客诉处理流程 华东事业部培训中心 2004年 5月第一版 客诉处理流程 作业程序及工作职责 处理客诉事件之准则 客诉之定义 凡属顾客与我公司服务中心通过直接或间接方式取得联系。客户投诉处理教案 是指客户以为由于我们的工 作上的失职失误失度 失控或误解伤害了他们的自 尊或利益。
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1、客诉处理流程 华东事业部培训中心 2004年 5月第一版 客诉处理流程 作业程序及工作职责 处理客诉事件之准则 客诉之定义 凡属顾客与我公司服务中心通过直接或间接方式取得联系， 对我公司的有关服务工作或商品方面问题的反应，包括但不限于 电话。
2、客户投诉处理教案 是指客户以为由于我们的工 作上的失职失误失度 失控或误解伤害了他们的自 尊或利益,而向管理人员或 有关部门提出的口头或书面 意见. 客户投诉的类型 彬彬有礼的投诉客户 盛气凌人的投诉客户 口若悬河的投诉客户 自以为是的投诉。
3、 客诉处理流程一 客诉处理流程二时间项目采取措施Who起讫D0H0 D0H0客诉发生客户透过email或电话通知品管部或业务部不良客户D0H0 D0H0.5反馈1. QE接到客诉信息后，30分钟内根据客诉的内容反馈给全厂单位2. 生产单位接。