0054管理学原理真题及答案12套

全国2011年7月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.马克思韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是()A.科学管理理论 B.行为科学论C.管理科学体系 D.理想的行政组织体系2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的()A.前惯例阶段 B.惯例阶段 C.原则阶段 D.行为阶段3.联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）A.企业的社会责任 B.企业的使命C.企业的战略 D.企业的目标4.有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?()A.科学预测是正确决策的依据B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C.乙父比乙子精明 D.人算不如天算5.宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?()A.宏达公司董事会成员的调整 B.宏达公司地址的迁移C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化D.竞争者的策略调整6.在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是()A.责、权、利是完全对等的B.责任是管理的基础，应大于权力、利益C.责任、权力是对等的，利益要小一些D.责任、利益、权力的大小要视情况而定7.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?()A.直线制 B.事业部制 C.矩阵制 D.职能制8.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理()A.不再负有责任 B.责任与原来相同C.责任减轻 D.不再负有主要责任9.根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括() A.顾客需求 B.对现行行为或结果的奖励C.新管理团队 D.新竞争者10.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于()A.职务轮换 B.提升 C.临时性提升 D.在“副职”上培训11.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种()A.专长权 B.个人影响权 C.信息权 D.合法的权力12.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于()A.1.1型 B.1.9型 C.9.1型 D.9.9型13.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是()A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队D.其他团队14.团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?()A.指导委员会 B.团队的结构、领导和成员C.团队的推进者 D.团队的倡导者15.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是()A.双向的 B.有效的C.完整的 D.无效的16.老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的()A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论17.任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是()A.表格 B.文字 C.数字 D.图形18.系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于()A.经济审核 B.管理审核C.投资报酬率控制法 D.损益控制法19.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于()A.客户关系管理系统 B.供应链管理系统C.价值管理系统 D.物流管理系统20.使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是()A.管理信息系统 B.运营信息系统C.决策支持系统 D.专家系统二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21.管理的基本特征包括()A.管理的主体是被管理者 B.管理是一种社会现象C.每个层次管理者的基本职能是不同的D.管理的核心是处理好人际关系 E.管理是一门精确的学科22.按企业职能可以将计划分为()A.财务计划 B.生产计划C.安全计划 D.供应计划 E.劳资计划23.正确决策应该具有的特征有()A.有明确而具体的决策目标B.以了解和掌握信息为基础C.必须要有可供选择的方案 D.对控制的方案进行综合分析与评价E.追求的是最可能的优化效应24.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有()A.智力测验 B.体能测验C.熟练和适应性测验 D.职业测验 E.品格测验25.下列几项中属于运营预算的有()A.现金预算 B.生产预算C.销售预算 D.广告费预算 E.运输费预算三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.战略是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。27.长期计划往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。28.职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权利29.过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。30.控制工作是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.简述组织的具体环境。具体环境是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。主要包括：顾客、供应商、竞争者、其他因素32.简述专业化分工的优点。有利于提高人员的工作熟练程度；有利于减少因工作变换而损失的时间；有利于使用专业设备和减少人员培训的要求；有利于扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。33.简述有效沟通的要求。表达清楚、传递准确；避免过早评价；清除下级人员的顾虑；管理者积极进行沟通；对情报沟通过程加以控制。34.简述马斯洛的需要层次理论。人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。当一级需求得到满足时，这级需求就不再成为激励因素了。个人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。前向一体化战略，即获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制。如：制药企业收购药品销售公司。后向一体化战略，即获得供方公司的所有权或对其加强控制。如：红塔集团收购和投资辅料生产企业。横向一体化战略，即获得竞争对手的所有权或对其加强控制。如：青岛啤酒公司兼并了几家啤酒厂。36.如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。影响力的来源：正式的权力（职位的权力）分为奖赏的权力、强制的权力、合法的权力。个人的权力（非职位的权力）分为专家的权力、榜样的权力。六、案例分析题(本题15分)37. “注水肉”引起的思考2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。根据上述案例回答下列问题：(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分)(2)为什么要履行这些责任?(6分)(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?企业社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。社会责任反映了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相关变化和一体化的趋势。具有现代意识的企业应当充分认识到这一趋势的客观性和必然性，自觉的承担起应付的社会责任。在推动社会利益发展的同时，更好的实现企业的经营目标。企业应从如下方面履行社会责任：保护股东及其他出资人的投资，并使其得到合理的收益；对新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及实、真实、客观；对社会，企业应经常参与公益活动，提供更多就业机会和环保；认真遵守政府相关法令和规定，接受相关部门监督；满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担任起教育和引导消费者的职责。全国2011年4月高等教育自学考试课程代码:00054一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( )A.科学性 B.艺术性 C.自然属性D.社会属性2.战略管理的特点是( )A.标准化、制度化 B.长远性C.全面性、系统性、精确性D.重视人的因素3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( )A.美国 B.英国 C.德国 D.日本4.计划工作的起点是( )A.确定目标 B.估量机会C.确定可供选择的方案 D.确定前提条件5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里值”，从而使销量大增，这种做法是( )A.市场开发B.产品开发 C.市场渗透D.多种经营6.满意决策中“满意”标准的提出者是( )A.泰罗 B.西蒙 C.孔茨D.韦伯7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( )A.组织规模B.组织战略 C.技术D.组织的生命周期8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是A.管理能力B.管理宽度 C.管理形式D.管理要求9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( )A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.职能参谋职权10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( )A.质量振兴 B.同竞争者抗衡C.只有能够衡量，才可以实施改进 D.事后管理11.组织管理中人员配备应采取的方法是( )A.封闭的系统方法 B.封闭的统一方法C.开放的系统方法 D.开放的统一方法12.成功地履行管理职能最基本的要求是( )A.强健的身体素质 B.合理的知识结构C.较高的专业化水平 D.强烈的管理愿望13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是A.适应性 B.性别 C.成熟程度D.首创精神14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是A.领导 B.管理 C.控制D.计划15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( )A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是( )A.链式沟通B.环式沟通 C.Y式沟通D.轮式沟通17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是( )A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我实现因素 D.保健因素和激励因素18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是( )A.财务报告分析 B.标准成本分析C.质量控制分析 D.工作人员成绩评定19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是( )A.运营预算B.投资预算 C.财务预算D.零基预算20.管理信息系统中CRM系统指的是( )A.供应链管理系统 B.客户关系管理系统C.物流管理系统和企业资源计划系统D.人力资源与知识管理系统二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.霍桑试验的结论包括( )A.职工是“社会人” B.职工是“经济人”C.企业存在“非正式组织”D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率E.新型的领导能力在于提高职工的满足度22.目标管理的特点有( )A.目标管理是参与管理的一种形式B.强调“自我控制” C.促使权力集中 D.注重成果第一方针E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起23.影响管理宽度的因素有( )A.管理者与其下属双方的能力 B.面对问题的种类C.授权 D.计划 E.组织沟通的类型及方法24.美国管理学家卡茨(RobertLKatz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是( )A.技术技能 B.会计技能C.人事技能 D.安全技能 E.概念技能25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有( )A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少C.下级人员的畏惧感产生的障碍D.主管人员和下级之间相互不信任E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。27.主观决策法指用心理学、社会学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。28.职权分裂是指解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的。29.目标协调原理是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。30.损益控制法是根据一个组织（企业）的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述管理的基本特征。管理是一种文化现象和社会现象。管理的主体是管理者。管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理的基本职能：计划 、组织 、人员配备、领导和控制；管理的层次分为上、中、下三个层次。管理的核心是处理好人际关系。32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。管理层次越多，需要从事管理的人员就越多，彼此之间的协调工作也多；在管理层次上所花费的设备和开支，消耗的精力和时间也相应增加；会使上下的意见沟通和交流受阻；上层管理者对下层的控制变困难；影响下级人的积极性和创造性。33.简要说明业务过程再造及其特点。业务过程再造是指为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。特点有：思维模式的彻底改变；以过程为中心进行系统改；造创造性地应用信息技术。34.简述全通道式沟通的特点。全通道式沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低。由于沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，对增强组织合作精神、提高士气均有很大的作用。但是由于沟通渠道太多，易造成混乱，且费时影响工作效率。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。必须明确实现目标所必须的各种活动并对之加以分类；要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素是什么；考虑决定各种类型部门划分的因素是什么，按各种标志划分部门的优缺点有那些，在把各种业务工作指定给既定部门时，要考虑那些因素；将监督各单位或部门所必须的职权授予各个单位或部门的管理者；从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合；组织结构的适当调整。36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。此种选拔方式为内部提升。从理论上说组织成员一般会赞同从内部提升的途径。优点：了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作；内部成员对组织比较了解，能较快的胜任工作。可以激励组织成员的进取心；工作有变动机会，可以提高组织成员的兴趣和士气；可以使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。 缺点：内部所能提供的人才有限；会造成“近亲繁殖”；组织内没有得到提升的人的积极性会受到挫伤。六、案例分析题（本题15分）37.李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。阅读上面的短文后，回答下面的问题：(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。总公司增设地区副经理一职是由于公司规模扩大、业务扩展的需要。管理人员选聘的条件：管理愿望，即人们希望从事管理的主观要求；管理能力，即完成管理活动的本领。管理人员选聘还应注意的问题：选聘条件要适当；主持选聘的人员应具有较高的素质和能力；注意候选人员的潜在能力；正确对待文凭与水平的关系；敢于启用年轻人。全国2010年7月高等教育自学考试课程代码：00054一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（ ）A.管理的综合性 B.管理的实践性C.管理的层次性 D.管理的具体性2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（ ）A.泰勒的科学管理理论 B.巴纳德的社会合作理论C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论3.“人际关系学说”创建的基础是（ ）A.霍桑试验B.技术分析 C.数学模型D.权变学说4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（ ）A.简单和稳定的环境 B.简单和动态的环境C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境5.计划工作程序的第一步是（ ）A.确定目标B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（ ）A.水平一体化B.前向一体化 C.后向一体化 D.水平多元化7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是A.管理信息系统B.组织结构 C.结构分析D.惯例8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（ ）A.单件或小批量生产技术 B.大批量或集中生产技术C.连续流程性生产技术 D.非连续流程性生产技术9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（ ）A.直线型组织结构 B.职能型组织结构C.事业部制组织结构 D.矩阵结构10.下列不属于分权制组织特点的是（ ）A.中下层有较多的决策权限B.上级的控制较多C.在统一规划下可独立经营D.实行独立核算，有一定的财务支配权11.管理者所能进行的组织变革领域是（ ）A.结构 B.结构、技术C.结构、技术、人员 D.结构、技术、人员、环境12.人员配备指的是（ ）A.设计维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是A.管理能力B.技术能力 C.商业能力D.财务能力14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（ ）A.1.1型管理B.9.9型管理 C.5.5型管理 D.1.9型管理15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（ ）A.高度凝聚 B.协作未形成规范C.协作形成规范 D.团队融合性强16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（ ）A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距B.主管队员和下级之间相互不信任C.组织机构过于庞大中间层次多，信息从高层到基层产生失真D.下级人员的畏惧感所形成的障碍17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是A.安全、成就、权力 B.生理、成就、权力C.成就、权力、激励 D.成就、权力、社会需要18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是A.资本金利润率 B.销售利润率C.营业利润率 D.成本费用利润率19.下面指标中属于经营比率的是（ ）A.速动比率 B.存货周转率C.市场占有率 D.销售利润率20.面向资本市场的管理信息系统是（ ）A.价值管理系统和财务管理系统B.人力资源管理系统和知识管理系统C.供应链管理系统 D.客户关系管理系统二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.管理的二重性包括（ ）A.管理的科学性B.管理的社会属性C.管理的历史性D.管理的自然属性 E.管理的艺术性22.战略管理的特点有（ ）A.系统性 B.长远预见性 C.对外抗争性D.灵活应变性 E.内部控制性23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（ ）A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少E.管理宽度与管理层次无关24.集权程度高的特征包括（ ）A.基层决策数目很少B.低一级的管理层次做出决策时不需请示C.下级做出的决策无关紧要 D.决策前，必须请示上级E.决策后，必须呈报上级领导作出审批25.下列关于控制的说法中正确的有（ ）A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程B.一般控制是一个复杂的信息反馈C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上E.控制工作的目的之一是实现既定目标三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.指明目标原理是指领导工作越是能使全体成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。27.沟通就是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。28.前馈控制又叫预先控制，是管理者运用最新得到的信息，认真的对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。29.投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。30.数据挖掘是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的，隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。管理过程学派的创始人是法约尔。管理过程学派的基本观点有：管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；管理过程的职能有五个：即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点因管理级别的不同而异；管理应具有灵活性，要因地制宜灵活运用32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。处理例行问题的特点：不是要每次都做决策，而是要建立某些制度、规则或政策，使得当问题重复发生时，不必再做决策，而只需根据已有的制度、规则或政策，按例行程序处理即可。33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。要限制职能职权的适用范围。职能职权的使用应限于解决“如何做”、“何时做”等方面的问题要限制级别。职能职权不应越过上级下属的第一级，职能职权应当在组织中关系最接近的那一级。34.简要说明主管间轮换的优缺点。优点： 可以开阔管理者的视野，了解各部门的特点及其相互联系，培养全面综合能力；便于考查实际管理能力和适应能力；缺点：可能会影响部门的相对稳定性；参加轮换的管理者可能会产生 “做客”的思想；经常调换会影响下级的情绪和积极性。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述团队发展的主要阶段及其特点。团队发展一般经过四个阶段。形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划；震荡阶段：团队任务的真实情况已完成理解。成员仍作为个体在思考，而不与其他成员集思广益，协作依然没规范；规范阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，在实现目标上取得重大进展。36.扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。优点：有助于各级管理者勤于思考，相互间进行意见交流；会使下级管理者得到锻炼，管理水平逐渐提高；有助于及时发现工作中的问题，并得到及时解决。缺点：缺乏灵活性、应变性；反映的问题会因人而异，带有主观性；定期报告也易成例行公事。改进措施：形式可以保留，但例行报告除外，可增加灵活性，即根据具体情况决定会议和报告的时间；对报告的内容可有要求，尽可能做到简明扼要；对每次报告或会议结果要有反馈，避免流于形式。六、案例分析题（本题15分）37.甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20，最终赢得了存储器的生产合同。乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。阅读上面的短文，回答下面的问题：（1）请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。（2）你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理?甲公司采用的直线参谋型组织结构。特点：按组织职能划分部门、设置机构，实行专业分工；组织管理机构和人员分为两类，一类是直接指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；组织实行高度集权。优点：各级直线管理者都有相应的参谋和助手，能够进行有效管理，以实现现代管理工作复杂而细致的特点缺点：下级部门的主动性和积极性受到限制；部门之间缺乏联系和协调；参谋部门和直线部门目标不统一，上层主管协调工作量大；不利于从内部培养管理人员；组织系统适应性差。乙公司采用直线职能参谋型组织结构。特点：结合了直线参谋型组织和职能组织的特点，在某些特殊任务上授予职能参谋一定权力，由非直线人员行使，指挥下属直线人员，并对直线主管负责。参谋部门与下属直线部门产生矛盾时，由上层直线管理者协调解决。选择组织结构时应考虑的因素：技术；外界环境；组织的规模；组织的生命周期；组织的战略。要遵循组织工作的原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度原理；责权一致原理；集权与分权相结合的原则；稳定性与适应性相结合的原理。全国2010年4月高等教育自学考试课程代码：00054一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是( )A科学管理理论 B管理科学理论C管理过程理论 D行为科学理论2在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法的学派是( )A管理过程学派 B行为科学学派C系统管理学派 D权变理论学派3国家制定和颁布公司法、合同法、反不正当竞争法等来约束企业的行为，这构成企业的( )A社会文化环境 B科技环境C全球化环境 D政治和法律环境4哈药六厂通过加大广告宣传来提高现有产品市场份额的做法属于( )A市场渗透B产品开发 C市场开发D一体化5下列决策中哪一项属于程序化决策?( )A突发洪水，确定抢险救灾方案B企业组织结构调整C开发新产品 D物料订购6决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额并进行比较而做出决定，这种决策方法是( )A边际分析法 B费用效果分析法C概率方法 D期望值方法7采用防守型战略的企业组织结构表现为( )A职权比较分散，管理宽度比较窄B职权比较集中，管理宽度比较窄C职权比较集中，管理宽度比较宽D职权比较分散，管理宽度比较宽8矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的( )A统一指挥原则 B权责一致原则C跳板原则 D分工原则9以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?( )A采取了多种有利于提高员工个人能力的做法B努力使上级领导集中精力于高层管理C更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出D采取积极措施减轻上级领导的工作负担10我国的一些高等院校除了正常的教学任务外，每年要举办许多短期的进修班或研讨会，以帮助各种企业的管理者学习新知识，解决工作中出现的问题。对参加培训的企业而言，这体现的是人员配备中的( )A公开竞争原理 B用人所长原理C责权利一致原理 D不断培养原理11从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( )A没有历史包袱 B能为组织带来新的观念C可以迅速开展工作 D具有广告效应12如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这个人终于“被提升过头”，这就是所谓的“彼得原理”。为避免这种现象的发生，在选聘管理者时要做到A选聘的条件要适当 B注意候选人的潜在能力C正确看待文凭与水平 D敢于启用年轻人13某企业拟向社会招聘一名办公室主任，要求具备的条件是：具有较强的沟通能力，思想活跃，组织能力强，办事果断干练。该公司选聘人员所依据的理论是( )A领导权变理论B领导行为理论C领导性格理论D人性假设理论14某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但职工和领导的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的A贫乏型 B俱乐部型 C任务型 D中间型15组织正式选择和实施的团队类型，不包括下列哪一项?( )A自我管理团队B工作团队 C过程改进团队D虚拟团队16当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入( )A形成阶段B震荡阶段 C规范阶段 D执行阶段17假设你是某公司的经理，招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?( )A给这位年轻人安排一项重要工作以向其他职员证明他的能力B疏远这个年轻人接近其他职员，以证明你是公平对待每个人C重评价这个年轻人的能力和潜力据此决定下一步应该怎样做 D不理会小道消息，继续现在的做法18有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么?( )A老板在搞平均主义B老板把激励因素转化成了保健因素C员工们的横向攀比 D老板对员工的激励缺乏系统规划19下列哪一项活动不属于预先控制?( )A市场调查B现金预算 C产品质量检测 D安全教育20我国从20世纪60年代初期开始在国防、建筑、水利和冶金等部门推广使用并被称为“统筹法”的是( )A综合控制法 B计划评审技术 C平衡计分卡D管理审核二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21计划工作的基本特征有( )A目的性 B主导性 C普遍性 D经济性 E预测性22按决策评价的准则，可把决策分为( )A程序化决策 B满意决策 C合理决策D最优决策 E非程序化决策23个人管理的优点包括( )A责任明确 B行动迅速 C集思广益D效率较高 E职责分离24管理者所能变革的领域有( )A环境 B结构 C技术D经济政策 E人员25管理信息系统的构成主要包括( )A输入、输出设备 B数据存贮设备 C运算、控制与网络通信设备 D系统软件和应用软件 E人员三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济情况，包括消费者的购买力、利息率、通涨率、失业率、社会总价格水平等27委员会管理是指组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去的管理方式。28职位权力是指与领导主体的职位相联系的正式职权以及领导主体从其上层和整个组织、群体各方面所取得的支持的程度。29链式沟通又为直线沟通，指一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息，它是一种控制型结构。30管理审核是指系统的评价鉴定全部管理工作绩效的一种控制方法。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31简述管理的任务、职能与层次。管理的任务也是管理者的任务，是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理的基本职能是计划 、组织 、人员配备、领导和控制。管理的层次分为上、中、下三个层次。32简述直线参谋型组织结构的特点。按照组织职能划分部门和设置机构，实现专业分工。这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类：一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。组织结构实行高度集权。33领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面?正式的权力或职位的权力。包括：奖赏的权力、强制的权力、合法的权力；个人的权力或非职位的权力。包括：专家的权力、榜样的权力34简述现场控制。是一种主要为基层管理者所采用的控制方法。管理者深入现场监督检查、指导和控制下属人员的活动。包括：向下级指示恰当的工作方法和工作过程；督促下级的工作以保证计划目标的实现；发现不合格标准偏差时，立即采取纠正措施。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35试举例分析技术因素对组织结构的影响。技术是将组织的输入变为输出的转化过程，是影响组织结构选择的主要因素之一。组织结构的特征与生产技术类型之间存在一定的对应关系。随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增加，管理宽度变窄，同时参谋职位也减少了，也就是说组织趋向于高耸型。当技术复杂性进一步增加时，管理宽度先是增加随后减少。这主要是由于在连续流程性技术的场合，大多数工作都实现了自动化的缘故。例如：36试述激励强化理论及其应用原则。强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。激励强化理论是行为改造理论之一，由美国心理学家斯金纳提出的。管理者可采用4种强化类型来改变下属的行为，即积极强化、惩罚、消极强化或逃避性学习、消失管理者在应用强化手段时应遵循的原则：要设立一个目标体系；要及时反馈和及时强化；要使奖酬成为真正的强化因素；要多用不定期奖励；奖惩结合，以奖为主；因人制宜，采取不同的强化模式。六、案例分析题(本题15分)37案例：宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。 有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8，投资收益率达到15，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的新市场开发工作，保持员工流动率在15以下”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。根据上述材料回答下列问题：(1)什么是目标管理?其特点是什么?(6分)(2)张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。(9分)目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实现“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。其特点有：是一种参与式管理；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。张经理设置目标的方法是不妥当的。应在总公司目标确立的前提下相应地制定分公司的目标；目标制定要全员参与；目标是一个网络体系，而不是简单地相加。全国2009年7月高等教育自学考试课程代码：00054一、单项选择题(本大题共20小题，每小题