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银行新员工试用期考核管理试行办法 第一章 总则第一条 为了规范新员工管理工作，加强合规管理，促进业务发展，特制订本办法。第二条 新员工试用期为6个月，试用期从我行开业后正式签试用期合同开始计算。第三条 试用期考核以量化计分方式进行，分为服务规范、内控合规、业绩发展、综合评价四个部分，按得分高低，优先予以转正；得分低的，可采用延长试用期等方式。计分方法为：总得分=服务规范得分+内控合规得分+业绩发展得分+综合评价得分+其他加分项。第四条 对新员工的管理，除本办法规定外，未尽事宜参照我行其他规定执行。第二章 服务规范第五条 上班时间按规定统一穿着工作服，正确佩戴工号牌，营业时间内员工遵守坐姿端正、站姿自然、行姿稳重、行为得体，符合礼节，微笑服务，熟知并使用文明服务用语和规避服务禁语。第六条 服务岗位人员应熟悉各项服务规程，全面掌握操作技能，为客户办理业务达到限时高效，做到准确、安全、快捷。第七条 营业时间不得擅自离岗现象，不得迟到早退，休假不得影响正常工作，做好班前班后准备，准时开始营业，中间不得随意中断营业。营业时间不得闲聊、看报、吃零食、抽烟、办私事、长时间接打私人电话、嬉戏打闹等与工作无关事宜。第八条 营业柜台物品摆放整齐、规整，客户视线内无私人物品；每日清理营业场所，确保柜台内外干净、整洁。第九条 必须高度重视客户的意见和建议，讲究处置方法，避免客户投诉。临柜服务遇到客户有意见时，不论是主观或客观原因引发的纠纷，都必须耐心地向客户做出解释，严禁嘲讽、辱骂客户，严禁与客户正面冲突、争吵。若遇客户不满意，当事人经解释难以处理的，应立即报告营业网点负责人，由营业网点负责人受理并协调处理。第十条 员工服务规范总分30分，最高得分30分，按照营业现场检查表计算违规积分后得出最终得分，计分方法为：得分=30-违规积分；得分最低为0分。第三章 内控合规第十一条 应严格执行国家法律、法规、金融规章和我行各项规章制度,强化内部控制,维护正常的经营管理秩序,保障我行资产安全和稳健经营。第十二条 应严格遵守授权管理规章制度、资金计划管理规章制度、信贷业务规章制度、风险资产管理规章制度、存款业务规章制度、卡业务规章制度、会计出纳规章制度、联行结算规章制度、重要空白凭证及有价单证管理规章制度、固定资产管理及大宗物品集中采购规章制度、财务管理规章制度、代理业务规章制度、业务合同管理规章制度、经济纠纷管理规章制度、计算机管理规章制度、机构和劳动工资工作规章制度、稽核工作规章制度、安全保卫规章制度、档案及印章管理规章制度。第十三条 员工内控合规管理参照员工违规行为积分管理实施细则执行，总分20分，最高得分20分，扣分标准为： （一）经济处罚（责任经济赔偿除外）：100元以下不积分，101元500元，1分；301元500元，2分；501元1000元，3分；1001元2000元，4分；2001元3000元，5分；3001元以上的，6分。 （二）纪律处分（责任追究处分除外）：警告6分；记过8分；记大过12分；降级14分；撤职16分；留用察看18分。 (三)其他处分：通报批评2分。 （四）经济处罚、纪律处分、其他处分违规积分应累加计算。 计分方法为：得分=20-违规积分；得分最低为0分。第14条 违反以上规章制度的，还应按照农村信用社稽核处罚暂行规定进行处罚和处理。 第三章 业绩发展第十五条 每位员工应大力组织存款资金，根据吸储资金日均进行计分，计分方式为：每10万元日均得1分，最高25分。第十六条 每位员工均能按时保质保量完成下达任务的，最高得分5分；因本职工作和交办事项延误，造成客户投诉和不良影响的，每次扣1分；最低0分。第四章 综合评价第十七条 营业部新员工由总行行长、副行长（营业部总经理）、全体员工（不含本人）分三个层面分别进行民主投票测评，并分别取各层面平均数后再按50%、30%、20%权重进行加权计算。计算方法为：营业部新员工测评得分=行长测评分值*50%+副行长（营业部总经理）测评分值*30%+全体员工（不含本人）测评分值/实际参加测评人数*20%第十八条 综合部、营运管理部、风险管理部新员工由行长、副行长、营业部负责人、全体员工（不含本人）分四个层面分别进行民主投票测评，并分别取各层面平均数后再按40%、20%、20%、20%权重进行加权计算。计算方法为：综合部、营运管理部、风险管理部新员工测评得分=行长测评分值*40%+副行长测评分值*20%+部门负责人测评分值*20%+全体员工（不含本人）测评分值/实际参加测评人数*20% 第十九条 综合评价总分最高为20分，最低为0分，考核等次分为优、良、好、中、差五个等次，测评档次及对应分值如下：测评档次优良好中差分值范围20-1716-1312-98-54-0第五章 其他第二十条 薪酬、绩效等均另行规定。第二十一条 银行业从业资格考试通过公共基础加任一科，可加3分；在此基础上，风险管理、个人理财、个人贷款、公司贷款每通过1科，可加1分。第二十二条 本办法由负责解释和修改。第二十三条 本办法自发布之日起实施。附件一：服务规范测评表附件二：综合评价表
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