功能 E.约束功能29.按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度可以把决策划分为（ ）A.程序化决策 B.非程序化决策 C.确定型决策 D.风险型决策E.不确定型决策30.下列各项对于泰勒科学管理理论的表述中，正确的选项有（ ）A.中心问题是提高劳动生产率 B.开展动作研究，制定科学的作业方法C.提出了有差别的计件工资制 D.科学地选择与培训工人E.强调非正式组织的作用得分 评卷人 三、判断题（每小题2分，共20分）你认为正确的在题后括号内画“”，反之画“”。31.人既是管理的主体，又是管理的客体。（ ）32.根据领导生命周期理论，“高任务高关系”是最有效的领导方式。（ ）33.计划是控制的依据，没有计划就没有控制。（ ）34.控制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过程。（ ）35.霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性。（ ）36.自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。（ ）37.根据公平理论，平均分配是最合理的。（ ）38.良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不一定是彼此接受对方的观点。（ ）39.领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。（ ）40.有效的管理控制不仅能够保证组织成员的行为在出现偏差时能够及时得以纠正，也能够修正、调整和更改计划。（ ）得分 评卷人 四、简答题（每小题6分，共30分）41.简述管理者需要具备的三类基本技能及其含义。42.目标设置的原则有哪些？43.简述决策程序的主要步骤。44.管理方格理论把领导方式分为哪些主要类型？45.韦伯提出的理想的行政组织体系的主要特征有哪些？得分 评卷人 五、论述题（12分）46.试述双因素理论的理论要点，并谈谈该理论对管理实践的启示。得分 评卷人 六、案例分析题（18分）47.LE集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某。陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会，阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工的响应，不能引起共鸣。陈某感到非常苦恼。请根据案例所给的内容，回答下述问题：（1）从沟通的角度看，陈某存在什么问题？（2）这些问题是何原因造成的？（3）请你为陈某提出改善的建议。管理学 2007年河南省专升本考试管理学试卷参考答案参考答案, 河南省, 管理学, 供应商, 选择题一、单项选择题（每小题2分，共40分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案 B B C D A D C A C C题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案 A B D C D A D C A D二、多项选择题（每小题2分，共30分）题号 21 22 23 24 25答案 BCDE ACE AD ABDE ACE题号 26 27 28 29 30答案 ADE ABE ABCDE BCD BDE题号 31 32 33 34 35答案 BCDE ABD ABCDE ABCDE ABD三、判断题（每小题2分，共20分）题号 36 37 38 39 40答案 题号 41 42 43 44 45答案 四、简答题（每小题6分，共30分）46说明：（1）如上图者得6分； （2）替代品与潜在入侵者（竞争者）的位置可以互换，供应商和顾客（买方）的位置可以互换； （3）如按杨文士管理学原理的“五力模型”画图，也可得6分； （4）无图示，用文字表示五种竞争力，每答对一个得0.5分。 47 （1）决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念；（1分）（2）决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择；（1分）（3）计划详细确定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求；（1分）（4）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；（2分）（5）实际工作中决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。（1分）48 （1）明确的目标；（2分） （2）协作的意愿；（2分）（3）良好的沟通。（2分） 49（1）卡普兰和诺顿；（1分）（2）在平衡积分卡：企业绩效的驱动（或在哈佛商业评论上发表的一篇论文）中提出的；（1分）（3）财务；（1分）（4）顾客；（1分）（5）学习与成长；（1分）（6）内部经营（或内部运营）。（1分）50.(1) 员工天性好逸恶劳，不喜欢工作，十分懒惰，只要有可能，他们就会逃避工作；（2）员工以自我为中心，漠视组织要求；（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；（4）员工不喜欢工作，个体目标与组织目标相矛盾，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标；（5）员工喜欢安逸，没有雄心壮志，不愿负任何责任，而心甘情愿接受别人指导；（6）员工干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。（说明：在所列举的主要观点中，凡答对一个得1.5分，最高为6分）五、 论述题（12分）51此观点是错误的。（1分）（2）非正式组织是指组织成员在共同工作的过程中，由于共同的情感、兴趣、爱好等而形成的非正式团体。（1分）（3）非正式组织的积极作用或正面影响：可以满足员工心理上的需要；可以增进信息的沟通；可以加强成员之间的合作精神；可以起到一定的培训作用；可以规范成员的行为；可以促进组织目标的实现。（2分）（说明：在所列举的积极作用中，凡答对一个得1分，最高为2分）（4）非正式组织的消极作用或负面影响：会对正式组织的工作产生不利的影响；会引发抵触情绪；会束缚成员的个人发展；会影响正式组织的变革。（2分）（说明：在所列举的消极作用中，凡答对一个得1分，最高为2分）（5）如何避免正式组织与非正式组织之间的冲突：要正视它的存在，即要认识到它存在的客观性、必要性，允许乃至鼓励其的存在；要积极引导，使非正式组织目标与正式组织的目标相一致，引导其做出积极的贡献；要通过建立组织文化规范非正式组织的行为；要注意做好非正式组织中的“领导”或“关键性人物”的工作。（6分）（说明：在所列举的要点中，凡答对一个得2分，最高为6分）六、案例分析题（5256题每题1分，57题5分，58题8分，共18分）题号 52 53 54 55 56答案 C D D D A57 （1）韦尔齐上任后，通过增加管理幅度、减少管理层次，从而使该公司由金字塔结构变成了扁平结构（扁平式组织结构是指管理层次少，管理幅度大的一种组织结构）。（1分）（2）扁平式组织结构的优点：信息传递速度快，失真度低；有利于发挥下属人员的积极性、创造性；管理费用低；便于高层领导了解基层情况；主管人员与下属能够结成一体，有利于解决较复杂的问题。（2分）（说明：在所列举的优点中，凡答对一个得1分，最高为2分）（3）扁平式组织结构的缺点：增加了主管对下属的监督和协调控制的难度；下属缺少了更多的升迁机会；对领导人员和下属人员的素质要求较高；主管难以对下属进行深入具体地指导；由于管理幅度大，协调和取得一致性意见就会变得更加困难。（2分）（说明：在所列举的缺点中，凡答对一个得1分，最高为2分）58 (1) 结合案例列举集权为通用电气带来的好处。（1分）（说明：只要能言之有理有据即可得分）（2）集权与分权是一个相对的概念，两者没有好坏之分，只有适合与不适合之分。（2分）（3）一个组织是实行集权管理，还是实行分权管理，不能一概而论，要视具体情况而定。（1分）（4）集权的优点：有利于统一领导，集中决策；有利于协调各部门的利益；有利于管理工作的专业化；有利于提高工作效率；（2分）（说明：在所列举的优点中，凡答对一个得1分，最高为2分）（5）集权的缺点：组织适应性差；组织缺乏灵活性；信息传递速度慢；影响组织成员的工作热情。（2分）（说明：在所列举的缺点中，凡答对一个得1分，最高为2分） 08年管理学真题及答案一、单项选择题（每小题2分，共40分） 在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写 在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。1在应用期望理论改进下属工作积极性时，首先应该考虑( ) A确保报酬优厚B确保实现目标所需的业绩表现 C确保公平D判断职工的需求2在组织规模一定情况下，管理幅度与管理层次之间的关系是( ) A反比例关系B无比例关系C结构比例关系D正比例关系3管理的核心是( ) A财务控制B战略制定 C设计运行组织结构D处理人际关系4管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法，该观点属于( ) A权变学派B经验主义学派 C社会系统学派D管理科学学派5医院、大学所处环境的特点是 A简单动态B复杂动态C简单稳定D复杂稳定6如一；xxrM一家公司的经理，当发现公司中存在许多小团体时，你的态度是( ) A立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B深入调查，找出小团体的领导人，向他发出警告：不要再搞小团体 C只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励小团体的存在，并对其行为加以引导7古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能( ) A计划职能B组织职能C激励职能D沟通职能8某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为( )A4 B7 C22 D239当前管理机构变革的一大趋势是( ) A管理层次复杂化B组织结构扁平化 C管理幅度日益减少D高耸型结构更受欢迎10，解决直线与参谋间冲突的主要方法是( ) A赋予直线管理人员参谋职权 B让直线人员更多地依靠参谋人员的知识 C允许直线人员压制参谋人员 D把直线与参谋的活动结合起来11组织中的高层管理者主要负责( ) A日常程序性决策B长远全局性决策 C局部程序性决策D短期操作性决策12“以人与自然的和谐统一为核心，强调人、社会和环境关系的整体协调与和谐发展”。这最符合下列哪个原理( ) A人本原理B系统原理C效益原理D可持续发展原理13采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于( ) A提高受训者的业务专精能力B减轻上级领导的工作压力 C增强受训者的综合管理能力D考察受训者的人际关系能力14在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的角色是( ) A企业家角色B干扰应对者角色 C资源分配者角色D职工角色15对于所有层次管理人员重要性大体相同的技能是( ) A技术技能B，人际技能C概念技能D分配技能16关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好( ) A只适用于营利性工业企业B普遍适用于各类组织 C只适用于非营利性组织D只适用于营利性组织171961年管理理论的发表，标志着现代管理理论的形成，其作者是( ) A巴纳德B西蒙C孔茨D德鲁克二、多项选择题（每小题3分，共30分） 在每小题的备选答案中选出两个或两个以上正确答案，并将其 代码写在题干后面的括号内。多选、少选、不选或错选者，该题 无分。18利用有关数学工具，为组织寻得一个数量解，着重于定量研究的学派是( ) A科学管理学派B管理科学学派C社会系统学派D权变理论学派19在下列哪种假设下，管理者适合采用“胡萝卜D大棒”的政策( ) A经济人B社会人C自我实现人D复杂人20有些从某一职位上退下来的人常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去曾拥有的职权是下列哪种职权( ) A专长权B个人影响权C法定权D个人感召权21控制的基本过程包括( )A制定计划B确定标准C衡量绩效D纠正偏差E诊断原因22下面属于扁平式组织结构特点的是( )A信息传递快、失真度低B主管控制灵活、下属积极性较高C管理幅度宽、监督和控制难度大D下属提升机会少E管理层次多、管理费用高23戴尔认为衡量集权与分权程度的主要标志有( )A决策的目标B决策者的工作风格C决策的数目D决策的重要性及其影响面E决策审批手续的简繁24关于组织文化，下列说法正确的有( )A变化较慢，一旦形成使日趋加强B变化较快，随时补充新的内容C变化较慢，但也会抛弃一些过时的内容D变化较快，特别在管理人员变更时E长期固定不变25能够有效避免决策结果受个人知识、经验影响的决策方法有( )A德尔菲法B头脑风暴法C名义群体法D领导决策法E电子会议法26影响管理幅度的因素主要包括( )A管理工作环境B下属的工作特征C管理者层次的高低D，管理人员的工作条件E管理人员和下属的工作能力27事业部型结构的主要优点是( ) A有利于培养管理者的综合能力 B最大程度发挥参谋部门的作用 C避免活动和资源的重复配置 D命令高度统一 E强调结果28沟通技巧开发包括( )A积极倾听技能B，反馈技能C演讲技能D谈判技能E非语言技能29菲德勒在领导方式测评的基础上，将领导工作所面临的环境具体分解为以下情景因素( ) A制度现状B职位权力C任务构成D下属素质E上下级关系30新加人者进人行业的障碍主要有( ) A规模经济B资金需求C产品差异化 D在位优势 丑政府政策三、判断题（每小题2分，共20分） 你认为正确的在题后括号内划“”，反之划“x”。31环境的不确定性越大，计划就更应具有指导性。( )32组织的经济管理方法优于行政管理方法。( )33法约尔认为，管理职能包括计划、组织、沟通、协调和控制。( )34当前的计划越是影响到对未来的许诺，计划的期限应越短。( )35过分集权最大的弊端就是会降低决策的速度和效率。( )36组织设计的任务就是提供组织结构系统图，至于编写职务说明书，那是人事部门的后续工作，与组织设计无关。( )37人员配备过程中，随着环境和员工变化，人与事的酷需要不断的调整。( )38Y理论强调自我控制、自我指挥，是动态灵活的，因此总比互理论优越。( )39自上而下沟通比自下而上沟通更容易产生信息的扭曲和偏差。( )40创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续。( ) 四、简答题（每小题6分，共30分）41泰罗科学管理理论的主要内容包括哪些方面？42简述奥斯本头脑风暴法实施的原则。43简述组织内部提升的优缺点。44简述双因素理论中双因素的作用。45组织变革的外在动因有哪些？五、论述题（12分）46公平理论的主要内容有哪些？组织应如何消除员工的不公平感？六、案例分析题（第4749题每小题1分，第扣题m分，第51题5分，共18分） A公司是一家拥有800多名员工的电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理王朋任现职已有四年，此外还有两个副总经理杨辉和刘其，分别负责生产技术和营销工作。 今天已是年底，王总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于李洪辞职的问题。李洪现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，李洪并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是前天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会，而未能完成杨副总交办的一批活，受到了杨副总的批评。经过王总劝说后，李洪解开了疙瘩，撤回了辞呈。 李洪刚走又来了技术科的张工程师。张工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。张工向王总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将另谋出路。经过了解，张工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老范为了省事，决定平均分配，从而使自认为立下汗马功劳的张工与刚出校门的小马等人所得一样。结果是小马等欢天喜地，而张工却感到受到了冷落。王总对张工作了安抚，并告诉张工明年公司将开展目标管理，大锅饭现象很快就不存在了。 送走了李洪和张工后，王总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，产品不合格率上升了6个百分点。他准备第M天重点解决这个问题。 请根据管理学相关知识并结合案例所提供的情况，回答下列问题： 单选题： 47使李洪受委屈的主要原因在于( ) A李洪过于斤斤计较B车间主任安排不当 C杨副总违反了统一指挥原则D杨副总与车间主任沟通不充分 48下列哪种理论能够解释张工的心理感受( ) A双因素理论B需要层次理论 C强化理论D公平理论 49王总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制( ) A现场控制B反馈控制 C前馈控制D预防控制50.请画出A公司的组织结构图，并分析该组织结构的优缺点。51.A公司准备开展目标管理，请问目标管理的特征有那些？一、 单项选择 DADAD DABBD BACBB BCBAC二、 多项选择 BCD ABCD CDE AC ABCE ABCDE ABE ABCDE BCE ABCDE三、 判断题 四、 简单题41、答：科学管理的中心问题是提高效率；以科学工作法代替经验工作法，实行工作定额原理和标准化原理；为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”；实行差别计件工资制度；把计划职能同执行职能分开；实行“职能工长制”；实行例外原则。42、 答：对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；建议越多越好，想到什么就说什么，不必考虑建议质量；鼓励独立思考、奇思妙想；可以补充完善已有的建议以使其更有说服力。43、答：优点：有利于鼓舞现有员工士气，提高工作热情，调动工作积极性；使外部人才看到进入本组织有较多提升机会，利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；相互了解，有利于被聘者迅速展开工作。缺点：可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象发生；容易引起同事之间矛盾；44、答：双因素是指保健因素和激励因素。保健因素是维持因素，有维持现状作用，保健因素处理的不好，会引发对工作不满情绪的发生；处理的好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起维持作用，所以保健因素又可称为“维持因素”；激励因素是指起激励作用的因素，与激励因素相关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。45、整个宏观社会经济环境的变化；科学技术进步；资源变化的影响；竞争观念的变化。五、 论述题46、答：（1）公平理论的主要内容：公平理论由美国心理学家亚当斯于1965年首先提出，主要内容是讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论认为员工总是在比较中工作，经常将自己现在的所得和付出与他人以及自己的过去进行比较，由此产生的不公平感将影响到他以后付出的努力；公平理论研究发现，员工不仅关心自己的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬比较的相对量；当员工经过比较感到不公平时，可能会提出增加报酬，也可能会减少付出、改变比较对象，甚至还会出现破坏机器或者离职等现象来谋取公平。（2）如何解决员工的不公平感；组织职务说明书透明，责任、权利、能力和报酬书写具体明确，要让全体员工了解；建立客观公平的报酬制度。报酬制度要有统一的可供说明的依据，要让员工了解这些制度和依据；报酬制度制定和报酬分配要有民主性和透明性；组织要经常与其他组织作比较，发现问题，立刻解决或向员工解释；营造积极的文化环境，提高员工认识水平，以便产生主观公平思想，让员工明白，不公平是绝对的，公平是相对的。组织要为员工创造公平竞争的条件，同时要选择适当的报酬分配方法。六、 案例分析题D D B50、答：（1）A公司实行的是直线职能型组织结构形式，图形如下： 厂长办公室 技术科购销科财务科车间主任车间主任车间主任（2）直线职能型组织结构的优缺点优点：集中领导，统一指挥，便于调配人财物等各种生产要素；职能和业务部门各主其事，职责具体分明，有利于提高生产效率；工作分工明确，井然有序，使组织有较高的稳定性。缺点：职能部门之间横向联系较差，职能部门之间，业务部门和职能部门容易发生矛盾，产生本位主义，不利于整体，目标的实现；权力集中在上层，下级的积极性差，不利于培养多面手，适应环境的能力也较差。51、答：目标管理是一种参与管理，用目标促使员工参与管理； 目标管理强调组织成员的“自我控制“；目标管理促使权力下放；目标管理是一种重视成果的管理方法；目标管理是系统的、整体的管理方法。
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