江门市民文明礼仪手册

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第32页 共32页江门市民文明礼仪手册草案序言/引子我国是文明古国，古老的中华民族自古以来就享有“礼仪之邦”的美称。礼、乐、射、御、书、数“六艺”之中，“礼”居其首。中华民族在五千年悠久的历史长河中，不但创造了灿烂的文化，而且形成了温文敦厚、洁身慎行、敬业乐群，以和为贵的传统美德。我们知道：童稚时的孔融让梨，尊敬长辈传为美谈；岳飞问路，颇知礼节，才得以校场比武，骑马跨天下；“程门立雪”更是为尊敬师长的典范。这些传统的礼仪规范，直至今天仍然有很强大的生命力，它们是中华民族的宝贵的精神财富。文明礼仪是精神文明的一个重要内容，也是衡量一个地区、一座城市教育程度的标尺。文明礼仪教育是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育，因此，大力抓好文明礼仪教育，是时代的需要，是提高全民族素质的需要，也是社会主义精神文明建设的需要。孔子曰：“兴于诗，立于礼，成于乐。”孟子也说过：“敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。”古希腊哲人赫拉克利特也说：“礼貌是有教养的人的第二个太阳”。 一个注重自身修养，重礼仪的人才可能成为优秀的人、有用的人、品行兼优的人。今年，江门市申报全国文明城市，文明城市是城市形象和发展水平的集中体现，创建全国文明城市是促进我市科学发展、社会和谐的重大举措，也是进一步树立江门良好形象、增强城市综合竞争力的重要途径。每一个江门人，既是受益者，也是参与者。因此，我们汇编了这本江门市民文明礼仪手册，从个人礼仪、餐饮礼仪、居家礼仪、出行礼仪、言语礼仪等方面详细介绍了一个现代人应该掌握的礼仪知识。希望我们每一个江门人，都能以主人翁的精神，学礼仪，知礼法，积极投入到创建全国文明城市的伟大进程中来。本书编者一、 个人礼仪（一）仪容礼仪1头发 应保持头发清洁，发型修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。2面容 男士应养成每天剃须修面的好习惯。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。女士化妆要注意时间和场合，不要在公共场所补妆。3表情 应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。4手部 要保持手部的清洁，养成勤洗手，勤剪指甲、趾甲的良好习惯。（二）服饰礼仪1基本要求（1）整洁合体 保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。（2）搭配协调 款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。（3）体现个性 与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。（4）随境而变 着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。（5）遵守常规 遵循约定俗成的着装规矩。如：在悲哀、肃穆的场合，只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿。2男士西装礼仪在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。穿西装要注意四点：一是要平整，不可有折痕；二是西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右；三是西装长裤的长度要适中；四是西装口袋不要放任何杂物。（1）上衣：西装外套上的口袋一般不装东西只可插鲜花或手帕饰，切忌把钢笔、记事本等装在左胸外口袋。 （2）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括，里面的内衣领口和袖口不能外露。 （3）领带：系领带时领结要饱满，领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。 （4）腰带：对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。 （5）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。（6）皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。夺花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。温馨提示：从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。西装的新旧与式样是次要的，重要的是合体，因此细心保养很重要，穿毕应用专用西服衣架挂好，好的保养能使一套西装永远合身。3女士正装礼仪在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。（1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。（2）裙子：以窄裙为主，裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。（3）衬衫：以单色为最佳之选，衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。 4旗袍中国年轻女性的身材较之西方年轻女性，一般更显纤细、秀丽的曲线美，而线条简洁流畅、风格单纯又雍容华贵的旗袍，最能恰如其分地呈现出这种中国女性胴体的曲线美。（1）“得体大方”是旗袍搭配时必须环绕的不变宗旨，“适度创意”则是新式旗袍所带来的搭配要诀。（2）如果穿着便服式旗袍去约会，则应选择图案清雅、整体朴素的款，相应搭配一些简约的鞋包与首饰。（3）如果穿着礼服式旗袍去赴宴，则应选择雍容华贵，整体色彩亮丽的款，相应搭配一些闪烁的鞋包与首饰。5饰品 （1）适应场合。高档珠宝首饰，适用于隆重的社交场合，不宜在工作、休闲时佩戴。 （2）适合身份。选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。青少年学生一般不宜戴首饰；公务员穿着执法制服时不能佩戴首饰。 （3）扬长避短。选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素。注意扬长避短。比如体型较胖、脖子较短的人应选佩较长而细的项链；身材苗条、脖子细长的人则最好选佩宽粗一些的短项链。 （4）量少为佳。若同时佩戴多种首饰，总量上不可超过3种，只有新娘可以例外。 （5）色质相同。若同时佩戴多件首饰，应力求色彩、质地相同，以避免五花八门、眼花缭乱之感。温馨提示：戒指的佩戴可以说是表达一种沉默的语言，往往暗示佩戴者的婚姻和择偶状况。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处在恋爱之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；如果把戒指带在食指上，表示无偶或求婚。有的人手上戴了好几个戒指，炫耀财富，这是不可取的。（三）表情礼仪美国心理学家艾伯特梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达语言(7%)声音(38%)感情(55%)，这个公式形象地说明了表情在人际间沟通时能够恰如其分地表现出人的内在感情。1心灵的语言目光（1）与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。（2）在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛，使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。（3）交谈中，应始终保持目光的接触，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情，表示对话题很感兴趣。（4）长时间回避对方目光而左顾右盼，是不感兴趣的表示。但应当注意，紧紧盯住对方的眼睛是失礼的，也会使对方感到尴尬。2甜蜜的表情微笑微笑的要求是：发自内心、自然大方，显示出亲切，做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。要防止生硬、虚伪、笑不由衷。温馨提示：要笑得好并非易事，必要时应当进行训练。可以自己对着镜子练习，一方面观察自己的笑的表现形式，更要注意进行心理调整，想象对方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不见的朋友。还可以在多人中间，讲一段话，讲话时自己注意显现出笑容，并请同伴给以评议，帮助矫正。3亲密的伙伴手势语言（1）在交往中，要切记手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈” 。（2）在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。（3）谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，上身稍向前倾，以示尊敬。温馨提示：各地习俗迥异，相同的手势表达的意思有时大相径庭。如在某些国家认为竖起大拇指表示称赞夸奖，但澳大利亚则认为竖起大拇指，尤其是横向伸出大拇指是一种污辱。用大拇指和食指构成一个圆圈，其他三指伸直，就是“OK”的手势，这一手势在欧洲表示赞扬和允诺的意思，然而在巴西，人们打“OK”这个手势表示的是“肛门” 。（四）姿态礼仪“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”,这是人们对姿势最通常的描绘和要求。1 站姿（1）站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前。（2）男性通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿。（3）女性的主要站姿为前腹式，但双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，腿跟靠近，脚掌分开呈“v”状或“Y”状。2坐姿（1）入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。（2）坐时，要保持上身端正，男性可以微分双腿(一般不超过肩宽)，女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。（3）离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，从座位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的体态。3走姿行走时，应抬头挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。4 蹲姿当要下蹲取物时，不要低头弓背，上体尽量保持正直，两腿合力支撑身体，屈膝靠紧，慢慢下蹲。女士无论采用哪种蹲姿，都不要两腿展开平衡下蹲，应将腿靠紧，臀部向下。5 递物递交物品三原则：安全、便利、尊重。递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。6 行礼（1）鞠躬鞠躬是我国古代传统礼节之一，至今仍是人们见面表示恭敬、友好的一种人体语言，常用于婚丧节庆、演员谢幕、讲演、领奖等场面以及下级对上级、服务员对客人、初次与朋友见面。 （2）拱手（抱拳） 拱手礼是一种极具民族特色的礼节，而且它既可以避免人数众多时握手的不便，又可以不受距离的限制，特别适用于春节拜年、单位团拜、亲朋好友聚会或向别人祝贺时。 （3）起立 这是向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。常用于上课前学生对老师，开会时对重要领导、来宾、报告人到场时的致敬。二、 餐饮礼仪1、宴席座次（1）桌次的顺序桌次以背对饭厅或礼堂为正位，其右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。（2）座次基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。座位的末座，不能安排女宾。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。2、就座和离席（1）应等长者和女士坐定后，方可入坐。 （2）坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。 （3）在饭店用餐，应由服务生领台入座。（4）用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。3、点菜（1）入席后，要先请客人点菜，其余的客人也要一一让到。（2）客人往往不好意思点名贵的菜肴，于是，客人点完之后，全靠主人布局了。（3）点菜既要突出本地特色，又要照顾主宾的品味、喜好。主人可说：“这个菜，您一定喜欢，请多用一点！”客人心神领会，格外会高兴。4、敬酒（1）提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。（2）有人提议干杯后，即使是滴酒不沾，也要手拿酒杯起身站立。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。（3）在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。（4）如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，不要非让对方喝酒不可。 5、餐巾（1）在餐桌坐定后，应该展开餐巾，覆盖在膝盖上。（2）使用餐巾时，除非站起来，否则它应该随时盖在你的膝盖上。（3）假如在用餐时因某些理由必须离开餐桌，应将餐巾放在座椅上，而非桌面上。6、使用筷子十忌一忌“三长两短”： 在用餐前或用餐过程当中，将筷子长短不齐的放在桌子上。二忌“仙人指路”：用大拇指和中指、无名指、小指捏住筷子，而食指伸出。三忌“品箸留声”：把筷子的一端含在嘴里，用嘴来回去嘬，并不时的发出咝咝声响。四忌“击盏敲盅”：这种行为被看作是乞丐要饭，其做法是在用餐时用筷子敲击盘碗。五忌“执箸巡城”：用筷子旁若无人地来回在桌子上的菜盘里巡找，不知从哪里下筷为好。六忌“迷箸刨坟”：手里拿着筷子在菜盘里不住的扒拉，就像盗墓刨坟的一般。七忌“泪箸遗珠”：用筷子往自己盘子里夹菜时，将菜汤流落到其它菜里或桌子上。八忌“颠倒乾坤”：用餐时将筷子颠倒使用，给人饥不择食、不顾脸面的感觉。 九忌“定海神针”：在用餐时用一只筷子去插盘子里的菜品，这是被认为对同桌用餐人员的一种羞辱。十忌“当众上香”：帮别人盛饭时，为了方便省事把一副筷子插在饭中递给对方。7、品茶（1）当有客来访，可征求意见，选用最合来客口味的茶叶和茶具待客。（2）主人在陪伴客人饮茶时，要注意客人杯、壶中的茶水残留量，一般用茶杯泡茶，如已喝去一半，就要添加开水，随喝随添，使茶水浓度基本保持前后一致，水温适宜。（3）在饮茶时也可适当佐以茶食、糖果、菜肴等，达到调节口味和点心之功效。（4）品茶的时候，神态要谦恭，人家给你倒了茶，要说声谢谢。广东人讲究扣指礼，右手的中指和食指曲一曲，在桌子上敲两下。温馨提示：扣指礼的来历相传乾隆皇帝和纪晓岚下江南微服私访，来至广州一茶馆。乾隆帝兴起，忘了身份，抓起茶壶就给纪晓岚斟茶。按皇朝礼仪，皇上赐物，臣僚必须下跪接受，这一突然行动使纪晓岚不知所措，如下跪则暴露身份，不跪则有欺君之罪，纪晓岚急中生智，用食指和中指屈成跪状，轻扣桌面。后来，民间也风行以此谢茶的礼俗。三、 居家礼仪1、夫妻：周恩来和邓颖超的“八互”原则周恩来和邓颖超是我国公认的老一辈革命家中的模范夫妻，他们总结出了夫妻间的“八互”原则，对我们今天仍很有借鉴意义。（1）互爱：互爱是夫妻相处的基础。（2）互敬：古人说相敬如宾，万不可越到后来越看对方的缺点。当众人面前，尤其要注意互相敬重。（3）互勉：工作、学习、生活中互相勉励，共同前进。（4）互慰：生活中遇到不痛快的事，双方要互相体贴、温存、安慰，万不可互相指责、埋怨、伤了感情。（5）互让：家庭生活中，难免有不同意见和争执。这时，要懂得让步。非原则性问题，应互相谦让。（6）互谅：夫妻之间，总得相互谅解。倘若有错处，就宽容大度加以原谅。（7）互助：生活上、工作上、学习上互相爱护，彼此关心。（8）互学：人都有缺点，也都有长处。多看对方优点和长处，并潜心去学习，彼此互补短长，感情也会愈加巩固。2、尊老老吾老，以及人之老（1）祖辈的生日、老人节等重要的日子，要让孩子知道，让孩子在那一天给他亲爱的爷爷奶奶或外公外婆庆祝，并送上精心准备的礼物。（2）家里买水果或其他零食的时候，要让孩子先留一份给祖辈。（3）经常给祖辈捶捶背，向他们述说学校里、生活中的小事情，让他们感受到浓浓的亲情。（4）祖辈由于各种原因，没把事情做好，孩子不能大声抱怨让祖辈难堪。（5）祖辈如果不跟孩子住在一起，要经常在周末或节假日，带孩子去看望老人，并可让孩子准备一些小礼物。（6）吃饭取菜是，不宜翻来覆去、挑挑拣拣，把吃剩的、不要吃的菜留给祖辈；（7）尊称：见到老人时，要有礼貌地打招呼、行礼问好，用尊称称呼老人（8）礼让：在公共场所遇到老人时要让老人先行，排队时把老人让到前面，在公共汽车上把座位让给老人。3、爱幼关爱而不溺爱（1）率先垂范，言传身教。父母是孩子的首任教师，大人的礼仪教养、处事作风，对孩子影响深远。父母要尊敬长辈，关爱他人，夫妻之间要相互谦让体谅，尽量避免在孩子面前吵架；对满足不了孩子要求的事，大可不必勉为其难，但要及时解释清楚。（2）多与孩子沟通，做到有礼有节。对子女既民主亲切，又注意身份距离；既关心孩子的学习生活，又不随意翻阅子女的日记、信件。在与子女交谈、共同活动中培育感情；要营造家庭的民主氛围，使子女了解家庭情况，重大决策也可征求孩子意见，培养孩子的自立能力。（3）维护孩子人格自尊，讲究教育方法。对孩子不能主观武断，强人所难。吃穿方面，不必过度饮食保暖；学习方面，不必求全责备，更不可不顾孩子的兴趣和精力，强迫子女参加各种各样的培训班。孩子的同学、朋友来家作客，父母要表示欢迎和尊重；在客人面前，不要讲孩子的过错；注意发现并适当表扬孩子的优点。4、兄弟姐妹：本是同根生（1）搞好团结：讲究宽厚，强调谦让。兄弟姐妹之间没有必要搞什么竞争攀比，更不要有什么争风吃醋、挑拨离间。在涉及到兄弟姐妹之间的财、物问题，做适当谦让。（2）彼此爱护：兄弟姐妹本是同根生，之间的爱护，应该是无条件的。对于这种爱护，必须领情。特别是出于爱护的目的进行的批评、指责，要勇于接受。（3）相互尊重：和兄弟姐妹说话的时候，哪怕是份内的话，也要讲究方式和方法，进行适当的婉转表达，以体现对对方起码的尊重。5、婆媳（1）儿媳对公婆要尊重：家庭生活安排要与老人商量，征求老人意见，并听取老人的合理意见；平时外出归来，对老人要问寒问暖，尽到照顾赡养的义务；在物质和精神生活方面，要让老人们过的舒适，安享天伦之乐；不能把繁重的家务推给老人去做，嫌他们年老体弱多病，甚至虐待他们；对公婆身边未成年的子女、即小姑小叔要尽到抚育的责任。（2）公婆对儿媳要关爱：青年人家庭生活经验不足，应多指导帮助。对家务活，要力所能及多做一些；看到儿媳有毛病，要耐心指出，不要到处指责，背后议论，更不能在儿媳与儿子之间、以及姑嫂、叔嫂之间挑拨是非。*温馨提示：婆媳关系也许是世界上最微妙和难处理的关系。她们爱同一个男人，分别影响这个男人前半生和后半生的生活，正确处理婆媳关系对构建幸福家庭有着重要意义。6、宿舍宿舍是同学们生活的主要场所，是同学们共同的“家”，在这个公共之家，学生也应注意自己的言行，遵守宿舍礼仪。（1）遵守宿舍作息制度，维护集体公共卫生和生活秩序。（2）爱护公共财物，并注意节约用电用水，不损坏宿舍里的各种设施。如无意中损坏了，应主动报告并自觉赔偿。（3）先人后己：相互关心起床相见，主动问好；晚上睡觉，互道晚安。同学病了，主动关心和照顾。使用公共设施时要先人后己，礼让三分。（4）注意公共安全，进出宿舍不要拥挤，不要随便把外人带入宿舍，不要随意留宿外人，不乱拉电线、乱装电灯等。（5）宿舍走访应注意礼仪，主动与其他同学打招呼问好，谈话要轻，以免影响其他同学学习和休息。其他同学的座位和床铺应得到允许后方可坐，不得随便移动和翻看其他同学的东西。7、邻里礼仪：远亲不如近邻（1）不打忧左邻右舍。早出晚归进出居室要保持安静，使用音响设备要掌握适宜的音量。 （2）要以礼相待，互相体谅帮助。日常生活中，邻里间要互相关照，对邻居的老人和小孩，要给以尊重和照顾，特别是孤寡老人，当他们遇到困难时，要及时给以帮助。 （3）在使用公用部位时，应本着严于律已，大度为怀的态度，力求平等合理，照顾各方利益。（4）对公共事宜，不能个人利益第一，要主动承担责任。 （5）要互相信任，友好相处。遇到鸡毛蒜皮的生活琐事，不要互相猜疑，勾心斗角，通过坦率交换意见，妥善地协调解决各种矛盾。 （6）要教育好自己的孩子，与大家和睦相处，不要不分场合任意吵闹。当孩子间发生纠纷时，家长应多做自我批评，宽容谦让，既为孩子树立榜样，也避免邻里间伤了和气。四、 出行礼仪1、行走（1）行走要遵守行路规则，步行要走人行道，过马路要走人行横道，一定要等绿灯亮了，再看两边没车时才通过。（2）行人之间要互相礼让，遇到老、弱、病、残、孕要照顾他们。在人群特别拥挤的地方，要有秩序地通过，万一不小心撞了别人或踩着别人的脚，要主动道歉。（3）走路遇到熟人，应主动打招呼或进行问候。如果在路上碰到久别重逢的朋友，想多交谈一会儿，应靠边站立，不要站在路当中或拥挤的地方。（4）走路要目光直视，不要左顾右盼，东张西望。男性遇到不相识的女性，不要久久注视，甚至回头追视，显得缺少教养。（5）走路时不要边走边吃东西。如确实是肚子饿或口渴了，也可以停下来，在路边找个适当的地方，吃完后再赶路。走路时要注意爱护环境卫生，不要随地吐痰、随手抛弃脏物。2、骑自行车（1）骑自行车要严格遵守交通规则，在非机动车道上靠右边行驶，不逆行；转弯时不抢行猛拐，要提前减慢速度，看清四周情况，以明确的手势示意后再转弯。（2）经过交叉路口，要减速慢行、注意来往的行人、车辆；不闯红灯，遇到红灯要停车等候，待绿灯亮了再继续前行。（3）骑车时不要双手撒把，不多人并骑，不互相攀扶，不互相追逐、打闹。（4）骑车时不攀扶机动车辆，不撑雨伞，不载过重的东西，不骑车带人，不在骑车时戴耳机听广播。（5）遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。3、驾驶汽车君子驾车 礼仪多多（1）礼让行人。在任何时候，驾驶员要耐心地等待行人优先通行。（2）少用喇叭。有些城市在市区内的繁华路段禁止鸣喇叭，要注意严格遵守。当遇到交通阻塞时，不要用喇叭进行渲泻心中的烦燥。也不要在交通路口的信号灯变为绿色时，急着按喇叭催促前边的车辆。（3）小心慢行。雨天行车或通过污水坑时，如果前边有行人，务必要小心慢行，避免将污水溅到行人身上。（4）莫撞红灯。当遇到红灯时，应及时将车停在标线外，不要超越其他车辆或紧急制动。（5）慎用灯光。夜间行车，远光灯对迎面车辆的影响很大，在错车时务必要关闭远光灯，使用近光灯。4、乘公共汽车（1）乘坐公共汽车上车时，开心地对司机说声“你好”，下车时对司机说声“谢谢”。（2）当你上车时，看见后面有人在奋力追赶，你应该提醒司机注意，并让司机尽可能等一等。（3）安静也是一种车厢文明。站在车厢里要扶好站稳，以免刹车时碰着、踩着别人，万一碰了别人要主动道歉。（4）下雨天乘车，在上车前应把雨伞折拢，雨衣脱下叠好，不要把别人的衣服弄湿。乘车时不要穿油污衣服，不带很脏的东西，以免弄脏别人。必须带上车的，要招呼别人注意，并放到适当的地方。（5）人多时，车上遇到熟人只要点头示意，打个招呼即可，不要挤过去交谈，更不要远距离大声交谈。（6）到站前，提前向车门移动时，要向别人说“请原谅”、“对不起，麻烦让一下”。下车时要按次序下，注意扶老携幼。5、乘出租车（1）路边招停，以不影响公共交通为宜。（2）女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。须先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里。（3）上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。（4）保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。（5）在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。6、乘飞机（1）上飞机后首先要把安全带系好，等待起飞。（2）飞行途中坐累了，可以躺下休息。但在把座位放倒之前，要先向后座的乘客打声招呼；另外，去厕所之类的事情，要尽可能在飞机起、降之前完毕。（3）在飞机上不应与人大声聊天，用餐时要轻一点儿，严禁抽烟和打手机。（4）不要在飞机还没有完全停稳之前，就站起来拿行李，这是非常危险的。（5）下飞机时不要拥挤着冲出机舱，应排队按顺序走出去。7、坐火车（1）坐火车时不要把鞋子脱了，伸出脚搁在对面座位。非但不雅观，还是对对面的旅客极大的不尊重。（2）较大的行李要放在行李架上，不要把别人的座位占了。（3）如果是吸烟的人，应到列车上的吸烟区或两节车厢之间的过道里去吸。（4）不要大声聊天，同时要自觉保持车厢的清洁卫生。（5）有些人在用厕所时有看报、看杂志的习惯，但是在厕所紧张的火车上，千万不要这样做。8、乘船（1）持票排队上船，对号入座或铺位，年轻人或男士应照顾女士、老人、儿童和残疾人。（2）不能随意在舱内的走道和甲板上奔跑追逐，不要随意触摸船上的各种开关和设施。（3）船在航行时，白天不要在船舷上舞动花衣服和手绢，晚上不要拿手电筒乱照，避免被其他船只误认为旗语或信号。五、 言语礼仪 1、 称呼：称呼对方时要遵循先上级后下级，先长辈后晚辈，先女士后男士，先疏后亲的礼遇顺序进行。关系一般的，不要自作主张给对方起外号，也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。2、 寒暄：与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“你好！”“很高兴能认识您”。“见到您非常荣幸”，寒暄语应带有友好之意，敬重之心。*温馨提示：寒暄要注意对方的风俗习惯，以免闹笑话。如与阿拉伯人交往，如果他问你：“牲口好吗？”你可别生气，以游牧为主的阿拉伯人这样问候您，是关心您的经济状况如何，类似于中国人说：“最近过得怎么样？”，而不是拿你当牲口。3、 雅语（1）敬语，亦称“敬辞”，是表示尊敬礼貌的词语。敬语一般应用于比较正规的社交场合，或与师长或身份、地位较高的人的交谈，还有会议、谈判等公务场合等。（2）常用敬语如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。4、 求助（1）态度要客气 、谦虚 、诚恳，但也不必自卑或作践自己。（2）不要直接提着礼物去求别人，最好在一阵寒暄之后，趁畅谈无阻之际，提出自己的要求。（3）不要拐弯抹角，坦率说明来意和请求帮助的问题。（4）平时要保持与他人的往来，他人有困难时，也要真诚地去帮助解决。这样将来请别人帮忙时，才好开口。5、 感谢（1）受到他人夸奖，或者获赠礼品、受到款待时，一定要当面说一声“谢谢”。在公共场合，得到了陌生人的帮助，也应该当即致以谢意。（2）表示感谢，务必要表现得认真、诚恳、大方。表情要加以配合：要正视对方双目，面带微笑。必要时，还须专门与对方握手致意。6、 致歉道歉不是低贱和软弱，相反，这是文明礼貌的体现。因故打扰、影响、损害或伤害了他人要道歉。常用的道歉语言有：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“打扰您了”等。7、 道别（1）当客人准备告辞的时候，一般都应真诚的挽留。（2）道别时一定要热情相送，在客人的身影完全消失以后才能返回。（3）送客返身回屋时，应将房门轻轻关上，不要使其发出响声。（4）对远道而来的客人，则要事前为他买好车票、船票，并送客至车站、码头并等车、船开动并消失在视野以外后再返回，不要表现得心神不宁或频频看表，以免客人误解成你催他快快离开。（5）必要时，还应为客人或客人的亲友赠送一份土特产或纪念品，请客人笑纳。8、 婉拒对于别人的要求或请求如不能接受时，可说：“抱歉！我可能去不了。” “不巧，我已经有约会了，改天吧！” “能不能让我再考虑一下。” “其他人可能比我更适合。” “过几天我再答复您。” “今天我真的不方便。” “请让我请示一下。” 以请求的方式表达拒绝是极高的境界。9、 禁忌（1）称谓禁忌：中国人向有尊祖敬宗的习俗，祖先的名字和长辈的名字都不能直呼不讳。在人际交往中，出于对对方的尊敬，往往也不直呼其名。（2）岁数禁忌：人的岁数也有避讳。如百岁常常用来指人寿之极限，若要问到某个人的岁数时，真正是一百岁，也往往只说是九十九岁。（3）凶祸词语禁忌：死亡是人们最恐惧的。所以“死”字是不能提及，与死亡、丧葬相关的事，也忌讳提及。（4）亵渎词语禁忌：民间通常以涉及到性行为和性器官的词语为亵渎语，交谈中不可提及。六、 社交礼仪1、迎宾（1）迎宾仪式基本上都应该包括以下内容：热情见面，相互问候；向来宾献花；宾主双方相互介绍迎宾人员；主人陪同来宾与欢迎人员见面。（2）在安排会议室并与来宾进行会谈时，应将尊贵的位置让给客人。一般而言，面向房间正门的位置为上座；以离正门最远的为尊位；以前排居中位置为上座。（3）与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，出入房门时，应让客人先入先出；乘坐无人驾驶电梯时，陪同人员应先进后出。2、访友（1）访友做客应事先联系，待对方同意后按时赴约。（2）普通的访问，以整洁、庄重、大方为主，穿着不必太华丽。但如果是去庆祝喜事，就应尽可能穿得喜庆一些。（3）访友时间原则上以顾虑到对方的方便为主。谈话时态度要诚恳、自然，不可独自滔滔不绝地谈话。（4）如果有别的客人在场时，经主人介绍后，应点头或握手为礼，如无要事，应早些告辞，以便主人专心接待客人。（5）访友时要掌握时间，不要呆得太久，以不影响主人以及其家人的休息为宜。3、介绍（1）在交际场合结识朋友可由第三者介绍也可自我介绍相识。为他人介绍要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。（2）介绍的礼节基本是遵循“让长者先知”原则，即先将位卑者介绍给位尊者，如先将主人介绍给客人；把身份低年纪轻的介绍给身份高年纪大的、先把男士介绍给女士。（3）介绍具体人时要有礼貌地以手示意，态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。（4）介绍时尽可能提供多一些相关资料，如职务、职称、职业，这样让被介绍的双方多一些了解，便于交谈。4、握手（1）握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则，即将主动权让给尊者和女士。（2）主客之间：迎客时，主人先伸手，以示欢迎；告别时，客人应先伸手，表示感谢。告别时，若由主人先伸手，就有逐客之意。（3）握手时，必须注意目光交流，适当寒暄。切忌与对方握手时目光游移、左顾右盼，与第三人谈话。（4）与一般女性握手只要握手指部分。不能戴手套与人握手，女士戴的礼服手套除外。（5）宾主告别时，要注意跨门槛时（一只脚在门槛边，一只脚在门槛外面），不可握手。5、致意（1）致意方式一般可分为微笑致意：一面之交的朋友或不相识者在社交场合见面时。举手致意：适于向距离较远的熟人。拱手致意：一般用在重大节日和喜庆场合或告别时，及一人面对众人的场合。点头致意：与相识者在同一场合多次相遇，只要点头微笑致意即可。欠身致意：适用于面对长辈、领导，或面试、演讲等人较多的场合。脱帽致意。举手致意适于向距离较远的熟人。（2）致意的顺序，男士应先向女士致意；年轻者先向年长者致意；下级先向上级致意；女士只需点头致意或微笑致意。（3）碰见身份高的领导人，要恭敬地点头致意，不可主动上前握手等等。6、名片（1）接受名片时，应起身站立，双手捧接，面含微笑，目视对方。接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。（2）向尊长索取名片，可以说：“今后如何向您老请教？”向平辈或晚辈索要名片，可以说：“以后怎样与您联系？”（3）索要名片时应主动递上本人名片，如不想给名片时，应用委婉的方法说：“对不起，我忘了带名片。”或者：“抱歉，我的名片用完了。”7、上网（1）控制时间：不要在正常的学习、工作、休息时间上网。（2）网上网下行为一致：和现实生活中应该遵纪守法一样，在网络中也同样应该遵纪守法。（3）尊重他人隐私：别人的个人信息、电子邮件或聊天记录属于个人隐私，不要随便公开在论坛上或聊天室内。*温馨提示：中国互联网协会发布的文明上网自律公约：自觉遵纪守法，倡导社会公德，促进绿色网络建设；提倡先进文化，摒弃消极颓废，促进网络文明健康；提倡自主创新，摒弃盗版剽窃，促进网络应用繁荣；提倡互相尊重，摒弃造谣诽谤，促进网络和谐共处；提倡诚实守信，摒弃弄虚作假，促进网络安全可信；提倡社会关爱，摒弃低俗沉迷，促进少年健康成长；提倡公平竞争，摒弃尔虞我诈，促进网络百花齐放；提倡人人受益，消除数字鸿沟，促进信息资源共享。8、书信（1）称谓：应在第一行顶格写，后加冒号，以示尊敬。称谓应尊循长幼有序、礼貌待人的原则，选择得体的称呼。（2）正文：问候语如“你好”、“近好”、“节日好”等要单独成行，以示礼貌。先询问对方近况和谈与对方有关的情况，以表示对对方的重视和关切。行文语气要礼貌得体。（3）敬语：写信人在书信结束时身对方表达祝愿、勉慰之情的短语。多用“此致、即颂、顺祝”等词紧接正文末尾。下一行项格处，用“敬礼、X安、安康”等词呼应。（4）落款：对长辈用“奉、拜上”，对同辈用“谨启、上”，对晚辈用“字、白、谕”等词。9、送礼（1）礼物轻重得当：礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度。（2）一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜。（3）送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。（4）礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的，富有意义、品质不凡却不显山露水的礼品。10、舞会（1）邀请舞伴礼仪：男士要主动邀请女士。一般情况下女士可以拒绝男士的邀请，而男士一般不宜谢绝女士。在正式的舞会上，一个人不宜单独跳舞，更不宜同性共舞。（2）拒绝邀请应该得体，如说“我想暂时休息一下”，或者“这首舞曲我不大会跳”，以便给邀请者一个台阶下。（3）跳舞时要给舞伴应有的尊重。上场时，男士应主动跟在女士身后，让对方来选择跳舞地点。下场时，男士应在原处向女士告别，或是把对方送回原来的地方再离开。（4）舞姿应当文明优美，舞场上，不要对异性过分献殷勤。11、探病（1）探病最好在下午、或晚上前往探访。（2）探病时有些人会带水果，鲜花、奶粉，或者一些优良读物，更能排遣病人的忧虑。（3）探病除了慰问病人之外，亦应与其家人、亲友打招呼，并致上内心的关怀，但勿过份询问病情，勾起家人的担忧。（4）探病时，神态不要故作哀伤沉重，但也勿惺惺作态装成快乐喜悦的模样。可介绍一些相同病症的乐观例子，可以安定病人的心。（5）勿停留太久，告辞时要向家属打声招呼，并表明愿意分忧的心情，让他们感受友谊的温暖。七、 工作礼仪1、服侍：整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。2、同事（1）同事间相互尊重（2）经济往来AA制（3）对同事的困难表示关心 （4）不在背后议论同事的隐私 （5）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 3、上下级（1）下级对上级的礼仪。下级对上级的礼仪的基本要求是尊重、服从。第一，坚决完成任务。第二，工作谈话简明利落。第三，不打断正在进行的工作。第四，善对上级的失误。正确的态度应该是沉着冷静，在适当的时间和场合找上级诚恳地把情况和意见说清楚，并提出自己的看法和解决问题的正确方法。第五，避免不礼貌的交往举止。（2）上级对下级的礼仪。上级对下级的礼仪的基本要求是尊重、关心、爱护。第一，知人善任，任人唯贤。第二，承认并尊重下级的能力。第三，宽宏大量的胸怀。第四，关心体贴下属的生活。4、接待来访（1）起身与握手并将客人的位置安排在上座。（2）送茶者在进入接待室前应敲门。（3）每杯茶以2/3为宜，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。（4）离开时即使客人不看也应行注目礼。（5）接待来访者时，手机应静音。5、拜访（1）拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。（2）拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。（3）进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。（4）离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声”再见”。6、电话（1）电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。（2）拿起电话应先自报家门，如：“您好，这里是xx公司xx部” 电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。（3）一般的公务电话最好避开临近下班的时间，公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。（4）电话接通后首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。（5）通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。7、会议开会要准时到达会场，到指定座位坐好；会场严禁吸烟，不在会场设施上写写画画；开会时要安静，把手机设为振动，不交头接耳、私自“开小会”；会议中途离场需征询主持人同意。8、洽谈（1）礼敬对手：在洽谈会的整个过程中，时时、处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。（2）依法办事：自觉地树立法制思想，依照国家的法律办事。（3）平等协商：洽谈各方在地位上要平等一致、相互尊重，通过协商求得谅解。（4）求同存异：相互妥协是互利的基础，当事的各方只要公平、合理、自愿，尽最大程序维护或争取了各自的利益，就是可以接受的。（5）互利互惠：自己所获利的利益，不应当建立在有害对手或伙伴的基础上，而是应当彼此两利。9、电梯（1）电梯门口处，不要挤在一起或挡住电梯门口，应先让电梯内的人出来后方可进入。（2）男士、晚辈或职员应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己随后进入。（3）与客人一起乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。（4）电梯内由于空间狭小，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾和大声喧哗。（5）在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。（6）进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的难堪。八、 服务礼仪1、 服务人员的“接待三声”（1）第一声，来有迎声。来了客人首先就要打招呼：“先生您好，欢迎光临”。（2）第二声，问有答声。对客人所要了解的或者感兴趣的问题，一定要有问必答，不厌其烦。（3）第三声，去有送声。当客人离去时，一定要主动与之道别。2、 服务人员的“规范五句”（1）第一句话，问候语，您好。（2）第二句话，请求语，请字。（3）第三句话，感谢语，谢谢。（4）第四句话，抱歉语，对不起。（5）第五句话，道别语，再见。3、服务人员的“礼貌三到”（1）第一到，眼到。近距离接触时，看对方的双眼。站立式服务时，看对方的上半身。主要看头部，通常不看中间和下边。尤其要注意避免上下打量。（2）第二到，口到。说话的时候，要使用规范的语言，同时要求通俗易懂，因人而异。（3）第三到，意到。接待时表情神态要注意，既专注，又友善。九、五邑侨乡礼俗1、春节五邑春节习俗有着浓厚的地方特色，如（1）祭灶：农历十二月二十三日晚小年夜，点燃香烛烧纸钱为灶君饯行，让他上天庭保佑各家各户灶火不断，饮食平安。（2）打饼：五邑过年传统饼食，饼上刻有福、寿、富、贵等字，或金鸡。寿桃、鲤鱼、金钱等形状，寓意吉祥。此外还有蒸糯米年糕、炸煎堆、蒸松糕、马蹄糕等，取“年年高升”意。（3）扫屋：又称“扫尘”，含有扫荡妖邪、除旧布新之意。一般先洗晒被服，后擦洗家具杂物，除尘，刷灰水，扫地，冲洗沟渠，清理禽窝禽舍等。实际上是一年一度的清洁总动员，是预防疾病的大行动。（4）除夕团年：除夕当日，宰鸡杀鹅，摆满美酒蔬果肉食，先拜祭天地、神灵、祖宗，把灶君接回来，然后全家团桌而坐，欢叙天伦，共进晚餐。（5）拜年：初一人拜神，初二人拜年。亲戚朋友见面时互相祝贺，说些吉祥的话，给小孩派利是，然后围坐喝茶，客人呈上礼品，主人则招呼品尝糕饼、水果等。送别时，主人只收部分礼品，把剩余礼品、回增礼品和利是一封，放进客人提篮中，称为“责篮”。2、中秋（1）除了吃月饼之外，老江门们家中还会备有几样东西：炒田螺、芋头仔、菱角等食品，此外，秋天天高气爽正是蔬果成熟之时，柚子、大红柿、石榴等也是中秋节另一类美食。（2）柚子要等到赏月兴致最浓的时候才吃，这是取其“开心”的意思。芋头食时要在月下剥皮，寓意“剥鬼皮”，把鬼驱赶出去。（3）在五邑一些地方，过中秋有许多有趣的活动，如放纸鸢（新会）、做濑粉（开平、恩平）、舞火龙（鹤山雅瑶、桃源）、烧瓦塔、猜灯谜、放烟花等，好不热闹。3、 婚嫁（1）五邑地区的婚嫁习俗基本是按照“三书”、“六礼”的习俗程序进行。所谓“三书”指男女双方正式缔结婚约定亲的“聘书”；过聘礼、详尽列明礼物种类及数量的“礼书”；结婚当日（迎亲）时用的“迎亲书”。（2）“六礼”则是纳彩、问名、纳吉、纳征、请期、迎亲婚礼前的六个步骤：由男家请媒人携带礼物向女家提亲称纳彩；提亲后交换男女双方“生辰八字”谓问名；若男女“八字”宜婚，举行订婚仪式，要请酒祝贺曰纳吉；订婚后男家向女方“过大礼”曰纳征，俗称“行聘”；下聘礼后，男家选择婚期，征求女家意见，双方商定嫁娶日期称请期；婚礼日男家派出代表到女家接新娘曰迎亲。（3）“三书”、“六礼”后，新娘正式到男家，婚礼前新娘和新郎双双拜天、拜地、拜祖宗、拜父母以及夫妻对拜。之后，新娘在新郎的陪同下，向男家父母和年长者以及贺喜的亲友献“心抱”（即媳妇）茶。被敬茶者喝完茶后，要给新人封“利市”。（4）在入洞房前，新郎、新娘要对饮莲子糖水，取其“连生贵子”的好意头；要对饮“百合茶”，取其“百年好合”、“白发齐眉”之意；要吃和顺榄，取其和气、顺利、甜蜜的意思。*链接：奇特的侨乡婚礼“嫁公鸡”与“养螟蛉子”侨乡旧式奇特婚礼，应数嫁公鸡与养螟蛉子最独特，最让人心酸。解放前，五邑侨乡有不少男子离乡背井出国谋生，到了当婚之年却没有能力回乡结婚，只好由父母在家乡物色对象，交纳聘金，定下婚约。待儿子从国外归来后，即举行结婚仪式，但是往往有许多人不能按时回来，而女子定婚后，不宜久住娘家，于是就用一只公鸡来代替新郎与新娘成亲。公鸡如新郎一样“上头”、拜堂。人洞房后，代替新郎的公鸡被缚在房中，与新娘共度“凉（良）宵”。婚礼后如果丈夫三年五载都不回来，这时，女方就可以领养一个男孩，作为后嗣，即为螟蛉子。在收养螟蛉子时，也举行烧香点烛、祭告天地、禀报祖先一定的仪式。4、扫墓（1）江门人扫墓祭品有烧猪、烧饼、熟鸡、熟鹅、甘蔗等，解放前只允许男子扫墓，解放后妇女也享有与男子一样扫墓的权利。（2）扫墓主要在清明节，也有在清明前的。（3）扫墓时首先将坟墓周围及坟身的杂草铲净，然后摆上祭品，插上香烛。祭品和食具摆放完毕后，所有祭扫之人依次参拜三轮，然后分别撕下鸡、鹅下巴并取祭品中的上品，共放一碗之中，称为“挂盏”，意在让先祖将全鸡全鹅全部祭品统统接受下来享用。（4）祭扫程序完毕后，扫墓之人大多在墓前席地而坐共吃祭品，一般要在墓地削下一些甘蔗皮，象征青绿生机。5、其他习俗：（1）端午：在五邑地区流行的端午习俗主要有赛龙舟、佩香袋、吊草等。赛龙舟分为“起龙”、“龙舟宴”、“旺龙”、“斗龙”等仪式。（2）冬至：冬至重要习俗是拜祭祖先，汤圆是必不可少的。拜祭祖先后家人围桌共食汤圆，取合家团圆之意。（3）乞巧节：又称女儿节或七夕节，时间为农历七月初七。仪式由未婚少女端上自己用绿豆砌成的“乞巧菜”，拜祭牛郎织女，乞求织女的灵巧和智慧。结束语附录：一、中国公民出境旅游文明行为指南中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。 讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。 尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。 出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。 文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。 健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。 参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。 遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。 二、中国公民国内旅游文明行为公约营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约： 、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。 、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。 、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。 、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。 、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。 备注：1、图文并茂，简明易懂，通俗实用，生动形象 2、间中可插入温馨提示、相关谚语名句等第 32 页 共 32 页