OTA管理学习措施分享.ppt

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学习措施分享,措施一：建立网络管理考核机制,网评的数量网评的质量网评的回复差评的管理每月网络客人满意度分析服务沟通会、服务创新,措施二：暖件的设计,列出与客人的接触点每周各岗根据接触点设计1个感动服务流程感动服务流程的培训与服务分享案例：捡筷子、跑步行李服务,措施三：每月网络客人数据管理,每月设定网评分值目标统计客人预订数量统计网评数量统计网评分值明细首条网评的关注与维护,措施四：4B维护,Bed: 床（床品、品牌） Bathroom:卫生间（水质、温度、速度、品牌） Breakfast：早餐（鸡蛋、牛奶、点心阿苗） Business：商务（WIFI）,理念分享,OTA思维就是客户思维，就是最高管理层管理思维客户怎么想，我们就怎么做关注网评是我们每个人的工作常态网评的高低决定价格的高低,谢谢聆听,

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