公共关系学00182-历年真题

全国2001年10月自学考试公共关系学试题课程代码：00182第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.公共关系学专门研究( ) A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为( ) A.协调观念B.互惠观念 C.传播观念D.服务观念3.美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为公共关系是( ) A.一种传播管理行为B.一种管理职能 C.一门艺术和科学D.一种公众性的关系4.美国卡特利普和森特在其专著有效的公共关系一书中( ) A.提出了“双向对称”的公共关系模式B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必须被告知”的命题D.提出了“凡宣传皆好事”的命题5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( ) A.法国B.奥地利 C.英国D.美国6.中国最高的公共关系组织中国公关协会，成立的时间地点是( ) A.1985年在广州B.1987年在北京 C.1986年在上海D.1987年在天津7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于( ) A.公关计划人员B.公关技术人员 C.公关调查分析人员D.公关传播人员8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是( ) A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育D.公关能力教育9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担( ) A.直接责任B.间接责任 C.技术责任D.综合责任10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是( ) A.热情心理B.自信心理 C.开放心理D.创新心理11.在公共关系学中，公众特指( ) A.消极受众B.积极受众 C.内部公众D.外部公众12.公共关系也称作( ) A.群众关系B.受众关系 C.公众关系D.人群关系13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( ) A.个体公众B.组织公众 C.内部公众D.外部公众14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称( ) A.首因效应B.近因效应 C.晕轮效应D.定型作用15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即( ) A.自尊需要B.胜任需要 C.成就需要D.优势需要16.“一窝蜂”现象指的是( ) A.流行B.流言 C.时髦D.时狂17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是( ) A.霍夫兰B.纳普 C.布林D.阿什18.组织的自我形象是其( ) A.实际的社会形象B.公众形象 C.期望建立的社会形象D.过去已建立的社会形象19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的( ) A.文化形象B.产品形象 C.社区形象D.环境形象20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是( ) A.研究目标公众对组织的特殊视角B.鉴别目标公众的权利要求 C.建立有效的公众形象D.研究目标公众的类型21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求( ) A.组织改变公关行为B.媒介改变行为方式 C.公众改变行为D.组织与公众共同改变行为22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是( ) A.魔弹论B.有限效果论 C.适度效果论D.最低效果法则23.电视和广播媒介的共同弱点是( ) A.感染力较差B.功能单一 C.传播效果较弱D.传播效果稍纵即逝24.公关调查中使用最为广泛的方法是( ) A.资料分析法B.公众代表座谈会法 C.群体讨论法D.民意测验法25.相互见面和离别时最常见的礼节是( ) A.微笑B.拥抱 C.握手D.目视26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是( ) A.标志B.标准字 C.标准色D.企业造型27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是( ) A.报告B.演讲 C.会议D.谈判28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的( ) A.主题线法B.统一形式法 C.形象整合法D.同一外观法29.广告定位的目的在于( ) A.突出广告商品的个性B.确定广告商品的位置 C.明确广告的特点D.提高广告针对性30.决定广告策划成败的关键是( ) A.广告定位B.广告创意 C.广告诉求D.广告调查二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。31.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托( ) A.广告学B.新闻学 C.管理学D.传播学E.交际学32.下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有( ) A.艾维李是公共关系之父B.艾维李创办了世界上第一家公关性质的公司 C.艾维李提出了“公众必须被告知”的命题D.艾维李使公共关系学科化E.艾维李首创了“公共关系”这一专门职业33.公共关系的组织机构一般包括下列类型( ) A.职能机构B.组织内设的公关职能部门 C.专业公关公司D.综合职能部门E.独立公关社团34.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为( ) A.目标公众B.优先公众 C.内部公众D.外部公众E.个体公众35.成功的公关计划应具备下列条件( ) A.有创意B.有调查 C.有约束D.可行性E.有风险36.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势( ) A.时效长B.针对性强 C.感染力强D.传播迅速E.印刷精美、表现力强37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于( ) A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息B.便于节省读者时间 C.便于编辑修改、保留重要信息D.节省报纸版面E.易于被编辑接受38.优秀演讲者应具备的条件包括( ) A.足够的权威性B.较强的语言能力和技巧 C.热情D.理智与智慧E.仪表仪态39.企业产品定位策略分为( ) A.市场教育者定位策略B.市场跟进者定位策略 C.为竞争对手重新定位策略D.综合定位策略E.攻击型定位策略40.政府公共关系的客体包括( ) A.个体公众B.组织公众 C.内部公众D.外部公众E.目标公众第二部分非选择题三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)41.公共关系活动(实务)42.从众心理43.公关策划44.整合营销传播四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)45.简述公共关系的功能。46.公关协会的主要活动内容是什么?47.赞助活动的公关意义何在?48.政府公共关系的具体工作任务是什么?五、论述题(共10分)49.试述加强组织公关管理的意义。六、案例分析题(共8分)50.某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问：该企业经营陷入困境的原因是什么?如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?全国2001年10月公共关系学试题参考答案课程代码：00182第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1. A2.B3.B4. A5.D6.B7. C8.B9. A10.B11.B12. C13.D14.D15.D16. A17. C18. C19. A20.B21. C22. A23.D24.D25. C26. A27.B28.D29. A30.B二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)31. CD32. AB CE33.B CE34. CD35. AD36. ABE37. A C38. AB CDE39. AB C40. CD第二部分非选择题三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)41.公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。42.是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。43.是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。44.整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)45.公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。46.联络会员； 规范本行业职业道德和行为准则； 专业培训； 普及知识； 编辑出版刊物。47.现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。48. 发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。五、论述题(共10分)49.公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。六、案例分析题(共8分)50.该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。全国2003年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的本质属性是( ) A.个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通 C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通2.公共关系的主体是( ) A.组织B.公众 C.传媒D.个人3.被称为“公共关系之父”的人是( ) A.巴纳姆B.伯尼斯 C.艾维李D.格鲁尼格4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于( ) A.英国B.美国 C.德国D.中国5.国际公共关系联合会成立于( ) A.1948年B.1955年 C.1975年D.1978年6.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是( ) A.公关理论整合化B.公关实务专业化 C.公关教育通才化D.公关地位战略化7.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演( ) A.中介的角色B.核心的角色 C.无足轻重的角色D.基础的角色8.草拟及实施草案的提出时间是( ) A.1988年B.1989年 C.1990年D.1991年9.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为( ) A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众10.下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是( ) A.政府公众B.社区公众 C.顾客公众D.内部公众11.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为( ) A.首因效应B.近因效应 C.晕轮效应D.定型作用12.马斯洛认为，决定人们行为的需要是( ) A.高级需要B.低级需要 C.优势需要D.长远需要13.下列关于流行的说法中，正确的是( ) A.流行涉及的范围很狭小B.流行是少数人随从和追求某种生活方式 C.流行是一种长期不变的社会现象D.时髦是流行的一种表现14.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是( ) A.社会的发展水平B.组织的机构设置 C.印刷媒介D.工作方法选择15.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的( ) A.信誉度B.美誉度 C.知名度D.可信度16.在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是( ) A.进攻型公关B.防御型公关 C.建设型公关D.维系型公关17.公共关系工作的一般程序是( ) A.公关策划公关实施公关调查公关检测B.公关调查公关检测公关策划公关实施 C.公关检测公关调查公关策划公关实施D.公关调查公关策划公关实施公关检测18.提出“两级传播论”的美国社会学家是( ) A.拉斯韦尔B.麦克卢汉 C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯19.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是( ) A.报纸B.杂志 C.因特网D.广播、电视20.公关调查中使用最广泛的方法是( ) A.公众代表座谈会B.资料分析 C.民意测验D.利用新闻媒体21.因组织行为不当引起的危机类型是( ) A.劳资矛盾引起罢工B.地震引起大楼倒塌 C.重大盗窃事件发生D.有意诬陷引起报导失误22.公共关系广告的主要目的是( ) A.推销产品B.提供服务 C.赢利D.推销组织形象23.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是( ) A.口头语言交流B.报告 C.谈判D.演讲24.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是( ) A.标准字B.象征图案 C.标志D.企业广告25.广告策划的基础是( ) A.市场调查B.广告定位 C.广告创意D.广告效果测定26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是( ) A.形象的整合B.关系管理的整合 C.功能的整合D.认知的整合27.政府公关首先要面对的客体是( ) A.机关内工作人员B.国家权力机关 C.各社会阶层和团体D.广泛的国际公众28.政府开展公关活动的最终目标是( ) A.促进公众的认知B.提高政府的知名度 C.提高社会效益D.提高政府的美誉度29.以下各项不属于政府公共关系职能的是( ) A.信息交流职能B.沟通协调职能 C.决策指挥职能D.形象塑造职能30.政府公共关系的宗旨是( ) A.与邻国建立友好关系B.全心全意为人民服务 C.提高行政透明度D.树立政府形象二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.组织的公共关系状态包括( ) A.社会发展状态B.社会关系状态 C.社会阶层状态D.社会舆论状态 E.社会结构状态32.公共关系产生与发展的社会条件有( ) A.人性文化的兴起B.军事技术的突飞猛进 C.民主政治深入发展D.市场经济高度发达 E.大众传播技术的日趋普及33.树立组织形象的意义在于( ) A.增强组织的应变能力B.组织形象是组织的无形资产 C.良好的组织形象能够激励士气D.良好的组织形象是组织的有形资产 E.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境34.培养公共关系人员应坚持的原则有( ) A.科学理论知识与思想品德教育相结合 B.理论与实践相结合 C.因人施教 D.因材施教 E.专业知识和综合知识相结合35.影响知觉选择性的主观因素包括( ) A.需要和动机B.兴趣 C.性格 D.气质 E.经验知识36.一般说来，构成态度的要素包括( ) A.认知B.情感 C.意图D.知觉 E.需要37.组织自我形象分析一般包括( ) A.组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析 C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析 E.决策阶层的研究分析38.受众选择“3S”论中的“3S”是指( ) A.选择性标识B.选择性记忆 C.选择性注意D.选择性理解 E.选择性分析39.社会公益活动的公关意义体现在( ) A.公益活动体现了组织的社会责任感B.公益活动促进了社会对企业组织的了解 C.公益活动增进社会对企业组织的好感D.公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益 E.公益活动有助于净化组织的灵魂40.公共关系广告的类型包括( ) A.形象广告B.公益广告 C.观念广告D.促销广告 E.响应广告三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.危机处理42.社区公众43.公关社会效益评价44.主题线法四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.公共关系与人际关系的区别是什么？46.公关人员应具备哪些公关意识？47.如何树立现代公众意识？48.简述企业内部公共关系实务的内容。五、论述题（10分）49.论组织建立良好的名流关系的意义和作用。六、案例分析题（8分）50.某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。公关关系学答案2003年10月全国2004年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的主体是 A.组织B.传播 C.公众D.个人2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是 A.马斯洛B.艾维李 C.韦伯D.伯尼斯3.被称为广告发展全新阶段的是 A.全面服务期B.传播分离期 C.广告分离期D.整合传播期4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是 A.公众舆论的形成B.公共关系学 C.有效的公共关系D.舆论5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是 A.复旦大学B.北京大学 C.中山大学D.南京大学6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是 A.建设型公关B.维系型公关 C.防御型公关D.进攻型公关7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是 A.顾客公众B.媒介公众 C.政府公众D.社区公众8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是 A.管理说B.传播说 C.咨询说D.关系说9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是 A.5W模式B.把关人理论 C.两级传播模式D.受众选择“3S”论10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是 A.真实公开原则B.公众利益至上原则 C.科学指导原则D.整体统一原则11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是 A.形象广告B.公益广告 C.观念广告D.响应广告12.公共关系的PD C A工作法中，P指 A.计划B.实施 C.检查D.总结13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是 A.安全需要B.生理的需要 C.归属需要D.自我实现的需要14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是 A.艾维李B.格鲁尼格 C.巴纳姆D.伯尼斯15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指 A.安全需要B.社交需要 C.自尊需要D.自我实现的需要16.老主顾、常客、社区居民属于 A.个体公众B.临时公众 C.周期公众D.稳定公众17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在 A.哈佛大学B.纽约大学 C.斯坦福大学D.波士顿大学18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是 A.愿望流言B.恐怖流言 C.攻击流言D.消极流言19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是 A.首因效应B.近因效应 C.晕轮效应D.定型作用20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是 A.公关培训班B.函授教育 C.大专培训班D.见习培训21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的 A.康非尔德B.亨特瑞克斯 C.马斯洛D.霍夫兰22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的 A.宣传因素B.团体因素 C.社会因素D.个性因素23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是 A.树立组织的良好形象B.提高个人素质 C.优化社会环境D.危机处理24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别分析法”又可称为 A. CIS法B.SD法 C.VIS法D.SDT法25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的 A.公益广告B.形象广告 C.观念广告D.响应广告26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私模式的是 A.新闻代理模式B.公共信息模式 C.双向平衡模式D.双向不平衡模式27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是 A.内部公众B.外部公众 C.个体公众D.稳定公众28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得大量真实的背景资料的调查方法是 A.电话调查B.深度调查 C.面访调查D.通讯调查29.论题处理又被称为 A.危机处理B.游说 C.交际D.问题管理30.酒店宾客关系中的贵宾属于 A.首要公众B.目标公众 C.边缘公众D.个体公众二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.根据关系的稳定程度，可将公众分为 A.首要公众B.临时公众 C.周期公众D.稳定公众 E.次要公众32.公共关系管理的过程一般包括 A.公关调查B.公关策划 C.公关指导D.公关实施 E.公关评估33.公共关系的基本职责包括 A.提供服务B.协调沟通 C.收集信息D.辅助决策 E.传播推广34.VIS标志设计必须满足的要求有 A.系统化B.规格化 C.规范化D.标准化 E.形象化35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系 A.从无意识转变为有意识B.从盲目转变为有计划 C.从自发转变为自觉D.从零散转为系统 E.从纯经验转变为科学36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有 A.公关部门可直接参与最高层决策B.公关部门传播业务较完整 C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系D.此类设置一般适合于较大型组织 E.公关部门地位高于其他部门37.公共关系发展的新特点有 A.公关教育层次化B.公关手段现代化 C.公关理论整合化D.公关地位战略化 E.公关实务专业化38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有 A.流行B.流言 C.舆论D.冲动 E.时狂39.公众代表座谈会的程序包括 A.确定座谈会议题B.选择与会代表并印发通知 C.举行座谈会D.整理分析座谈会情况 E.撰写座谈会情况汇报40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到 A.领导有强烈的公关意识B.领导必须抓住每一公关环节 C.全员加强公关配合D.每个员工都成为职业公关员 E.营造良好的公关氛围三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.狭义公关主体42.公共关系状态43.公众44.公益广告四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人?46.公关人员的培养途径有哪些?47.如何及时制止流言的产生与传播?48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么?五、论述题（10分）49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。六、案例分析题（8分）50.2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过34米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。2004年10月全国自考公共关系学试卷参考答案全国2005年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的( ) A单向性B逆向性 C双向性D单一性2公共关系的承担者、实施者、行为者是( ) A组织B公众 C个人D传媒3现代公共关系职业化的开始时期是( ) A巴纳姆时期B哈罗时期 C艾维李时期D爱德华伯尼斯时期4国际公共关系联合会成立的时间是( ) A1937年B1948年 C1955年D1978年5公关传播最基本的功能是( ) A提高知名度和美誉度B强化舆论，扩大影响 C创造舆论，告知公众D引导舆论，控制形象6应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是( ) A有效性原则B符号化原则 C总体性原则D整体性原则7按经营方式划分的公共关系公司是( ) A合作型公司B专门业务服务公司 C综合服务咨询公司D专项业务服务公司8在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是( ) A函授教育B大专培训班 C大学本科教育D公共关系培训班9公共关系学中的公众特指( ) A积极受众B被动受众 C消极受众D公共受众10公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是( ) A内部公众B顾客公众 C政府公众D媒介公众11认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是( ) A首因效应B近因效应 C定型作用D晕轮效应12首次提出需要层次理论的思想家是( ) A艾维李B巴纳姆 C伯尼斯D马斯洛13在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的( ) A制约作用B监督作用 C鼓动作用D指导作用14从众行为的主观原因是( ) A团体压力B不愿被孤立 C权威命令D他人劝说15公共关系调查的第一个环节是( ) A组织实际形象分析B组织形象差距分析 C公众辩认与分析D组织自我形象分析16在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是( ) A高知名度、高美誉度B低知名度、低美誉度 C高美誉度、低知名度D低美誉度、高知名度17公共关系策划流程PD C A工作法中，“ A”指( ) A计划B实施 C检查D总结18公共关系活动中，发言人制度属于( ) A新闻代理模式B公共信息模式 C双向不平衡模式D双向平衡模式19在两级传播模式中，意见领袖又可称之为( ) A把关人B守门人 C舆论指导者D媒介20身势语言和情态语言属于( ) A文字传播媒介B网络传播媒介 C电子传播媒介D非语文传播符号21公众代表座谈会的最后阶段是( )A 选择与会代表和印发通知B举行公众代表座谈会 C整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报D确定公众代表座谈会议题22策划具有新闻价值的事件又可称之为( ) A新闻发布会B制造新闻 C撰写新闻资料D撰写新闻稿23发布新闻的原则是( ) A坚持实事求是B追求新奇 C具有轰动效应D强化感染力24公共关系广告与商品广告的主要区别在于( ) A前者推销产品，后者推销服务B前者是营利性的，后者是非营利性的 C前者是非营利性的，后者是营利性的D前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品25最具公关效果的口语表达形式是( ) A报告B演讲 C谈话D会谈26传统的市场营销策略组合一般简称( ) A2PSB4PS C5PSD6PS27在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是( ) A标准字B标志 C标准色D企业选型28决定广告策划成败的关键是( ) A广告创意B广告定位 C市场调查D广告媒介安排29我国政府公关工作所奉行的首要原则是( ) A真实公开原则B公众利益至上原则 C科学指导原则D整体统一原则30我国政府了解和反馈民意的主要渠道是( ) A信访B新闻发布制度 C社会协商对话D公众议政活动二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31公共关系的基本职责包括( ) A收集信息B辅助决策 C传播推广D协调沟通 E提供服务32组织内设公关机构的基本模式大致有( ) A部门隶属型B部门并列型 C高层领导直属型D专门技术型 E公关委员会型33公众的基本特征包括( ) A整体性B共同性 C相关性D多样性 E变化性34影响和改变态度的因素有( ) A社会因素B团体因素 C宣传因素D个体因素 E态度系统特别因素35组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有( ) A合乎组织行为原则B合乎经济原则 C联系目标原则D适应对象原则 E区别内容原则36电视在传播信息中的优势有( ) A视听结合传达效果好B线性的传播方式 C纪实性强、有现场感D传播迅速、影响面大 E多种功能、娱乐性强37新闻发布会的功能体现在( ) A塑造组织形象B传播领导意见 C信息反馈D协调公共关系 E引导舆论倾向38作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在( ) A平面性B综合性 C多维性D立体式 E单向性39下列符合一般介绍礼节的有( ) A把身份低的介绍给身份高的B把身份高的介绍给身份低的 C把年纪大的介绍给年纪轻的D把女士介绍给男士 E把男士介绍给女士40一项完整的广告策划所包括的内容有( ) A市场调查B广告定位 C广告创意D广告媒介安排 E广告效果测定三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41论题处理42逆意公众43知名度44把关人四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45简述公共关系产生与发展的条件。46专业公关公司的服务有何特点?47组织实际形象分析包括哪些步骤?48谈判过程分为哪些阶段?五、论述题（10分）49联系实际说明政府公共关系的特征。六、案例分析题（8分）50上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。2005年10月自考公共关系学答案全国2006年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。1美国学者雷克斯哈罗博士对公共关系的定义侧重于( ) A公共关系的传播属性B公共关系的管理职能 C公共关系的决策咨询功能D公共关系的公众性2公共关系的对象是( ) A组织B传媒 C个人D公众3公共关系研究人和人的关系的角度是( ) A信息传播沟通角度B社会心理学角度 C市场营销学角度D交际学角度4公共关系作为一种职业和学科，最早产生于( ) A美国B英国 C葡萄牙D法国5中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是( ) A在企业中设立公共关系部B第一家公共关系公司成立 C举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D设立公共关系专业6公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是( ) A由“理性”转向“人性”B市场经济取代小农经济 C大众传播超越个体传播D民主政治取代专制政治7公共关系的根本职责是( ) A辅助决策B传播推广 C提供服务D协调沟通8组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表( ) A组织B领导 C部门D社会公众9组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是( ) A公关知识普及教育B公关思想及意识教育 C政治思想教育D公关能力教育10把公众区分为个体公众和组织公众的标准是( ) A关系的重要程度B关系的稳定程度 C组织结构D价值取向11下列选项中，被视作“准自家人”的是( ) A内部公众B社区公众 C顾客公众D媒介公众12固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为( ) A首因效应B近因效应 C定型作用D晕轮效应13任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指( ) A态度的社会性B态度的针对性 C态度的协调性D态度的两极性14下列不属于流行现象的是( ) A“一窝蜂”B流言 C时髦D时狂15属于公共关系管理主体因素系列的是( ) A产品的定位B舆论状态 C传播制品D网络媒介16组织公关调查活动的第个具体环节是( ) A组织实际形象分析B组织形象差距分析 C组织自我形象分析D组织形象评估17双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求( ) A组织改变公关行为B媒介改变行为 C公众改变行为D组织与公众共同改变行为18公共关系工作的一般程序是( ) A公关调查公关实施公关策划公关检测 B公关调查公关策划公关实施公关检测 C公关策划公关调查公关实施公关检测 D公关策划公关检测公关调查公关实施19在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是( ) A广播B电视 C因特网D报纸20组织报刊面