主送经营管理委员会

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第13页 共13页主送：经营管理委员会 财务部 店长、主管 9000内审小组全体员工 办公室 修板中心 库 管抄送： 由：山西凯特通讯有限责任公司人力资源部 签发人：郭永杰主 题：绩效考核管理制度时 间：2007年8月9日编 号：凯(人)字2007KTDXTZ027号 绩效考核管理制度（试行）一、 总则：为了公司长远战略的实现，激励全体员工共同为公司目标的实现而努力，公司采用了平衡记分卡的方法结合各岗位关键绩效指标的绩效考评技术，制定了公司各部门及各岗位的考核办法及实施流程。二、 绩效管理与绩效考评的定义：绩效管理是一套有机整合的流程和系统。专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划。绩效考核又称绩效考评、绩效评价，它是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。三、 绩效考核的目的： 通过绩效考核持续不断地提高和改进公司、部门和员工的工作成果，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施以及员工的持续成长。四、 绩效考核的原则：在遵循客观、激励、反馈、申诉原则的基础上，突出绩效管理的客观性、激励性，对组织和员工的工作过程和工作结果予以着重考量。（一）客观原则：对被考核者的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实依据，考核要客观地反映实际情况，坚决避免由于趋中倾向、印象偏差、亲近性、以偏概全、对比排序等现象带来的误差；（二）激励原则：各级主管要切实做到激励先进、鞭策落后和使优者多得，差者少得或不得。（三）反馈原则：考核结果要及时反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向；（四）申诉原则：被考核者认为有失公正的地方，可以要求进行必要的解释或申诉。五、公司绩效管理机构图： 根据公司目前组织机构设置的特点，将公司的绩效考核分为三个层级：公司级、店级和员工级。公司级绩效管理机构指以公司经营管理委员会为核心，各部门的考核标准为依据的考核机构；店级绩效管理机构指相关部门对店的考核机构；员工级绩效管理机构指部门、店对员工的考核及其他员工的考核机构。下图为各层级的机构图（单箭头表示单向考核、双箭头表示双向考核）经营管理委员会总 经 理绩效考评的组织人力资源部公司级业务部门太原客服太原特服换机中心临汾店阳泉店晋城店长治店大同维修中心大同专卖店灵丘至尊店批发业务部临汾联想店北京店长沙店西安客服小寨店宝鸡店榆林店延安店渭南店银川客服职能部门修板中心（主任）人力资源部（经理）行政部（经理）支持部（经理）财务部（经理）监察部（经理）西北区域（经理）中南区域（经理）中北区域（经理）信息事业部（经理）店级员工级各职能部门专员 会计及其他岗位员工维修工程师 客户服务专员 销售专员 库管 办公干事 收银员及其他岗位员工六、绩效考核办法及具体实施流程：（一） 对职能部门的考核：1、 考核周期及实施时间：每季度对公司各职能部门进行一次民主评议考核，每年4月、7月、10月、1月为考核实施月，共4次，实施时间为以上月份的10日20日。2、 考核组织分工： 人力资源部考核专员负责评议的组织工作，相关部门及人员配合进行评议打分。3、 考核内容及数据获取：（1）考核内容： 职能部门民主评议由三个方面组成，分别是下级店内员工对部门的评议、同级部门对部门的评议和总经理对部门的评议，具体评议评分标准、权重及分值见职能部门季度评议表；考核数据提供部门负责人数据提供人提供时间提供方式备注各店各店店长各店办公干事每月15日前店内员工评议表每店每部门一份评议结果同级部门各部门经理及区域经理各部门经理及区域经理每月15日前同级部门评议表每部门一份评议结果总经理总经理总经理每月15日前总经理评议表 （2）数据获取：4、 考核实施流程： （1）人力资源部在考核实施月的第一天即每月10日下发通知，宣布评议开始； （2）各评议部门接到通知后开始进行评议； （3）各评议部门评议结束后，在每月14日中午12：00将评议结果上报人力资源部；（上报形式：将评议表发至人力资源部邮箱：kthr） （4）人力资源部对数据进行基本的审核，如发现数据有明显错误或出现漏填等不符合要求者，则退回上一流程，在每月15日中午12：00前进行重新上报，如审核无误则进入下一流程；（4）人力资源部在2个工作日内汇总并计算出各职能部门考核结果； （5）将考核结果反馈于各职能部门进行确认，各职能部门在收到结果后可在1个工作日内提出申诉； （6）各职能部门确认无误后人力资源部进行结果公布并进行结果运用； （7）人力资源部进行考核结果存档。流程图如下：人力资源部下发通知各评议部门 开始评议 评议表人力资源部 评议结果上报 审核退回 确认并计算得分 结果反馈各职能部门 申诉 确认人力资源部结果公布 结果应用人力资源部 绩效结果存档 5、考核结果计算：各职能部门考核成绩=各店评分总和店的数量+各同级部门评分总和同级部门的数量+总经理评分 6、考核结果应用：（1）考核结果将作为年终考核各职能部门经理工作成绩的其中一部分依据；（2）对考核成绩达80分以上的部门进行排名，排名第一的部门，奖励1600元部门活动经费，第二名奖励1300元部门活动经费。（二）对各店店长的考核：1、考核周期及实施时间：各店店长绩效考核周期为每季度一次。每年4月、7月、10月、1月为考核实施兑现月，每季度考核实施月实施时间从每月1日至25日。各部门每月在规定的日期前提交上月考核数据，人力资源部进行季度汇总。2、考核组织分工： 人力资源部考核专员负责评议的组织工作，其他相关部门配合在规定时间内提交相应数据。3、考核内容及数据获取：（见下表）考核项目数据提供部门部门负责人数据提供人提供时间提供方式财务管理毛收入财务部刘艳丽李艳芳每月6日财务部考核项目表费用财务部刘艳丽李艳芳每月6日财务部考核项目表库存准确率监察部许华每月6日监察部考核项目表库存商品完好率监察部许华每月6日监察部考核项目表库存利用值合格率支持部王久珍苗琴每月6日支持部考核项目表主板周转率支持部王久珍苗琴每月6日支持部考核项目表运营管理工作程序及制度执行人力资源部常珂伊张培霞每月6日人力资源部考核项目表财务部刘艳丽李艳芳每月6日财务部考核项目表行政部秦文霞弓晓丽每月6日行政部考核项目表支持部王久珍苗琴每月6日支持部考核项目表工作日志及计划、总结区域经理各区域经理各区域经理每月6日区域经理考核汇总表数据支持部、监察部、多品牌区域王久珍/史俊苗琴、许华/李伟每月6日各部门考核项目表（支持部、监察部、多品牌区域）服务文化监察部许华每月6日监察部考核项目表5S管理监察部许华每月6日监察部考核项目表员工管理员工培训人力资源部常珂伊张培霞每月6日人力资源部考核项目表员工沟通人力资源部常珂伊张培霞每月6日人力资源部考核项目表员工评议业务部门所属员工常珂伊张培霞每月6日人力资源部考核项目表具体考核项目权重、目标值及评分标准见店长季度考评总表4、考核实施流程：（1）各数据提供部门的数据提供人员所填报的数据经部门负责人签字确认后在每月6日18：00前向人力资源部提交，提交方式为发送邮件到人力资源部邮箱kthr；（在非考核实施月则无需进行以下流程）（2）人力资源部确认收到数据后在5个工作日内进行汇总，填入店长季度考评总表，并按评分标准计算绩效得分；（3）人力资源部每月12日18：00前将绩效得分返回区域和店长本人进行确认，如对考核评分结果有疑问，可在2个工作日内提出申诉意见，人力资源部在3个工作日内做出反馈意见；（4）区域和店长本人确认无误后，区域经理和店长就绩效结果进行沟通，在店长季度考评总表中“绩效改进建议”填写绩效改进计划，人力资源部按绩效得分在2个工作日内完成绩效工资的计算，制作绩效工资发放表；（5）人力资源部将绩效工资发放表交财务部予以发放绩效工资；（6）人力资源部进行绩效结果存档。流程图如下：各部门数据提供人员 填报部门考核项目表 部门负责人审核签否签准人力资源部考核专员汇总计算绩效得分店长季度考评总表反 馈区域经理各店店长确认申诉确认区域经理、店长人力资源部考核专员绩效沟通计算绩效工资制作绩效工资发放表 填写店长季度考评总表中“绩效改进建议”绩效工资发放表上报人力资源部经理审核总经理审批财务经理确认财务部出纳抄送绩效工资发放人力资源部档案管理专员绩效结果存档 5、绩效得分计算：季度绩效得分计算：在店长季度考评总表中以季度评分作为最后评分依据的按季度进行分值计算，以月评分作为评分依据的按三个月的总得分除以3进行分值计算。6、考核结果应用： （1）店长绩效工资兑现：绩效总分得分为60分以下者绩效工资全部扣除；得分60分70分者绩效工资予以发放70%；得分70分80分者绩效工资予以发放85%；得分80分以上者，绩效工资予以全部发放。 （2）任务超标奖励：任务超标指利润超标，超额部分实行直接现金奖励。具体奖励标准见店长季度考评总表 （3）团队奖励：对每季度绩效得分达80以上的店进行排名，排名前七名的店进行活动经费的奖励：第一名奖励活动经费2000元，第二、三、四名奖励活动经费1600元，第五、六、七名奖励活动经费1200元。（三）对部门、店内员工的考核：1、考核周期及实施时间： 考核周期为每月一次 实施时间为每月1日5日2、考核组织分工： 各部门经理或主管负责本部门员工的考核；各店店长具体负责其店内各岗位员工的考核，区域经理监督。3、考核内容及数据获取：（见下表） （1）业绩考核：考核岗位考核内容考核数据来源考核负责人客户服务专员每月任务完成情况财务会计提供绩效工资总额确认单各部门经理、各店店长销售专员维修工程师库管由各部门负责人、店长根据店长考核项目进行目标分解各部门、店月底盘库结果及日常订单（2）非业绩的其他奖励“店长奖励”： 为了提高员工的综合素质，增强团队凝聚力，鼓励员工全面发展，特别设立了店长奖励金。1）奖励资金来源：从店绩效工资总额中提取 2）奖励名额分配：各店的奖励名额由各区域经理确定，店内主管以上员工不在此范围内 3）评选方式：全员投票 4）评选标准： A、自我管理：遵守公司各项规章制度，严于律己，有良好的职业素养和服务礼仪，具备很强的节能、节约成本意识。B、团队合作：团结同事，互帮互助，积极参与公司内、外部各种竞赛活动，能以集体利益为先、以公司价值观为指导思想，争创团队荣誉。C、学习能力：坚持学习与创新的持续性，切实将培训学习到的知识转化为实际工作成果，积极为公司的业务提升与全面管理献计献策。 5）奖励标准：每人100元/月 6）奖励兑现：每月工资进行兑现4、考核实施流程：（1）A：业绩考核流程：客户服务专员、销售专员和维修工程师等岗位的业绩考核以财务绩效工资总额确认单为考核依据，库管岗位以月底盘库结果及日常订单为考核依据；店长在收到财务数据表后对客户服务专员、销售专员和维修工程师等岗位开始进行绩效分配，在月底盘库后对库管进行考核；（2）店长考核结束后将结果反馈给员工进行结果确认并做绩效沟通面谈，如员工对绩效结果有异议可提出申诉；（3）B：非业绩考核流程：店长组织员工进行全员投票，根据评选标准选出名额内的优秀员工进行店长奖励； （4）每月5日18：00前进入工资审批流程。流程图如下：A、业绩考核流程部门负责人或店长、库管盘库部门负责人或店长财务部店内会计填报计算相应考核指标绩效工资总额确认表部门负责人或店长汇总计算绩效结果B、非业绩考核流程反馈店 长员 工申 诉组织全员投 票确认部门负责人或店长员 工绩效沟通投 票评 选计算绩效工资店 长结果公布部门负责人或店长填写工资表中“浮动薪资”项进入工资审批流程5、考核结果计算：岗位：业绩提成=完成任务额提成比例+完成任务奖（只在完成任务的情况下有）库管岗位：每月实际绩效工资=绩效工资（200元）考核分数占满分的比例6、结果应用： 计入浮动薪资，在当月工资中体现并发放。七、部门奖励活动经费管理规定： （一）活动经费用途：此项奖励经费只能用作各部门、店组织员工活动所发生费用，如聚餐、旅游、学习交流、店内竞赛活动等健康向上的、有利于提高团队凝聚力的集体活动； （二）活动经费使用：采取实报实销制 （三）活动经费审批流程： 1、获得活动经费的各部门、店负责人在进行活动前提交活动计划项目书； 2、人力资源部经理在两个工作日内对活动内容进行审核，如符合要求则进入下一流程，如活动主题不符合要求，各部门、店负责人需重新进行活动计划； 3、各部门、店申请资金，实施计划；4、各部门、店活动结束后保留有效票据，进行报销程序和费用上转程序。 流程图如下：获得活动经费的部门负责人活动主题要求积极、健康、符合公司价值观，旨在提升团队凝聚力 提交 活动计划项目书人力资源部经理 审核 签否 签准 签准财务部经理申请部门负责人 资金申请实施计划 报销申请 确认店 内 会 计 费用上转程序报销程序 八、考核实施中应注意的其他事项： （一）所有的数据提供部门必须本着公正、客观的原则进行考核评分；如发现徇私舞弊、有失公正等行为，将对该部门负责人进行通报批评或经济处罚；（二）所有的数据提供部门必须在上述规定时间内提交相应的数据，且必须是确认符合要求的，如未能在规定时间内提供数据，将对相应的部门负责人提出通报批评或进行经济处罚；（三）所有的数据提供人员必须确保数据的真实、准确和客观，如发现有虚报、谎报者将对其进行严肃处理并追究部门负责人的责任。九、本绩效考核管理制度（试行）从二OO七财年第二季度即2007年7月1日开始实施，未考核到的岗位将在今后进行考核办法的逐步开发和完善，已制定岗位考核办法的将根据实施情况进行定期的修改、调整和完善。第 13 页 共 13 页