关于客服主管的职责(14篇)

关于客服主管的职责_公司电商网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答，促成买卖的成交；2.售前支持，促成订单达成；3.售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进；4.售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营；5.负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；6.负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；7.负责产品上下架、价格及库存修改；8.负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理9.参与制定公司售后标准和服务。关于客服主管的职责（二）1、与客户沟通，解决客户疑问；2、编写、宣传公司公司政策；3、编写文案、公司自媒体账号管理。关于客服主管的职责（三）1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；5.负责业主入住及装修手续办理工作；6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；关于客服主管的职责（四）1、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务；4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。关于客服主管的职责（五）1、客户服务质量的管理(降低订单异常率及客户满意度提升)；2、客户服务流程的管理及改进(订单、退货、回单、理赔、库存账务)；3、部门员工绩效制作、审核、提交；关于客服主管的职责（六）1、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。2、保持与业主的顺畅沟通，做好与各部门的协调与配合，及时解决客户诉求。3、负责定期对业主进行服务质量回访。4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。5、及时收取公司为业主提供的各项服务费用，同步更新各项收费台账。6、完成上级领导交办的其它工作。关于客服主管的职责（七）_日常业务：负责学员考试安排各项工作的落实与监控；根据本部门业务运作情况和教学、客服部门反馈，优化考务流程和考务管理系统，提升跨部门对接效率和用户体验；2.团队管理：负责部门项目的计划、分工与过程监督；负责部门人员的岗位设计与分工、指导、监督、考核、培训提升3.配合上级部门与其他部门，协助完成服务体系的不断优化完善关于客服主管的职责（八）_组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施；2.客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；3.客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；4.客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；5.客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；6.客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；7.负责项目物业管理费用的收缴；_组织客服各项业务的办理日常工作；9.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录；10.完成项目经理指派的其他工作。关于客服主管的职责（九）1、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；5、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。关于客服主管的职责（十）1.传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；2.定期召开部门会议；3.制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；4.制定部门培训计划，定期开展业务培训；5.处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。关于客服主管的职责（十一）1、负责所带领客服小组的团队管理工作，整体规划该组的工作并推进实行；2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调；3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行；4、提升小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责；5、领导交代的其他事宜。关于客服主管的职责（十二）1、业务主管职位，独立负责小型项目，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计；3、实施售后服务运作的策划，执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析；4、负责面向客户的技术交流、方案编写；5、配合销售做好产品市场推广；6、技术应用的推广、培训。关于客服主管的职责（十三）1、负责装修管理2、地产遗留问题处理3、客户关系维护4、物业费催缴5、客户文化活动的组织6、空置房管理关于客服主管的职责（十四）1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；2、推动实施客户服务规范和制度；3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；5、全方位优化客户服务质量。第6页共6页