民航地勤服务试的题目

word某某太湖技工学校试卷审批表 2013 2014学年第2学期课程名称民航地勤服务命题教师那X军命题X围绪论、机场空港、订座系统、地勤服务等使用班级航空服务教学部2013现代服务与高铁乘务班考试方式闭卷开卷、闭卷、其它使用日期 2014-06-31考试时间90分钟试卷份数90审批人年月日试卷分析记录表无 锡 太 湖 技 工 学 校 航 空 教 学 部 2013 2014 学年 第 2 学期课程考核试卷分析记录表课程名称：民航地勤服务授课部门：航空服务教学系部考试时间：2013年11月29日考试对象：2012年级 现代服务民航服务与高铁乘务专业20120102班级成绩情况实考人， 最高分，最低分，平均分。成绩分布59分以下6069分7079分8089分90100分人数百分比试题数量分析1、试题覆盖所有章节：是( )；否( ) 2、重点章节所占分值：恰当( )；偏多( )；偏少( )3、试题总量：偏多( )；适中( )；偏少( )4、实际考试所用时间：大多数学生在规定时间内完成( )；多数学生完不成( )；多数学生只用了(1/3 )( 1/4 )( 2/3 )时间试题质量分析难度评价容易( )；较容易( )；适中( )；偏难( )；难( )改良教学意见注：本表于考试完毕后一周内填写，经系(部)主任审核后与学生成绩单、试卷一并交教学秘书存档任课教师：填报日期年月日系(部)主任：审核日期年月日某某太湖技工学校现代服务“民航服务与高铁乘务民航地勤服务2013-2014学年第二学期试题A开课系别：_航服教学部_ 任课教师：_那X军_开闭卷：闭卷考试时间：_90_ 分钟 专业_现代服务民航服务与高铁乘务某某_学号_ 班 级201301 / 02题序一二三四五六七总分比例15%10%15%16%18%14%12%100%得分阅卷人签名那X军一、单项选择题(本大题共15小题，每一小题1分，共15分)1.中国民航开通的第一条航线是( )2.某航空公司2010年二季度完成旅客周转量1800万吨公里，可换算为( )万客公里。 A. 12600 B. 16200 C. 20000D. 216003.使用X光射线仪器设备的机场地勤服务称为( )4.某航班有固定座位200个，其固定本钱123280元，每位旅客票价1000元，每位变动本钱80元，如此该航班盈亏平衡的客座利用率为( )A. 65% B. 67% C. 69% D. 70%5.地球上的任一点都可用经纬度来确定，的经度为( )55552323W6.从跑道进近方向看，跑道中线一端磁方位为2087.GDS(Global Distribution System)是指 A.应用于民航的常旅客系统 B. 应用于民航的收益管理系统8.所有乘坐民用航空器的旅客与其携带的行李物品，必须承受( )9.以下不属于飞行区地面局部的是( )A.跑道 B.机场灯光系统 C.机库 D.进场、离场的航路10. _是航空企业的行业联盟，属于完全官方性质组织。 A国际民用航空组织ICAO B国际航空运输协会IATAC国际民用航空组织和国际航空运输协会D中航信与SITA合资的天信达信息网络公司11.根据航班号可以很快地了解到航班的执行公司、飞往地点与方向等。例MU5109某某-航班是( )12.“某某-某某航线属于( )13.国内运输中，经济舱旅客的免费行李额为( )，不定期航班，季节性定期航班这三种类型的航班安排发生矛盾时，优先次序正确的答案是( )A.B.C.D.15.航班CA937，10月7日1330从出发，预计到达伦敦为当地时间10月7日17：45，如此此次航班在空中飞行时间为( )二、多项选择题(本大题共5小题，每一小题2分，共10分)16.连接机场航班的地面交通运输方式有( )17.按民航法规，在承受订座时，应优先安排( )旅客18.空港在经济开展中的作用主要表现在( )19.客票是旅客乘机和交运行李的凭证，客票内容包含( )A.航班号和座位等级B. 始发站和目的站三、填表题本大题共15空，每空1分，共15分中文名称代码中文名称代码中国国际航空公司PEKMU某某浦东国际机场某某航空公司WUXSHA某某萧山机场中国南方航空公司HKG21.22.飞行区等级飞行场地长度(m)跑道翼展m左右轮侧距(m)可匹配的飞机机型4F3200m65801416A380、4E2500m914 、B777、A3404D1800m3652B767、A310、MD113C1800m243669A320、B737、B727四、术语解释(本大题共4小题，每一小题4分，共16分)五、简答题(本大题共3小题，每一小题6分，共18分)27.CRS系统网络有哪些主要特征？和ICS系统有何联系？28.介绍一般候机大楼旅客服务区域的组成：29. 如何提高我国机场的服务质量？六、计算题本大题共2小题，每题7分，共14分30.某某至某某的航班CZ3798，机型为空客320，截止登机时间登机总人数为138人其中F:4,Y130.3.1。求该航班上旅客的总重量、免费带入客舱的行李总重量、可配货物包括托运行李、总重量。A320总座位数为16431.波音747-400执行国际航班CA981，9月7日1300从出发，在东京中转停留2小时10分钟，预计到达纽约为当地时间9月7日1420，请计算该航班在空中的飞行时间和B747-400全程航段的耗油量。七、实作题本大题共2小题，每一小题6分，共12分作为旅客预订至某某2013年11月3日CZ3102航班Y舱的机票1X。在CRS系统中已建立的预订PNR是如何显示的？33作图表示ICAO推行的“左起落航线，并文字说明：民航地勤服务2013-2014学年试题A答案一、单项选择题(每一小题1分)， 二、多项选择题(每一小题2分，共10分)1A2C3B4B5C6B7A8A9C10A11B12C13D14A15D16ADE17ADE18ABCE19ABD20CE三、填表题本大题共15空，每空1分，共15分中文名称代码中文名称代码中国国际航空公司CA首都国际机场PEK中国东方航空集团公司MU某某浦东国际机场PVG某某航空公司4G某某硕放机场WUX某某虹桥机场SHA某某萧山国际机场HGH中国南方航空公司CZ某某新国际机场HKG飞行区等级场地长度(m)道翼展m左右轮侧距(m)可匹配的飞机机型4F3200m65801416A380、B747-4004E2500m5265914B747、B777、A3404D1800m3652914B767、A310、MD113C12001800m243669A320、B737、B727四、术语解释(本大题共3小题，每一小题4分，共12分)23.适航标准是为保证民用航空器的适航性而制定的最低安全标准如，航空集装设备形位公差有验收极限内缩量“A；发动机喘振的极限误差X围安全裕度。24.值机服务包括办理乘机手续前的准备、查验客票、安排座位、收运行李与旅客运载服务和旅客运输不正常情况的处理。25.定期航班指列入航班时刻表有固定时间运行的优先经营性运输飞行的航班。26.登机机坪是指旅客从候机楼上机时飞机停放的机坪，这个机坪要求能使旅客尽量减少步行上机距离。按客流量，机坪布局有单线式、指廊式、卫星厅式、车辆运送式。五、简答题(本大题共3小题，每一小题6分，共18分)27.CRS系统网络有哪些主要特征？和ICS系统有何联系？CRS系统网络有实时性、不连续性、高可靠性特征，一方面通过CRS，分布于世界各地的销售代理都可以使用网络终端来出售机票与旅行产品；另一方面航空公司通过将自己的营运数据投入CRS中销售，可在最大限度的区域中销售自己的航班座位，同时通过有效的座位控制，可提高航班座位利用率和商业利益。ICS系统的服务对象为航空公司的航班与座位控制人员和航空公司市场与营运部门的管理人员；而CRS系统的服务对象如此为从事订座业务的销售代理人员和航空公司中局部从事销售的人员。它们之间始终保持着“数据传递实时进展；保证数据传输准确性和匹配性；共享网络系统的关系。28. 一般候机大楼的组成：旅客服务区域：1.办理机票行李手续的柜台；2.安检、海关、检疫的通道和入口；3.登机前的候机厅；4.行李交运处、提取处；5.迎送旅客活动大厅；6.旅客信息服务设施：问讯处、显示牌、广播通知系统、电视系统、自动办理乘机系统等；7.旅客饮食区：供水处、饭店、厨房；8.公共服务区：邮电局、行李存放处、卫生间、医疗设施；9.商业服务区：各种商店、银行、免税店、旅游服务处、租车柜台等。29. 如何提高我国机场的服务质量？我国民航机场业起步晚，当前在全面质量管理变革时，是需要进展系列的组织结构性变革。衡量机场的服务质量的方法可分为客观测度和主观测度。近年来在航空运输业使用“服务水平协议是为了更加清晰地明确机场运营商和航空公司之间的关系。对于航空公司和旅客而言，测度机场服务质量的一个非常关键指标就是航班的延误程度。为此，现代民航机场业取得ISO系列认证是必须的。取得ISO认证的优点是通过详尽描述机场整个工作流程员工的具体责任，对民航部门日常事务进展制度化、程序化，这样能够清晰地界定岗位责任和在企业内塑造一种质量文化，涉与任何流程和工作必须形成文本并定期更新，最终提高和改善组织的质量管理系统。计算机离港系统DCS连成网络并和计算机订座系统CRS、ICS联网之后，可使民航机场掌控各航线配合有关航班最大限度合理安排商载，保证飞行安全，减少旅客办理手续时间，提高服务质量，增加经济效益。六、计算题本大题共2小题，第42题7分，第43题8分，共15分42.因为空客A320总座位数为164，额定TAL业载12300公斤，实际业载TTL：F:4,Y130.3.1，所以该航班上旅客的总重量9756公斤，免费带入客舱的行李总重量705公斤，可配货物包括托运行李、总重量1839公斤。31.波音747-400执行国际航班CA981，9月7日1300从出发，在东京中转停留2小时10分钟，预计到达纽约为当地时间9月7日1420夏令时，所以该航班在空中的飞行时间为11时10分钟和B747-400全程航段的耗油量100110吨。七、实作题本大题共2小题，每一小题6分，共12分32.在CRS系统中已建立的预订PNR，显示如下：1. 0123/NAZHANG Jun.QY80P某某组2CZ3102 Y SA030CT PEKCAN HK120131103 1435航段组3BJS/T 010-60123456/ABC CO.LTD./ABCDEFG4. TL/201305/03OCT/BJS999(出票时限组)6. RMK CA/BSRHL7. BJS999(责任组)答案说明：第1项中的QY80P为代理人系统CRS的记录编号；第6项中的BSRHL为航空公司系统ICS的记录编号；第3项中的内容为代理点名称与。此三项内容均为订座时电脑自动生成。34作图表示ICAO推行的“左起落航线，并文字说明：顺风边三边根本边四边 着陆方向 侧风边 末边五边 二边 逆风边一边起落航线由塔台管制员控制，飞机在机场上空等待降落，一律逆时针盘旋。某某太湖技工学校“民航服务与高铁乘务专业方向民航地勤服务2013-2014学年第一学期试题B开课系别：_航服教学部_ 任课教师：_那X军_ 开闭卷：闭卷考试时间：_60_ 分钟 专业_ 现代服务民航服务与高铁乘务某某_学号_ 班 级201201/ 02题序一二三四五六总分比例30%10%15%9%18%18%100%得分阅卷人签名一、单项选择题(本大题共15小题，每一小题2分，共30分)在每一小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1.中国民航开通的第一条国际航线是( )A.伦敦B.柏林C.某某河内D.某某某某2.按国际上通常的标准，航程在3000公里以下者为 ( )3.专门为农、林、牧、渔业服务的通用航空飞机称之为( )19，某某位于东经11713，和某某的地方时相差( )5.我国国际航班旅客平均重量按_计算。( )6.最早出现的重于空气的飞行器是( )7.以下机场中属于我国枢纽机场的是( )8.在飞行的不同阶段，使用不同的气压标准来确定高度。飞机在起飞和降落时采用的是( )9. 一条跑道的两个方向有两个编号，二者相差( )A. 0度B. 90度C. 180度D. 360度10.国际航空运输协会的英文简称为( )11.国内运输中，头等舱旅客的免费行李额为( )12.当飞机停放在离候机楼较远的地方，接送旅客需采用_布局。( )13.根据航线的种类划分，某某航线属于( )14.当航班安排发生矛盾时，优先的次序为( )A.季节性定期航班，长期定期航班，不定期航班B.长期定期航班，包机飞行，不定期航班C.长期定期航班，季节性定期航班，不定期航班D.包机飞行，长期定期航班，季节性定期航班15.乘机时，_周岁以上的儿童可以单独乘机,称为无人陪伴儿童( )二、多项选择题(本大题共5小题，每一小题2分，共10分)在每一小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。16.中国三大航空集团是( )17.相较于其它航空器，飞机具有以下特征( )18.飞机完成一次飞行任务要经过的飞行阶段有( )19.飞行区的地面局部包括( )20.以下属于特殊旅客的有( )三、判断题本大题共15小题，每一小题1分，共15分判断如下各题，正确的在题后括号内打“，错的打“。21.女性民航地勤服务人员形体标准：低颌平肩扩胸收腹翘臀绷腿踮脚。( )22.晴空湍流出现在晴朗的天空，这种湍流的强度很小，不会造成危险。( )23.飞机由东向西越过国际日期变更线时，日期要加一天。( )24.在我国，支线客机是指使用于国际航线和国内主要大城市之间主干航线上的客机。( )25.夜间飞行的飞机在仪表飞行规如此下进近着陆不需要地面灯光助航。( )26.起落架的配置分为前三点式和后三点式。( )27.CZ3168，某某航班，是中国南方航空公司承运的去程航班。( )28.长期定期航班在我国执行的时间为两年。( )29.一个航班如果它的始发站、经停站、终点站有一点在中国领土上都叫做国内运输。( )30.空客A380为宽体客机，A320为窄体客机。( )31.机场飞行区等级的第一局部是字母，表示相应飞机的最大翼展和最大轮距宽度。( )32.航班时刻表制定下来后就不可随意调整或修正。( )“一声明四联出票人联、会计联、旅客联、乘机联一本组成。( )34.停放机坪是指旅客从候机楼上机时飞机停放的机坪。( )35.国际上统一对航线网上的城市与其空港给定两个英文字母的编码。( )四、术词解释本大题共3小题，每一小题3分，共9分五、简答题本大题共3小题，每一小题6分，共18分39.列出电子客票票面信息英文类码。40.简述空港地面交通方式与其具体工具。41.航班CA981，9月7日1300从出发，预计到达纽约为当地时间9月7日1420，请计算该航班的总共时间飞行时间+经停加油时间。六、实作题本大题共2小题，每一小题9分，共18分作为旅客预订至某某2013年11月3日CZ3102航班Y舱的机票1X。在CRS系统中已建立的预订PNR是如何显示的？答案说明：第1项中的QY80P为代理人系统CRS的记录编号；第6项中的BSRHL为航空公司系统ICS的记录编号；第3项中的内容为代理点名称与。此三项内容均为订座时电脑自动生成。43作图表示ICAO推行的“左起落航线：民航地勤服务2013-2014学年第一学期试题B答案一、单项选择题(每一小题2分，共30分) 二、多项选择题(每一小题2分，共10分)1C2A3B4B5B6D7A8A9C10C11B12D13B14A15A16ABD17BCD18ABCDE19AC20ACE请将一、二大题选项的字母填写在此表格中每题2分三、判别题本大题共15空，每空1分，共15分2122 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35四、术词解释(本大题共3小题，每一小题3分，共9分)36.订座：P51 37.误机：P22638.因为国际日期变更线，东经西经180同一条线，时差24H，线西要比线东多一天。这条线有3处偏离180经线，由西向东越过此线，日期减一天，由东向西穿过此线，日期加一天例：由旧金山某某的航班2011年2月28日12时01分经过夏威夷，日期应加一天，为2011-03-01-120100。我机国际飞行和外机在我境内飞行，陆空通话使用世界协调时UTC格林尼治时GMT；我机从事国内飞行，陆空通话使用标准时。例如，位于东经11619,某某位于东经11713,两者相差54,和某某的地方时差3分36秒呢。ICAO规定使用UTC,如下午1时8分6秒，应写成130806。五、简答题本大题共3小题，每一小题6分，共18分39.民用航空客票票面信息与类码：P4740. 简述空港地面交通方式与其具体工具。41.航班CA981，9月7日1300从出发，预计到达纽约为当地时间9月7日1420，请计算该航班的飞行时间+经停站加油时间。42运输速度快；飞行路线短；基建周期短、投资少；长距离运输性好；空间灵活性大；旅行环境舒适、安全；载运量小、营运本钱高，但方便、节省仓储本钱；在一定程度上受天气条件的限制。六、实作题本大题共2小题，每一小题6分，共12分32.在CRS系统中已建立的预订PNR，显示如下：1. 0123/NAZHANG Jun.QY80P某某组2CZ3102 Y SA030CT PEKCAN HK120131103 1435航段组3BJS/T 010-60123456/ABC CO.LTD./ABCDEFG4. TL/201305/03OCT/BJS999(出票时限组)6. RMK CA/BSRHL7. BJS999(责任组)答案说明：第1项中的QY80P为代理人系统CRS的记录编号；第6项中的BSRHL为航空公司系统ICS的记录编号；第3项中的内容为代理点名称与。此三项内容均为订座时电脑自动生成。34作图表示ICAO推行的“左起落航线，并文字说明：顺风边三边根本边四边 着陆方向 侧风边 末边五边 二边 逆风边一边起落航线由塔台管制员控制，飞机在机场上空等待降落，一律逆时针盘旋。15 / 15