保洁员工手册-(1)

物业管理有限公司 保 洁 员 手 册 物业管理有限公司致保洁员的手册 欢迎您加入 物业管理有限公司 敬业 爱岗 认真 负责 是您加入这个团队的基本要求 本手册中制定的规章制度及操作规 程是员工工作的行为准则 请您务必仔细阅读 以使在日后的工作当 中规范操作 真诚的期望并祝愿您在自己的工作岗位上不断进步 成 为 物业优秀员工 并在这里获得认可和尊重 工作纪律 1 员工上班应统一着装 佩戴工牌 仪表整洁 精神饱满 2 严格遵守公司规章制度 上班不迟到 不早退 上班时间不会 客 不聚众交谈 3 爱护工具 工具间摆放整齐 丢失或损坏折价赔偿 节约保洁 物料 4 爱护公共设施 发现问题及时向上级管理人员汇报 5 不做有损公司形象 声誉和对他人不道德的事情 互助团结 文明服务 礼貌待人 6 完成本职工作 7 完成领导下达的其他任务 保洁主管岗位职责 1 直接上级 项目经理 主管 2 直属下级 保洁班长 3 工作概述 负责项目保洁工作安排 检查 督导 考评 4 岗位职责 4 1 负责拟订项目保洁工作的年度 月度计划并组织实施 4 2 负责保洁团队建设 稳定员工队伍 4 3 负责保洁工作安排 检查 督导 考评 4 4 每日巡检 进行评定 4 5 负责所属员工培训及业务指导 4 6 协调处理保洁服务方面的投诉 4 7 负责申领 发放 保管保洁用品 控制物料消耗 4 8 完成领导交办的其它工作 保洁班长岗位职责 1 直接上级 保洁主管 2 直属下级 保洁员 3 工作概述 负责责任区域保洁 消杀 协助保洁主管做好项目保 洁工作安排 检查 督导 考评 4 岗位职责 4 1 协助保洁主管拟订项目保洁工作的年度 月度计划并组织实施 4 2 协助保洁主管团队建设工作 稳定员工队伍 4 3 协助保洁主管安排 检查 督导 考评保洁工作 4 4 负责责任区域保洁 消杀及检查工作 4 5 发现公共设施异常 漏水 漏气等及时上报 4 6 完成领导交办的其它工作 保洁员岗位职责 1 直接上级 保洁班长 2 直属下级 无 3 工作概述 负责责任区域保洁 消杀及自查工作 4 岗位职责 4 1 负责责任区域保洁 消杀及自查工作 4 2 正确使用保洁用具 清洁剂 4 3 规范操作 避免二次污染 4 4 发现公共设施异常 漏水 漏气等及时上报 4 5 完成领导交办的其它工作 保洁主管 班长 巡检制度 原则 由上至下 由里至外 循环交错 目的 监督检查楼内外的保洁质量 发现问题 及时解决 项目 公共区域 卫生间的保洁情况及员工的行为规范是否符合标准 具体规程 1 每日按规定时间 路线进行巡检 2 巡检过程中 除完成本部巡检内容外 对巡检中出现的其它各项 内容的异常现象 保安 客服 维修 必须上报 3 下行均不得使用电梯 应由消防步梯下至下一楼层 保证所巡区 域无遗漏 4 保洁主管 班长 须在 保洁作业记录表 上签字 5 保洁主管 班长 要将本次巡检中发现的问题当天和作业人员沟 通解决 6 巡检过程中如有特殊情况发生 暂停巡检 处理后继续巡检工作 7 根据实际工作内容 填写巡检记录 巡检时间 每日不少于一次 上午 8 30 10 30 之间或者下午 14 30 16 30 之间 记录 巡检中认真填写巡检记录 按照公司要求存档以便作为工作考 核的依据 保洁作业规程及质量标准 项目 清洁内容 作业方法 作业频率 质量标准 刮 一次 周 玻璃擦拭光亮 干净 门窗 清擦 二次 天 门框及门把手光亮 无污渍 水 印 手印 窗台无尘土 杂物 污渍 地面 推尘 二次 天 光亮 无尘土 杂物 污渍 水渍 大厅增加频次 特殊天气铺设防滑垫 放置 小心地 滑 墙面 清擦 一次 周 无尘土 蜘蛛网 污迹 砖墙明亮 防火门 清擦 一次 天 无手印 尘土 污迹 开关 清擦 二次 天 无手印 尘土 污渍 上方无擦 拭痕迹 消防设施 清擦 二次 天 擦拭干净 无灰尘 污渍 灭火器箱靠墙放好 排风口 清擦 一次 天 无尘土 污渍 蜘蛛网 标牌 清擦 二次 天 无灰尘 污渍 水渍 踢脚线 清扫 一次 天 无尘土 杂物 污渍 水渍 摆饰 清擦 二次 天 无尘土 杂物 污渍 水渍 天花 清扫 随时 无尘土 杂物 污渍 蜘蛛网 顶灯 清擦 一次 月 无蜘蛛网 照明灯明亮 空调口 清擦 一次 月 无尘土 杂物 污渍 蜘蛛网 公 共 区 域 花盆 清擦 一次 天 外观干净 花叶无尘土 花盆内无杂物 垃圾桶 清擦 一次 天 干净 无污迹及时清运垃圾 楼梯 清扫清擦 一次 天 扶手干净无尘土 杂物 蜘蛛网 墙沿无尘土 杂物 墙角无蜘蛛网 空气清新 无异味 门 清擦 二次 天随时保洁 光洁 无污渍 灰尘 扶手光亮 手印 标牌完好 地面 清拖 二次 天随时保洁 光洁 无杂物 水印 明显污渍 酸性的清洁剂不允许洒落在地面 上 每周用消毒液清洗一次 墙面 清擦 一次 周随时保洁 光洁 无灰尘 水印 蜘蛛网 明显污渍 开关 清擦 二次 天 无手印 尘土 污渍 上方无擦 拭痕迹 饮水机 清擦 二次 天 无手印 尘土 污迹 茶叶桶置于饮水机左前方 筒内 杂物及时清倒 桶壁保持光洁 无明显污渍 洗手台 清擦 二次 天随时保洁 光洁 无污渍 水渍 毛发 水 龙头光亮 下面无蜘蛛网 死角 镜面 刮 二次 天随时擦拭 光洁 无污渍 灰尘 水渍 手 印 隔板 清擦 一次 天 无污渍 灰尘 痰渍 尿渍 涂 写痕迹 部件门锁无灰尘 手印 大便器 清擦 一次 天 随时保洁 水箱光洁 无污渍 灰尘 桶圈光洁 无污渍 黄渍 水渍 小便器 清擦 二次 天 随时保洁 光洁 上表面无污渍 胶渍 灰 尘 水渍 池内无杂物 烟头 光亮 无水 碱 尿碱 放置有球状清洁剂 废纸篓 清理 一次 天 置于大便器右后方 内衬垃圾袋 废纸不超过 1 2 卫 生 间 茶 水 间 拖把池 清擦 一次 天 光洁 无污渍 水渍 下面不藏死角 工具车 清擦 一次 天 无移位 无杂物 水印 明显污 渍 工具干净整洁 标识无污损 门 清擦 一次 天 无手印 尘土 污迹 窗 清擦 一次 天 框及把手光亮 无污渍 水印 手印 窗台无尘土 杂物 污渍 地面 推尘 一次 天 光亮 无尘土 杂物 污渍 水 渍 大厅增加频次 墙面 清擦 一次 周 无尘土 蜘蛛网 污迹 砖墙明亮 开关 清擦 一次 天 无手印 尘土 污渍 上方无擦 拭痕迹 踢脚线 清扫 一次 天 无尘土 杂物 污渍 水渍 天花 清扫 随时 无尘土 杂物 污渍 蜘蛛网 空调口 清擦 一次 月 无尘土 杂物 污渍 蜘蛛网 花盆 清擦 一次 天 外观干净 花叶无尘土花盆内无杂物 摆饰 挂 饰 清擦 二次 天 无尘土 杂物 污渍 水渍 室 内 桌面 清擦 一次 天 光亮 无污渍 灰尘 杂物 地面 清擦 二次 天 保持干净 顶面 清擦 周次 天 无污迹蜘蛛网电 梯 箱体 门 钢油擦洗 一次 周 无污迹保持不锈钢金属光泽 地面 清拖 一次 月 无杂物 干净 果皮箱 清理 一次 天 烟灰缸干净整洁 地面 清扫 一次 周 干净无杂物烟头 随时清洁 墙面 清扫 一次 月 无污迹蜘蛛网 顶棚 清扫 一次 月 无蜘蛛网照明明亮 地 下 车 库 消火箱栓 清擦 一次 周 干净 玻璃门明亮 天 台 天台 清扫 一次 月 无纸屑 树叶 泥沙 青苔等 杂物 天沟 地漏无淤泥等杂物 保持顺畅 工作记录表 项目 岗 位 日 期 年 月 日 日 常 工 作 巡 查 情 况 待 办 事 项 保洁工作记录表 项目 作业位置 年 月 内容 日期 门窗 走廊 楼梯 附属 设施 墙面 电梯 清洁 卫生 间 茶水 间 清运 垃圾 责任人 检查人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 严格按照 保洁员手册 作业 2 表格填写要求 已打扫过的划 3 责任人每天都要在 表格上签字 4 签字时一律使用黑色的圆珠笔 5 每月末保洁主管负责对表格的收集和存档 每月 初须及时更换新的表格 6 作业人要认真填写作业位置 保洁工作记录表 项目 作业位置 年 月 内容 日期 门 窗 走廊地面 附属设施 楼梯 墙面 电梯 卫生间 茶水间 作业时间 责任人 检查人 卫生间保洁作业记录表 项目 作业楼层 年 月 项目 日期 空气 情况 门窗 地面 墙面 开关 洗手台 镜面 小便器 隔断 大便器 水管 拖把池 工具 作业 时间 责任人 巡查人