《秘书基础沟通协调》PPT课件.ppt

第六章沟通协调,案例分析,案例:,昌盛药厂新近发了关于调整员工迟到、旷工、病、事假处理的方案，结果没几天，老王师傅就到厂办公室闹了，原来，按照新的处理方案，王师傅迟到三次，车间主任按规定扣除其奖金150元。但王师傅称自己有特殊原因，第一次是由于自己不知道此事，第二次是凑巧自行车爆胎了，第三次是妻子生病住院，所以不应该扣除那么多奖金。此时厂长正在召开一个紧急会议，便安排秘书小林去处理此事。请问在这种情况下，小林应如何协调？,案例再现,1带王师傅离开，让其冷静下来。2找车间主任了解情况。3沟通协调，化解矛盾。,要求：认真观看并思考：你觉得小品中林秘书协调工作做得怎么样，他是怎么做达到了协调目的?,分组讨论：,1在此案例中，失调现象由什么原因造成的？2小品中林秘书在协调时运用了什么原则？3林秘书采用了什么方式进行协调？4小品中协调达到了什么目的或基本要求?,思考：在此案例中，失调现象由什么原因造成的？,失调状态，大致有四种类型：,1新旧体制矛盾造成的失调。2权益矛盾造成的不协调。3主观认识矛盾造成的失调。4历史与现实造成的失调。,思考：小品中林秘书在协调时运用了什么原则？,秘书沟通协调的基本原则：1调查研究的原则。2局部服从全局的原则。3注意思想教育的原则。4按职能、分层次负责的原则。,思考：林秘书采用了什么方式进行协调？,1传达命令式协调2协商式协调3说服式协调4建议式协调5渐变式协调6突变式协调,沟通协调的基本方式有6种。,思考：小品中协调达到了什么目的或基本要求?,沟通协调的基本要求：1沟通化解矛盾2变通淡化矛盾3融合缓解矛盾,从该小品林秘书的表现，你得到了什么启发？,1秘书在协调过程中要注意沟通方式方法、注意语气的委婉与语言的文明。2协调矛盾应注意技巧，把握时机。,案例分析作答：,理论分析型：先找符合案例的理论依据，接着亮出观点，并对观点结合案例进行阐述，最后总结。,昌盛药厂新近发了关于调整员工迟到、旷工、病、事假处理的方案，结果没几天，老王师傅就到厂办公室闹了，原来，按照新的处理方案，王师傅迟到三次，车间主任按规定扣除其奖金150元。但王师傅称自己有特殊原因，第一次是由于自己不知道此事，第二次是凑巧自行车爆胎了，第三次是妻子生病住院，所以不应该扣除那么多奖金。此时厂长正在召开一个紧急会议，便安排秘书小林去处理此事。请问在这种情况下，小林应达到怎样的协调要求，请分析说明？,答：1小林应达到变通淡化矛盾的要求。2因为案例中双方情绪激动，在此情况下，很容易激化矛盾，作为秘书，应及时转移话题或使矛盾双方暂时分离，冷静下来，再解决矛盾。3案例中小林只有注意技巧，巧妙协调，才能变通淡化矛盾。,操作型案例：,作答要求：先分析案例内容，明确目的，接着围绕这个目的制定出方法步骤。,案例中车间主任与王师傅情绪都十分激动，处理不当很容易激化矛盾，小林秘书要达到化解矛盾要求，可以这样做：1带王师傅离开，让其冷静下来。2找车间主任了解情况。3沟通协调，化解矛盾。,昌盛药厂新近发了关于调整员工迟到、旷工、病、事假处理的方案，结果没几天，老王师傅就到厂办公室闹了，原来，按照新的处理方案，王师傅迟到三次，车间主任按规定扣除其奖金150元。但王师傅称自己有特殊原因，第一次是由于自己不知道此事，第二次是凑巧自行车爆胎了，第三次是妻子生病住院，所以不应该扣除那么多奖金。此时厂长正在召开一个紧急会议，便安排秘书小林去处理此事。请问在这种情况下，小林应如何协调？,课堂小结：,一、本节课我们通过案例学习，复习巩固了_、_、_、_四个方面的知识。二、通过对案例讨论、分析我掌握了_，从中我体验到了_。,作业：,完成秘书基础沟通协调的练习。,