培训促进管理体系的有效实施.doc

行业资料：_培训促进管理体系的有效实施单位：_部门：_日期：_年_月_日第 1 页 共 11 页培训促进管理体系的有效实施一个组织在建立质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系后，能否有效、顺利运行，依靠的是各相关岗位人员的能力。如果员工的能力能较好地满足岗位要求，管理体系就能够持续有效地运行。因此，进行有针对性的培训，对管理体系的有效运行将起到推动作用。一、员工能力的要求一个对组织的产品和服务相当熟悉并擅长与顾客沟通交流的销售员能很好地向顾客介绍产品服务的情况，并引起顾客的购买愿望；一个熟悉产品加工的操作工人，更能生产出满足顾客要求的产品。因此，不同岗位的能力要求是由岗位的要求及所承担的职能决定的。通常，对人员能力的要求可以从以下几方面加以考虑：1现在的要求当前产品服务的要求。生产工艺过程的难度。设施设备的操作。与上级及员工之间的沟通能力。熟知各管理过程的要求。2将来的要求新产品的开发，老产品的改进；工艺工装的改进、新工艺的应用；创新能力。3法律法规、行业的要求国家对特殊工种的资质要求，如焊接工、电工等。对具体的人而言，可通过以下几方面衡量，体现人的能力。工作经历：如从事过设计工作、销售工作。资质：如具有焊接上岗证、电工上岗证。技能：熟悉某项专门技术，如车工、空调安装。培训：如接受过何方面、何种方式的培训。以往的业绩：以往的工作表现，取得的业绩。为了提高培训的有效性、针对性，应清楚地识别岗位的要求与人员的能力，应对每位员工从上述几方面评价是否满足岗位的要求，对不能满足岗位要求的，应通过采取针对性培训，使其获得相应的资质、技能。对岗位要求的识别和评价是一个动态的过程，顾客要求、生产工艺、设备设施、环境等变化，都会带来岗位要求的变化，从而引起员工能力要求的变化。二、培训1培训的作用通过培训，可提高员工的质量环境职业健康安全的意识和能力。良好的意识是充分发挥能力的前提。良好的意识体现在：顾客至上的思想，产品质量的意识，员工之间良好的沟通和协调，健康安全环保的意识，认识违章操作所带来的严重性。意识的形成和提高，是各管理体系有效运行的基础和前提，如果员工没有质量环境职业健康安全意识，实现管理体系的有效运行是难以想象的。体系的有效运行就是通过各岗位员工的共同努力完成的。能力体现在该岗位员工能较好地满足岗位的要求，能够胜任，表现出良好的业绩。2培训的内容应针对不同岗位的要求和员工的现有能力确定培训的具体内容，通常应包括以下方面：GBT19001、GBT24001、GBT28001标准知识的培训标准培训宜采用浅显易懂的案例加以说明，以便理解和掌握，切忌为讲标准而讲标准。作业文件不同岗位有不同的作业文件，应针对工作要求，对其进行作业文件的培训，例如：采购岗位包括原材料配件的技术条件，供方的选择评价，采购合同的签订，采购计划的编制，供方的动态管理；操作岗位包括产品服务要求，工艺操作文件，设施设备的操作规程；安全健康的要求，岗位对环境的影响，预防处理。生产技术服务知识对生产服务一线人员，尤其应培训生产服务知识。例如：生产服务的环境管理，设备工装的使用要求、技巧和关键点，设备工装的保养要求，产品服务关键点的测量、测量装量的使用，出现涉及职业健康安全、环境影响等意外情况的处理、平时如何预防。沟通的技巧正确、有效的沟通可提高信息传递的效率，减少员工之间、部门之间的误会与磨擦。对于某些岗位(如合同受理、顾客接待、客户服务、顾客投诉等)，进行外部内部沟通尤为重要，直接涉及组织的形象。应加强对员工的沟通方式、技巧的培训。法律法规许多组织的生产和服务均涉及一定的法律法规和行业要求。对建立环境和职业健康安全管理体系的组织而言，法律法规、标准的识别和执行是实施管理体系的前提。例如：与质量管理体系有关的有产品质量法、标准化法、计量法等；与环境管理体系有关的有环境保护法、大气污染防治法、环境噪声污染防治法、固体废物污染环境防治法、污水综合排放标准、大气污染物综合排放标准、工业企业厂界噪声标准等；与职业健康安全管理体系有关的有劳动法、安全生产法、职业病防治法、危险化学品安全管理条例、工业企业设计卫生标准等。3培训的实施组织应定期对培训进行策划，根据生产、服务、产品、销售的现状，以及今后的发展方向，制定针对现在和未来的培训计划。培训的计划应包括：时间；参加的部门人员；培训的内容、考核的方式；资源，如教师、培训经费、授课场地、电脑、投影仪等。培训可采取内部外部相结合的方式。培训产品、工艺、设备操作等方面的内容，可聘请组织内部的工程技术人员进行；某项管理知识培训，如管理标准、统计技术等，可聘请外部的专家进行；上岗资质培训(如电工、焊工、内审员等)应委托专门的培训机构进行。对于某些技术性能的工种，如电工、车工、铣工、钳工、油漆工、焊工。采用师傅带徒弟的培训方式是最有效的。三、培训有有效性评价可以从以下几方面评估培训的有效性。1质量环境职业健康安全意识的提高。可以根据员工的行为作出判断，如发现不合格品，是否主动挑捡，并及时隔离放置，以避免流入下道工序；对生产现场的不同固废是否主动、习惯地放入相应的收集箱内；作业现场的一些安全保护设施，如紧急制动、护栏、消防栓是否保护良好。2严格按作业要求进行生产和管理。对于有工艺要求的，如温度、压力、速度、时间，是否严格按工艺进行操作；有害作业岗位的人员是否佩带口罩、耳塞等；设备操作、维修的工作液或润滑油出现泄漏，是否及时积极地采取措施。3产品服务质量稳定。通过对各工序产品合格率、报废率、返工率的统计和对照，可以评估各岗位的能力是否提高。4重大环境因素重大危险源的控制是否有效。如危险品仓库无泄漏、无爆炸，无工伤死亡事故，无职业病，各项排放指标低于国家地方标准。5质量环境职业健康安全的方针、目标是否顺利实现。6顾客相关方的满意程度是否有所提高。第 6 页 共 11 页培训教育的通病及诊治各类生产事故，分析原因不外乎两类：安全意识低下，只重经济效益，不顾安全；从业人员自救、互救知识缺乏。前者是意识、态度问题，后者是技能问题。安全意识不高和安全技能低下的问题得不到根本转变，除去国民“人力资源”含金量不高、利益驱使等社会因素外，忽视培训教育也是重要原因。重形式和证件，轻能力和效果，重叠(不是重复)培训教育、针对性不强，是目前安全生产培训教育的通病。表现形式安全生产法等法律、法规明确要求企业必须进行安全生产培训教育，但对培训权限的规定模糊不清，致使各部门各层次互争培训权，重叠培训的事时有发生，甚至到由上级部门划分范围的程度。所举办的培训班，不分行业、工种、层次，人数众多，时间较短，讲授内容繁多而雷同，针对性无法体现。有些培训目的不明确，主题不突出，是解决意识问题还是技能问题不清楚，很难满足需求。在安全检查时经常会发现，一些企业员工可以拿出少则几个，多则十几个的培训证件，从行业到政府，从主管部门到企业内部，可谓五花八门。但询问其具体安全知识和自我防范技能时，能回答正确者为数不多。有些企业参加培训者凑数顶名，一年数次，号称“应试专业户”；有的几年抽不出人来，与培训数年无缘。这与培训机构管理不严，重考试轻讲授，取证容易不无关系。原因分析概念模糊，不能因人施教。培训、教育广义上讲都是“授之以理，传之以技”。从这一点理解，培训、教育没有明显区别，但从狭义上讲或者具体到安全生产培训教育上来，不同的阶段、人群、行业，其内涵和适应范围就有较大区别：“教育”主要是提高受教育者安全生产意识，多采用各种讲座、会议综合讲授，画龙点睛。其特点是解决对错是非问题，明确利害关系，经常性施加深刻影响，涉及专业兼顾深度。“培训”则是以掌握技能、增加知识为目的，须采用专题或重点讲授，使受训人员不仅“知其然”，而且还“知其所以然”。其特点是针对性强，力求深度理解，须集中一定时间分行业或专业分层施教。在安全生产的培训教育中，混淆这些概念，不因人施教，分阶段分层施教就不可能收到事半功倍的效果。权限不清，培训内容不规范。培训教育是安全管理的一项基础工作，责任权限不清，势必会形成以营利为目的，谁都想办，一哄而上，相互争权的局面，使受训单位不知所从，不能充分利用有限的经费和时间搞好培训教育；内容不规范，势必会引起培训内容的繁简和时间长短的随意性，不能保证培训教育的质6量。证书含金量低，监察力度不足。在实际工作中，培训教育证书的含金量很低，有些企业从业人员上岗时仅考核专业技能，安全操作上岗证仅为应付检查之用，从业人员有无安全操作合格证无关大局。特别是各级领导的任用，未能将安全培训合格证作为聘用的条件。再者，安全检查和监察力度不足，对忽视培训教育的责任领导、责任人不予追究，助长了轻视培训教育的歪风邪气。费用较高，时间不保证。培训教育是一项半公益性事业，需要支付一定的成本费用，但目前培训教育的费用较高，多者上千，少者几百，有些企业每年支付培训教育的经费人均已达30元左右，除去物价涨落因素，已超过90年代初期人均2-3元的10倍以上，制约培训教育的顺利进行。另外，一些企业以经济效益不好、生产任务繁忙为借口，不提供培训经费和时间，使培训教育欠账较多，从而阻碍了从业人员安全意识的持续提高。重数轻质，证件泡沫成分较大。有些培训教育机构和企业基层培训，把开展培训教育活动看作是例行公事，敷衍了事，不考虑培训教育效果，只统计培训教育数量；不考核质量，培训合格证泡沫成分较大，办证容易，受训者的学习缺乏压力。对策建议1.国家安全生产监督管理局颁布的关于生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员及其他从业人员安全生产培训考核工作的意见，对各级各类人员的培训责任、内容和课时做出明确规定。各级政府主管部门、行业和企业应该严格按文件精神制定相应的规定和办法，规范培训教育机制、培训内容，实行统一规划、分类指导、分级实施、因人施教、突出重点的培训教育模式，避免互争培训权限的现象，集中人、财、物，理顺各自责任范围内的培训教育工作，力争在落实培训教育实际效果上有一个较大改观。2.在考核、监察培训教育绩效方式上，从单纯管培训教育过程向既管过程又管实践应用，既管数量又管质量转变。提倡逆向管理模式，加大培训部门的责任，在发生违章事故后不仅追究直接责任人的责任，也要追查培训部门的培训责任。引入竞争机制，推出培训教育机构（部门）的名牌，淘汰不合格的培训教育机构（部门），尽快形成自我约束、自我完善的长效发展格局。3.提升安全培训教育证件的权重，除目前国家安全生产监督管理部门直接监管特种作业人员外，要逐步扩大统一监管的工种范围，有选择地开展培训教育社会化、中介化改革试点，强化训后违章记分、吊销证件的监管力度，使安全培训教育证件真正成为领导任职、员工上岗的必要条件。4.建议国家宏观调控培训教育经费的收支平衡体系，必要时召开培训教育收费听证会，抑制物价部门、培训机构一锤定价的不合理现象，促进服务企业、就近办学、节资高效方式的形成。行业部门和大中型企业可以尝试筹建安全生产培训教育基金，探索基金统筹使用的可能性，以降低培训教育经费受企业阶段性经营效益升降影响的风险，保证培训教育经费及时到位。5.安全生产培训教育应该是全社会共同关注的工作，不能单纯依靠生产过程来完成，各级学校特别是大中专和职业教育学校应该开设安全生产教育课程，或将安全生产技术渗透到各专业课程中，使人力资源进入社会前就具备一定的安全意识和安全素质，为企业生产过程的安全生产培训教育奠定基础。第 10 页 共 11 页行业资料本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 11 页 共 11 页