客户投诉处理程序

1、http: 职责:4.1销售员负责投诉的承接传递,以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投诉客户回复解释,包括对客户投诉当时情绪的安抚;4.2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访和咨询,鉴别投诉内容和投诉问题的产生原因,包括产品质量。

2、苏州迪杉塔纺织有限公司客户处理程序第一条目的为求迅速处理客户投诉 客诉 案件,维护公司的信誉, 促进质量改善与售后服务,制定本程序.第二条范围包括客诉的处理追踪改善处理期限,核决权限及处理逾期反应等项目.第三条适用时机凡本公司产品遇客户反应。