手机视频重点内容、热点内容运营细则--中国移动

手机视频重点内容 热点内容运营细则 当前版本： 修改日期： 文档状态：草稿 视频运营中心业务运营部 文档信息 文档名称 手机视频重点内容热点内容运营细则 作 者 类 别 工作计划 文档 编 号 修订历史 (版本 日期 章节 类型 作者 摘 要 010/3/14 目 录 1 总则 . 3 制目的 . 3 用范围 . 3 责单位 . 3 2 基本概念 . 4 容定义 . 4 标定义 . 4 3 组织形式 . 6 织架构 . 6 位设置 . 6 4 职责分工 . 8 务运营部 . 8 务运营部 . 8 作拓展部 . 9 5 运营流程 . 10 点和热点内容 . 10 常可预见热点内容 . 11 常突发热点内容 . 13 6 考核要求 . 14 体考核目标 . 14 度重点、热点内容考核要求 . 14 常可预见热点考核要求 . 15 常突发热点考核要求 . 17 7 附件 . 19 度重点、热点内容引入评估标杆 . 19 杆参考系 . 20 点及突发热点日常考核表 . 22 1 总则 制目的 为 了 更好的 完成视频运营中心今年关于 重点内容引入和热点内容覆盖率的关键绩效指标， 依据分工合作的组织原则，将涉及此项指标运作的各部门之间的组织形式予以明示。 手机视频重点内容热点内容运营细则 （以下简称“细则”），旨在 加强 对手机视频内容产品 运营 的管理，规范运营团队的工作流程，提高团队的工作效率，促进 日常运营工作的有序开展 。 用 范围 本 细则 主要适用于 中国移动上海分公司移动视频运营中心 （以下简称“中心” ） 业务运营部 内部相关 人员和 班组 ，并 明确了 与 内容运营工作 相关联的外部单位 的 工作 说明 。 本 细则针对的运营对象为 重点和热点 内容产品 ， 涵盖 所有 垂直栏目和品牌业务。 责单位 中心 业务运营部负责细则 具体 的 制定、修改、废止之起草工作。 中心技术管理室细则的 制定、修改、废止之核准 和 颁布 。 2 基本概念 容定义 内容 分为 常规内容 、 重点内容和热点内容， 其中 热点内容又分为可预见热点和 不可预见热点（ 突发 热点 ） 。 重点内容：内容合作方拥有的优秀内容资源，一般为合作方主站资源，或是针对某一个重大事件的专题报道之类的内容。 可预见热点：是能预见到的大家所公认的，可按月度或年度进行排片计划的，并按日制作发布的热点内容。（与重点内容有一定重合性）例如：明星演唱会 、 盛大颁奖礼 、 世界杯 、 世博 会 、 每日财经收盘 和 当月油价拍牌价的涨幅预测等 。 突发性热点：是 不能 预见到的热点内容，当其发生后大家都公认的，尤其是上级单位和领导所关注的热点事件。例如：地震海啸等不可抗力， 911人为恐怖事件，地铁相撞事件等。 内容有两个层涵义， 一是单独的一条内容视频，二是独立的一个内容产品。一个内容产品则是有相关的一系列视频节目所组成的 有规则的 动态 集合。 标定义 每月 考核的 内容覆盖率是指，实际引入 并上线的 “内容产品” ，占每月 初 业务运营部 上报的 “ 内容 产品” 引入计划 的比 率。进一步划分， 可以分为重点内容 覆盖率 和热点内容 覆盖率。 日常 考核 的 热点内容 采纳 率 是指， 每天 频道经理审核通过的热点 ， 占 热点追踪团队 每日发掘 上报的 热点 的比率。 日常 考核的 热点内容覆盖率 是指， 实际上线发布的热点内容视频， 涵盖到的 每日被采纳的热点的比率。 3 组织形式 手机视频内容运营的主体 生 产部门 为中心业务运营部， 其中与内容运营 直接 相关的 班组 有 栏目运营组和网站运营班组。 业务运营部 负责内容运营 的关键岗位有 频道经理、 栏目运营组 组长 和网站运营组组长。 此外，其它涉及内容运营的生产部门还有合作拓展部、业务研发部和系统维护部。 织架构 备注：本组织架构图只列出了 业务运营部内部 与内容运营直接相关的 班组 。 位设置 业务运营部 内设置若干名频道经理， 频道经理分别 管辖 若干垂直栏目 内容提供方 人员 、 运营方 人员 和相应频道经理 助理， 具 备 协调部门内部资源 和跨 部门协调资源 的权力 。 栏目运营组 组长，管辖 内容运营团队中的 垂直栏目小组 ，以及管理和协调各 垂直栏目 频道经理。 业务运营部 栏目运营班组 网站运营 班 组 门户运营 小组 垂直栏目 小组 热点 追踪小组 网站运营组组长， 管辖 内容运营团队中的 门户运营 小 组 和热点追踪小组 ， 以及 下辖 的 客户端门户运营小组 、 4 职责分工 各单位 责任 矩阵 如下： 部 业务运营部 合作拓展部 班组 网站运营 栏目 运营 合作管理 营销 管理 小组 热点追踪 门户运营 垂直栏目 品牌业务 主要 职责 热点发掘 门户包装 上线管理 计划制定 内容策划 内容引入 内容引入 营销配合 务运 营部 负责 月度 重点内容和 热点内容 引入 计划 的 编制 和上报 ； 负责 根据“重点内容和热点内容引入计划”， 制定内容产品的 栏目 设计 和 推广 计划 ，并落实垂直栏目重点内容和热点内容产品的内容引入 ； 负责 垂直栏目 重点 内容 和热点内容 产品 的 产品生命周期管理，以及 全流程协调和推动 。 务运营部 负责热点事件的发掘、选题和跟踪，包括垂直栏目和品牌业务； 负责开展和管理日常热点内容运营工作，监督热点事件的审核采纳，并落实热点内容的引入、制作、发布和内部考核； 负责配合 和支撑 重点内容和热点内容产品的各项策划工作 和统 计要 求 ； 负责落实重点内容和热点内容产品的门户网站上下线管理， 并制定内容产品的门户入口和前置方案 ； 负责 日常热点内容 的 统筹 管理和门户 推荐 ， 监督内容的质量， 激励 内容的及时发布， 并确保 日常 热点内容运营工作有序高效的进行 。 作拓展部 负责根据“重点内容和热点内容引入计划”， 配合 引入 品牌合作方 合作内容 资源； 负责根据“内容产品的栏目设计和推广计划”，配合 提供相关营销资源 。 5 运营流程 点 和 热点内容 重点 、 热点 内容运营工作 ，业务运营部 应 在年 初进行全年 内容 引入规划 ， 并依据全年 内容引入规划， 结合实际工作要求与市场竞争情况 ，以“季度”为单位完成 内容产品的 具体 引入 计划。 同时，为使整季度 内容运营 工作更为有序开展，以“月度”为单位建立 重点、热点内容引入 考核 制度。 中 心 重 点 、 热 点 内 容 运 营 流 程内容引入计划阶段内容引入阶段内容上线发布阶段考核跟踪阶段中 心 外 单 位 技 术 业 务 部 业 务 运 营 部 合 作 拓 展 部过 程 文 档编 制 月 度 重 点 、 热 点内 容 初 步 引 入 计 划上 报 技 术 业 务 部组 织 召 开 评 审 会参 加 评 审 会 ， 共 同 确 定 评 审 结 论下 达 本 月 重 点 、 热 点内 容 引 入 要 求根 据 重 点 、 热 点 内 容引 入 计 划 进 行 分 解协 调 各 合 作 方 进 行 内 容 准 备制 定 内 容 产 品 的 栏 目设 计 和 推 广 计 划重 点 、 热 点 内 容 发 掘和 前 期 各 方 调 研制 定 内 容 产 品 的 门 户入 口 和 前 置 方 案落 实 内 容 产 品 的 内 容发 布 和 组 织落 实 内 容 产 品 的 上 线发 布 和 业 务 验 收提 交 本 月 重 点 、 热 点内 容 上 线 情 况 汇 报对 重 点 、 热 点 内 容 引入 情 况 进 行 月 度 考 核跟 踪 重 点 、 热 点 内 容后 续 运 营 情 况重 点 、 热 点 内 容 引 入 计 划内 容 引 入 评 审 会 议 纪 要内 容 产 品 策 划内 容 产 品 上 线 工 单垂 直 栏 目 运 营 月 常可预见热点内容 日常可预见热点内容， 主要来源 和依据有 两个方面 ，一是 月度制定的 重点、热点内容引入计划 ；二是热点追踪小组自主发掘的热点事 件 。 讲究热点的覆盖范围，追求 热点 内容的发布速度 ，配合考核机制对工作进行 不断 优化改进 。 日常可预见热点运营以天为单位周期性 运作， 每天 安排两次轮转 ，第一次 热点输出时间为 7点半 容 更新发布时间点为 12点第二次 热点输出时间为 14点 容 更新发布时间点为 17点 业 务 运 营 部 日 常 可 预 见 热 点 内 容 运 营 流 程热点发掘阶段热点审核阶段制作发布阶段考核阶段网 站 运 营 组栏 目 运 营 组 热 点 追 踪 小 组业 务 运 营 以 外 单 位（ 合 作 拓 展 部 ）过 程 文 档热 点 寻 找热 点 选 题热 点 内 容 审 核 和 分 配热 点 列 表 提 交热 点 内 容 制 作 和 发 布跨 部 门 品 牌 业 务 内 容 协 调 和 引 入热 点 内 容 测 试 和 汇 总热 点 内 容 推 荐热 点 内 容 日 常 考 核 和 小 结门 户 考 核 激 励热 点 选 题 列 表热 点 内 容 发 布 清 单热 点 内 容 日 常 考 核 表热 点 内 容 门 户 考 核 表垂 直 栏 目 内 容 引 入 常突发热点内容 对于 不可预见性的热点事件， 随时发现随时启动，追求 热点内容发布 的 速度，先 期 要求 内容短小精悍， 可以 是 图文 形式的 视频内容。随着热点事件的逐步展开，可以持续跟踪报道，并配合相关背景资料。 如果突发热点 持续时间较长，影响范围较广， 则 由栏目运营组 牵头 组织 ， 把这个突发热点演化 重点 、热点内容产品来 专题 运营，即 进行相关的栏目 和推广策划， 最终纳入月度的 重点 、热点内容汇报及考核。 业 务 运 营 部 日 常 突 发 热 点 内 容 运 营 流 程触发阶段内容上线阶段深入阶段网 站 运 营 组热 点 追 踪 小 组栏 目 运 营 组业 务 运 营 以 外 单 位（ 合 作 拓 展 部 ）过 程 文 档热 点 分 配认 定 为 突 发 热 点 事 件热 点 内 容 制 作 和 发 布热 点 内 容 测 试热 点 内 容 推 荐后 续 相 关 报 道热 点 升 级垂 直 栏 目 内 容 引 入跨 部 门 品 牌 业 务 内 容 协 调 和 引 入 6 考核要求 体 考核目标 考核 项目 考核要求 （四季度） 关键指标考核 根据上报的热点内容引入计划，完成 95%以上内容引入上线工作。 优化对突发性内容上线流程，完成 90%以上突发性热点内容在 2小时内上线。 度重点、热点内容考核要求 每月由技术业务部负责考核业务运营部 重点、热点内容 的 引入情况。 要求年底达到 95%以上完成的内容引入的工作，可分为 三个阶段逐步 实现。第一季度达到 65%，第二季度达到 80%，第四季度达到 95%。 考核的主要分为两个方面，一是每月 的重点、热点内容覆盖率 ，二是每月实际完成的内容引入 业务开展 情况。 关于 实际完成的内容引入业务开展情况主要重点有以下几方面： 考核项目 概述 权重 规划报告质量 根据业务规划进行年度 /季度 /月度 /重点 、热点 内容的规划报告的质量，可以分别从报告的详细程度、规划内容的深度、覆盖面和专业性等几个角度进行考核打分 20% 规划报告提交的准时性 在规定的时间点前提交重点 、热点 内容的计划报告到频道经理 10% 重点 、热点 内容生命周期的规划 对于一个重点 、热点 内容进行一个产品生命周期 规划的完整性，是否能够对一个重点内容产品周期的每个阶段能清晰的规划 10% 重点 、热点 内容制作质量 重点 、热点 内容视频清晰度和素材的丰富性等方面来考核重点 、热点 内容的制作质量 10% 重点 、热点 内容发布的及时性 每一期重点 、热点 内容是否按照计划的时间点按时发布 10% 重点 、热点 内容产品的完整性 参照重点 、热点 内容产品的产品生命周期规划考核重点 、热点内容 产品是否按照预期的规划完成整个产品周期的制作 10% 重点 、热点 内容市场反馈和对业务的促进 主要考察 重点、热点内容 对于 业务收入 、 用户转化率和用户黏性 的贡献 30% 常可预见热点考核要求 本 考核 要求 是 业务运营部内部自我考核的要求 ，主要是用来 评估日常可预见热点 运营工作 运作情况 ， 主要包含： 预见成功率 、 处理速率 、 被采纳率 、 及时性 、 热点覆盖率 、 响应速度 和 推广力度 等。 具体考核口径 和权重 如下： 考核类 考核项目 对象 分值 项目解释 预见成功率 热点选题 热点选题组 5% 项目解释：有时间间隔的事件到时间点后是否成为热点 扣分方法： 处理速度 热点审核 频道经理 20% 项目解释：频道经理对选题进行修改与确认完成时间； 扣分方法： 频道经理在热点选题发出后 1小时内未及时处理， 1次扣 最高为 10分） 热点制作 /发布 栏目支撑方 项目解释：栏目支撑方对选题的制作和发布的完成时间； 扣分方法： 选题审核发出后，支撑方未在 3小时内进行制作和发布， 1 条选题扣1分； （最高为 10分） 注：不足 3次不扣分 被采纳率 热点选题 热点选题组 20% 项目解释：热点运营团队通过标杆站点进行热点搜集，经统一归类整理；以邮件形式发送至指定接口人进行热点审核 扣分方法： 作日）内容被驳回 2次；（扣 1分） 作日）内容被驳回 2次以上；（扣 2分） 作日）内容被驳回 2次以上，并未能及时提交备选内容；（扣 3分） 及敏感素材（扣 2分）； 内容申报 /推荐 频道经理 频道经理助理 项目解释：频道经理对审核通过的优质热点内容进行推荐申报（推荐优质内容至 户端首页、各类营销位） 扣分方法： 性热点内容的推荐申报；（扣 扣 1分） 扣 及时性 热点选题 热点选题组 15% 扣分方法： 热点选题组 1天 2次提交热点， 按月度考核要求总量或日均量进行打分，未达到 40%(扣 3分 )，未达到 60%（扣 2分 )，未达到 80%(扣 2分 )，完成 90%以上（不予扣分） 热点审核 频道经理 扣分方法： 对提交热点进行评审确认，把握整体方向， 1分） 及敏感素材(扣 热点制作 /发布 栏目支撑方 扣分方法： 对审核通过的热点进行制作和发布，按完成审报热点内容百分比进行考核； 每日或月度累积低于 35%（扣 3分 ) 低于 50%（扣 1分）； 完成 60%以上（不予扣分）； 每日定时会审 热点选题组 热点覆盖率 热点分类 热点选题组 20% 项目解释：热点在所有栏目的覆盖率需达到 90% 扣分方法： 每日热点的覆盖率未达到 90%的，扣 覆盖率未达到 70%的，扣 1分 覆盖率低于 50%的，扣 3分 此外， 评估日常可预见热点运营工作最终效果，主要 从以下几方面评估 ：周 /月度使用用户数、平均收看时长和 信息费收入 。 考核项 定义 使用用户数 统计时间段内热点 内容 的 总 点击数量 平均收看时长 用户收看热点 内容 的时间的平均值 信息费 收入 热点 内容 的 所产生的业务收入 常 突发 热点考核要求 本考核要求为技术业务部每月进行抽查考核， 抽查的依据为业务运营部每日记录归档的 日常突发热点考核表 。 主要考核的内容为有三方面： 考核项 定义 及时性 是否在规定的时间点完成 突发 热点内容制作 覆盖率 完成的 突发 热点节目是否完全覆盖 活跃度 突发 热点节目的 整体 使用 时长 占比 一季度 要求 80%以上的 突发热点 内容在 3小时内上线 。 具体分解如下： 步骤 时间要求 突发热点事件确认和分配 30分钟 热点内容协调和引入 30分钟 热点内容制作和发布 100分钟 热点内容检查和推荐 20分钟 备注： 如遇到平台发布故障则 酌情考虑。 四季度要求 90%以上的突发热点 内容在 2小时内上线 。具体分解如下： 步骤 时间要求 突发热点事件确认和分配 20分钟 热点内容协调和引入 20分钟 热点内容制作和发布 60分钟 热点内容检查和推荐 20分钟 7 附件 度 重点、热点内容 引入 评估 标杆 衡量标杆的考核因素 考核类别 考核项目 考核类别定义 考核分值 扣分分值 扣分项说明 采纳率 热点选取 从某一标杆提取热点，该热点最终被采用的数量之比，即为标杆的采纳 率。（ 40分 8分 按每季度累积进行考核： 该标杆热点采纳率连续3个月低于 40%，扣 8分，可以考虑从标杆目录中踢出； 该标杆热点采纳率连续2个月低于 40%，扣 6分； 该标杆热点采纳率月度低于 40%一次，扣 4分； 及时性 常规更新速度 当某一热点事件发生，该标杆能迅速予以报道，在页面进行更新，即为标杆的常规更新速度。 30分 15分 每日 11： 00、 17： 00 两次刷新标杆页面，无热点露出，出现一次扣 5分； 出现两次扣 10分；月累积超过 3次，扣 15分，可以考虑踢出标杆目录；（专业类标杆不算在内） 突发事件更新速度 当不可预见事件发生，在很短的时间内迅速形成社会热点，该标杆对此进行持续性跟踪报道，即为标杆的突发事件更新速度。 10分 5分 突发性热点发生后， 2小时内标杆无任何报道，出现一次扣 2分，出现两次扣 4分，月累积超过 3次，扣 5 分； 突然性热点发生后，若对事件没有进行连续性、不间断的后续跟踪报道，出现一次扣 2分，出现两次直接扣 5分； 原创性 热点真实性 某标杆页面文字、视频、图片等都是自 有创作、加工，而非抄袭模仿，即为标杆的10分 5分 内容失实，日出现一次扣 2分，月累积 2次，直接扣 5分，踢出标杆目录； 真实性。 热点独特性 当某热点发生后，该标杆能用独特且富有新意的视角给予报道，即为标杆的独特性。 2分 发布内容贫乏无新意，缺失亮点，不吸引眼球，月累积超过 3次，扣 ； 热点权威性 关于党和国家，国计民生等重大事件，一旦发生，即为社会热点事件，对此全面详尽报道，即为标杆的热点权威性。 4分 有关党和国家，国计民生的重大事件，没有注明消息源，月累积超过 3次，扣 热点覆盖率 当某一热点事件发生后，通过某标杆持续和多次被相关行业、不同的用户等转载，形成大范围覆盖报道，即为热点覆盖率。 4分 热点被用户或者同行业者，同行（持续）关注，月累积 3 次，覆盖到达率均较低，扣 备注：标杆考核按月打分，连续 3次不合格（ 5有特殊情况，酌情考虑，最高可给 2 分。） 覆盖率 =完成的热点节目 /热点的提出数量 ,02141181备注：节目总量只有 3 条，最高可得三分；节目总量只有2 条，最 高可得两分；节目只有一条，最高可得一分。 活跃度 =人均观看时长 /节目时长 , 02141611备注：节目时长少于 60 秒，最高得三分；少于 45 秒，最高得两分；少于 30 秒，最高一分。 附加考核参考因素 要考核整体节目的节目质量 (从内容结构完整充实、视频清晰流畅、音视频配合、节目饱和度、节目标题吸引度和字幕等角度来评价 )、节目关注度、节目时效性和其他因素，综合评定给出结果。