中国电信IP网络设备软件版本管理办法

中国电信集团公司 1 中国电信 IP网络设备 软件版本管理办法 2008年 6月 中国电信集团公司网络运行维护事业部 中国电信集团公司数据网支撑中心 中国电信集团公司 2 了解版本管理的必要性与可行性、目标与价值等 掌握版本管理的相关概念 熟悉版本管理的体系结构：组织体系、技术体系 明确所在部门的具体职责及相关的工作流程 熟练使用各种规范文档 了解监督与检查的相关工作 与实际工作有效结合 学习目标 学习完本课程，您应该能够 中国电信集团公司 3 目录 组织体系 2 1 4 技术体系 3 监督与检查 5 总结 综述 中国电信集团公司 4 目录 第一部分 版本管理综述 版本管理必要性与可行性 版本管理发展阶段 版本管理总体工作目标 版本管理核心价值 版本管理涉及范围 版本管理体系 版本管理方法论 版本管理注意事项 摘 要 中国电信集团公司 5 因设备软硬件缺陷和业务需求不满足而导致的网络故障和版本升级是造成现网业务中断的最主要原因 设备功能、性能和容量是否符合技 术规范将严重影响业务提供的规模、一致性和全程全网性 规模庞大 业务多样 结构复杂 多厂商 /多型号设备并存 版本管理必要性与可行性 历史上的互联网 技术上无为而治 商业上免费午餐 网络现状 运行分析 运营商 需求失范 入网随意 变更频繁 约束无力 设备商 需求来源众多：集团公司 30多个省公司 200多个地市公司 难以体系化地进行研发 中国电信集团公司 6 版本管理必要性与可行性 新一代的 互联网 网络转型 和业务转型 产业链 良性发展 管理转型 中国电信集团公司 7 开展五省六市试点工作 开展 IP网络版本管理体系研究工作 进行版本管理全国推广 发展阶段 版本管理发展阶段 中国电信集团公司 8 预防设备故障 版本管理总体工作目标 总体工作目标 支撑业务发展 中国电信集团公司 9 1 4 3 2 核心价值 提高质量 规避风险 加强合作 促进共赢 规范管理 降低成本 引导需求 支撑业务 版本管理核心价值 中国电信集团公司 10 版本管理涉及范围 IP网络 ChinaNet 国内及海外网络 CN2 国内及海外网络 各地城域网 路由器（ R） 路由反射器（ RR） 业务路由器 (SR) 宽带接入服务器 (BRAS) DSLAM 交换机（ SW） 设备 管理对象 硬件平台 软件版本 相应硬件板卡型号 涉及 范围 中国电信集团公司 11 版本管理体系 是以信息管理为基础，以需求管理为核心，以认证管理、变更管理和评估管理为保障，有计划的、引导式的、可持续的、闭环的管理体系 技术体系 中国电信集团公司 12 版本管理体系 三级管理组织体系 全网可管可控，知识共享 长途网 集中管理 集中认证 1 城域网 2 分级管理 集中认证 中国电信集团公司 13 版本管理体系 版本管理 网络规划建设流程 厂家售后服务流程 新产品 开发流程 实现版本管理工作与网络规划建设流程、厂家售后服务流程、新产品开发流程的对接 中国电信集团公司 14 可持续 利益驱动、计划性、规范化、自动化 开放性和整体性 流程对接、信息互通、标准承认、结果共享 可执行并实际被执行 引导式 从传统的设备商主导、技术驱动的事务型管理转变为运营商主导、业务驱动的创新型管理 版本管理方法论 中国电信集团公司 15 在商务合同中若涉及 IP网络设备软件版本，应确认为中国电信版本管理主管部门许可网上使用的版本。禁止任何未经中国电信版本管理主管部门许可的软件版本在网上使用。 现网工程涉及 IP网络设备版本变更的相关工作要求，应参照中国电信 工程实施中保证网络运行安全的规定（试行） （网发 200514 号）执行。 本办法作为中国电信 IP网络设备软件版本管理的重要依据，各省（直辖市、自治区）级分公司应严格遵守，认真贯彻执行，并根据各地实际情况，制定实施细则。 本办法的解释权和修订权属于中国电信集团公司网络运行维护事业部。 本办法自发布之日起开始实施。 版本管理注意事项 中国电信集团公司 16 目录 第二部分 版本管理组织体系 版本管理组织体系示意图 版本管理各部门职责定位 版本管理各部门合作原则 版本管理各部门职责详述 摘 要 中国电信集团公司 17 组织体系示意图 IP网络设备软件版本管理组织体系分为集团公司、省（直辖市、自治区）级分公司和地级分公司三级 集 团 公 司 网 运 部集团级管理机构数 据 网 支 撑 中 心X X 省分 公 司X X 省分 公 司X X 市分 公 司X X 市分 公 司X X 市分 公 司X X 市分 公 司省级分公司管理机构地级分公司管理机构厂 家（ A l c a t e l ， C i s c o ，H u a w e i ， J u n i p e r ，R e d b a c k ， Z T E 等 ）集 团 公 司 其 他 部 门X X 省分 公 司中国电信集团公司 18 各部门与网络之间关系 以下简称集团北京 NOC，是 ChinaNet省际及海外网络、 CN2国内及海外网络设备软件版本管理工作的实施机构 集团公司网运部网络操作维护中心 集团公司数据网支撑中心 以下简称数据网支撑中心，是集团公司网运部 IP网络设备软件版本日常管理和实施的支撑单位，并为全网提供技术支撑 以下简称省公司运维部门，是 IP城域网设备软件版本的主管部门，是 ChinaNet省内网版本管理工作的实施机构 以下简称地市公司运维部门，是 IP城域网版本管理工作的实施机构 省级分公司网络运行维护部门 地级分公司网络运行维护部门 负责中国电信 IP网络设备软件版本的统一归口管理 ,是 ChinaNet国内及海外网络和 CN2国内及海外网络（以下简称 IP长途网）设备软件版本的主管部门 集团公司网运部专业管理处室 中国电信集团公司 19 各部门与网络之间关系 CN2国内及海外网络 ChinaNet省际及海外网络 ChinaNet省内网 城域网 集团专业管理处室 主管部门 主管部门 集团北京 NOC 实施机构 省公司运维部门 实施机构 主管部门 地市公司运维部门 实施机构 数据网支撑中心 技术支撑 技术支撑 技术支撑 中国电信集团公司 20 各部门职责定位 CN2国内及 海外网络 ChinaNet省际及海外网络 城域网 城域网 城域网 城域网 ChinaNet省内网 集团专业管理处室 省公司运维部门 集团北京 NOC 省公司运维部门 地市公司运维部门 实施机构 主管部门 中国电信集团公司 21 各部门合作原则 各级市场部门、网络发展建设部门等是版本管理工作的重要参与者， 各级版本管理主管部门与上述部门应遵循如下原则： 流程 相互对接 通力协作，保证版本管理工作的顺利开展 结果 彼此共享 信息 互通有无 标准 互相承认 中国电信集团公司 22 集团专业管理处室职责详述 集团专业管理处室 日常管理 需求管理 认证管理 信息管理 1.负责制定和完善 IP网络设备软件版本管理办法，提出工作要求和工作计划，对各相关单位的版本管理工作进行指导和考核，发布全网年度版本管理工作情况通报 2.负责与集团公司其它部门协调版本管理的相关工作；负责建立各单位之间、各单位与厂家之间的联系渠道 负责全网设备软件版本的需求管理，推动厂家软件版本改进工作，组织厂家 版本改进计划和商用时间表的谈判工作 负责组织认证管理工作。根据年度新版本发布计划组织技术交流；负责审核、下达和调整年度软件版本入网计划和认证计划，受理版本认证申请，确定最终认证结果，向全网发布版本认证信息和版本使用指南 1.负责建立全网版本信息管理体系，推进版本管理各类信息的共享和价值挖掘，发布年度版本信息分析报告 2.负责版本管理相关支撑系统的需求管理，确定系统整体架构和功能要求 变更管理 评估管理 负责 IP长途网设备软件版本变更申请的审核，确定版本变更的目标版本；组织对省公司提交的变更申请（目标版本属于非缺陷 /Bug修复类、且所属主版本未经认证）进行技术审核 负责组织对全网在用版本运行情况的评估，发布全网年度软件版本运行评估报告；建立版本预警体系，发布全网性软件版本缺陷 /Bug信息和版本预警信息 中国电信集团公司 23 集团北京 NOC职责详述 集团北京 NOC 需求管理 认证管理 信息管理 定期向集团专业管理处室提交 ChinaNet省际及海外网络、 CN2国内及海外网络的版本需求 根据实际需要，负责 ChinaNet省际及海外网络、 CN2国内及海外网络设备的待认证版本的试验局申请和版本试运行工作 负责收集、整理及更新版本管理工作各环节的输出信息，做好文档管理工作 变更管理 评估管理 负责向集团专业管理处室提交 ChinaNet省际及海外网络、 CN2国内及海外网络的版本变更申请，制定版本变更方案，组织实施相应网络的版本变更工作 负责跟踪 ChinaNet省际及海外网络、 CN2国内及海外网络的版本运行情况，向集团专业管理处室定期或及时（出现重大版本缺陷 /Bug时）提交版本存在的缺陷 /Bug汇总信息；根据已发布的预警信息及时核查辖区内设备是否存在隐患并及时处理；协助完成所负责网络的年度版本运行评估报告 中国电信集团公司 24 省公司运维部门职责详述 省公司运维部门 日常管理 需求管理 认证管理 信息管理 1.负责辖区内 ChinaNet网络和城域网的版本管理工作，落实集团公司制定的版本管理办法的各项规定；负责对辖区内各级相关单位的版本管理工作进行指导、监督和考核；撰写辖区内年度版本管理工作情况总结 2.负责与省公司其它部门协调版本管理的相关工作，维护与省内相关单位的联系渠道 负责辖区内 ChinaNet网络和城域网的版本需求收集与整理，定期向集团专业管理处室上报 根据实际需要，负责辖区内 ChinaNet网络和城域网设备待认证版本的试验局申请和版本试运行工作 负责建立省内软件版本信息管理体系，并实现与集团体系的对接；负责收集、整理及更新版本管理工作各环节的输出信息，做好文档管理工作；按照集团版本管理支撑系统总体框架的要求，建设省级版本管理支撑系统 变更管理 评估管理 1.负责向集团专业管理处室提交辖区内 ChinaNet网络的版本变更申请，制定版本变更方案，组织实施相应网络的版本变更工作；版本变更的汇总信息应定期提交给数据网支撑中心 2.负责辖区内城域网设备软件版本变更申请的审核，对于目标版本属于非缺陷 /Bug修复类、且所属主版本未经认证的版本变更，须向集团专业管理处室提交版本变更技术审核申请 负责对辖区内 ChinaNet网络和城域网版本运行情况进行评估，参与撰写全网年度软件版本运行评估报告；汇总整理辖区内设备版本的缺陷 /Bug信息，定期提交至数据网支撑中心；建立省内版本预警体系，并实现与集团预警体系的对接 中国电信集团公司 25 地市公司运维部门职责详述 地市公司运维部门 日常管理 需求管理 信息管理 在省公司运维部门的指导下做好辖区内城域网设备版本管理的各项工作 负责城域网设备的软件版本需求收集和整理，并定期向省公司运维部门上报 负责收集、整理及更新其版本管理工作各环节的输出信息，做好文档管理工作 变更管理 评估管理 负责向省公司运维部门提交城域网的版本变更申请，组织实施相应网络的版本变更工作，版本变更信息应向省公司运维部门备案 负责跟踪城域网的版本运行情况，向省公司运维部门定期或及时（出现重大版本缺陷 /Bug时）提交版本存在的缺陷 /Bug汇总信息；协助省公司运维部门完成城域网的版本运行评估报告 中国电信集团公司 26 数据网支撑中心职责详述 数据网支撑中心 日常管理 需求管理 认证管理 信息管理 1.负责中国电信 IP网络设备版本管理的支撑，协助集团公司网运部执行版本管理的相关工作 2.负责对相关单位的版本管理工作进行技术培训和指导；协助集团专业管理处室进行工作考核；负责各相关单位之间联系渠道的维护更新 汇总分析各方提出的版本需求意见，向集团专业管理处室提交全网版本需求分析报告；参与对厂家的谈判，提供技术支持，跟踪、督促厂家落实；收集厂家年度新版本发布计划，跟踪版本发布情况，协助集团专业管理处室审核厂家的版本入网计划 负责制定设备认证规范并适时更新；协助集团专业管理处室制定年度版本认证计划并按计划开展认证工作 负责建立和维护全网软件版本信息库，实现对全网设备版本信息及版本管理工作各环节输出信息的收集、整合、关联和动态管理，撰写年度版本信息分析报告。协助集团专业管理处室制定版本管理系统需求规范，确定系统整体架构和功能要求 变更管理 评估管理 负责对 IP长途网设备的软件版本变更进行技术审核；负责对省公司提交的版本变更申请（目标版本未经过认证、且属于非缺陷 /Bug修复类）进行技术审核 负责协助集团专业管理处室对全网在用版本进行版本运行评估，撰写年度全网软件版本评估报告；负责整理、分析各方提供的版本缺陷 /Bug，向集团专业管理处室提交版本缺陷 /Bug汇总分析信息和版本预警信息 中国电信集团公司 27 目录 第三部分 版本管理技术体系 需求管理 认证管理 变更管理 评估管理 信息管理 摘 要 中国电信集团公司 28 版本管理主要内容 中国电信集团公司 29 版本管理主要内容 信息管理 需求管理 评估管理 认证管理 变更管理 软件版本管理的主要内容包括版本的需求管理、认证管理、变更管理、评估管理和信息管理五大管理。 信息管理是版本管理各项工作的基础。 中国电信集团公司 30 版本管理主要内容 需求管理 变更管理 认证管理 信息管理 评估管理 通过收集、整理和分析版本的新特性需求或未修复缺陷 /Bug，引导厂家新版本开发，确定待认证的版本。 依据认证规范，对厂家待认证版本的可用性进行认证，并对已认证版本进行使用更新和使用废止管理。 对在网设备版本变更的技术审核和流程管控。 对在网运行版本的版本能力、缺陷 /Bug等方面的评价和管理。 对全网设备版本信息及版本管理工作各环节输出信息的动态管理，主要包括信息的收集、整合、关联、更新、价值挖掘和全网共享，是版本管理各项工作的基础。 中国电信集团公司 31 各部门对各设备的管理范围 需求管理 认证管理 变更管理 评估管理 信息管理 路由器 集团公司 省公司 集团公司 省公司 集团公司 省公司 路由反射器 业务路由器 宽带接入服务器 DSLAM 集团公司 省公司 省公司 集团公司 省公司 CN2延伸交换机 集团公司 城域网交换机 省公司 设备类型 五大管理 中国电信集团公司 32 目录 第三部分 版本管理技术体系 需求管理 认证管理 变更管理 评估管理 信息管理 摘 要 需求管理工作流程 需求管理各部门职责 需求管理文档规范 需求管理省公司工作 中国电信集团公司 33 需求管理工作流程 评 估 管 理与 厂 家 商 定 版 本 需 求实 现 计 划 、 版 本 发 布计 划 和 入 网 计 划填 写 并 提 交 “ 软 件 版本 需 求 汇 总 表 ”集 团 专 业 管 理 处 室数 据 网 支 撑 中 心数 据 网 支 撑 中 心确 定 待 认 证 版 本集 团 专 业 管 理 处 室数 据 网 支 撑 中 心新 特 性 需 求 、 未 修 复 的 缺 陷 / B u g 等集 团 北 京 N O C各 省 公 司 运 维 部 门各 相 关 单 位汇 总 分 析 版 本 需 求 ，撰 写 需 求 分 析 报 告提 供 版 本 新 特 性 支 持与 缺 陷 / B u g 修 复 信 息厂 家提 供 年 度 / 季 度 版 本 发布 计 划 并 及 时 新 版 本发 布 信 息厂 家认 证 管 理中国电信集团公司 34 需求管理流程示意 省公司运维部 设备厂家 集团 北京 NOC 数据网 支撑中心 集团专业管理处室 下一年全网待认证版本 软件版本 需求汇总表 软件版本 需求汇总表 软件版本 需求汇总表 未修复的 缺陷 /Bug 每月 新业务新功能需求分析报告 每季度 未修复的 缺陷 /Bug 每月 并跟踪修复 全网版本需求分析报告 每年底 软件版本 需求书 每季度 新版本 发布计划 每年底 新版本 发布计划 每年底 已认证或待认证版本的修复版本发布计划 每季度 已认证获待认证版本的修复版本发布计划 每季度 双方协商确定需求实现计划、版本发布计划和版本入网计划 根据实际情况，将此版本的认证工作列入相应年度版本认证计划，并对各厂家落实情况进行跟踪 中国电信集团公司 35 集团北京 NOC、各省公司运维部门负责收集所辖网络目前已认证版本不支持的新特性需求，每月初填写 “ IP网络设备 IP网络设备软件版本需求汇总表 ” 并提交集团专业管理处室 数据网支撑中心负责对收集的 “ IP网络设备 IP网络设备软件版本需求汇总表 ” 进行整理和分析，每月将未修复的缺陷 /Bug提交集团专业管理处室及相应厂家，并对版本缺陷 /Bug的修复情况进行跟踪；每季度向集团专业管理处室提交新业务新功能需求分析报告；每年底向集团专业管理处室提交全网版本需求分析报告 集团专业管理处室每季度向厂家提出软件版本需求以及时间要求，经双方协商确定需求实现计划、版本发布计划和版本入网计划后，数据网支撑中心根据实际情况，将此版本的认证工作列入相应年度的版本认证计划，并对各厂家落实情况进行跟踪 厂家结合与中国电信谈判确定的需求实现计划及自身版本研发计划，于每年 11月 1日前向集团专业管理处室和数据网支撑中心提供下一年度的新版本发布计划。厂家每次正式发布新版本后，应在 2个工作日内向集团专业管理处室和数据网支撑中心提交版本说明书等相关资料。 集团专业管理处室根据新版本发布情况，适时组织与厂家的新版本技术交流。对于已认证或待认证版本，厂家每季度末须向集团专业管理处室和数据网支撑中心提交下一季度的修复版本发布计划 集团专业管理处室和数据网支撑中心根据全年版本需求分析报告及厂家下一年度新版本发布计划，于 12月 1日前确定下一年度全网待认证的软件版本 需求管理工作流程描述 中国电信集团公司 36 需求管理中各部门职责 负责全网设备软件版本的需求管理，推动厂家软件版本改进工作，与厂家谈判版本改进计划和商用时间表 集团专业管理处室 负责收集 ChinaNet省际及海外网络、 CN2国内及海外网络设备的版本新特性需求，填写“ IP网络设备 IP网络设备软件版本需求汇总表”，每月上报集团专业管理处室 集团北京 NOC 数据网支撑中心 汇总分析各方提出的版本需求意见，向集团专业管理处室提交全网版本需求分析报告；参与对厂家的谈判，提供技术支持，跟踪、督促厂家落实；收集厂家年度新版本发布计划，跟踪版本发布情况，协助集团专业管理处室审核厂家的版本入网计划 负责收集辖区内 ChinaNet网络和城域网设备的版本新特性需求，填写“ IP网络设备 IP网络设备软件版本需求汇总表”，每月上报集团专业管理处室 负责本地城域网的软件版本需求收集和整理，并定期向省公司运维部门上报 省公司运维部门 地市公司运维部门 中国电信集团公司 37 需求管理文档规范 用于集团北京 NOC和各省公司运维部门向集团专业管理处室汇报辖区内目前已认证版本不支持的版本新特性需求。 表格如右所示，超链接如下： IP网络设备软件版本需求汇总表 中国电信集团公司 38 需求管理省公司工作 各省公司运维部门负责收集所辖网络目前已认证版本不支持的新特性需求，每月初填写 “ IP网络设备软件版本需求汇总表 ” 并提交给集团专业管理处室 信息输出部门 省公司运维部门 时间 每月初 信息输入部门 集团专业管理处室 提交文档 IP网络设备软件 版本需求汇总表 某人 于何时 向何人 提交何物 中国电信集团公司 39 目录 第三部分 版本管理技术体系 需求管理 认证管理 变更管理 评估管理 信息管理 摘 要 认证管理相关概念 认证管理工作流程 认证管理各部门职责 认证管理文档规范 认证管理省公司工作 中国电信集团公司 40 认证管理相关概念 适用范围 业务路由器 路由反射器 宽带接入服务器 CN2延伸交换机 1 3 4 5 2 主流厂家 主流硬件平台 路由器 中国电信集团公司 41 集团公司网运部根据现网业务需求、网络运营需求，并参考集团公司网发部制定的设备技术规范、选型测试规范，委托数据网支撑中心制定并适时更新设备认证规范书，作为版本证的技术依据 集团公司网发部与集团公司网运部每年定期对各自收集到的设备能力需求信息进行交流，并更新各自的相关规范书 集团公司网发部的设备技术规范书中应包括对软件版本的要求，同时要求厂家参加设备采购选型测试所使用的软件版本与集团公司网运部确定的待认证版本或已认证版本必须保持一致 原则上，采购选型测试报告及相关资料可在版本认证中引用，版本认证的结果也可在设备采购选型测试中引用 认证管理相关概念 部门合作 中国电信集团公司 42 认证管理相关概念 步骤 认证管理 技术应答 实验室 测试 试验局 现网测试 厂家通过点对点书面应答方式澄清版本是否满足有关网络运营和业务开展的要求 指实验室环境下的软件版本测试 指选择有新版本需求的局点进行现网环境下的设备测试或试运行 版本认证包括技术应答、实验室测试和试验局现网测试三个步骤。 可根据实际情况不进行实验室测试或者试验局现网测试。 中国电信集团公司 43 认证管理相关概念 步骤 技术应答 数据网支撑中心编制版本认证技术应答书 厂家按逐项据实应答并签字 应答结果由数据网支撑中心审查确认 实验室测试 依据数据网支撑中心制定的认证规范 可以是数据网支撑中心直接承担实验室测试，也可以是由集团公司委托有条件的省公司或厂家进行的测试，也可以采用集团公司网络发展部组织的设备采购选型测试结果 所有测试结果由数据网支撑中心审核确认 试验局现网测试 确定试验局 组织试运行 提交试运行报告 由集团北京 NOC或有需求的省公司根据新版本及现网实际情况确定现网测试的内容和试验局点，通过“ IP网络设备试验局申请表”向集团专业管理处室提出申请，集团专业管理处审批通过后发布试验局相关信息。试验局原则上选定 1-2个 集团北京 NOC或省公司负责组织试验局的现网测试及试运行工作，密切关注新版本的运行情况，现网试运行时间原则上为 3个月。 数据网支撑中心对试验局现网测试提供技术指导 试运行结束后，集团北京 NOC或省公司向集团专业管理处室提交“ IP网络设备试验局试运行情况记录表”，反馈试验局现网测试结果和试运行过程中发现的问题，并由数据网支撑中心进行技术审核 中国电信集团公司 44 认证管理相关概念 更新与废止 已认证版本的使用更新 已认证版本的使用废止 当满足以下条件之一时： 收到厂家关于软件版本生命周期结束的通知 已认证版本出现重大缺陷 /Bug或存在严重隐患，且长时间未能修复解决 版本评价差，且已经有新认证版本能够更好地满足现网各种业务和功能的需求 根据评估管理对已认证版本的评价结果和厂家最新修复版本的发布信息，对已认证版本的定位和使用策略进行更新 集团专业管理处室和数据网支撑中心根据网络运营和业务开展的情况，适时对已经发布的认证版本进行使用更新和使用废止管理。 中国电信集团公司 45 认证管理相关概念 认证是否通过 软件认证测试通过 功能不完整，不支持业务开通要求；功能缺陷造成业务中断；性能表现差或容量小，不能达到重要业务指标要求；稳定性差，测试过程中有导致业务性能严重下降的可重复异常现象或无合理解释的异常现象 硬件本身有严重结构缺陷，或与网上现有主流厂家设备之间存在影响业务开通或业务质量的兼容问题 对物理环境有特殊要求，中国电信现有机房条件不能满足 系统缺陷引发虚假告警、遗漏严重告警、性能分析数据错误等日志信息，造成故障定位误判和业务质量难以判断等情况发生 安全管理权限存在问题，有可能对业务及网管监控存在影响或隐患 网管软件自身运行不稳定，如：客户端异常退出、进程异常关闭、主机 DOWN机、异常重启等 符合相关国际、国家、行业和企业标准 符合中国电信 IP网络软件基本功能、性能和容量需求、业务需求规范；稳定性良好；不存在影响业务正常运行的问题 与中国电信 IP网络上其它各厂家设备的兼容性良好，不存在影响业务开通或业务质量的兼容问题 安全性、可管理性良好，不会对日常维护工作造成严重负担 软件认证测试不通过 中国电信集团公司 46 认证管理相关概念 不通过时厂家做法 厂家可要求重新认证 必须在认证结果通报后 5个工作日内向数据网支撑中心提出申请 重新认证只进行 1次，要求在 2个月内完成，且原则上须严格按照第一次版本认证的认证步骤进行 该版本认证不通过，并终结此次新版本认证工作。 厂家改进后的版本，如果需要进行认证，则必须重新启动认证流程 第一次认证不通过 第二次认证仍不通过 或未按时限要求完成 中国电信集团公司 47 认证管理工作流程 确 定 版 本 认 证 计划需 求 管 理技 术 应 答是 否 进 行 实 验室 测 试试 验 局 申 请 及 试验 局 现 网 测 试实 验 室 测 试是 否 进 行 试 验局 现 网 测 试撰 写 认 证 报 告全 网 发 布是是否否评 估 管 理认 证 版 本 的 使 用更 新 或 使 用 废 止厂 家集 团 专 业 管 理 处 室数 据 网 支 撑 中 心集 团 北 京 N O C数 据 网 支 撑 中 心集 团 专 业 管 理 处 室数 据 网 支 撑 中 心数 据 网 支 撑 中 心集 团 专 业 管 理 处 室数 据 网 支 撑 中 心数 据 网 支 撑 中 心结 束各 省 公 司 运 维 部 门厂 家版 本 认 证 申 请厂 家认 证 是 否 通 过否是是 否 为 第 一 次 版本 认 证 且 厂 家 要求 重 新 认 证是否中国电信集团公司 48 认证管理流程示意 省公司运维部 设备厂家 集团 北京 NOC 数据网 支撑中心 集团专业管理处室 实验室测试 试验局测试 版本认证计划 版本认证计划 版本认证计划 版本认证计划 软件版本认证计申请表 技术应答 试验局申请表 试验局申请表 试运行情况记录表 试运行情况记录表 认证 报告 版本认证信息 待认证版本 技术指导 中国电信集团公司 49 厂家根据集团专业管理处室已确定的年度待认证版本，于 12月 10日前向集团专业管理处室和数据网支撑中心提交下一年度版本认证计划，数据网支撑中心审核修订后于 12月 30日前提交至集团专业管理处室，集团专业管理处室审批后在全网发布 厂家应填写 “ 软件版本认证申请表 ” ，由集团专业管理处室审核通过后，组织新版本的认证工作 版本认证包括技术应答、实验室测试和试验局现网测试三个步骤，可根据实际情况不进行实验室测试或者试验局现网测试 数据网支撑中心对认证过程中的各项文档、结果进行整理分析和技术审核，形成认证报告并提交给集团专业管理处室，集团专业管理处室审批通过后在全网发布版本认证信息 集团专业管理处室和数据网支撑中心根据网络运营和业务开展的情况，适时对已经发布的认证版本进行使用更新和使用废止管理 认证管理工作流程描述 中国电信集团公司 50 认证管理中各部门职责 负责组织版本认证工作。根据厂家年度新版本发布计划组织技术交流；负责审核、下达和调整年度软件版本入网计划和认证计划，受理版本认证申请，确定最终认证结果，向全网发布版本认证信息和版本使用指南 集团专业管理处室 负责 ChinaNet省际及海外网络、 CN2国内及海外网络设备的待认证版本的试验局申请和版本试运行工作 集团北京 NOC 数据网支撑中心 负责制定版本认证规范并适时进行更新；协助集团专业管理处室制定年度版本认证计划并按计划开展认证工作 负责辖区内 ChinaNet网络和城域网设备待认证版本的试验局申请和版本试运行工作 省公司运维部门 中国电信集团公司 51 认证管理文档规范 用于 集团北京 NOC或有需求的省公司向集团专业管理处室提出申请 ，以确定现网测试的内容和试验局点。 表格如右所示，超链接如下： IP网络设备 试验局申请表 中国电信集团公司 52 认证管理文档规范 用于集团北京 NOC或有需求的省公司在试验局现网测试结束后，向集团专业管理处室反馈试验局测试结果和试运行过程中发现的问题。 表格如右所示，超链接如下： IP网络设备试验局试运行情况记录表 中国电信集团公司 53 认证管理文档规范 用于 集团专业管理处室向全网发布 IP网络设备软件版本认证信息。 表格如右所示，超链接如下： IP网络设备软件版本认证信息发布表 中国电信集团公司 54 认证管理省公司工作 由有需求的省公司根据新版本及现网实际情况确定现网测试的内容和试验局点，通过” IP网络设备试验局申请表” 向集团专业管理处室提出申请 省公司负责组织试验局的现网测试及试运行工作，密切关注新版本的运行情况，现网试运行的时间原则上为 3个月 试运行结束后，省公司向集团专业管理处室提交 “ IP网络设备试验局试运行情况记录表” ，反馈试验局现网测试结果和试运行过程中发现的问题 中国电信集团公司 55 认证管理省公司工作 信息输出部门 省公司运维部门 时间 需要现网测试时 信息输入部门 集团专业管理处室 提交文档 IP网络设备 试验局申请表 省公司运维部门 试运行结束后 集团专业管理处室 IP网络设备试验局试运行情况记录表 中国电信集团公司 56 目录 第三部分 版本管理技术体系 需求管理 认证管理 变更管理 评估管理 信息管理 摘 要 变更管理相关概念 变更管理工作流程 工程建设的变更管理 变更管理各部门职责 变更管理文档规范 变更管理省公司工作 中国电信集团公司 57 变更管理相关概念 两个原则 版本入网原则 在版本适应业务需求的前提下，中国电信同一网络的同一厂家的同一功能角色的同一硬件平台应尽量使用相同的软件版本。 进入中国电信 IP网络的软件版本必须是厂家正式发布的版本； 原则上所有入网版本必须经过认证。 版本一致性原则 中国电信集团公司 58 变更管理相关概念 是否变更原则 版本变更原则 版本不变更原则 为了满足新业务、新功能开通需求 为了满足更高业务质量、业务性能指标和容量要求 为了方便维护工作，提高维护效率 为了解决软件的故障隐患和稳定性、安全性、可管理性问题，保证业务稳定运行 在网版本是已经废止的版本 目标版本为过渡版本（非厂家正式发布版本） IP长途网同一设备版本变更次数已达到 1次 /年，城域网同一设备版本变更次数已达到 2次 /年（为解决重大故障需要紧急进行的版本变更除外） 版本变更本身及直接引发的费用太高，与变更可能带来的最大成效不相称 版本变更会给运营网络造成重大负面影响，如兼容性问题、管理复杂化等 中国电信集团公司 59 变更管理工作流程 长途网 提 交 版 本 变 更 申 请审 核 变 更 申 请版 本 变 更 技 术 建 议书 和 审 核 意 见版 本 变 更 实 施 、 版本 试 运 行 及 信 息 报送 备 案是否评 估 管 理集 团 专 业 管 理 处 室集 团 工 程 建 设 等 部 门集 团 北 京 N O C各 省 公 司 运 维 部 门认 证 管 理是否集 团 专 业 管 理 处 室数 据 网 支 撑 中 心结 束集 团 工 程 建 设 等 部 门集 团 北 京 N O C各 省 公 司 运 维 部 门是 否 同 意 变 更否是 否 进 行版 本 认 证是目 标 版 本 是 否 属 于 非缺 陷 / B u g 修 复 类 、 且所 属 主 版 本 未 经 认 证中国电信集团公司 60 变更管理流程示意 长途网 省公司运维部 集团北京 NOC 数据网 支撑中心 集团专业管理处室 认证管理 软件版本变更申请表 软件版本变更申请表 目标版本缺陷 /BUG修复类或为主版本未经认证 版本变更技术建议书 版本变更技术建议书 实施版本变更 软件版本变更申记录表 软件版本变更申记录表 十个工作日 视情况 中国电信集团公司 61 变更管理工作流程 城域网 提 交 版 本 变 更 申 请受 理 变 更 申 请向 集 团 提 交 版 本 变更 技 术 审 核 申 请进 行 版 本 变 更 审 核版 本 变 更 实 施 、 版本 试 运 行 、 信 息 备案 工 作是否否评 估 管 理集 团 专 业 管 理 处 室数 据 网 支 撑 中 心省 公 司 运 维 部 门省 内 运 维 部 门省 内 工 程 建 设 等 部 门认 证 管 理是是否向 集 团 报 送 和 备 案版 本 变 更 信 息省 公 司 运 维 部 门省 公 司 运 维 部 门省 公 司 运 维 部 门结 束提 供 版 本 变 更 技 术审 核 意 见省 内 运 维 部 门省 内 工 程 建 设 等 部 门是 否 进 行版 本 认 证集 团 专 业 管 理 处 室数 据 网 支 撑 中 心目 标 版 本 是 否 属 于 非 缺陷 / B u g 修 复 类 、 且 所 属主 版 本 属 于 认 证 管 理 对象 范 围 但 未 经 认 证集 团 公 司 和 省 公 司是 否 都 同 意 变 更中国电信集团公司 62 变更管理流程示意 城域网 省公司运维部 分公司 运维部 数据网 支撑中心 集团专业管理处室 认证管理 实施版本变更 软件版本变更申请表 软件版本变更申记录表 审核 意见 目标版本缺陷 /BUG修复类或为主版本属于认证管理对象范围但未经认证 软件版本变更申请表 软件版本变更申请表 视情况 版本变更技术建议书 版本变更技术建议书 中国电信集团公司 63 变更管理工作流程 应急情况长途网 提 出 版 本 变 更 申 请受 理 版 本 变 更 申 请版 本 变 更 实 施 工 作继 续 完 成 正 常 的 版本 变 更 流 程第 二 个 工 作 日 正 式提 交 版 本 变 更 申 请集 团 专 业 管 理 处 室是 否 同 意 变 更是否集 团 工 程 建 设 等 部 门集 团 北 京 N O C各 省 公 司 运 维 部 门集 团 工 程 建 设 等 部 门集 团 北 京 N O C各 省 公 司 运 维 部 门集 团 工 程 建 设 等 部 门集 团 北 京 N O C各 省 公 司 运 维 部 门结 束中国电信集团公司 64 变更管理流程示意 应急情况长途网 省公司运维部 集团 北京 NOC 集团专业管理处室 实施版本变更 变更流程 确认目标版本 确认目标版本 同意 同意 第二个工作日 第二个工作日 中国电信集团公司 65 变更管理工作流程 应急情况城域网 提 出 版 本 变 更 申 请受 理 版 本 变 更 申 请版 本 变 更 实 施 工 作继 续 完 成 正 常 的 版本 变 更 流 程第 二 个 工 作 日 正 式提 交 版 本 变 更 申 请省 公 司 运 维 部 门省 内 运 维 部 门省 内 运 维 部 门省 内 工 程 建 设 等 部 门省 内 运 维 部 门省 内 工 程 建 设 等 部 门是 否 同 意 变 更否结 束是中国电信集团公司 66 变更管理流程示意 应急情况城域网 省公司运维部 分公司 运维部 实施版本变更 变更流程 第二个工作日 确认目标版本 同意 中国电信集团公司 67 版本变更申请方（包括运维部门、工程建设部门等）通过填写“ IP网络设备软件版本变更申请表” 向相关版本主管部门提交版本变更申请。版本主管部门正常情况下在 10个工作日内完成版本变更审核 IP长途网的版本变更申请应经过集团专业管理处室审核，数据网支撑中心提供版本变更技术建议书。对于目标版本属于非缺陷 /Bug修复类、且所属主版本未经认证的版本变更，集团专业管理处室组织数据网支撑中心在 10个工作日内完成版本变更技术审核，并根据业务需求和目标版本的具体情况，决定是否对目标版本进行认证 城域网的版本变更申请应提交省公司运维部门审核，省公司运维部门根据集团专业管理处室发布的认证信息及城域网的实际情况确定使用的软件版本。对于目标版本属于非缺陷 /Bug修复类、且所属主版本属于认证管理对象范围但未经认证的版本变更，省公司须向集团专业管理处室提交版本变更技术审核申请。集团专业管理处室组织数据网支撑中心在 10个工作日内完成版本变更技术审核，并根据业务需求和目标版本的具体情况，决定是否对目标版本进行认证 在解决重大故障需要紧急变更软件版本时，版本变更实施部门应向版本主管部门确认目标版本，得到版本主管部门同意后再进行版本变更工作，并于第二个工作日向版本主管部门提交版本变更申请，完成版本变更流程。原则上目标版本须为没有附加新功能或硬件支持的缺陷 /Bug修复类版本 版本变更实施部门负责版本变更工作，具体实施可纳入割接流程中进行管控 对版本变更中或之后发现的重大版本问题应及时上报版本主管部门。版本变更成功结束后的 1个月内为新版本的试运行期，试运行期内有关各方应严密监控网络运行状况。试运行期结束后版本变更实施部门应将变更情况录入 “ IP网络设备软件版本变更记录表 ” 并及时更新相应的版本信息库，版本变更的汇总信息每月初提交给数据网支撑中心 变更管理工作流程描述 中国电信集团公司 68 工程建设的变更管理 （一） 任何工程建设的版本变更操作不论是否影响业务，建设部门都应向运维部门提交 IP网络设备版本变更申请表，经运维部门核准后组织实施 （二） 变更结束后，建设部门向运维部门提交 “ IP网络设备软件版本变更记录表 ” 在版本变更申请时应附以下内容的说明文件： 工程使用的软件版本与合同是否一致，与备件版本是否一致 该版本是否为已经过集团公司版本主管部门认证的版本，是否与集团公司的软件版本应用策略或省内软件版本应用规划相符 中国电信集团公司 69 变更管理各部门职责 负责 IP长途网设备软件版本变更申请的审核，确定版本变更的目标版本；组织对省公司提交的变更申请（目标版本属于非缺陷 /Bug修复类、且所属主版本未经认证）进行技术审核 集团专业管理处室 负责向集团专业管理处室提交 ChinaNet省际及海外网络、 CN2国内及海外网络的版本变更申请，制定版本变更方案，组织实施相应网络的版本变更工作 集团北京 NOC 数据网支撑中心 负责对 IP长途网设备的软件版本变更进行技术审核；负责对省公司提交的版本变更申请（目标版本未经过认证、且属于非缺陷 /Bug修复类）进行技术审核 负责向集团专业管理处室提交辖区内 ChinaNet网络的版本变更申请，制定版本变更方案，组织实施相应网络的版本变更工作；版本变更的汇总信息应定期提交给数据网支撑中心。负责辖区内城域网设备软件版本变更申请的审核，对于目标版本属于非缺陷 /Bug修复类、且所属主版本未经认证的版本变更，须向集团专业管理处室提交版本变更技术审核申请。 负责向省公司运维部门提交城域网的版本变更申请，组织实施相应网络的版本变更工作，版本变更信息应向省公司运维部门备案 省公司运维部门 地市公司运维部门 中国电信集团公司 70 变更管理文档规范 用于版本变更申请方向相关版本主管部门提交版本变更申请 。 表格如右所示，超链接如下： IP网络设备软件版本 变更申请表 中国电信集团公司 71 用于版本变更实施部门记录版本变更情况，并于 试运行期结束后上报集团专业管理处室。 表格如右所示，超链接如下： IP网络设备软件版本 变更记录表 变更管理文档规范 中国电信集团公司 72 用于记录所辖区域内的版本变更汇总信息，并于每月初提交给数据网支撑中心。 表格如下所示，超链接如右： 变更管理文档规范 IP网络设备软件版本变更信息汇总表 中国电信集团公司 73 变更管理省公司工作 负责审核分公司提交的软件版本变更申请，省公司运维部门正常情况下在10个工作日内完成版本变更审核。对于目标版本属于非缺陷 /Bug修复类、且所属主版本属于认证管理对象范围但未经认证的版本变更 ，须向集团专业管理处室提交版本变更技术审核申请 省公司运维部门通过填写 “ IP网络设备软件版本变更申请表” 向集团专业管理处室提交辖区内 ChinaNet网络的版本变更申请， 经集团专业管理处室审核通过后，组织实施相应的版本变更工作 对版本变更中或变更后发现的重大版本问题应及时上报集团专业管理处室 试运行期结束后，省公司运维部门应将变更情况录入 “ IP网络设备软件版本变更记录表” ，并上报集团专业管理处室 省公司运维部门汇总辖区内 ChinaNet网络和城域网的版本变更信息，填写“ IP网络设备软件版本变更信息汇总表”， 按月向数据网支撑中心备案 在解决灾难性故障需要紧急变更软件版本时，省公司运维部门应向集团专业管理处室确认目标版本，得到同意后再进行版本变更工作，并于第二个工作日向集团专业管理处室提交版本变更申请，执行版本变更审核流程 省公司运维部门在变更管理中的工作 中国电信集团公司 74 变更管理省公司工作 信息输出部门 省公司运维部门 时间 需要版本变更时 信息输入部门 集团专业管理处室 提交文档 IP网络设备软件版本变更申请表 省公司运维部门 试运行结束后 集团专业管理处室 IP网络设备软件版本 变更记录表 省公司运维部门 每月初 数据网支撑中心 IP网络设备软件版本 变更信息汇总表 中国电信集团公司 75 目录 第三部分 版本管理技术体系 需求管理 认证管理 变更管理 评估管理 信息管理 摘 要 评估管理相关概念 评估管理工作流程 评估管理各部门职责 评估管理文档规范 评估管理省公司工作 中国电信集团公司 76 评估管理相关概念 定义 评估管理 定义 输出 评估管理是对在网运行版本的评估，主要包括版本能力、版本缺陷 /Bug和预警等的管理和评价。 版本评价结果是已认证版本使用更新或废止的重要依据。 中国电信集团公司 77 评估管理相关概念 三种输出 各级版本主管部门负责受理前端业务部门 、 网络规划发展部门 、 网络运行维护部门提出的业务功能 、 网络扩容改造 、网络优化调整 、 网络管理等涉及版本能力确认的需求 ， 对在网运行版本的版本能力进行评估 。 如果在网版本能够满足需求， 则将评估结果反馈至需求方 如果在网版本不能满足需求、且认证库中已存在满足需求的版本，则可将此已认证版本作为目标版本适时实施版本变更 如果在网版本不能满足需求、且认证库中不存在满足需求的版本，则将此评估结果输出至需求管理进行处理 中国电信集团公司 78 评估管理相关概念 缺陷定义及分类 缺陷分类 系统类 安全类 业务类 网管和 测试类 计费统计类 其他类 版本缺陷指设备软硬件在设计、实现过程中因疏忽而引入，可能对设备或所在网络的正常运行产生非设计意图的负面影响的问题，通常俗称为 Bug，它是评估管理的重要对象。 根据版本缺陷所影响对象的不同，可分为 中国电信集团公司 79 评估管理相关概念 缺陷分级 1级缺陷（灾难性的） 可能对人身安全、人体健康造成威胁，或可能导致设备整机、整个板卡（不含纯物理适配卡）、重要子系统不可用，或设备功能 /性能 /容量严重受损，或其它导致所承载业务出现严重问题，或导致网络中其它设备无法正常工作的缺陷 2级缺陷（严重的） 可能导致设备重要功能（含安全、业务、网管和测试、计费统计功能等）、端口不可用或严重受损，或导致所承载业务出现容易感知的问题等缺陷，但这些缺陷不影响设备其它功能和网络中其它设备的正常工作 3级缺陷（中等的） 可能导致设备、业务出现功能 /性能 /容量一定程度的劣化或下降，且出现概率较大的缺陷，但这些缺陷不影响设备其它功能和网