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第六章沟通协调,案例分析,案例:,昌盛药厂新近发了关于调整员工迟到、旷工、病、事假处理的方案,结果没几天,老王师傅就到厂办公室闹了,原来,按照新的处理方案,王师傅迟到三次,车间主任按规定扣除其奖金150元。但王师傅称自己有特殊原因,第一次是由于自己不知道此事,第二次是凑巧自行车爆胎了,第三次是妻子生病住院,所以不应该扣除那么多奖金。此时厂长正在召开一个紧急会议,便安排秘书小林去处理此事。请问在这种情况下,小林应如何协调?,案例再现,1带王师傅离开,让其冷静下来。2找车间主任了解情况。3沟通协调,化解矛盾。,要求:认真观看并思考:你觉得小品中林秘书协调工作做得怎么样,他是怎么做达到了协调目的?,分组讨论:,1在此案例中,失调现象由什么原因造成的?2小品中林秘书在协调时运用了什么原则?3林秘书采用了什么方式进行协调?4小品中协调达到了什么目的或基本要求?,思考:在此案例中,失调现象由什么原因造成的?,失调状态,大致有四种类型:,1新旧体制矛盾造成的失调。2权益矛盾造成的不协调。3主观认识矛盾造成的失调。4历史与现实造成的失调。,思考:小品中林秘书在协调时运用了什么原则?,秘书沟通协调的基本原则:1调查研究的原则。2局部服从全局的原则。3注意思想教育的原则。4按职能、分层次负责的原则。,思考:林秘书采用了什么方式进行协调?,1传达命令式协调2协商式协调3说服式协调4建议式协调5渐变式协调6突变式协调,沟通协调的基本方式有6种。,思考:小品中协调达到了什么目的或基本要求?,沟通协调的基本要求:1沟通化解矛盾2变通淡化矛盾3融合缓解矛盾,从该小品林秘书的表现,你得到了什么启发?,1秘书在协调过程中要注意沟通方式方法、注意语气的委婉与语言的文明。2协调矛盾应注意技巧,把握时机。,案例分析作答:,理论分析型:先找符合案例的理论依据,接着亮出观点,并对观点结合案例进行阐述,最后总结。,昌盛药厂新近发了关于调整员工迟到、旷工、病、事假处理的方案,结果没几天,老王师傅就到厂办公室闹了,原来,按照新的处理方案,王师傅迟到三次,车间主任按规定扣除其奖金150元。但王师傅称自己有特殊原因,第一次是由于自己不知道此事,第二次是凑巧自行车爆胎了,第三次是妻子生病住院,所以不应该扣除那么多奖金。此时厂长正在召开一个紧急会议,便安排秘书小林去处理此事。请问在这种情况下,小林应达到怎样的协调要求,请分析说明?,答:1小林应达到变通淡化矛盾的要求。2因为案例中双方情绪激动,在此情况下,很容易激化矛盾,作为秘书,应及时转移话题或使矛盾双方暂时分离,冷静下来,再解决矛盾。3案例中小林只有注意技巧,巧妙协调,才能变通淡化矛盾。,操作型案例:,作答要求:先分析案例内容,明确目的,接着围绕这个目的制定出方法步骤。,案例中车间主任与王师傅情绪都十分激动,处理不当很容易激化矛盾,小林秘书要达到化解矛盾要求,可以这样做:1带王师傅离开,让其冷静下来。2找车间主任了解情况。3沟通协调,化解矛盾。,昌盛药厂新近发了关于调整员工迟到、旷工、病、事假处理的方案,结果没几天,老王师傅就到厂办公室闹了,原来,按照新的处理方案,王师傅迟到三次,车间主任按规定扣除其奖金150元。但王师傅称自己有特殊原因,第一次是由于自己不知道此事,第二次是凑巧自行车爆胎了,第三次是妻子生病住院,所以不应该扣除那么多奖金。此时厂长正在召开一个紧急会议,便安排秘书小林去处理此事。请问在这种情况下,小林应如何协调?,课堂小结:,一、本节课我们通过案例学习,复习巩固了_、_、_、_四个方面的知识。二、通过对案例讨论、分析我掌握了_,从中我体验到了_。,作业:,完成秘书基础沟通协调的练习。,
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