南开大学22春《旅游市场学》离线作业二及答案参考66

南开大学22春旅游市场学离线作业二及答案参考1. 对于旅游服务企业而言，服务失误往往是难于避免的。这主要是因为( )。A.服务是人的行为B.没有制定服务标准C.旅游服务的生产与消费同步发生D.企业不可控因素的影响参考答案：ACD2. 对于某特定顾客来说，在场的其他顾客都会对其服务经历产生消极影响。( )A.错误B.正确参考答案：A3. 设计线路时，游览顺序一般是( )。A.由吸引力较小的景点过渡到较大的B.由吸引力较大的过渡到较小的C.平均分配D.依情况参考答案：A4. 到1999年4月15日，中国大陆地区共有58家国际旅行社具有独立域名，占国际旅行社总量的( )。A.2%B.3%C.5%D.7%参考答案：C5. 委托方以投标委托书的方式邀请特定的旅游规划设计单位投标，这种方式叫邀请招标。( )A.错误B.正确参考答案：B6. 计划工作中的( )针对的是如何确定合理的计划期限等问题。A.灵活性原理B.限定因素原理C.改变航道原理D.许诺原理参考答案：D7. 旅行社业务年检制度的主要内容有( )。A.评价旅行社的基本情况B.检查旅行社的经营情况C.检查旅行社遵守行业法规的有关情况D.检查旅行社的内部经营情况参考答案：ABC8. 旅游规划作为一项经济产业，规划强调以( )为基础、以市场为导向。A.顾客B.政策C.时尚D.价格参考答案：D9. 目前，我国旅行社营业税税率为( )。A.10%B.5%C.8%D.12%参考答案：B10. 旅行社的首要职能是( )。A.销售职能B.生产职能C.组织协调职能D.分配职能参考答案：B11. 决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。( )A.正确B.错误参考答案：B12. 在现金管理暂行条例中规定，企业超过银行结算起点( )以上的收支应该通过银行办理转帐结算。A.5000B.1000C.10000D.500参考答案：B13. 难以模仿的能力，是其他企业不能轻易建立起来的。( )有可能会产生难以模仿的能力。A.企业基于特定的历史条件发展起来的难以模仿的能力B.企业的竞争能力和竞争优势之间的界限模糊C.潜在的竞争对手会获得这种能力的机会D.社会关系的复杂性参考答案：ABD14. 从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在( )A.大城市B.沿海经济发达地区C.南方D.历史悠久的地区参考答案：B15. 旅行社产品促销组合包括( )几种方式。A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广参考答案：ABCD16. 以下哪些方面属于旅游产品的特殊性( )A.旅游产品的服务性B.旅游产品的文化性C.购买决策的参与性D.旅游产品的复杂性参考答案：ABD17. ( )是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。A.旅游零售商B.旅游批发商C.旅游经营商D.旅游代理商参考答案：C18. “第一次就做对”是服务质量( )的具体体现。A.保证性B.可靠性C.响应性D.移情性参考答案：B19. 世界上第一个现代意义上的主题公园诞生于( )年A.1930B.1955C.1966D.1978参考答案：B20. 影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有( )。A.顾客以往的经历B.旅游企业的市场沟通C.市场上的口头传播D.顾客需要参考答案：ABCD21. 员工理解顾客的需要，给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现。( )A.错误B.正确参考答案：A22. 旅游经营者要了解旅游消费者在消费前阶段的行为特征，主要包括了解以下哪些方面( )A.有哪些旅游需要和动机B.对旅游目的地和旅游产品怎样选择C.通过哪些途径获得旅游产品的相关信息D.怎样评价旅游产品参考答案：ABC23. 旅行社企业文化的特点是( )。A.服务意识B.文化意识C.协作意识D.经营意识参考答案：ABCD24. 旅游企业经营的外部性具有正负两方面的效应。( )A.错误B.正确参考答案：B25. 在旅游服务企业中，营销部门担负着所有的营销功能。( )A.错误B.正确参考答案：A26. 战略实施阶段需要进行( )以便使企业的内部结构与企业战略相适应。A.组织结构的建立和调整B.资源的规划与配置C.是(去掉)如何培养与企业战略相适应的企业文化D.如何创建企业的核心竞争力参考答案：ABCD27. 企业的财务资源规划是通过编制( )来进行的。A.成本核算B.工资预算C.资本预算D.会计账簿参考答案：C28. 我国旅游业的三大支柱是( )。A.旅行社B.旅游饭店C.旅游交通D.旅游景点参考答案：ABC29. 与传统的交易营销观念相比，关系营销观念关注( )。A.保持顾客B.顾客服务C.短期交易额D.与顾客合作创造价值参考答案：ABD30. 食、娱、购三个要素是附着于基本需求的弹性需求要素。( )A.错误B.正确参考答案：B31. GATS规定每一成员方给予另一成员方的服务或服务提供者的待遇，应立即无条件地以不低于前述待遇给予其他任何成员方相同的服务或服务提供者，是指( )。A.最惠国待遇原则B.透明度原则C.发展中国家更多参与的原则D.经济一体化原则参考答案：A32. 世界旅游业发展历程中有哪些种旅游发展观( )。A.经济动力型发展观B.双重动力型发展观C.可持续发展观D.社会文化保护发展观参考答案：ABC33. TOT是国际通行的建设、经营、转让的投融资方式。( )A.错误B.正确参考答案：A34. 心理学研究表明，认知者判断他人情绪的线索是面部表情。( )T.对F.错参考答案：F35. 中国公民的护照由( )颁发。A.外交部B.公安部C.公安部授权的地方公安机关D.港务监参考答案：BC36. 闲暇时间即非工作时间。( )A.正确B.错误参考答案：B37. 在矩阵型组织结构中，政策统一，管理效率高。( )A.正确B.错误参考答案：B38. 在大多情况下，旅游者对旅游活动时间知觉的要求是( )A.旅途要快B.游览要慢C.一切活动要准时D.归途要快参考答案：ABCD39. 从满足人们旅游需求的不同层次出发，旅游消费可分为( )。A.生存资料消费B.享受资料消费C.奢侈资料消费D.发展资料消费参考答案：ABD40. 泰山的岱顶，由于受到自然条件的限制，即使价格上升，其接待能力也是有限制的，说明该项旅游产品供给弹性( )A.Es=0B.0C.Es=1D.Es1参考答案：B41. 非正式沟通渠道传递的都是小道消息，应坚决予以取缔。( )A.正确B.错误参考答案：A42. 以下( )是非人员沟通方式。A.广告B.口碑宣传C.顾客服务D.公共宣传参考答案：AD43. 在供应紧张时，旅行社采购工作应以( )为主;在供过于求时，旅行社的采购工作应以( )为主。A.降低成本B.保证供应参考答案：AB44. 旅行社流动资产管理主要包括( )。A.现金管理B.银行存款管理C.应收账款管理D.外汇管理参考答案：ABCD45. 在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。( )A.正确B.错误参考答案：A46. 目前旅行社采购的项目主要有( )。A.交通服务B.住宿服务C.餐饮服务D.景点游览服务E.娱乐服务参考答案：ABCDE47. 旅游投资风险的识别是对尚未发生的潜在风险进行全面识别。( )A.错误B.正确参考答案：B48. 企业进行外部环境分析的目的是：( )A.了解有哪些因素会对企业的未来活动产生影响B.了解国内和国际的重大影响因素C.认清这些影响的性质，积极的影响因素称为机会，它是对企业有利的D.消极的影响因素称为威胁，它对企业是不利的E.如何对这些不同性质影响因素采取对策参考答案：ACD49. 对同一产品实行两种或多种不同的价格，是( )。A.生存定价策略B.取脂定价策略C.市场渗透策略D.差别定价策略参考答案：D50. 为了购买和消费旅游服务，消费者除了要支付旅游服务产品的价格外，通常还需要付出( )。A.感官成本B.到达服务场所的费用C.时间成本D.体力成本参考答案：ABCD51. 旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种( )服务。A.有偿B.无偿参考答案：A52. 领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。( )A.正确B.错误参考答案：B53. 旅游投资是一个国家或地区旅游经济发展不可缺少的前提条件和实现扩大在生产的物质基础。( )A.错误B.正确参考答案：B54. 旅游企业的一线员工同时担当着以下( )角色。A.旅游服务的生产者B.旅游服务产品的组成部分C.兼职营销人员D.旅游企业的中间商参考答案：ABC55. 国际旅行社管理信息系统可以分为( )。A.国际旅游管理B.国内旅游管理C.出境旅游管理D.其他业务管理参考答案：ABCD56. 旅游投资对象的特点体现为( )A.多环节配合B.差异性大C.外部约束性D.高敏感性参考答案：ABCD57. 学习理论中的经典性条件反应原理是由以下哪位学者提出的( )A.科勒B.巴甫洛夫C.斯金纳D.班图纳参考答案：B58. 战略评价标准方面，可用( )制定出具体指标。A.劳动生产率B.经济效益C.新产品开发D.物质消耗E.市场占有率参考答案：ABCDE59. 旅游企业选择重组的原因有很多。其中，最主要的原因包括( )。A.这一战略业务单元的绩效不好，可能源于负协同效应B.这一战略业务单元的中期至长期的前景不被看好C.通过重组来筹集资本以便再投入到核心领域或增加公司资金的流动性D.有些情况下，公司可以把重组作为一种抵制恶意收购的策略E.作为“资产剥离”过程的一部分，是把收购来的一个公司分解成若干部分，然后将以高于收购时的价格卖掉参考答案：ABCDE60. 多元化的战略成本有( )。A.分散企业资源B.加大管理难度C.提高运作费用D.加剧人才缺口参考答案：ABCD