顾客投诉处理流程doc

http: 职责:4.1销售员负责投诉的承接传递,以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投诉客户回复解释,包括对客户投诉当时情绪的安抚;4.2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访和咨询,鉴别投诉内容和投诉问题的产生原因,包括产品质量,

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1、http: 职责:4.1销售员负责投诉的承接传递,以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投诉客户回复解释,包括对客户投诉当时情绪的安抚;4.2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访和咨询,鉴别投诉内容和投诉问题的产生原因,包括产品质量。

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