第一部分企业基本信息

第一部分：企业基本信息企业基本情况调查表（一）企业所属行业1.电子信息产品制造业口2.汽车制造业3.石油化工及精细化工制造业4.精品钢材制造业5.咼端装备制造业6.生物医药制造业口 7.船舶与海洋工程装备业口8.民用航空航天产业 9.新能源产业10.新材料产业11.轻工业 12.其他制造业（请说明：）企业所属性质 1.国有企业 口2.集体企业口3.私营民营企业 口4.三资企业 5.港澳台企业 6.其他（请说明：）通讯地址邮政编码注册资金（万元）企业法人联系电话最高管理者姓名联系电话填表联系人姓名部门职位联系电话填表联系人邮箱质里负责人姓名部门职位联系电话员工人数男女比例管理人员比例技术职称人数高级中级初级质量管理人数QCQAQE研发人员总数ISO9000内审人员总数注册商标名称主要丿1品名称、主要丿口口销售地主要客户名称主要竞争对手名称2018 年2019年（预测）2020年（预测）营业收入（万元）利润增长率（%）市场占有率（%）客户满意度（分）近二年主要获奖资质情况获奖资质名称获奖资质时间颁奖资质部门备注1企业质量基础情况及水平调查表（二）企业执行标准类别国际 国家 行业 地方 团标（联盟标准）企业 客户标准 其它：主要产品指标水平 行业排位情况参与各级各类标准 制定情况参与各级各类标准化组织情况是否获得质量体系（IS09001）认证是否是否获得计量体系确认是否是否属于强制性（3C）认证产品是否是否属于食品认证管理产品是否获得其它相关认证 证书情况自主产品获专利数 量质量荣誉国家级奖励省级奖励市级奖励行业奖励其它：质量保障独立的实验室：有无监督抽查近三年是否接受国家 监督抽查有无抽查情况及结果合格不合格近三年是否接受省级 监督抽查有无抽查情况及结果合格不合格近三年是否接受市级 监督抽查有无抽查情况及结果合格不合格近三年是否接受区级 监督抽查有无抽查情况及结果合格不合格是否定期自行开展或 委托开展产品质量检 验有无检验合格率处罚情况处理情况及结果第二部分 企业质量管理状况调查、组织领导及全员参与1贵公司高层领导关注和参与质量工作的方式（单选）：1. 全权委托给质量部门，由质量部门负责处理，不参与或较少参与质量管理评审2. 没有固定的方式，随着质量问题的报告发生，随机协调处理3. 定期听取质量部门关于质量工作全面汇报，并做质量管理的工作布置与计划决策4. 有公司自己的沟通协调制度和质量管理规划，并按时间节点评价质量绩效，发现机会，决策并督 促改进，反馈质量提升的成效5. 建立质量管理战略和质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效2. 贵公司近年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3 项）：1. 员工质量管理知识及质量技能培训2.质量改进及创新项目3. 检验及质量监测设备 4.识别顾客需求5. 解决顾客抱怨及投诉 6.质量奖励7. 质量信息系统 8.其它：（请说明 ）3贵公司目前所营造的质量文化氛围的特点（单选）：1. 没有感受到明显的质量文化氛围 2. 从职能部门办公室到生产现场都有可视化的质量标语3. 高层领导通过多种沟通方式增强员工对质量理念的理解与认同4. 通过开展质量活动项目、质量教育、质量激励等多种形式的活动强化员工的质量意识5. 追求质量和顾客满意，已经成为员工的自觉和习惯行为4. 贵公司质量责任制度的状况及执行情况（单选）：1. 没有建立质量责任制度，首席质量官制度 2. 明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责3. 在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行4. 建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行5.在 4的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任5. 贵公司质量管理职能设置情况（单选）：1. 没有专门的质量管理职能2. 有职能，隶属于其他部门（如企管部、生产部等）3. 有独立质量管理部门4. 质量管理部门有综合协调职能 5. 有高层管理者参与的质量委员会，协调职能相关工作 6质量管理的全员参与程度（单选）： 1. 公司有多种形式的改进团队活动，改进成果对企业很有价值2. 多数员工能运用简单质量工具分析问题，活动覆盖到各个部门 3.部分员工参与QC小组等改进活动，成效明显 4. 有一些活动，主要是技术部门和质量部门的攻关项目 5. 少数员工参加7. 贵公司实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）： 1. 顾客投诉 2. 各级产品质量监督抽查结果，外部认证审核不符合 3. 标杆和竞争对手企业的绩效和经验，进行统计分析 4. 对质量方针、目标的实施和完成情况，进行统计分析 5. 企业的愿景和战略目标需要3二、标准化管理1. 贵公司主导产品根据什么标准进行生产和服务（可多选）： 1.国家标准 口2.行业标准 口3.地方标准 口4.企业标准 口 5.团体标准（企业联盟标准） 6.国际标准 口 7.国外先进标准 口 8.其他（请说明： ）2. 如果执行标准非国家、行业和地方标准，是以下哪些原因？（可多选）1. 目前尚无现行的国家标准、行业标准、地方标准作为主导产品的执行标准，需要制定企业标准作 为执行标准 2.企业具备较高的质量和技术水平，主动采用要求更高的企业标准/团体标准 3.客户的特殊要求 4.出口目的地的特定要求 5.其他（请说明：）3. 贵公司参与国际标准化活动的情况（可多选）： 2.成为国际TC/SC成员单位 4.近两年参加过国际 TC/SC会议 6.参与国际标准制修订1. 承担国际TC/SC的主席单位或秘书处工作 3.近两年组织过或承办过国际 TC/SC会议 5.牵头主导国际标准制修订 7.近两年内尚未参与任何国际标准化活动4. 您认为现行国家、行业、地方标准的主要技术性能要求与您公司产品相比（单选）： 1.显著低于我司产品技术水平 3.基本相当 2.略低于我司产品技术水平 4.其他，请说明：5. 贵公司作业标准化的情况（单选）： 1.对很多重要的过程或活动，还没有制定工作程序或作业标准 2.对所有重要的过程或活动，都制定了工作程序或作业标准，并以适当方式培训员工 3.在2的基础上，制定了相应的考核制度，确保作业的符合性 4.在3的基础上，还能根据工作结果和内外部条件的变化，及时修改、更新工作程序或作业标准 5.团队或个人改进的成果，也能及时纳入程序或标准，公司各项工作的有效性和效率不断提高三、管理体系认证及检测认证管理1. 贵公司通过了哪些管理体系认证（多选）： 1.IS09001 2.IS014001 3.ISO27001 4.ISO170255.IS0450016.IS0220007.IATF169498.ISO138459.其它体系认证（请说明：）2. 贵公司主导产品通过了以下哪些认证（多选）：国内市场：口 1.强制性3C认证 口2.自愿性认证，请说明（最多列出三项）国外市场： 1.CE 2.UL 3.能源之星 口4.CSA 5.FCC 6.TUV 7.GS 8.其他国外认证，请说明（最多列出三项） 、。3. 贵公司的产品质量检验检测（单选）： 1.以外包形式由其他检验检测机构负责本公司的产品质量检测 2.配备符合要求的产品质量检验检测设备并自行开展部分检测3. 具备通过国家认可的检测实验室开展全部检测4. 贵公司质量管理体系的情况（单选）： 1.没有按照ISO9001建立质量管理体系，凭经验进行管理，处于“二张皮”状况 2.出于市场需要，按照ISO9001建立了质量管理体系，但没有有效运行 3.ISO9001质量管理体系能够有效运行，并持续改进 4.将质量管理体系与其他管理体系整合为一体化管理体系，并有效运行 5.引入大质量概念，构筑了与愿景、使命相一致的综合管理体系，追求卓越4四、顾客关系管理1. 贵公司是否对顾客期待的产品进行调查，并作出适时反应（单选1. 站在设计者的角度开发新产品，几乎不做市场分析2. 根据已有顾客的反馈意见，改进、开发产品3. 通过业内生产和销售数据，获得市场需求信息，研制、开发新的产品4. 通过市场调查等多钟渠道，全面收集、分析顾客需求及趋势5. 在 4 的基础上，研发人员还经常深入市场，倾听顾客之声2. 贵公司是否建立了顾客权益保障机制（可多选）：1. 设立专门的质量赔付基金 2. 建立并公示质量赔付制度 3. 投保产品质量责任保险4. 建立产品质召回制度3. 贵公司开展顾客满意调查的情况（单选）：1. 近两年未开展过顾客满意度调查2. 定期自行组织顾客满意度调查3. 定期委托第三方开展顾客满意度调查4. 贵公司售后服务的情况（多选）：1. 制定售后服务规范，设立专人和售后服务热线处理顾客的投诉2. 有专业人员开展产品质量调查，采集可能存在的问题，以顾客满意为目标3. 有完整、系统的售后服务管理系统及售后服务标准，并不断改进4. 在国家三包规定基础上，执行更高的退换货标准和更长的退换货期限5. 贵公司对顾客的指导或培训程度（单选）：1. 没有对顾客实施指导2. 当发生纠纷时，才依据文件对顾客进行指导3. 当顾客提出要求时，帮助顾客进行诊断，并提供指导4. 依据使用手册，对顾客进行系统指导5. 在 4 的基础上，根据顾客不同需求，提供个性化的指导五、技术研发管理1. 贵公司产品设计的具体做法（多选）：1. 根据客户的要求设计产品2. 根据法律法规和标准的要求设计产品，确保产品的安全性3. 对标行业内龙头企业的标准或者国外先进标准设计产品4. 对设计策划和目标、设计输入、设计输出和设计评审四个环节进行全过程控制，确保产品设计符 合适用、可靠和经济等方面的要求2. 贵公司产品策划的情况（单选）：1. 少数人议定，无产品策划制度2. 有制度，但产品策划的结果通常不形成文件3. 策划结果形成文件（包括产品质量特性的要求），并按计划实施4. 对策划过程进行动态评价，适时改进5. 用产品生命周期的思想指导和落实产品策划3. 贵公司新产品设计过程中开展设计评审、验证和确认的情况 （单选）：1. 没有明确的设计评审、验证和确认2. 一直都是由产品设计人员进行3. 有时会邀请工艺或制造部门的人员参加 4. 一般都要召集营销、设计、工艺、制造等人员参加5. 除了上面的人员外，有时会邀请供应商、客户参加设计评审54. 贵公司主导产品开发方式（多选）：1. 引进、消化、吸收后小改进2. 引进、消化、吸收后技术再创新3. 自主开发4. 购买专利5. 合作开发5. 贵公司新产品开发能力填空：1. 贵公司2018年开发的新产品数占产品总数的比例%2.2018年新产品销售额占总销售额的比例%3.2018年在产品研发方面的投入占总销售额的比例%4.2018年技术改造经费比重占业务收入的比例%5. 知识产权：贵公司授权专利总数量为 项，其中发明专利为 项6.2019年从事新产品开发的人员（设计、工艺、测试、技术支持）占员工总数的比例_%6. 自我评价贵公司主导产品的技术水平情况（单选）：1. 没有比较过2. 国内较低水平3. 国内中等水平4. 国内先进水平5. 国际先进水平7. 贵公司在研发阶段应用的质量管理工具和方法（多选）：1. 故障模式和影响分析（FMEA2.质量功能展开（QFD3. 试验设计（DOE4.田口方法（TAGUCHI5. 故障树分析（FTA6.可靠性设计7. TRIZ （创造性问题解决理论）8. 计算机辅助设计（CAD、计算机辅助工艺设计（CAPD、计算机模拟技术9. 其他（请说明：）8. 在新产品设计开发时，开展的可靠性设计活动有（多选）：1. 尚未开展可靠性设计活动2. 可靠性建模、预计、分配3. 制订可靠性设计规范4. 耐久性分析5. 其他（请说明：）六、质量生产过程实现工作1. 贵公司的质量方针和质量目标情况（单选）：1. 没有明确的质量方针和质量目标2. 有质量方针和质量目标，但设定的依据较模糊3. 根据质量方针、顾客要求设定了质量目标，并展开到相关职能和部门4. 定期评价质量目标的实现情况，当未达到目标时查找原因，并实施改进5. 定期评价质量方针和质量目标的适宜性，实现持续改进2 贵公司大多数员工对质量的理解（单选）：1. 产品质量好坏无所谓，只要能卖得出去就行2. 产品质量只要符合标准就可以3. 产品质量不仅要符合标准，还要让顾客满意4. 不仅让外部顾客满意，还让内部（下道工序）顾客满意5. 质量事关企业的生存发展和每个人的利益，一定要做好3. 贵公司在生产过程中如何实施质量控制（单选）：61. 制订操作规范并实施2. 制订具体的质量目标和操作规范，实施产品的监视与测量3. 在 2 的基础上，定期开展过程审核4. 在 3的基础上，进行质量策划、控制和运用质量管理工具，据此开展过程调整或改进5. 使用以上提到的各种方法，并经常对过程控制的方法进行改进4. 贵公司在制造过程中识别和确定关键质量特性的情况（单选）：1. 没有确定关键质量特性2. 由设计部门确定关键质量特性3. 由设计部门和顾客共同确定关键质量特性4. 由设计制造团队（包括设计、制造工程、质量保证、供应商和顾客等）确定关键质量特性5. 由设计制造团队确定关键质量特性，并定期审查和再确定5. 贵公司对供应商来料或产品的质量控制（单选）：1. 没有来料质量控制2. 有检验手段，有控制措施，有流程管理3. 采用统计过程控制（SPC进行数据分析，并链接到供应商绩效评估4. 参与供应商现场质量控制5. 链接客户需求，与供应商合作共同解决来料和产品质量问题6. 贵公司对产品检验的做法是（单选）：1. 仅进行最终检验，对发现的不合格品进行处置2. 设立首检和过程检验制度，及时发现并预防不合格发生3. 在 2 的基础上，实行自检、互检、专检制度4. 在 3 的基础上，有针对性地制定纠正措施和预防措施 7对于保证和提高主导产品的质量而言，贵公司的主要设备和装置情况（单选）：1. 设备和装置陈旧、落后，对产品质量力不从心2. 设备和装置为国内一般水平，能够达到保证质量的要求3. 设备和装置为国内领先水平，能够充分满足保证质量的要求4. 设备和装置为国际领先水平，能够满足持续提高产品竞争力的要求5. 设备和装置为国际一流水平，使公司产品具有标杆水平8. 贵公司在工艺优化过程中使用的方法（单选）：1. 简单的工艺参数调整2. 通过试验设计进行工艺参数优化3. 除了以上方法外，还对设备进行改造4. 除了以上方法外，还自主开发了很多工艺装备5. 除了以上方法外，还导入了过程失效模式和影响分析（ PFMEA 和防错技术（ POKAYOKE9. 贵公司准时交付的相关体系或规定（单选）：1. 没有产品、服务的准时交付体系或规定2. 有产品、服务的准时交付体系或规定，但没有执行3. 有产品、服务的准时交付体系或规定，但实施效果不佳4. 有产品、服务的准时交付体系或规定，并在一定程度上得到了有效运行5. 有产品、服务的准时交付体系或规定，并得到有效运行10. 贵公司测量系统管理的情况（单选）：1. 没有测量仪器校准的要求和规范化操作的程序文件2. 有测量仪器校准的要求和规范化操作的程序文件，但不能严格执行3. 对强制检定的测量仪器按照相关规定进行定点、定期检定，而对非强制检定的测量仪器一般不进 行检定4. 对测量仪器定期检定，并对测量系统进行评价5. 建立了评价测量系统的机制，定期对测量系统进7 行分析、改进11. 贵公司质量信息系统管理的情况（单选）：1. 没有相应的职能部门负责质量信息的收集、分析和利用2. 有部门负责质量信息的收集，但缺乏分析和利用3. 有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨4. 有部门负责全方位信息收集，建立质量信息系统，定期向有关职能部门通报，用于质量改进活动5. 在4的基础上，公司员工能够通过质量信息系统共享和应用适用的质量信息12. 贵公司员工参与质量改进活动的情况（单选）：1. 少数员工参加2. 有一些活动，主要是技术部门和质量部门的攻关项目3. 部分员工参与QC小组等改进活动，成效明显4. 多数员工能运用简单质量工具分析问题，活动覆盖到各个部门5. 公司有多种形式的改进团队活动，改进成果对企业很有价值6. 贵公司2018年员工参与团队质量改进活动（例如：QC小组、六西格玛团队等）的比例是（%）（计算公式=参与小组的人数/公司总人数*100%,参与小组人数不重复计算）13. 贵公司近两年质量教育培训的内容包括（多选）：1. 覆盖全员的质量知识、技能培训2. 质量专业人员能力提升培训3. 技术人员质量工具方法培训4. 高层领导质量经营方面的培训5. 员工岗位技能鉴定和培训，并形成学习体系和知识体系6. 贵公司2018年在教育培训方面的总投入占总销售额的比例（培训、教育费/总销售额*100%）是（ %），其中质量管理相关培训占员工培训课程总课时数的比重为（%）；参加教育培训人数占从业总人数的比率是（%）；人均培训课时数（正式的内外部培训）是小时/人；一线员工参加多技能交叉培训的比例是（%）。七、质量绩效评价与风险管理1.企业采用以下哪些指标衡量质量管理水平（单选）： 1.质量成本口2.成本费用利润率口 3.单位产值能耗4.其他2.企业采用以下哪些指标衡量产品质量（多选）： 1.平均故障间隔时间（MTBF 2.使用寿命 3.顾客满意度 口4.产品标准的等级 5.合格品率 6.其他（选择其他的，请在下表说明）指标名称指标描述指标名称指标描述 3.按照对产品质量影响程度，实施供应商分级管理，定期进行供应商绩效评价，实施动态管理 4.根据组织的长远战略规划，发展了供应基地6. 贵公司检测装置的水平和能力（单选）： 1.部分满足要求 2.基本满足要求 3.充分满足要求 4.具备向社会提供第三方检测的能力 5已经向社会提供第三方检测服务7. 贵公司质量风险预防措施（单选）： 1.没有建立明确的质量风险预防的制度 2.建立了质量风险预防制度及应急预案 3.在建立质量风险预防制度及应急预案的基础上，对生产全过程进行风险管理。8. 企业质量管理的薄弱环节有：（可多选） 1.顾客需求调查2.研发3.供应商管理4.生产过程控制5.质量工程技术的应用 6.售后服务7.人员的技能8.其他八、质量工具的应用管理1.贵公司在质量改进中使用的主要质量工具及其效果（在适宜的空格内打“ /）:质量工具使用频度使用效果从没 用过偶尔 使用经常 使用没有 效果效果 一般效果 明显示例：XX工具V质量老7种工具质量新7种工具统计过程控制（SPC标杆对比(Benchmarking )看板、可视化（Kan ban）质量功能展开（QFD防错技术（POKAYOKE试验设计（DOE失效模式和影响分析（FMEA）故障树分析（FTA质量策划（APQPPPAP测量系统分析MSA其他（请说明：）2.近两年贵公司质量改进采用的管理方法及措施的情况有（在适宜的空格内打“V”）：管理方法实施情况实施效果尚未 实施已经 实施没有 效果效果 一般效果 很好示例：XX方法VV质量管理体系六西格玛/精益六西格玛精益管理（丰田生产方式）流程再造卓越绩效模式9方针目标管理零缺陷管理全员设备维护管理（TPM5S/6S/7S合理化建议制度QC小组其他（请说明：）3.请评价贵公司质量管理工作在以下方面发挥的作用（在适宜的空格内打“V”）：骨口. 序号评价项目没有作用有作用，但 作用不大作用一般有较大 作用有很大 作用0示例：XX1提咼产品质量2提升管理水平3降低企业成本4提升经营业绩5促进节能降耗6精神文明建设7提升竞争能力九、质量指标统计管理1. 贵公司现在采用以下哪些质量指标计算方法及结果：（可多选）1. 一次交检合格率，2018年主导产品一次交检合格率是 % 2.产品直通率，2018年主导产品直通率是 % 3.质量成本，2018年主导产品质量成本占营业额比率是 % 4.其他，请具体说明。 5.不计算，请说明原因。注：一次交检合格率是指生产线最后一道工序完成时的产品合格率。直通率（一次成功率）：从第一道投入工序开始，到最后一道产出工序为止，一次性通过所有工 序的良品比率。2. 贵公司2018年外部质量损失额占主营收入的比例% ，其中包括了如下哪些项目？（可多选）1.索赔费2.退/换货损失费3. 折价损失费4.保修费5. 诉讼费6.相关人工、差旅费7. 召回8.其它（请说明：）9. 未统计有统计时，其中以上哪些费用最高 、。（请按费用由高到底最多填写前三项的序号）选项1至选项4造成的损失总计占主营收入的比例 % （或填写占外部质量损失比例 %注：外部质量损失是指产品交货后因未满足规定的质量要求所损失的费用，包括索赔费、退货损失费、换 货损失费、折价损失费、保修费、诉讼费、业务费用等。3. 贵公司2018年内部质量损失额占主营收入的比例% ，统计的内部质量损失包括以下哪些项目（可多选）： 1.报废损失费口2.返修（工）损失费 3.停工损失费口4.产品质量事故处理费 5.其他（请说明:） 6.未统计有统计时，以上哪些费用最高、叫（请按费用由高到底最多填写前三项的序号）注：内部质量损失是指产品交货前因未满足规定的质量要求所损失的费用，包括报废损失费、返修费、 停工损失费、检测费用、产品质量事故处理费等。第三部分：企业质量未来管理需求未来质量发展需求按照对产品竞争力影响的重要程度，对下列各项进行排序（填写 品牌_技术_质量价格_服务您认为贵公司在未来质量管理上最需要加强的环节或方面是（最多选 1.产品研发 5.设备管理 9.人员素质 13.首席官制度1-5 , 1表示重要程度最咼）： 2.技术创新口3.采购管理 6.检验口7.储运 10.标准化 管理体系 口11.质量信息化系统3项）： 4.制造过程控制 8.服务 12.质量战略3.为进一步提高管理水平，贵公司在国家政策、法律法规、标准及服务方面最需要的支持和服务有（请选出您认为最重要的3项）： 1.设立质量方面的国家奖励制度 2.及时制订、修订与国际市场接轨的产品、技术标准，并指导企业应用 3.建立健全质量法律、法规体系，并严格执行 4.设立国家质量教育基金，促进全员质量知识的普及 5.明确各类质量专业人员任职资格标准，促进质量专业人员成长 6.建立信息化的质量技术公共服务平台，提供质量技术咨询和指导 7.组织标杆学习和交流活动，分享优秀企业的经验企业质量管理需求调查表（三）问题和建议1.1影响整个产业发展的是哪些方面（如产业政策、标准、检测技术、供应商等）的什么问题（如检测 技术达不到要求、供应商的产品质量差等）？1.2针对上述问题企业对政府的质量提升工作有什么建议？2.1用户和社会关注企业所在行业的哪些质量问题（如售后服务、产品安全、环保等）？2.2针对上述问题企业对政府的质量提升工作有什么建议？3.1企业质量管理存在的主要冋题或困惑？3.2针对上述问题企业对政府的质量提升工作有什么建议？123.3希望市场监管部门提供哪些服务?3.贵公司以下哪些部门设有质量相关的绩效考核指标（可多选）：1.企业高层和战略管理部门2.销售部门3.研发部门口4.采购部门5.制造部门 5.计划物控部门6.质量部门口7.仓储运输等物流部门口8.人力资源部门9. 设备控制部门口 10.其它部门：请说明 4.贵公司对顾客满意情况的测评与管理（单选）：1. 没有测评顾客满意的方法2. 开展了顾客满意度测评，但测量方法有待提高3. 开展了顾客满意度测评，但没有用于改进4. 定期测量顾客满意度，并用于产品、服务和管理的改进5.委托第三方进行顾客满意度测评，并将结果与竞争对手比较5. 贵公司供应商评价管理的情况（单选）：3 4 5 * * 8 1.没有建立选择和评估供应商的标准和流程 2.建立了选择和评估供应商的标准和流程，有明确合格供应商目录