处理流程客户投诉

1、http: 职责:4.1销售员负责投诉的承接传递,以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投诉客户回复解释,包括对客户投诉当时情绪的安抚;4.2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访和咨询,鉴别投诉内容和投诉问题的产生原因,包括产品质量。

2、客户投诉处理教案 是指客户以为由于我们的工 作上的失职失误失度 失控或误解伤害了他们的自 尊或利益,而向管理人员或 有关部门提出的口头或书面 意见. 客户投诉的类型 彬彬有礼的投诉客户 盛气凌人的投诉客户 口若悬河的投诉客户 自以为是的投诉。