数据业务运营中心2010年整体策略--某省移动

转变思路、真抓实干、实现价值增长 省公司数据部 数据业务运营中心 2010 年 1月 排版 : 企业机密 严禁外传 来自公司领导的关怀指导： 品牌整合： 让冷冰冰的网络加上热乎乎的业务，使客户获得更丰富更精彩的业务 赋予“三大品牌”新的服务内涵，为年轻人注入多项喜闻乐见的业务 业务营销： 打好数据业务营销的“攻坚战”，要大小结合、内外结合、省市结合、冷热结合 流量经营： 要在人均信息量上做文章、下功夫 小利润业务拓展 小优惠能带来大消费、小业务也能带来大市场 向新业务要增长，明年我们要继续深入发展可收费的大规模小利润业务，打造更 多亿元级产品 战略型业务拓展： 聚合业务，推出一个具有中国特色的网络商店 凝聚人气，打造一个具有高度客户粘性的网络“社区” 整合资源，打造价值分成的互联网业务经营模式 前 言 排版 : 企业机密 严禁外传 2009年数据业务工作回顾（一） 1、吹响了向移动互联网制高点冲锋的号角： 5月 20日， 8月 17日， 2、完成了为公司增收作出贡献的任务： 2009年数据业务收入达到 比总 运营收入的 2009年数据业务同比 2008年增长 18亿元，增 2008年 2009年 长 13% 3、确保了舆论风暴中公司的安全运营： 保“手机涉 数据业务收入同比增长 13% 黄”事件中公司的安全运营，相关案例获 得获得 2009年全国深度运营竞赛一等奖 变危机为契机，变手机扫黄为手机导 航，创造公司业务价值型增长的新机会。 用 户 手 机 上 网 色 情 欺 诈 赌 博 航系统 过滤 引导 创新 推荐 绿色网络 客户满意，价 值提升 排版 : 企业机密 严禁外传 2009年数据业务工作回顾（一） 4、实现了传统数据业务的用量提升： 均双提升！ B/月，同比去年增长 70% 人均 ，同比去年增长 25% 彩铃收费用户、用量双提升！ 彩铃收费用户数突破 6000万 人均换歌量由 国排名第 20位上升到第 6名 5、坚定了大规模小利润业务推广的信心： 形成三个亿元级的小利润业务：通信助手、天气预报、手机报 其中，通信助手，自 8月上线以来，没捆绑，纯推广，到 12月底，用户数迅猛发展到 779万用户，收入也由 248万 /月发展至 1620万 /月 6、开展了数据业务集中运营的探索： 09年全省统一操盘歌友会，通过统筹，一个市的歌友会多个市的用户都可参与，每场 歌友会歌曲下载量比统筹前提升了 3倍 统筹 “国家 销活动：参与人数 856万人；带来短信流量 4285万条，彩铃下载 79万首，手机报定制 29万份；累计总收入达 725万元，投入产出比达到 1： 5。 排版 : 企业机密 严禁外传 2009年数据业务工作回顾（二） 短信流量提升工作有负重托 运营支撑与策划能力急需提高 内容运营工作成效不大 移动互联工作需要突破 2009年数据业务仍存不少短板， 2010年数据业务必将再接再厉！ 排版 : 企业机密 严禁外传 2010年的挑战：对业务发展趋势的思考和判断 移动互联网的春天已经来临，成为公司收入增长的主要支撑点之一 网民已经具备相当规模：我国网民达到 中手机网民一年增加 规模已 达 机上网已成为我国互联网用户的新增长点 应用呈现百花齐放趋势：音乐、新闻、通信、搜索、视频、游戏、博客、论坛、购物等， 每种应用的网民数量都超过亿人 网民行为方式正在改变：“贾君鹏 你妈妈喊你回家吃饭”，“别迷恋哥 哥只是个传说” 我司手机上网快速增长：手机上网收入增长 18%，用户增长 36%，流量增长 70% 我司具有移动互联网发展的先发抢跑优势 我省移动互联基础好：手机网民 (4500万，数量约全国的 1/4) 、上网手机终端 (7000万台 )等 ，全国遥遥领先 我司已抢占发展先机： 速杀出一席之地 竞争对手也已充分认识到移动互联网的重要性 电信提出“天翼”“互联网手机”的概念；联通与 经迅速把握移动互联 网和智能手机的发展趋势 电信和联通并不想一味扮演跟随者角色，都不仅仅把目标停留在语音客户的增长，而是 希望通过移动互联网的概念抢占未来制高点，实现跨越式发展。 移动互联网成为运营商下一轮 3排版 : 企业机密 严禁外传 2010年的挑战：五大内外部挑战 挑战 1：即时通信对短彩信的替代 即时通信已达相当规模： 飞信：我省活跃用户已达 880万，飞信的上下行短 信数已达到 月，人均 78条 /月 东 000万，约 1/4网 民上网都挂着 短信业务高度流失组、中度流失组、 低度流失组各 30万用户抽样，结果显 示飞信和 存在严重关联 价格便宜 : 短信单价约为 条；每条 约是 15000条 使用便利： 手机基本上都内置 信等软件 手机上网终端的普及 即时通信聊天对 短彩信起到替代作用 抽样组 高度流失组（ 30万 ） 09年 7月点对 点短信发送条数较 09年 3月下降 20条 以上 中度流失组（ 30万 ） 09年 7月点对 点短信发送条数较 09年 3月下降 (10,20条 轻度流失组（ 30万 ） 09年 7月点对 点短信发送条数较 09年 3月下降 (0,10条 短信 (条 ) 信 (条 ) + 增长 + + +排版 : 企业机密 严禁外传 2010年的挑战：五大内外部挑战 挑战 2： 挑战 腾讯 用户数（万人次） 户数占比 2009年手机上网用户 ，最多是上 次为 3户等综合类网站；然后是为搜索网站，如 度、乐信、易查搜索 、 自有业务用户较少：移动梦网、 139社区 与邮箱、飞信、彩信、广东移动门户网站 等 、 和 百度 乐信 易查 统天下 浪 天网手机软件 搜狐 斯凯网络 3书旗网 移动梦网 139社区与邮箱 飞信 彩信 移动门户 排版 : 企业机密 严禁外传 2010年的挑战：五大内外部挑战 挑战 3：支付宝对 P)的吸引 2009年 7月 6日支付宝用户数突破 2亿，年交易额有望达到 2000亿元 我司 100多家合作伙伴，创造了上万种手机应用和内容，产生 月的信息 费收入。 挑战 4：外部环境监管的升级 五条禁令、 停网盟、内容版权监管多部门等。 挑战 5：集团公司 集团公司 年一个样，三年大变样”， 多样性、非连续性的特 点，对运营工作造成一定的困难 排版 : 企业机密 严禁外传 2009年：数据业务收入来源和增长点 2009年，短信、 彩铃是收入的主要组成部分，三项之和占总量 84% 铃、通信助手、新推数据业务是收入增长的来源，而短信负增长 6% 2009年数据业务收入构成、收入增长点： 业务 短信 彩铃 信 新推数据业务收入 通信助手 其它 数据业务收入 收入 (亿 ) 入占比 38% 19% 27% 1% 3% 4% 8% 100% 业务 短信 彩铃 信 通信助手 新推数据业务收入 其它 数据业务收入 收入增幅 15% 18% 134% 56% 96% 13% 流量增幅 17% 70% 2010年预测的数据业务收入构成、收入增长点： 业务 短信 彩铃 信 新推数据业务收入 通信助手 其它 数据业务收入 收入 (亿 ) 入占比 37% 19% 28% 1% 5% 1% 8% 100% 业务 短信 彩铃 信 通信助手 新推数据业务收入 其它 数据业务收入 收入增幅 1% 3% 10% 17% 62% 2% 3% 流量增幅 7% 4% 13% 21% 排版 : 企业机密 严禁外传 2010年的压力：突破增长极限完成收入 2010年数据业务收入目标：比 2009年增收 10个亿 ! 收入增长面临压力 短信发展出现瓶颈：普及率全国第一，高于第二位近 10个点，即时通信对短信已出现强 替代作用，高普及率下收入提升困难重重； 及率近 50%， 09年流量提升 70%，但因资费下调收入提升只有 18%，但 09年下半年用户数和流量增幅放缓，低资费下收入提升困难重重； 新增长点有待挖掘：亟待挖掘收费的邮箱服务、来电签名等通信助手叠加业务，实现第 二条增长曲线； 业务 短信普及率 广东 77% 广东排 名 1 北京 53% 上海 70% 江苏 57% 浙江 61% 山东 61% 普及率 人均量 彩铃普及率 短信人均发 送条数 量（ 彩铃人均换 歌量（条） 69% 48% 69 24 3 28 1 6 46% 32% 158 14 4% 53% 120 8 3% 47% 130 11 1% 35% 104 11 6% 38% 73 10 版 : 企业机密 严禁外传 折扣率 60% 50% 现有发展模式的问题 少数业务消耗过多资源（批开）： 1、数据业务折扣补贴力度大幅下降 (约为 6%，较 70% 2008年下降一半 ) 2、结合品牌推广的业务折扣率低，单独推广的业 40% 务折扣率较高 30% 20% 如短信业务折扣率为 与之相对的 12580 10% 则高达 64% 0% 12580 手机报 天气预报 飞信 彩信 短信 3、数据业务有水分，但是水分向 际工 作缺乏真正的资源投入 业务 扣资源 (万 元 ) 68,184 折扣资源所占 绝对比例 其中 54%的 中，用于完成中高端客户保有等指标 为 知是水分，没能踏踏实实做实 数据业务工作。 手机报 彩铃全网 短信 12580 手机支付 飞信 天气预报 8,844 8,028 7,196 5,914 2,508 1,284 1,094 排版 : 企业机密 严禁外传 现有发展模式的问题 粗放营销，效率偏低（裸推） ： 营销误区：现在的营销集中是在如何促使用户订购业务，而忽视了业务 卖点的营销、体验营销 渠道单一 一些非客户刚性需求的业务，通过指标层层分解下派给营销单元， 主要且只能依靠前台单一渠道捆绑、成本置换才能完成 在增值业务互联网特性越来越明显的背景下，传统渠道覆盖能力和 销售能力已经非常有限，而互联网渠道 /电子渠道等新型渠道分流不 够 优势分散 业务种类过多，营销指标过多，导致成本分散，重要优势业务规模 效应没有充分发挥 排版 : 企业机密 严禁外传 2010年工作思路：转变增长模式，确保发展质量 希望通过移动互联网带动流量型业务相对健康的发展，来逐步稀释上一轮发展过 程中 “一些简单功能型业务高捆绑比例”的风险 新业务发展健康转型剩下的时间窗口：满足客户需求的移动互联网业务和各种流量型的 业务的健康发展，替代前期简单功能型捆绑置换带来的收入 手机上网等流量型业务，客户形成使用习惯后，就不要花太多的成本资源 移动互联网业务的快速增长，也为互联网渠道 /电子渠道分流业务提供了基础 借助移动互联网的发展，逐步改变长期高捆绑发展模式导致的各地实际操作中的 一些做法，包括 低效做法 重订购，轻业务 重捆绑，轻引导 重数量，轻质量 重新增，轻维系 明确 4方面的抓手： 精耕业务体验的改善 重视产品卖点的销售 加强品牌联合的推广 拓展健康高效的渠道 14 排版 : 企业机密 严禁外传 导航、彩信冲印、航信通、环球伴我行、手机医疗、手机商界、手机广告、手机证 ？ 一 类 产 品 二 类 产 品 三 类 产 品 现有产品汇总 全曲下载、音乐随身听、无线音乐俱乐部、 12530网站、多媒体彩铃、手机游戏、全 ？ 网音乐搜索、手机动漫、无线音乐排行榜 /首发、飞信、 139邮箱、号簿管家、视频 会议、视频留言、手机桌面助理、 12580、手机支付、手机钱包、手机地图、手机 券、财富通、条码识别、手机报、新闻早晚报、手机电视、移动搜索、快讯、手机 阅读、 机冲浪 铃、随 地音乐搜索、来电提醒、语音信箱、语音短信、 视频分享、 12533会议电话、主叫短信回执、被叫短信回执、短信转移、短信过滤、 短信签名、一机多号、家庭手机报、家庭信息机、集团彩铃、小区短信 亚运会无线官网、 运手机报、亚运飞信机器人、 亚运 139说客、亚运无线音乐专区、手机地图亚运导航、手机视频亚运专区、 1258088热线、家有儿女、 电签名、去电签名、呼叫通行证、用 户关怀、通信助手、商务社区、动感社区、民生社区、 139说客、 段子、 12593语音号码簿、充值挂机、一起玩吧、手机杀毒、天气预报季度 包 /半年包 /一年包、健康随行、移动健康公益行、惠民邮箱、账单传递、精品订阅、 健康小管家、爱贝通、彩话、彩信俱乐部、飞卡、魔信、超级短信、家庭相册、彩 信转移、爱贝通、体验 100网站、 信通、家庭百事通、家庭监控、家庭彩铃、 一卡多号、通信助手、农信通、天气预报、账单邮件、精品订阅、手眼通、亲情通、 集团短号、移动办公、违章查询、属地查询 如何去突破 ？ 重点在哪里 排版 : 企业机密 严禁外传 2010年重点工作方向 基础、效率 强本领分析、策划、包装 壮机制省市联动 促创新抓开发、抓速度 保安全合作安全、信息安全 抓革命占领移动互联网发展制高点： 手机通宝 促生产实现收入、业务发展双丰收： 流量经营、大规模小利润业务 收入、未来 排版 : 企业机密 严禁外传 促生产：流量经营 流量提升抓手： 流量提升目标： 抓套餐 实现流量和收入的 双提升！ 实现总量和人均的 双优势！ 抓内容 排版 : 企业机密 严禁外传 抓套餐：对套餐的思考与分析 关于套餐的误区： 关于套餐溢价：套餐没用够，即套餐设置不合理？套餐应有一定的溢价 ，如用量达到套餐包含流量的 70%即为合理 关于套餐亏损：套餐用多了，就算亏损？ 关于套餐的思考： ) 有套餐的人均量 没套餐的 有套餐的活跃度 没套餐的 120 100 80 餐是用户流量的保证 用户选择套餐的愿望还有望激发 60 40 20 0 套餐 5 元套餐 10 元套餐 20 元套餐 如图：套餐用户的人均量明显大于无套餐 业务 全球通 神州行 动感地带 全品牌 短信套餐 约 3/4的短信用户没办套餐 约 1/2的手机上网用户没办套餐 排版 : 企业机密 严禁外传 对套餐的思考与分析 关于短信套餐的现状 短信套餐稀少： 全品牌合计 8种套餐，其中神州行 5/10元，动感地带 10/20/30/50元，全球通 10/20元 短信套餐超流量严重： 神州行品牌 2009年才推出 5元、 10元短信套餐，而实际使用量远远超出套餐 包含流量， 5元套餐有 33%用户超套餐， 10元套餐有 32%用户超套餐 全品牌超套餐用户平均超过 30% 亟需顺应用户需求和形势，改变目前套餐较少的局面 排版 : 企业机密 严禁外传 对套餐的思考与分析 关于 因为历史遗留原因，目前 有 40多种套餐，其中神州 行有 24种套餐，动感地带有 22种套餐 套餐包含流量、套餐实际用量存在严重背离现象，显示套餐合理性有待提高 1000 900 800 1000 700 600 500 400 300 300 600 300 500 200 100 23 30 110 82 100 78 150 41 59 39 51 0 5 元 10 元 15 元 20 元 30 元 40 元 50 元 100 元 单位： 餐实际用量 套餐所含流量 排版 : 企业机密 严禁外传 科学设计套餐，有效推广套餐 套餐设计： 请各市公司应结合本地实际，尽快上报关于套餐设置的建议 套餐推广总体原则： 没套餐的用套餐 有套餐的向高阶进阶 套餐需与品牌紧密结合 套餐推广方向： 新增用户，与品牌特性结合，加强套餐推广 存量用户，与用户行为结合，开展精确营销 对超套餐流量用户，与优惠活动结合，鼓励套餐升级 排版 : 企业机密 严禁外传 抓内容：以“互联网 +手机” 运营带动客户自传播 将互联网精彩内容引进来 省公司抓全省性、互联网的内容 市公司抓本土性、稀缺的内容 手机自传播将内容传出去 客户自传播的动力一般来自业务的吸引力或者利益的刺激，开展形式多样营销 活动，促进用户手机自传播 红段子互动营销 短彩信十大营销模板 彩铃 1#复制 短信圈子营销 朋友 同事 家人 用户 1 笑话 新闻 养身 天气 新闻 健康 亲戚 用户 2 互联网 排版 : 企业机密 严禁外传 促生产：持续加强小利润业务运营 小优惠能带来大消费、小业务也能带来大市场！ 大规模小利润业务，已经成为收入增长的主要 引擎之一 09年小利润业务累计收入 年增长 60% 大规模小利润业务综合效益显现 通信助手能有效提升话务量： 平均用户电话回拨率为 27% 业务 通信助手 (来电 提醒 ) 天气预报 手机报 手机游戏 小利润收入合 计（亿元） 收入占比 2008年 2009年 同比增长 - - 平均每用户每月话务量增长 2010年大规模小利润业务还有继续提升的空 间， 大规模小利润业务我省收入比重约 5%，而其他 发展较好如江浙公司约 10% 2010年我省通信助手系统扩容到 5000万用户。 排版 : 企业机密 严禁外传 小利润业务创新 发挥小利润业务的长尾效应，聚沙成塔，形成第二条利润增长曲线！ 业务创新 服务创新 渠道创新 开拓“加速”服务，提升移动 互联网应用体验 开拓“十大亚运信息服务”实 现服务亚运 拓展亲情通、 家有儿女服务实现家庭产品创新 拓展包年、包半年和包季套餐 扩大小利润业务商品化销售规模 深化创新服务内涵，拓宽可收费的服务 范围，打造全新服务优势： 安全服务：手机安全（防毒、垃圾信 息屏蔽、 名单设置）、 短信提醒（账单查询提醒、更改密码提 醒、余额流量提醒、登陆网站提醒 ） 便民服务：惠民邮箱、帐单传递、精 品订阅等 健康服务：食疗健康、医疗健康、保 健健康等 全员代理： 通过口碑营销，人 人都是业务推广员，实现月销售 量超百万 集团渠道：采用集团批量推介、 集团批量订购、集团代付费用的 方式，实现数据业务销售 终端渠道：开拓终端一站式业务 体验，占领用户终端界面；抓住 销售终端的契机实现业务销售 网吧渠道：先尝后买，优化数据 业务桌面，抢占网吧渠道 排版 : 企业机密 严禁外传 小利润业务：渠道创新 全员代理，打造数据业务专有渠道 目前，已发展 22万的推广专员，月推荐量达到 45万单 各市公司应大力推广全员代理渠道 建议加大全员代理内部员工奖励力度，例：珠海。 主要是发展“人”的渠道，通过 生活圈子口碑营销方式，形成推 广阵营，达成业务的销售。 客户申请成为全员代理推广 专员后，可向其他客户或好 友推荐业务，获得相应话费 或现金方式的奖励。 “全员代理”分为“个 人代理”和“代理商代理 ”两种模式。 只需要用户的手机号码，选择适合用户业务，上行 “ 务代码”到 10086112端 口，只需被推荐客户回复“ 1”即可办理成功。 排版 : 企业机密 严禁外传 小利润业务：渠道创新 集团渠道： 拓展渠道运营新思路和新方向 运营思路：营销宣传重点化。 注意要点：选择重点业务、选择重点集团客户或客户成员、选择宣传方式等。 运营思路：业务加载流程化。 注意要点：业务捆绑、业务上线、业务办理、业务查询等均制 定规范的执行指导流程。 运营思路：系统支撑稳定化。 注意要点：针对当前的 费系统疏 通构建，完善业务办理、查询、计费、管理、出 账等支撑的稳定性及有效性。 构建全省统一、 稳定的业务推广 合作模式，联同 21地市开展运营 运营思路：渠道管理机制化。 注意要点： 针对数据业务推广情况， 完善 当前集团渠道考核制度，构建完备 的管理激制。同时，针对客服受理质量 亦加强服务质量考核。 排版 : 企业机密 严禁外传 道 小利润业务：渠道创新 终端渠道： 整合连锁卖场手机资源、宣传资源、人力资源、地理资源 通过数据业务包手机内置 终 端 渠 组建运营团队支撑终端销售 优化新型内置程序深化传播 实现最大化利用卖场资源，提 高覆盖率、知晓率、渗透率 排版 : 企业机密 严禁外传 小利润业务：优化体验 提供新业务是丰富武器种类，优化业务体验是提高武器精度 体验的总体原则 到用户中去：贴近用户、了解用户、把握用户需求 从用户中来：收集反馈、快速优化、业务再上台阶 扩宽用户体验渠道 体验 100网站 发烧友俱乐部 提高用户体验积极性 组织内部体验活动（如“ 组织外部用户参与体验 完善业务体验机制 有人看、有人盯、有人管 有人测、有人算、有人改 排版 : 企业机密 严禁外传 抓革命： 、 用户社会关系的沉淀，让“死”的电话本变为“活”的人际关系圈 基于人际关系，有效带动数据及信息服务的传播、推广和销售 2、 139说客： 最流行的 跟手机结合，最具有移动特色的“围脖” 明星说客 (如星爷说客 )，打造短信与互联网的完美结合 企业聚客 3、 深度挖掘，无中生有，激发用户潜在的通信需求 低资费时代参与竞争的“核” 武器 为动感地带等品牌重塑注入新元素，丰富品牌内涵 实践证明， 而有效提升用户 版 : 企业机密 严禁外传 优化 产品优化，体现产品核心诉求 筑巢引凤，引入优质内容资源 用互联网的方式去推广互联网 推动 各市公司拓展当地名人、企业等特色内容 营销推广 传播落地 排版 : 企业机密 严禁外传 抓革命： 中网的自有内容提供在线服务 为公开互联网站点的访问渠道，主要提供邮件、网络 存储等功能性服务 过浏览器和业务插件提供在线服务和功能性 服务的能力 在线应用 功能插件 转换网页、天气 预报、股票、星 座等 转换网页，空中 网内容（小说、 资讯等） 不支持插件 手机腾讯网、 间 , 音乐插件 （本质带浏览器的 音乐播放器） 转换网页、网络 硬盘、 视频插件 下载店、阅读、 营业厅、音乐、 视频 音频、视频、 阅读插件 排版 : 企业机密 严禁外传 主流手机浏览器定位 中国移动浏览器定位类 提供基于公开互联网的内容服务 以自有在线内容服务为主，集成众 多业务插件 在线内容弱，功能性在线服务为 主（如邮箱、在线存储等） 基于 响力推广 （广告、网站人气提升、运营商 业务推广）盈利 业务模式定位 少有 效盈利模式，并且面临强大竞 争，中国移动的优势在于产业 链整合，建议采用类 开展手机浏览器服务 在线服务能力强，直接与版权内容 合作，服务拓展潜力大，但 公开互联网内容访问能力有待开放 基于版权内容销售和后向广告盈 利，惠及整个产业链 构建独立价值体系的浏览器业务模式 排版 : 企业机密 严禁外传 省公司工作重点：抓全局 抓体验：着重改善客户端、 发者社区等的客户体验； 抓互联网：着重抓互联网、移动互联网上的推广和营销； 市公司工作重点：抓落地 抓落地宣传：部署线上传播工作，重点针对本地媒体进行补强；落实各项线下传播工 作，尤其是一线营业厅、社会渠道的传播物料需摆放到位；并在目标群体集中的地区 （如高校、网吧、 织路演宣传 抓落地营销：积极落实省公司统一部署的各项营销活动，并根据本地实际情况策划有 针对性的营销方案，利用外呼和群发等推广资源进行推广；尤其广州深圳珠海等高校目 标群体集中的地市，重点加强校园营销。结合 引导客户通过 户端体验后购买； 抓落地渠道：根据相关酬金政策，部署本地网盟、社会渠道、推广专员和全民代理的 推广，同时做好相应的数据监控工作； 抓开发者引入：配合 励计划的宣传造势，针对性地挖掘和扶持本地开发商及个 人开发者参与激励计划，创造明星效应 排版 : 企业机密 严禁外传 征人群服务站渠道推广 特征场景用户 生活实用查询 股票软件、天气预报 、 12580、 航 时尚热门相关 明星主题、在线听音 乐、电影同名游戏 学习工具相关 翻译软件、英语单词 软件、热门书籍 时尚热门相关 居民区 院 学校 明星主题、在线听音 乐 装机必备工具 实用工具类 输入法、音频 /视 汽车 /火车 /航 班时刻查询、公 交线路查询 公交场所 终端卖场 频播放器、杀毒软 件、进程管理器、 来电通、手机闹钟 娱乐类 在 线听音乐 /看视频 /阅读 网吧 游戏结合 警战士、斗地主等 电影结合 阿凡达电 手机阅读类 在线阅读、电 子杂志、电子书 书城 影同名游戏等 娱乐结合 明星主题、 在线听音乐看视频 /阅读 医院 健康类 生活百科、疾病 实用工具类 汽车 /火车 /航班时刻查 工厂 预防知识、大病告警 询、公交线路查询 娱乐类 在线听音乐 /看视频 /阅读 娱乐小软件 脑筋急转弯、笑话大全 按特征场景用户划分 排版 : 企业机密 严禁外传 征人群服务站渠道推广 用户偏好 在线听音乐 美图赏析 漫生活 金山词霸等翻 译类软件 艺术爱好者 动漫爱好者 动漫类手机主题 电子词典 英语六级专业 词汇 知天下 外语爱好者 体育爱好者 体育竞技类 游戏 139说客 笑话集锦 飞信 电影同名游戏 交友爱好者 音乐爱好者 电影海报手机主题 电影原声在线试听 知天下 唐诗集合软件 书城 文学爱好者 八音盒 按用户偏好划分 影视爱好者 排版 : 企业机密 严禁外传 抓革命：手机通宝 抓住政府大力推进区域经济一体化良机，加快推动手机通宝一卡通应用拓展融合 现状 一卡通 政务应用 商业应用 交通行业 市民卡 老人卡 医保卡 小额支付 商户会员 积分卡 优惠券 深圳通 羊城通 粤通卡 个人 手机钱包 身份认证 行业 基于 行业应用 企业应用 门禁 饭卡 企业 拓展融合 企业一卡通 排版 : 企业机密 严禁外传 手机通宝 1、手机通宝：开展基于 现手机号码的价值创新 手机钱包：客户可以使用手机在布放有手机钱包 便利店、商场、超市、公交） 进行现场刷卡消费。 身份认证：通过为客户颁发与手机号码绑定的 造全新的安全数字身份，全面支 持各种电子商务交易场景。基于安全的 现对远程、现场交易数据进行 电子签名。 移动密保：利用内置在 点击一次生成一个且不能重复使 用的“动态密码”。与原有的帐号密码（又称为“静态密码”）结合使用，提供更安全和更编 辑的认证服务。 2、移动商盟：实施统一积分和移动商盟计划，实现客户服务的价值创新 基于手机通宝的认证服务，为客户提供的专享的超值优惠和专属特权：包括线上的各类票务定 购等折扣和优惠；各类线下消费类特约商户的优惠和服务 与商盟合作商户共享客户和营销资源，提供强大的营销工具和客户关系工具：统一积分 3、电子商务中间件：开放电子商务能力与社会共赢，实现商业模式的价值创新 支持快速应用开发：门槛低，接入快，开发周期短 提供灵活、安全的电子商务服务能力：帮助中小应用开发商成长 排版 : 企业机密 严禁外传 手机通宝 逐步组建本地化的电子商务运营团队 一类市公司专人专职，形成较强的整体作战能力 二类市公司设立工作小组，理清职责和流程，形成拓展运营能力 三类市公司设立项目经理，以虚拟团队开展工作，形成项目实施能力 集中资源重点突破公交、政务等行业，同时打造本地热点商圈 一类市公司重点出击，覆盖大部分本地优质商户和热点商圈 /校园 /园区 二类市公司快速启动，占领本地优质商户和热点商圈 三类市公司探索培育，完成若干个示范点的建设和运营工作 省市联动，整合资源，因地制宜，圆满完成业务发展目标 渗透率 活跃度 交易额 2010年运营目标 手机支付客户数 400万 实现月均活跃度 20% 2010年运营目标 数字身份客户数 300万 实现月均活跃度 30% 排版 : 企业机密 严禁外传 2010年重点工作方向 抓革命占领移动互联网发展制高点 促生产实现收入、业务发展双丰收 强本领分析、策划、包装 壮机制省市联动 促创新抓开发、抓速度 保安全合作安全、信息安全 排版 : 企业机密 严禁外传 强本领：分析能力 数据业务一本帐管理体系， 2009年在广州试点， 2010年 1季度全省推广完毕 数据业务一本帐管理体系，利于提高数据业务发展效率和健康度，提高资源使用的 精细程度，实现低成本运作 一本帐管理体系 整体数据业务发展情况 具体业务发展效益 掌握营销方案的投入产出，实现运营效益最大化 掌握具体业务的投入产出，及业务生命周期，及时调整 运营策略和资源投入力度，让业务时刻处于最佳发展状态 宏观把控数据业务折扣率、真实收入和发展健康度，为 数据业务发展战略决策提供支持 营销方案实施效益 排版 : 企业机密 严禁外传 强本领：策划能力 国家 爱活动执行期间，广东公司将原本分散在地市举办的各种歌友会、演唱会、 明星活动等资源，进行统一策划，展开覆盖全省的歌友会集中抢票活动，具体措 施包括： 统筹效果非常明显： (1)大量用户在明星 号召力的促进下，参与到非活动举办地 市的门票抢夺中，下载量占整体歌友会 抢票下载量的 70%以上。 (2)单张门票带 来的下载量比例最高达到了 1： 450以上。 2010年，将加大统筹策划力度， 有效提升效率，开展亚运会整合营 销等。 排版 : 企业机密 严禁外传 12月 强本领：包装能力 转变产品销售模式，数据业务商品化销售： 按时间打包：通过包季度、包半年、包一年优惠定价及定额优惠，将数据业务变 成可提前一次性支付的商品，已涵盖天气预报、新闻早晚报、南方都市报、手机 证券、 G+游戏包等业务，打包后销售效果显著，如天气预报 12月底达到 1100万 用户，用户数增长 80%。 1100万 业务 业务包 原价（元 ） 优惠价（元） 3个月 6 6 604万 天气预报 6个月 12 气预报用户数 12个月 24 18 6月 版 : 企业机密 严禁外传 强本领：包装能力 转变产品销售模式，数据业务商品化销售： 按业务打包：按照用户偏好设计上网包、音乐包、资讯包、娱乐包等多个业务可 选包，用户可自由选择； 业务 1个必选包 喜欢什么就选什么！ 能选择推荐的主题包，也能 自由组合，而且多用多优惠） 短信套餐 彩铃功能 来电显示 上网包 音乐包 资讯包 音乐盒 手机报 139社区 全曲下载 彩铃 机电视 示 例 娱乐包 手机游戏 彩信祝福 排版 : 企业机密 严禁外传 机制：省市联动 分工总体原则 省公司层面：全力加强产品优化、内容运营、营销支撑 市公司层面：加强客户触点工作、落实传播工作、执行营销活动 重点业务 流量业务（短彩信 / 小利润业务拓展 手机通宝 省公司职责 内容运营 产品体验的改善 社区体验的改善 互联网运营 产品形态创新 市公司职责 套餐销售 重点渠道的拓展 营销活动的执行 落地实体渠道的推广 合作商家和企业的拓展 排版 : 企业机密 严禁外传 促创新 针对“工农商学兵” 市场，提供衣、食、住、行、财等创新服务 全面加快创新速度，切实改善创新合作 解放思想、转变观念、开放资源 建立“创新实验室”，加快产品引入与市场测试工作 实现开发与运营工作的进一步融合 以运营指导开发，以开发推动运营 缩短产品质量与改进建议的反馈流程 c 排版 : 企业机密 严禁外传 面临 挑战 特 征 能力视角 支撑型合作 营销型合作 管理视角 移 动 梦 网 发 展 阶 段 保安全：深化合作管理，加强合作安全 将合作管理的元素从公司深化到业务，从按月深化到按周、按天，同时提高合作 管理信息化水平，从而进一步增强我公司对合作价值链的掌控权。 建立用户消费行为把控体 系，掌握价值链的客户侧 建立合作资源把控体系， 掌握价值链的合作侧 客户经营模式 管理型经营 粗放式经营 造成业务对用户 吸引力下降。 目标视角 更多的客户 更活跃的客户 多样的渠道 丰富的业务 深度的运营 先进的技术 合作伙伴视角 合作资源数据库 渠道型合作 拓展代理型合作 支撑型合作 产品型合作 桥梁型合作 置换型合作 现金结算模式 非现金结算模式 合作资源管理管理（总则） 合作资源（招募）管理办法 合作资源（合作伙伴发起）管理办法 合作资源库管理办法 把控视角 系统平台支撑 渠道型合作 拓展代理型合作 合作资源管理平台 合作资源数据库 合作模式 合作管理办法 排版 : 企业机密 严禁外传 月 31日） 保安全：拓展导航服务，确保信息安全 国家对于手机扫黄，整治网络信息安全引起高度重视，需要在未来的数据业务运 营中，全面构建管理流程、技术手段和岗位职责等长效机制，确保信息安全 落实工信部扫黄工作计划 工信部确定了 2010年的三阶段计划 第一阶段：全面清理，重点整治，落 实责任（ 2009年 11月 12日 2 第二阶段：落实方案，抓好整改，强 化手段（ 2010年 1月 1日 0日） 第三阶段：健全机制，夯实基础，提 升管理（ 2010年 10月 1日 2月 31日） 开展信息安全工作大梳理 排查业务平台信息安全漏洞： 引进 面排查业务系统 安全漏洞 梳理运营工作信息安全流程： 针对合作营销、后台数据制作、用户数据提取 等流程进行全面梳理和优化，建立工单系统保 障流程实施； 建立敏感岗位监督轮岗机制： 敏感岗位任职年限不超过 5年； 敏感