服务质量

1、16 备案号： 浙 江 省 地 方 标 准 626 2007 汽车维修服务质量规范 2007布 2007施 浙江省质量技术监督局 发布 626 2007 I 前 言 本标准由浙江省 道路运输管理局 提出。 本标准由浙江省交通厅归口。 本标准负责起草单位：浙江省汽车维修行业协会。 本标准参加起草单位：杭州市机动车服务管理局，宁波市公路运输管理处，温州市公路运输管理处，绍兴市道路运输管理处，嘉兴市公路运输管理处，湖州市公路运输管理处，金华市公路运输管理处，衢州市公路运输管理处，丽水市公路运输管理处，台州市公路运输管理处，舟山市公路管理局，浙江交通技。

2、苏州移动营业厅服务质量现状 及示范营业厅建设 专题汇报 2 前 言 服务 界面 服务质量 服务团队 服务战略 服务创新 沟通100服务体系 服务理念 在沟通 100服务体系建设过程中，营业厅、电子（热线、网络、掌上和自助）、客户经理是客户服务上与客户接触的三个最重要的界面，而其中， 营业厅又是与客户用户接触层面最广、接触范围最紧密的一个服务界面。 营业厅的迅速建设提高了服务覆盖和渠道掌控的同时，更需要在服务质量上迅速提升。 苏州移动已经形成了广覆盖、全天候、立体化的客户服务界面，但各界面的能量释放和资源整合仍有很深层次。

3、提升 12580业务的信息质量满意度 中国移动北京公司 12580信息运营小组 2009年 6月 排版 : 企业机密 严禁外传 小组介绍 小组名称 小组构成 课题类型 成立日期 活动时间 12580信息运营小组 数据业务部 客户服务中心 2008年 1月 08年 1月 月 攻关型 唐 勇 周 嵘 武 俊 杨 蕾 王赫英 陶 陶 陈莎莎 张茜婷 硕士 活动指导学士 活动指导硕士 整体协调硕士 数据收集具体实施硕士 原因分析 具体实施 硕士 原因分析 具体实施 硕士 原因分析具体实施硕士 原因分析具体实施活动次数 21次 排版 : 企业机密 严禁外传 12580综合信息服务是中国移动由“移。

4、976川省 农家乐 /乡村酒店旅游服务质量等级划分与评定 1 范围 本标准规定了四川省农家乐 /乡村酒店的等级划分、基本条件、等级要求和管理规则。 本标准适用于四川省行政区内的农家乐 /乡村酒店旅游服务质量等级划分与评定。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 095 环境空 气质量标。

5、青 岛 市 地 方 标 准 B/T 02/T 032 2007 代替 032宿业经营服务质量要求 2007布 2007施 青岛市质量技术监督局 发布 02/T 032 2007 I 前 言 根据我市住宿业的发展要求，本标准对饭店业经营服务质量要求地方标准进行了修订，对内容进行了补充，增加了“投诉处理”一章，并将标准名称改为住宿业经营服务质量要求。本标准于 2003年 12月 5日首次发布，于 2007年 4月 10日第一次修订。 本标准由青岛市经济贸易委员会提出。 本标准起草单位：青岛市经济贸易委员会、青岛市饭店和烹饪协会。 本标准主要起草人 :刘勇、刘大川、王学文、闫毅、于捷。

6、青市政公用 2004 1 号 附件 青 岛 市 地 方 标 准 057 2004 城市道路养护维修服务质量要求 2004布 2004施 青岛市质量技术监督局 发布 057 2004 I 前 言 为了进一步加强青岛市城市道路养护维修服务工作，改善城市环境，保证道路畅通，特制定本标准。 本标准由青岛市质量技术监督局、青岛市城市管理局提出。 本标准由青岛市市政工程养护管理处起草。 本标准主要起草人：曹顺清、郝德清、张青、吕旭光、滕旭东、潘青、杨春福、尤顺玲。 057 2004 1 城市道路养护维修服务质量要求 1 范围 本标准规定了城市道路养护维修服务质量要求的定义、养。

7、22 24 26 28 2A 222 24 26 28 2A 22 26 2B 2D 26 2B 2B 2F 31 32 2B 21 2A 25 34 28 28 35 24 34 31 24 28 29 31 36 38 21 23 232E 30 32 23 34 36 3A 23 25 26 27 33 24 39 23 232123 3A 23 232621 3 Y 22 24 26 22 24 26 28 2A 22224 2526 2629 2F 2E 31 33 35 37 38 3A 3C 28 3F 41 26 26 2443 2212D 230 230 233 2352A 2324 36 29 26 24 2933 45 47 49 4B 474D 22 50 5254 29 38 25 262428 46 23B 56 25 58 26 26 3B 5B 2F 25 24 59 5A 5C 46 3D 39 26 37 3B 3B 5F 222 22 24 2628 2A 2C 230 2230 3436 38 2223 21 22 26 23216263 63。

8、广西地方标准 养老机构服务质量规范 （征求意见稿） 编 制 说 明 养老机构服务质量规范 专业标准编制组 二零一五年八月 T 2015 2 一、任务来源 与项目编号 根据广西壮族自治区质量技术监督局文件（桂质监函 2014238 号）“关于下达 2014年第二批广西地方标准制定（修订）项目计划的通知”精神， 本标准的制定任务 列入 2014年广西地方标准制订计划 ，项目编号为 2014本标准 由广西 壮族自治区 卫生 和 计划生育委员会提出，由广西卫生标准化技术委员会归口，定于 2015 年 12 月完成。 二、 标准 起草单位 ： 本标准 由 广西中医药大学和广。

9、ICS 03.080.30A 12辽宁省地方标准DB21/T 19152011眼镜验光配镜服务质量规范2011-11-02 发布 2011-12-02 实施辽 宁 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布DB21DB21/T 19152011I前 言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由辽宁省标准化研究院提出。本标准由辽宁省质量技术监督局归口。本标准由辽宁省标准化研究院、辽宁省计量科学研究院、辽宁省计量测试学会负责起草。本标准主要起草人：王德海、赵庶、艾明泽、李丹莉、金月红、邱学思、姜宏、陈宝萍。DB21/T 191520111眼镜验光配镜服务质量规范1范围本标准规定了眼镜验光配镜服务质量。

10、ICS03.080.99A 12DB 21辽 宁 省 地 方 标 准DB 21/ T19202011房地产中介服务质量规范点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（报批稿）（本稿完成日期：2011-11-16）2011 - 12 - 06 发布 2012 - 01 - 06 实施辽 宁 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布DB21/ XXXXX2011I目次前言 .II1 范围 .12 规范性引用文件 .13 术语和定义。

11、ICS03.080.01A 12DB 21辽 宁 省 地 方 标 准DB 21/ T 1921.12011服务质量评价规范第 1 部分：通用要求点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（报批稿）（本稿完成日期：2011-11-15）2011 - 12 - 06 发布 2012 - 01 - 06 实施辽 宁 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布DB21/ T XXXX.12011I前言DB21/T xxxx服务质量评价规范为系列标准：第 1部分：通用要求第 2部分：受理第 3部分：顾客感知质量评价第 4部分：组织支撑质量评价第 5部分：信息利用本部分为DB21/T xxxx的第1部分。本部分由辽宁省质量技术监督局提出并归。

12、ICS03.080.01A 12DB 21辽 宁 省 地 方 标 准DB 21/ T1921.22011服务质量评价规范 第 2 部分：受理点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（报批稿）（本稿完成日期：2011-11-15）2011 - 12 - 06 发布 2012 - 01 - 06 实施辽 宁 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布DB21/ TXXXX.22011I前言DB21/T xxxx-2011服务质量评价规范为系列标准：第1部分：通用要求第2部分：受理第3部分：顾客感知质量评价第4部分：组织支撑质量评价第5部分：信息利用本部分为DB21/T XXXX的第2部分。本部分附录为资料性附录。本部分由辽宁省质量。

13、ICS03.08.01A 12DB 21辽 宁 省 地 方 标 准DB 21/ T1921.32011服务质量评价规范 第 3 部分：顾客感知质量评价点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（报批稿）（本稿完成日期：2011-11-15）2011 - 12 - 06 发布 2012 01 - 06 实施辽 宁 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布DB21/ TXXXX.32011I前言DB21/T xxxx服务质量评价规范为系列标准：第 1部分：通用要求第 2部分：受理第 3部分：顾客感知质量评价第 4部分：组织支撑质量评价第 5部分：信息利用本部分为DB21/T xxxx的第3部分。本部分由辽宁省质量技术监督局提出并归口。本部分主要起草单。

14、ICS03.08.01A 12DB 21辽 宁 省 地 方 标 准DB 21/ T1921.42011服务质量评价规范 第 4 部分：组织支撑质量评价点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（报批稿）（本稿完成日期：2011-11-15）2011 12 - 06 发布 2012 - 01 - 06 实施辽 宁 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布DB21/ TXXXX.42011I前言DB21/T xxxx服务质量评价规范为系列标准：-第 1部分：通用要求-第 2部分：受理-第 3部分：顾客感知质量评价-第 4部分：组织支撑质量评价-第 5部分：信息利用本部分为DB21/T xxxx的第4部分。本部分由辽宁省质量技术监督局。

15、ICS03.08.01A 12DB 21辽 宁 省 地 方 标 准DB 21/ T1921.52011服务质量评价规范第 5 部分：信息利用点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（报批稿）（本稿完成日期：2011-11-15）2011 - 12 - 06 发布 2012 - 01 - 06 实施辽 宁 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布DB21/ TXXXX.5XXXXI前言DB21/T xxxx服务质量评价规范为系列标准：第 1部分：通用要求第 2部分：受理第 3部分：顾客感知质量评价第 4部分：组织支撑质量评价第 5部分：信息利用本部分为DB21/T xxxx的第5部分。本部分由辽宁省质量技术监督局提出并归口。。

16、ICS 03.080.20A 10 DB 21辽 宁 省 地 方 标 准DB 21/T19392012礼仪庆典服务质量规范Etiquette celebrations industry Service Quality Criterion2012 01-09发布 2012 02 -09实施辽 宁 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布DB21/ XXXXX2011I前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由辽宁省标准化研究院提出。本标准由辽宁省质量技术监督局归口。本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省家庭服务业协会。本标准主要起草人：梁旭昱、王雪、付尚志、田丰、洪伟、曲波、邹颖、刘艳萍、王祥禹、刘涛、张军、岳宏、汤乃新。DB21/ XXXXX2。

17、ICS03.200Y 55DB 21辽 宁 省 地 方 标 准DB 21/ 19402012游泳馆服务质量规范Service quality criterion for natatorium（报批稿）2012 01 09 发布 2012 02 09 实施辽 宁 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布DB21/ XXXXX2010I前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由辽宁省标准化研究院提出。本标准由辽宁省质量技术监督局归口。本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省体育局。 本标准主要起草人：王雪、史立新、胡世杰、孙淑华、谢东辉、洪伟、冉萌、梁旭昱、曲波、戴劲松。DB21/ XXXXX20101游泳馆服务质量规范1范围本标准规。