客户投诉处理流程

1、客户意见投诉处理管理制度一目的为规范客户投诉需求的定义分类及统计分析工作,强调以客户为中心,通过科学系统的投诉需求统计分析,达到完善服务内容服务质量预警作用,实现客户满意度提升,切实提高公司内部质量管理水平及产品质量,特制定本制度.二客户投。

2、http: 职责:4.1销售员负责投诉的承接传递,以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投诉客户回复解释,包括对客户投诉当时情绪的安抚;4.2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访和咨询,鉴别投诉内容和投诉问题的产生原因,包括产品质量。

3、客户投诉处理教案 是指客户以为由于我们的工 作上的失职失误失度 失控或误解伤害了他们的自 尊或利益,而向管理人员或 有关部门提出的口头或书面 意见. 客户投诉的类型 彬彬有礼的投诉客户 盛气凌人的投诉客户 口若悬河的投诉客户 自以为是的投诉。